Сұранысты генерациялау бойынша маркетингтік әрекеттерді оңтайландыру үшін Customer Journey Analytics қалай қолданылады

Сұранысты генерациялау бойынша маркетингтік әрекеттерді оңтайландыру үшін Customer Journey Analytics -ті қалай қолдануға болады

Сіздің жағдайыңызды оңтайландыру үшін сұранысты қалыптастыру маркетингтік күш -жігер табысты болса, сізге клиенттердің саяхатының әр кезеңінде көріну қажет және оларды қазір және болашақта не ынталандыратынын түсіну үшін олардың деректерін бақылау мен талдау құралдары қажет. Сіз мұны қалай істейсіз? Бақытымызға орай, клиенттердің саяхат аналитикасы сіздің келушілеріңіздің мінез -құлқы мен қалауы туралы клиенттердің бүкіл сапарында құнды түсініктер береді. Бұл түсініктер келушілерді сіздің сату шұңқырыңыздың соңғы нүктесіне жетуге талпындыратын тұтынушылардың жетілдірілген тәжірибесін құруға мүмкіндік береді.

Тұтынушылардың саяхат аналитикасы дегеніміз не және оны жетекші буын маркетингтік стратегияларын оңтайландыру үшін қалай пайдалануға болады? Білейік.

Customer Journey Analytics дегеніміз не?

Клиенттердің саяхатын талдау - бұл клиенттердің саяхаттарын нақты талдайтын қосымша. Бұл қосымша сіздің клиенттеріңіздің брендпен өзара әрекеттесу үшін әр түрлі арналарды қолдануын бақылауды және талдауды қамтиды. Ол сіздің тұтынушыларыңыз тікелей тиетін барлық арналарды талдайды - қазіргі уақытта және болашақта.

Бұл арналар мыналарды қамтуы мүмкін:

  • Адамдар өзара әрекеттесетін арналар, мысалы, байланыс орталықтары
  • Екі жақты өзара әрекеттесу арналары, мысалы, дисплей жарнамасы
  • Толық автоматтандырылған арналар, мысалы, мобильді құрылғылар немесе веб -сайттар
  • Тәуелсіз бөлшек сауда дүкендері сияқты үшінші тарап басқаратын арналар
  • Бірлескен сайтты шарлау немесе тікелей чат сияқты тұтынушыларға тікелей көмек көрсететін арналар

Неліктен маған Customer Journey Analytics қажет?

Клиенттердің саяхаты күрделене түскендіктен де, қазіргі тұтынушылар сіздің брендпен іскерлік өзара әрекеттесуді Amazon мен Google сияқты CX көшбасшыларымен тең болады деп күтеді. Егер сіздің клиенттеріңіздің саяхаты әр қадам сайын үздіксіз болмаса, олар қанағаттанбайды және тез бәсекелеске ауысады. Керісінше, зерттеулер мұны көрсетеді тұтынушылардың оң тәжірибесі табыстың өсуіне ықпал етеді.

Зерттеулер сонымен қатар CX деңгейін жақсарту үшін тұтынушылардың кері байланысын басқаруға инвестиция жеткіліксіз екенін көрсетеді. Бұл сәтсіздік кері байланыс әдетте саяхат кезіндегі нүктелерде сұралатындығымен байланысты. Өкінішке орай, бұл клиенттердің жалпы тәжірибесін қате көрсете отырып, клиенттердің саяхатының бір бөлігі ғана алынғанын білдіреді.

Бұл толық емес мәліметтер сіздің маркетингтік стратегияңыздың өнімділігі туралы толық түсінік пен нақты түсінік алу мүмкіндігін төмендетеді. Бұл сізді клиенттердің тәжірибесін жақсарту үшін қолайсыз жағдайға қалдырады клиенттердің тәжірибесін бизнестің нақты нәтижелерімен байланыстыру.

Клиенттердің саяхатын талдау - бұл сіздің клиенттеріңіздің мінез -құлқы мен сіздің бизнесіңіздің нәтижелері арасындағы көпір. Клиенттердің саяхатын талдау бағдарламасы сіздің бизнесіңізге клиенттердің барлық саяхатын қамтитын бірнеше байланыс нүктелері мен уақыт кезеңдерінде тұтынушылардың тәжірибесін бақылауға, өлшеуге және жақсартуға мүмкіндік береді.

Клиенттердің саяхат аналитикасын қолдану маркетингтік көшбасшыларға сұранысқа жауап береді, мысалы:

  1. Біздің клиенттердің мінез -құлқына не себеп болады?
  2. Біздің клиенттер оларды осында әкелген қандай өткен әрекеттерді немесе саяхаттарды жасады?
  3. Біздің клиенттер саяхатта қандай жолдарды таңдайды?
  4. Әр клиент немесе саяхат үшін ең ықтимал нәтиже қандай?
  5. Бұл сапарлар мен нәтижелер біздің бизнестің нәтижелеріне қалай әсер етеді?
  6. Біздің клиенттердің мақсаттары қандай?
  7. Олардың мақсаттары біздің бизнес мақсаттарымызға қалай сәйкес келеді?
  8. Біз қалай әрбір клиентке құндылық қосамыз және олардың тұтынушылар тәжірибесін қалай арттырамыз?

Клиенттердің саяхат аналитикасының қандай пайдасы бар?

Тұтынушылардың саяхатын талдау - бұл клиенттердің сапарын басқарудың тиімді бағдарламасының маңызды құрамдас бөлігі. Бұл жан -жақты деректерді талдайтын және әсерлі түсініктерді шығаратын бөлік. Клиенттерді басқару бағдарламасының осы түрінен алынған түсініктер тұтынушылар үшін де, кәсіпкерлер үшін де құнды. Міне осылай.

  • Оңтайландырылған тұтынушылар тәжірибесі (CX) - Сіздің клиенттеріңіздің саяхаттарын тиімді талдау нәтижесінде алынған түсініктер сізге жалпы тәжірибе үшін әр қадамды оңтайландыруға мүмкіндік береді.
  • Тұрақты өлшенетін өнімділік нәтижелері - Сонымен қатар, ағымдағы талдаулар сізге сұраныс тудыратын маркетингтік бастамалардың өнімділігін әр түрлі арналарда үздіксіз өлшеуге және әр сапарды өлшеу үшін сәйкес көрсеткіштерді анықтауға мүмкіндік береді.
  • Көптеген арналар мен уақыт аралықтарындағы деректерді талдау - Клиенттердің бірнеше арналар мен уақыт бойынша саяхаттарына қараған кезде, аурудың түпнұсқалары айқын болады. Бұл ауырсыну нүктелерін анықтау сізге әрекет етуге және клиенттердің сапарларына оң әсер етуге мүмкіндік береді.
  • Тұтынушылардың саяхат аналитикасын қалай оңтайландыруға болады? - Тұтынушылардың саяхатын талдауды әдетте тұтынушыларға қызмет көрсету, талдау, маркетинг және CX көшбасшылары оңтайландырады. Бұл көшбасшылар қабылдайды тұтынушылардың саяхатын талдау платформалары сұранысты тудыратын маркетингтік стратегиялар мен өнімділікті өлшеу мүмкіндіктерін жақсарту.

Бұл командалар тұтынушылардың саяхат аналитикасын оңтайландырады:

  • Клиенттердің саяхаты туралы мәліметтерді жинаңыз
  • Көп арналы тұтынушы сәйкестендіру мәселелерін шешіңіз
  • Сансыз аралық саяхаттардағы сансыз өзара әрекеттесуді талдаңыз
  • CX ауырсыну нүктелерін және олардың негізгі себептерін анықтаңыз
  • Клиенттердің потенциалды жақсартуларын тексеріңіз
  • CX инвестицияларының ROI мөлшерін анықтаңыз

Тұтынушылардың саяхатын салыстыру және тұтынушылардың саяхатын талдау

Сұранысты тудыратын маркетолог ретінде сіз оны іске асыра аласыз клиенттердің саяхат картасын құру және бұл клиенттердің саяхатын талдау сияқты түсінік беретінін сезіңіз. Өкінішке орай, бұлай емес. Саяхат картасы сапалық түсініктерге бағытталса, тұтынушылардың саяхат аналитикасы сандық және әлдеқайда кең ауқымды қамтиды.

  • Тұрақты суреттер мен тұрақты мәліметтер - Саяхат картасы сіздің клиенттеріңіздің кейбір сапарларының статикалық суреттерін ғана береді және сіздің клиенттеріңіздің көптігі мен олардың бірегей мінез -құлқын бейнелейтін қажетті мәліметтер жоқ.
  • Статикалық және уақытқа негізделген деректер -Тұтынушылардың саяхатын талдау уақытқа негізделген мәліметтерге негізделген, бұл уақыт бойынша клиенттердің саяхаты қалай өзгеретінін көруге мүмкіндік береді. Клиенттердің көп арналы күрделі саяхаттары мен саяхат кезінде сенсорлық нүктелерді үздіксіз өлшеу мүмкіндігі маркетологтарға клиенттердің сапарының табыстылығын болжауға көмектеседі.
  • Сынақ пен қате және нақты уақыттағы тестілеу -Клиенттердің саяхаты кезіндегі әрбір өзара әрекеттесу туралы жаңартылған деректер көрінбесе, кәсіпорындар клиенттердің бүкіл сапарында жаңа жетілдірулермен тәжірибе жасайды. Бұл тек уақыт пен ресурстарды ысырап етпейді, бұл маркетологтар мәселелердің қай жерде екенін көрсетпейтін жиынтық нәтижелерді күтетінін білдіреді.

Клиенттердің саяхатын талдау маркетологтарға тұтынушылардың бірнеше сенсорлық нүктелер мен уақыт кезеңдері бойынша жақсартуларға қалай жауап беретінін көруге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бұл қосымша маркетологтарға нақты уақыт режимінде клиенттермен өзара әрекеттесудің жақсаруының табысын тексеруге және бақылауға мүмкіндік береді.

Машиналық оқыту мен AI көмегімен тұтынушылардың саяхатын талдау аналитиктерге CX -ке теріс әсер ететін клиенттердің бүкіл саяхатындағы ауру нүктелерін анықтауға мүмкіндік береді. Бұл түсініктер деректерге негізделген кәсіпорындарға тұтынушылардың саяхатын оңтайландыру мүмкіндіктерін бірінші кезекке қоюға мүмкіндік береді табыстың өсуіне ықпал етеді.

30 күн ішінде 50-90% -ға артық құбыр өткізгіңіз келе ме?

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.