Клиенттерді сақтау: Статистика, стратегиялар және есептеулер (CRR және DRR)

Клиенттерді сақтау инфографикасына арналған нұсқаулық

Біз сатып алу туралы біраз бөлісеміз, бірақ жеткіліксіз клиенттерді ұстап қалу. Маркетингтің тамаша стратегиялары барған сайын көбірек жүргізушілік сияқты қарапайым емес, сонымен қатар дұрыс жолды басқаруға да байланысты. Клиенттерді сақтау әрдайым жаңаларын сатып алуға кететін шығындардың бір бөлігі болып табылады.

Пандемиямен бірге компаниялар жұмыс істемей, жаңа өнімдер мен қызметтерді сатып алуда онша агрессивті болмады. Сонымен қатар, жеке сату кездесулері мен маркетингтік конференциялар көптеген компанияларда сатып алу стратегиясына айтарлықтай кедергі келтірді. Біз виртуалды кездесулер мен іс-шараларға жүгінген кезде, көптеген компаниялардың жаңа сатылымдарды жүргізу қабілеті қатаң болды. Бұл дегеніміз, қарым-қатынасты нығайту немесе тіпті қазіргі тұтынушыларды сату кірістерді сақтау және олардың компанияларын ұстап тұру үшін өте маңызды болды.

Егер сатып алу мүмкіндіктері азайған болса, өсімі жоғары ұйымдардағы көшбасшылық тұтынушыларды сақтап қалуға көп көңіл бөлуге мәжбүр болды. Мен бұл жағымды жаңалық болды деп айтуға қымсындым ... бұл көптеген ұйымдар үшін клиенттерді ұстап қалу стратегияларын нығайтып, нығайтуға тура келгені айқын сабақ болды.

Тұтынушыларды сақтау туралы статистика

Клиенттерді нашар ұстап қалумен байланысты көптеген көрінбейтін шығындар бар. Клиенттерді ұстап қалуға назар аударуды арттыратын бірнеше статистикалық мәліметтер:

  • 67% оралған клиенттер көп ақша жұмсайды алғашқы алты айға қарағанда бизнестен сатып алудың үшінші жылында.
  • Клиенттерді ұстап қалу мөлшерін 5% -ға арттыру арқылы компаниялар алады пайданы ұлғайту 25-тен 95% -ға дейін.
  • Компаниялардың 82% -ы бұған келіседі тұтынушыны ұстап тұру шығындары клиентті сатып алудан аз.
  • Клиенттердің 68% -ы a болғаннан кейін бизнеске оралмайды жаман тәжірибе олармен бірге.
  • Клиенттердің 62% -ы өздеріне өте адал брендтерді жеткіліксіз сезінеді клиенттің адалдығын марапаттау.
  • АҚШ клиенттерінің 62% -ы өткен жылы басқа брендке а клиенттердің нашар тәжірибесі.

Сақтау мөлшерлемесін есептеу (клиент пен доллар)

Барлық клиенттер сіздің компанияңызға бірдей ақша жұмсамайды, сондықтан сақтау мөлшерлемесін есептеудің екі әдісі бар:

  • Клиенттерді сақтау деңгейі (CRR) - кезеңнің басында болған клиенттердің пайыздық қатынасы (жаңа клиенттерді есептемегенде).
  • Долларды сақтау жылдамдығы (DRR) - кезеңнің басында болған кіріске қатысты сақтайтын кірістің пайызы (жаңа кірісті есепке алмай). Мұны есептеу құралы - сіздің клиенттеріңізді кіріс ауқымы бойынша сегменттеу, содан кейін әр диапазон үшін CRR есептеу.

Рентабельділігі жоғары көптеген компанияларда болуы мүмкін тұтынушыны ұстап қалудың төмен деңгейі бірақ доллардың жоғары ұсталуы өйткені олар кішігірім келісімшарттардан үлкен келісімшарттарға ауысады. Тұтастай алғанда, компания көптеген кішігірім клиенттерін жоғалтқанымен, сау және пайдалы.

Тұтынушыларды сақтау бойынша соңғы нұсқаулық

Бұл инфографика M2 Күтуде клиенттерді ұстап қалу статистикасы, компаниялар неге клиенттерді жоғалтады, клиенттерді ұстап қалу мөлшерін қалай есептеуге болады (CRR), доллардың сақталу жылдамдығын қалай есептеуге болады (DRR), сондай-ақ өз клиенттерін сақтау тәсілдерін егжей-тегжейлі:

  • Таңғажайыптар - күтпеген ұсыныстармен немесе тіпті қолмен жазылған жазбамен клиенттерді таңдандыру.
  • Күтілетін нәтижелер - көңілі қалған клиенттер көбінесе шындыққа жанаспайтын үміттер қояды.
  • қанағат - сіздің тұтынушыларыңыздың қаншалықты қанағаттанғандығы туралы түсінік беретін тиімділіктің негізгі көрсеткіштерін бақылау.
  • Кері байланыс - сіздің тұтынушы тәжірибеңізді қалай жақсартуға болатындығы туралы кері байланыс сұраңыз және ең үлкен әсер ететін шешімдерді қолданыңыз.
  • Байланыс жасау - жақсартулар мен клиенттерге уақыт өте келе әкелетін құндылық туралы үнемі хабарлау.

Тек қанағаттанарлық клиенттер олардың адалдығын табу үшін жеткіліксіз болады. Керісінше, олар өздерінің қайталанатын ісіне және жолдамасына лайықты ерекше қызметке ие болуы керек. Клиенттердің осы төңкерісіне себеп болатын факторларды түсініп алыңыз.

Рик Тейт, Авторы Service Pro: Жақсырақ, жылдам және әр түрлі тұтынушыларды құру

Клиенттерді сақтау инфографикасы

Ашу: Мен Рик Тейттің кітабы үшін Amazon серіктестігінің сілтемесін қолданып жатырмын.

3 Пікірлер

  1. 1
  2. 3

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.