Клиенттерге қызмет көрсетудің ең жақсы 5 проблемасы (және оларды қалай түзетуге болады)

Клиенттерге қызмет көрсету

Тұтынушыларға қызмет көрсету мен маркетингті ұйымның жеке функциялары деп санайтын көптеген компаниялар бар. Өкінішке орай, екі бөлім ұйымда бір-бірімен жиі қарама-қайшылықта болады. Клиенттерге қызмет көрсету қазір компанияның беделіне әсер ететін, тіпті жойып жіберетін, маркетологтардың алға басқан жетістіктерін төмендететін жалпыға ортақ элементке ие.

Клиенттерге қызмет көрсету секторы цифрлық трансформацияға ие болғанына қарамастан, клиенттерге үлкен тәжірибе ұсыну әр түрлі салалардағы бизнес үшін маңызды болып қала береді. Мұнда қазіргі кездегі клиенттерге қызмет көрсетудің негізгі міндеттері және оларды тұтынушыларға керемет тәжірибе беру үшін қалай шешуге болады.

Компаниялар сияқты Dell, клиент, мұны өте жақсы жасаңыз, әр қызметкерге әлеуметтік медианы өз қызметіне қалай қосу керектігі туралы оқумен қамтамасыз етіңіз, сонымен қатар олар қоғамдық сұраныстарға жүгіне алатын клиенттердің тікелей ресурстарымен қамтамасыз етіңіз. Бұл әдістеме клиенттермен кіммен сөйлескеніне және әңгіме қай жерде өтіп жатқанына қарамастан тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз етеді.

Sparkle Training осы инфографиканы жасады Клиенттерге қызмет көрсету саласындағы 5 жылғы ең жақсы 2010 қиындық және олар туралы не істеу керек.

  1. Тұтынушыларға сапарды жекелендіру - көптеген кәсіпорындар клиенттермен өзара әрекеттесулерін дербестендіре алмайды, нәтижесінде жоғары жылдамдық, клиенттердің қанағаттану деңгейі төмендейді және адалдық төмендейді.
  2. Тұтынушының біртұтас көрінісіне ие болу - егер сіздің персонал перспективалар мен сатылымдар туралы өмірлік ақпараттарға жедел қол жеткізе алса, олардың мәмілені жабуға немесе ең болмағанда адамға көмектесуге және ұмытылмас әсер қалдыруға мүмкіндігі жоғары.
  3. Операциялық тиімділікті қамтамасыз ету - әр клиенттің өзара әрекеттесуіндегі жүйелі және тиімді тәсілдер өте маңызды. Бұл нақты жүйеде әр жүйені және процесті оңтайландыруды және үйлестіруді қажет етеді.
  4. Тұтынушылардың әртүрлі нүктелерін пайдалану - клиенттер енді брендтермен электрондық пошта, мәтіндік хабар, қоңырау, чат және әлеуметтік медиа сияқты әр түрлі арналар арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігіне ие. Оларды ұсынғаныңызға сенімді болыңыз.
  5. Көңілі қалған тұтынушыны тарту - Клиенттердің күтуі бұрынғыдан да жоғары және сіздің клиенттерге қызмет көрсету өкілдерінің көңілі қалған тұтынушының бақыттыға айналуын қамтамасыз ету үшін мүмкіндіктері, жылдамдығы және дербестігі болуы өте маңызды.

Осы бес қиындық қарапайым болып көрінгенімен, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару жүйелері арқылы нақты уақыт режимінде клиенттердің байланыстарын біріктіру және сіздің сату, маркетинг және клиенттерге қызмет көрсету топтарын қажет ақпаратпен қамтамасыз ету үшін бірнеше жыл қажет болады.

Клиенттерге қызмет көрсету мәселелері

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.