Өзіне-өзі қызмет ету және іздеу жүйелері

өзін-өзі іздеу

Тұтынушыларды ұстап қалуды және жалпы тұтынушылардың қанағаттануын жақсартудың бір әдісі - тұтынушыларға өздеріне көмектесуге көмектесетін мазмұнды шығару. Клиенттердің көңілінен шығудың жақсаруы ғана емес, сонымен қатар тұтынушыларға қызмет көрсету желілерін байламауымен байланысты шығындарды үнемдеу де бар. Сіздің білім қорыңызды, жиі қойылатын сұрақтарды, үзінділерді және іздеу жүйелері таба алатын мысалдарды жариялау бұны мүмкін етеді - бәсекелестер оларды таба аламын деп қорқып оларды логин артына қалдырмайды.

Соңғы зерттеулер көрсеткендей, клиенттердің көбі қолдау агентімен байланысудан гөрі өзіне өзі қызмет көрсетуді қалайды; және төмендегі инфографикадан көрініп тұрғандай, 91% -ы білім қорын олардың қажеттіліктерін қанағаттандыратын болса, қолданамыз дейді. Бұл бизнес үшін керемет жаңалық; өзіне-өзі қызмет көрсету - бұл тұтынушыларды қолдаудың ең жылдам және тиімді тәсілі. Zendesk's Infographic жетілдірулер Өзіне-өзі қызмет көрсетудің интеллектуалды түрін іздеңіз

zd іздеу клиенттің өзіне-өзі қызмет етуі инфографикалық

2 Пікірлер

  1. 1

    Бұл қызықты нәрсе! Білімді басқару және өзін-өзі қызмет етуді өмір сүру үшін жасайтын жігіттің кейбір жылдам реакциялары:

    1. Oracle-дың SEO туралы және веб-іздеу жүйелері арқылы сіздің мазмұныңызды бөлісу туралы келтірілгені өте күлкілі, өйткені олар B2B компаниясының маңызды мысалы, Google және басқалары арқылы білім қорының мазмұнын бөліспейді. Жақсы болсын, жаман болсын, олар өздерінің КБ мазмұнын логинінің артына жауып тастайды

    2. Менің деректерім «40% өзіне-өзі қызмет көрсеткеннен кейін байланыс орталығына хабарласады» дегеннен гөрі өте өзгеше - әлдеқайда төмен. Егер сіз Amazon, Microsoft және т.б.-дағы өзіңіздің B2C тәжірибеңіз туралы ойласаңыз, онда бұл шамалар өте жоғары екендігі көрінеді. Бірақ тіпті B2B орталарында да веб-сайттағы дыбыс деңгейі қолдау орталығындағы 10х - 30х немесе одан да көп көлемді құрайды.

    3. Менің ойымша, Гартнер виртуалды агенттер туралы дұрыс емес. (70% ықтималдық) 🙂

  2. 2

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.