Маркетингтің ең керемет құралы!

sb.jpgЖоқ, мен сіздің компанияңызды керемет жұлдызға айналдыратын жаңа керемет және керемет технологияны, веб-сайтты немесе басқа маркетингтік күміс оқты ашқым келмейді.  

Мен айтып отырмын тамаша клиенттерге қызмет көрсету. Мұны айту анық сияқты. Клиенттерге керемет қызмет көрсету - сіздің бизнесіңізді дамытудың дәлелденген әдісі екенін бәрі біледі, бірақ менің байқағаным бойынша, көптеген компаниялар оны ұмытып кетті. Егер олар мұны ұмытпаған болса, ең болмағанда олар өздерінің бақытты клиенттерінің дауыстарын бизнесін дамытуға мүмкіндік беру мүмкіндігін жіберіп алады.

Клиенттерге қызмет көрсету туралы әркімнің өзінің қорқынышты оқиғасы бар, ал барлығына өз клиенттеріне қызмет көрсетудің өз тарихы бар. Маркетологтар ретінде біз бұл әңгімелер болашақ клиенттер мен клиенттерге күн сайын айтылатынын есте ұстауымыз керек. Қазір - әлеуметтік медиа бұл сұхбаттарды күшейтті!

Клиенттерге қызмет көрсету екі жолды кесуге күші бар. Бұл жаман оқиға сіздің бәсекелестеріңізге жаңа перспективалар мен қолданыстағы клиенттерді жіберуге күші бар. Бұл керемет оқиға жаңа клиенттер мен сатылымның өсуіне әкелуі мүмкін. Сіздің міндетіңіз - жаманның үнін өшіру үшін клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту және жақсылықты күшейту үшін пультпен қамтамасыз ету!

Сонымен оқиғаның айтылып жатқанына қалай көз жеткіземіз? Жақында мен оқиғаның айтылатындығына көз жеткізудің арзан, практикалық тәсілдерін көрдім. Мен білетін бір компания - клиенттерге өздерінің блогтарына өздерінің әңгімелерін жазуға және орналастыруға мүмкіндік беріп, оқуға ниет білдірген адамдармен бөліседі.  

Кейбір компаниялар клиенттік желілерді іске қосты Ning платформасы. Олар бұл желілерді білім қоры, форум, анықтама қызметі және пікір сайт ретінде біріктіріп пайдаланады. Бұл клиенттердің тәжірибесін жинақтаудың және сіздің компанияңыздың керемет клиенттерге қызмет көрсетуінің шынайы тарихын бейнелеудің тамаша тәсілі.

Сіз өзіңіздің керемет клиенттерге қызмет көрсетуіңіз туралы сіздің болашағыңыздың естілуі үшін не істеп жатырсыз?

8 Пікірлер

  1. 1

    Рахмет, рахмет, рахмет. Бөлмедегі піл кез-келген технологияны талқылайтындығына сенімдімін, сіз өзіңіздің технологияңызды қолданғыңыз келетін адамдар туралы ұмытпаңыз. Егер сіз адамдар туралы ұмытып кетсеңіз, әлемдегі барлық керемет технологиялар сіздің идеяңызды пайдалы немесе пайдалы ете алмайды.

  2. 3

    Бұл жеткілікті деп айту мүмкін емес. Дегенмен, компаниялар * әлі де * оны ала алмайтын сияқты. Бұл біз өз блогымызда көбірек айта бастайтын нәрсе, және біз компаниялардың әлеуметтік медиа маркетингтен әлеуметтік медиа клиенттеріне қызмет көрсетуге қалай бара алатындығын тереңірек зерттейтін боламыз, бірақ менің ойымша, бұл бірінші кезекте компанияларды еске салу ғана клиенттерге қызмет көрсету - бұл маркетингтің ең жақсы құралы.

  3. 4

    Мен байқағаным, клиенттерге қызмет көрсетуге шынымен мән беретін компаниялар әлеуметтік медианы тиімді қолдана бастады. Шолу сайттарының тізіміне кіруден бастап, клиенттерде туындауы мүмкін сұрақтарға жауап беруге, тіпті тауарларға қатысты шағымдар мен олардың шешімдерін көпшілік алдында мойындауға дейін. Рас, оның кең таралуына дейін ұзақ жол бар.

  4. 5
  5. 7

    Клиенттерге қызмет көрсету - әрқашан бағаланатын және жоғары бағаланатын нәрселердің бірі. Бірақ мен оларды флип-флиппен көргім келеді. Клиенттерге қызмет көрсетудің жағымды беделіне ие болу компанияларға сырғанауға мүмкіндік береді. Бірақ олар бұл ендікке ие болды.

    Кейбір компаниялар клиенттерге қызмет көрсетуді ренішке айналдырады, өйткені олар тікелей басқара алмайды. Дегенмен, сіз бұл маркетингтің ең үлкен құралы деп айтасыз, әсіресе сіз өзіңіз қалаған ауыздан шыққан сөзді айтсаңыз.

    Ұлы пост.

  6. 8

    Клиенттерге сапалы қызмет көрсету керек екені көрініп тұрғандай көрінгенімен, шынымен де аз компаниялардың шынымен жақсы қызмет көрсететіндігіне қарап, олай емес.

    Том - Eye Associates

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.