Маркетинг деректерге негізделген сапалы деректерді қажет етеді - күрес және шешімдер

Маркетинг деректерінің сапасы және деректерге негізделген маркетинг

Маркетологтар деректерге негізделген болуы үшін қатты қысымға ұшырайды. Дегенмен, сіз маркетологтарды деректер сапасының нашарлығы туралы айтатын немесе өз ұйымдарында деректерді басқару мен деректерді иеленудің жоқтығына күмән келтіретінін таба алмайсыз. Оның орнына олар нашар деректермен деректерге негізделген болуға тырысады. Қайғылы ирония! 

Көптеген маркетологтар үшін толық емес деректер, қателер және көшірмелер сияқты мәселелер тіпті мәселе ретінде танылмайды. Олар Excel бағдарламасындағы қателерді түзетуге бірнеше сағат жұмсайтын немесе деректер көздерін қосу және жұмыс үрдістерін жақсарту үшін плагиндерді іздейтін еді, бірақ бұл ұйымдағы толқындық әсер ететін деректер сапасының мәселелері екенін және миллиондаған жоғалуына әкелетінін білмейді. ақша. 

Деректер сапасы бизнес процесіне қалай әсер етеді

Бүгінде маркетологтар метрикаға, трендтерге, есептерге және аналитикаға қатты толып кеткені сонша, олардың деректер сапасына қатысты қиындықтармен мұқият болуға уақыты жоқ. Бірақ мәселе сонда. Егер маркетологтардың нақты деректері болмаса, олар әлемде қалай тиімді науқандарды жасай алады? 

Мен осы мақаланы жаза бастағанда бірнеше маркетологтарға хабарластым. Мен бақытты болдым Аксель Лаверн, негізін қалаушы ReviewFlowz нашар деректермен тәжірибесімен бөлісу. 

Міне, оның менің сұрақтарыма терең жауаптары. 

  1. Өніміңізді құрастырған кезде деректер сапасымен алғашқы қиындықтарыңыз қандай болды? Маған шолу жасау механизмін орнатып жатырмын және бақытты тұтынушыларға оң пікір қалдыруы мүмкін уақытта шолу сұрауларын жіберу үшін бірнеше ілмек қажет болды. 

    Мұны жүзеге асыру үшін команда таза промоутер ұпайын жасады (NPS) тіркелгеннен кейін 30 күннен кейін жіберілетін сауалнама. Тұтынушы бастапқыда 9 және 10 болатын, кейін 8, 9 және 10-ға дейін кеңейтілген оң NPS қалдырса, олар пікір қалдыруға және орнына $10 сыйлық картасын алуға шақырылады. Мұндағы ең үлкен қиындық NPS сегменті маркетингтік автоматтандыру платформасында орнатылды, ал деректер NPS құралында болды. Ажыратылған деректер көздері және құралдардағы сәйкес келмейтін деректер қосымша құралдар мен жұмыс процестерін пайдалануды талап ететін тығырыққа айналды.

    Команда әртүрлі логикалық ағындар мен интеграция нүктелерін біріктіруді жалғастыра отырып, олар бұрынғы деректермен сәйкестікті сақтаумен айналысуға мәжбүр болды. Өнім дамиды, яғни өнім деректері үнемі өзгеріп отырады, бұл компаниялардан уақыт өте келе есеп беру деректерінің схемасын сақтауды талап етеді.

  2. Мәселені шешу үшін қандай қадамдар жасадыңыз? Интеграция аспектісінде дұрыс деректер инженериясын құру үшін деректер тобымен көп жұмыс істеу қажет болды. Қарапайым көрінуі мүмкін, бірақ көптеген әртүрлі интеграциялармен және көптеген жаңартулармен, соның ішінде тіркелу ағынына әсер ететін жаңартулармен, оқиғаларға, статикалық деректерге және т.б. негізделген әртүрлі логикалық ағындарды құруға тура келді.
  3. Сіздің маркетинг бөліміңіз осы қиындықтарды шешуде сөз болды ма? Бұл қиын нәрсе. Деректер тобына өте нақты мәселемен барған кезде, бұл оңай түзету және ол деп ойлауыңыз мүмкін түзетуге небәрі 1 сағат кетеді бірақ ол көбінесе сіз білмейтін көптеген өзгерістерді қамтиды. Плагиндерге қатысты менің нақты жағдайда проблемалардың негізгі көзі бұрынғы деректермен сәйкес деректерді сақтау болды. Өнімдер дамиды және уақыт өте келе есеп беру деректерінің тұрақты схемасын сақтау өте қиын.

    Иә, сөзсіз, қажеттіліктер тұрғысынан айту керек, бірақ жаңартуларды қалай енгізу керектігі және т. және деректерді болашақ жаңартулардан «қорғау» үшін.

  4. Неліктен маркетологтар бұл туралы айтпайды Деректерді басқару немесе олар деректерге негізделген болуға тырысса да деректер сапасы? Менің ойымша, бұл шынымен де мәселені түсінбеу жағдайы. Мен сөйлескен маркетологтардың көпшілігі деректер жинау қиындықтарын кеңінен бағаламайды және негізінен, олардан ешқашан күмәнданбай, жылдар бойы болған KPI-ге қараңыз. Бірақ сіз тіркелу, жетекші немесе тіпті бірегей келуші деп атайтын нәрсе сіздің бақылау орнатуыңызға және өніміңізге байланысты айтарлықтай өзгереді.

    Өте қарапайым мысал: сізде электрондық поштаны тексеру болған жоқ және сіздің өнім тобыңыз оны қосады. Сонда тіркелу деген не? Валидацияға дейін немесе кейін? Мен тіпті веб-қадағалаудың барлық нәзіктіктеріне кіре алмаймын.

    Менің ойымша, бұл атрибуцияға және маркетингтік топтарды құру тәсіліне де көп қатысы бар. Көптеген маркетологтар арнаға немесе арналар жиынына жауап береді және топтың әрбір мүшесі өз арнасына не сипаттайтынын қосқанда, сіз әдетте 150% немесе 200% атрибуцияға ие боласыз. Сіз оны осылай қойғанда ақылға қонымсыз естіледі, сондықтан ешкім жасамайды. Басқа аспект, деректерді жинау көбінесе өте техникалық мәселелерге байланысты болуы мүмкін және көптеген маркетологтар олармен шынымен таныс емес. Сайып келгенде, сіз уақытыңызды деректерді түзетуге және пиксельдік мінсіз ақпаратты іздеуге жұмсай алмайсыз, өйткені сіз оны ала алмайсыз.

  5. Сіздің ойыңызша, маркетологтар тұтынушылар туралы деректердің сапасын түзету үшін қандай практикалық/жедел қадамдар жасай алады?Өзіңізді пайдаланушының орнына қойып, әрбір шұңқырыңызды сынап көріңіз. Әр қадамда қандай оқиға немесе түрлендіру әрекетін іске қосып жатқаныңызды өзіңізден сұраңыз. Сіз шынымен не болып жатқанына таң қалуыңыз мүмкін. Тұтынушы, жетекші немесе келуші үшін нақты өмірде санның нені білдіретінін түсіну сіздің деректеріңізді түсіну үшін өте маңызды.

Маркетинг тұтынушыларды терең түсінеді, бірақ олардың деректер сапасы мәселелерін ретке келтіру үшін күреседі.

Маркетинг кез келген ұйымның негізі болып табылады. Бұл өнім туралы ақпаратты тарататын бөлім. Бұл тұтынушы мен бизнес арасындағы көпір болып табылатын бөлім. Шынымды айтсам, шоуды жүргізетін бөлім.

Дегенмен, олар сапалы деректерге қол жеткізуде ең көп қиындықтарға тап болады. Ең сорақысы, Аксель атап өткендей, олар нашар деректердің нені білдіретінін және олардың немен күресетінін түсінбеуі мүмкін! Міне, DOMO есебінен алынған кейбір статистика, Маркетингтің жаңа MO, нәрселерді перспективаға қою үшін:

  • Маркетологтардың 46%-ы деректер арналары мен көздерінің көптігі ұзақ мерзімді жоспарлауды қиындатқанын айтады.
  • 30% аға маркетологтар CTO және IT бөлімі деректерге ие болу жауапкершілігін мойнына алуы керек деп санайды. Компаниялар әлі де деректердің иелігін анықтауда!
  • 17.5%-ы деректерді жинақтайтын және командада ашықтықты ұсынатын жүйелердің жетіспеушілігі бар деп санайды.

Бұл сандар маркетингке деректерге иелік ету және оны шынымен деректерге негізделген сұранысты қалыптастыру уақыты келгенін көрсетеді.

Маркетологтар деректер сапасының қиындықтарын түсіну, анықтау және шешу үшін не істей алады?

Деректер бизнес шешімдерін қабылдаудың негізі болғанына қарамастан, көптеген компаниялар сапа мәселелерін шешу үшін әлі де деректерді басқару жүйесін жетілдірумен күресуде. 

Баяндамада Маркетингтің эволюциясы, 82% -ның төрттен бірінен астамы сауалнамадағы компаниялар сапасыз деректерден зардап шекті. Маркетологтар бұдан былай деректер сапасына қатысты мәселелерді шешуге мүмкіндігі жоқ және олар бұл қиындықтардан бейхабар бола алмайды. Сонымен, маркетологтар бұл қиындықтарды шешу үшін шынымен не істей алады? Міне, бастау үшін бес жақсы тәжірибе.

Ең жақсы тәжірибе 1: Деректер сапасы мәселелері туралы біле бастаңыз

Маркетолог IT әріптесі сияқты деректер сапасы мәселелерінен хабардар болуы керек. Деректер жиындарына қатысты жалпы мәселелерді білу қажет, олар мыналарды қамтиды, бірақ олармен шектелмейді:

  • Теру қателері, емле қателері, атау қателері, деректерді жазу қателері
  • Ел кодтары жоқ телефон нөмірлері немесе әртүрлі күн пішімдерін пайдалану сияқты атау конвенциялары мен стандарттардың болмауына қатысты мәселелер
  • Жетіспейтін электрондық пошта мекенжайлары, фамилиялар немесе тиімді науқандар үшін қажетті маңызды ақпарат сияқты толық емес мәліметтер
  • Дұрыс емес ақпарат, мысалы, қате атаулар, қате сандар, электрондық пошталар, т.б
  • Бір жеке тұлғаның ақпаратын жазып жатқан әр түрлі деректер көздері, бірақ олар әртүрлі платформаларда немесе біріктірілген көріністі алуға кедергі келтіретін құралдарда сақталады.
  • Бұл ақпарат бір деректер көзінде немесе басқа деректер көзінде кездейсоқ қайталанатын деректердің көшірмелері

Деректер көзінде нашар деректер қалай көрінеді:

нашар деректер мәселелері маркетинг

Деректер сапасы, деректерді басқару және деректерді басқару сияқты шарттармен танысу Тұтынушымен қарым-қатынасты басқарудағы қателерді анықтауда ұзақ жол жүруге көмектеседі (CRM) платформасы және сол арқылы қажет болған жағдайда әрекет етуге мүмкіндік береді.

Ең жақсы тәжірибе 2: Әрқашан сапалы деректерге басымдық беріңіз

Мен сонда болдым, солай істедім. Нашар деректерді елемеу қызықтырады, өйткені егер сіз шынымен терең қазып алсаңыз, деректеріңіздің тек 20% ғана қолдануға жарамды болар еді. Гөрі көбірек деректердің 80% босқа кетеді. Әрқашан саннан сапаға басымдық беріңіз! Мұны деректерді жинау әдістерін оңтайландыру арқылы жасауға болады. Мысалы, деректерді веб-пішіннен жазып жатсаңыз, тек қажетті деректерді жинағаныңызға көз жеткізіңіз және пайдаланушының ақпаратты қолмен теру қажеттілігін шектеңіз. Адам ақпаратты неғұрлым көп «теру» керек болса, соғұрлым оның толық емес немесе дәл емес деректерді жіберуі ықтимал.

Үздік тәжірибе 3: Деректер сапасының дұрыс технологиясын пайдаланыңыз

Деректер сапасын жақсарту үшін миллион доллар жұмсаудың қажеті жоқ. Деректерді әбігерге салмай ретке келтіруге көмектесетін ондаған құралдар мен платформалар бар. Бұл құралдар сізге көмектесе алатын нәрселерді қамтиды:

  • Деректер профилін жасау: Деректер жиынындағы әртүрлі қателерді анықтауға көмектеседі, мысалы, жетіспейтін өрістер, қайталанатын жазбалар, емле қателері, т.б.
  • Деректерді тазарту: Нашар деректерден оңтайландырылған деректерге жылдам түрлендіруді қосу арқылы деректеріңізді тазалауға көмектеседі.
  • Деректерді сәйкестендіру: Әртүрлі деректер көздеріндегі деректер жиынын сәйкестендіруге және осы көздерден алынған деректерді біріктіруге/біріктіруге көмектеседі. Мысалы, деректер сәйкестігін онлайн және офлайн деректер көздерін қосу үшін пайдалануға болады.

Деректер сапасының технологиясы артық жұмыстарды орындау арқылы маңызды нәрсеге назар аударуға мүмкіндік береді. Науқанды бастамас бұрын Excel бағдарламасында немесе CRM ішінде деректерді түзетуге уақыт жоғалту туралы алаңдамайсыз. Деректер сапасы құралын біріктіру арқылы сіз әр науқан алдында сапалы деректерге қол жеткізе аласыз.

Үздік тәжірибе 4: Жоғары басшылықты тарту 

Ұйымыңыздағы шешім қабылдаушылар мәселе туралы білмеуі мүмкін немесе олар білсе де, олар бұл маркетинг мәселесі емес, АТ мәселесі деп есептейді. Бұл жерде шешімді ұсынуға кірісу керек. CRM жүйесіндегі деректер нашар ма? Сауалнамалардың деректері дұрыс емес пе? Нашар тұтынушы деректері? Мұның бәрі маркетингтік мәселелер және IT командаларына ешқандай қатысы жоқ! Бірақ егер маркетолог мәселені шешуді ұсынбаса, ұйымдар деректер сапасы мәселелері бойынша ештеңе істей алмайды. 

Үздік тәжірибе 5: Мәселелерді бастапқы деңгейде анықтау 

Кейде нашар деректер мәселелері тиімсіз процестен туындайды. Мәселенің түпкі себебін анықтамасаңыз, бетіндегі деректерді тазалауға болатын болса да, қайталанған кезде бірдей сапа мәселелеріне тап боласыз. 

Мысалы, бастапқы беттен жетекші деректерді жинап жатсаңыз және деректердің 80%-ында телефон нөмірін енгізуге қатысты мәселе бар екенін байқасаңыз, деректерді енгізуді басқару элементтерін (мысалы, қала кодын міндетті түрде өрісті орналастыру) орындауыңызға болады. нақты деректер алады. 

Көптеген деректер мәселелерінің негізгі себебін шешу оңай. Сізге тереңірек зерттеуге және негізгі мәселені анықтауға және мәселені шешу үшін қосымша күш салуға уақыт бөлу керек! 

Деректер маркетингтік операциялардың негізі болып табылады

Деректер маркетингтік операциялардың негізі болып табылады, бірақ бұл деректер дәл, толық немесе сенімді болмаса, сіз қымбат қателіктерден ақша жоғалтасыз. Деректер сапасы енді АТ бөлімімен шектелмейді. Маркетологтар тұтынушылар деректерінің иелері болып табылады, сондықтан олардың деректерге негізделген мақсаттарына жету үшін дұрыс процестер мен технологияны енгізу мүмкіндігі болуы керек.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.