Электрондық коммерцияны бастау үшін қарыздарды жинау: анықтамалық нұсқаулық

Электрондық коммерция

Транзакцияға негізделген шығындар - көптеген кәсіпорындар үшін ақы төлеу, төленбеген шоттар, қайтарып алу немесе қайтарылмаған өнімдер салдарынан өмірлік факт. Шығындардың үлкен пайызын өздерінің бизнес-модельдерінің бір бөлігі ретінде қабылдауға мәжбүр болатын несие беретін бизнестерден айырмашылығы, көптеген стартаптар транзакциялық шығындарды көп көңіл бөлуді қажет етпейтін қолайсыздықтар ретінде қарастырады. Бұл клиенттердің тексерілмеген мінез-құлқынан болатын шығындардың өсуіне және бірнеше қарапайым қадамдармен айтарлықтай азайтуға болатын шығындардың артта қалуына әкелуі мүмкін. Келесі нұсқаулықта біз бұл ысыраптарды, олардың не үшін пайда болатынын және оларды азайту үшін не істеуге болатындығын қарастырамыз.

Бұл нұсқаулық әсіресе пайдалы болады, егер сіз техникалық жауапкершілікті сезінетін тұтынушылар мен сатушылардың кері төлемдерімен айналысатын базар болсаңыз, кейіннен төленетін қызмет (жарнама, SaaS және басқалары) клиенттерден төлем жасай алмаса құжаттарда төлем мерзімі өткен немесе мерзімі өткен төлем құралы, электронды коммерция және жазылымды қайтару және қайтару сұраныстарымен айналысатын компания немесе ақшаны басқару және қаржылық қызметтері ACH қайтарымы мен басқа өткізіп алған төлемдері жоқ.

Шығындар және неге олар орын алады

Табысты бизнестің көптеген клиенттері бар және көптеген қайталанатын клиенттері бар. Керемет транзакциялық бизнес сатып алатын, өнімдерді және / немесе қызметтерді алатын және бақытты болып кететін клиенттердің басым көпшілігін тартады. Дегенмен, кез-келген бизнес модель белгілі бір дәрежеде шығынға ұшырайды. Мұның көп бөлігі әдейі жасалуы мүмкін болса да, зерттеулер өсіп келе жатқан пайыздар емес екенін көрсетеді.

Соңғы онжылдықта онлайн-сатып алу динамикасы толығымен өзгерді. Интернет арқылы сатып алу қазір қалыпты жағдайға айналды. Кір жуу қызметі болсын немесе жаңа кітап болсын, бізде несиелік карталар сақталады және үйкелуді азайтуға арналған қондыру парақтары бар 1 рет басу арқылы сатып алулар жасалады. Бұл виртуалды сатып алу ортасы, жеңіл қайтарымдылық ережелерімен бірге, үйкеліс күші төмен сатып алулар кезінде сатып алушының өкінуіне және клиенттер төлем жасаудан бас тарта алатындығына әкеледі, өйткені кәсіпкерлер мұны жай ғана қабылдайды. Зерттеулер көрсеткендей, қайтарым мен төлемнің 40% -ы алаяқтық немесе жеке тұлғаны ұрлау үшін емес, осы себептерге байланысты. Бұл оңай, ол өзін зиянсыз сезінеді және саудагермен ешқандай әңгіме болмайды.

Сіздің бизнесіңізге байланысты кейбір шығындар алаяқтық пен жеке куәлікті ұрлаумен байланысты болады Chargeback Gurus бұл санды 10-15% төмен деңгейге қойды салыстырғанда достық алаяқтық). Балалардың ата-аналарының карталарын өздері білмей-ақ қолдануы сирек кездеседі, бірақ ол жақта әлі де бос алаяқтар бар, әсіресе несиелік картадағы нақты алаяқтық көбейеді. Бұл жағдайда сіз нақты клиентпен емес, олардың бөлшектерін қолданумен айналысатын болар едіңіз.

Қанша шығын өте көп?

Транзакцияға негізделген кәсіпкерлер өздерінің маржаларын және төлемдер ұсынушының талаптарын ескеруі керек. Көптеген провайдерлер кері қайтарымдылықтың 1% -дан азын, ACH қайтарылымының 0.5% -дан азын талап етеді. Егер сіздің шығындарыңыздың жалпы деңгейі төмен болса, сіз өзіңіздің көлеміңізде кейбір жоғары тәуекелді және пайдалы сегменттерді «жасыра» аласыз, бірақ оны жалпы алғанда төмен деңгейде ұстауыңыз керек. Ұзақ мерзімді перспективада, тіпті 1% шығын мөлшері де уақыт өте келе жинақталады.

Қызмет көрсетудің алдын-алу

Мәміле жасау қаупі бар әлемде компаниялар транзакция басталғанға дейін алдын-алуға және анықтауға қанша уақыт жұмсайтыны белгілі, тек шығындардан кейінгі жұмсарту мен қызмет көрсетуді мүлдем елемеу керек. 

Шығындар кез-келген бизнестің бөлігі болып табылады, өйткені нөлдік шығындарды оңтайландыру дегеніміз - алдын-алудың үлкен мәні - бұл сіз жақсы кәсіптен бас тартасыз. FraudScience және алаяқтықтың алдын-алу бойынша провайдер саудагерлерге кері қайтарып алудан сақтандыру арқылы бизнесті төрт есе арттыруға көмектесті. Сіз өте шектеулі критерийлерге байланысты қанша кәсіптен бас тартатындығыңызды және шығын деңгейі төмен болса, тағы не істей алатыныңызды ескеруіңіз керек.

Егер сіз қызмет көрсететін болсаңыз және оны төлемейтін клиенттер үшін жай ғана өшірсеңіз, сіз шығын деңгейінің әлдеқайда төмен болуын сезінесіз. Сіз осы клиенттердің қаншасын өтелмеген балансты шешуге тырысып, оларды тыңдау арқылы жеңе алатындығыңызды ескеруіңіз керек. Шығындан кейінгі жақсы қызмет көрсету клиенттің тәжірибесіне назар аударады, ол сізге қарыз ақшаңызды қалпына келтіргенше, қызмет көрсету мәселелерін шешеді. 

Дәл сол алаяқтық шығындар үшін де қолданылады. Осы алаяқтық істердің кейбіреулері нақты болғанымен, көбісі түсінбеушіліктің немесе қызметтік келіспеушіліктің нәтижесі. Клиенттің ниетін түсінуге бағытталған сервистік ағынды құру арқылы сіз сақтауды жақсарта аласыз, өз тобыңызға ысыраптың алдын-алуды үйретіп, жалақы аласыз.

Ертедегі дефолт күндері

Алғашқы бірнеше аптаның ішінде шығындармен жұмыс істеуге кеңес береміз. Шығындармен жұмыс жасаудың екі артықшылығы бар:

  1. Сіз өзіңіздің брендіңізді тұтынушыға хабарласу үшін қолданып жүргендіктен, сіз шатастырылған клиенттермен келісіп, оларды сақтап қалуыңыз ықтимал.
  2. Ренжіген клиенттермен жұмыс істеу сіздің бизнесіңіз үшін баға жетпес сабақ болуы мүмкін, және сіз басқалардың сізге бұл пікірді ертерек беретініне сенгіңіз келмейді.

Әдепкіден кейін екі нәрсе істеу керек:

  1. Бастау автоматтандырылған қалпына келтіру процесі. Егер карта арқылы төлем жасалмаса, бірнеше күннен кейін оны қайта төлеп көріңіз. Егер ACH төлемі сәтсіз болса, қайталап көріңіз (ACH үшін төлем құрылымы әр түрлі және қайталап көру күрделі). Егер сізде шотқа бірнеше төлем құралы бекітілген болса, оны төлеп көріңіз. Бұл жеңіл қол жетімді әрекеттермен бірге болуы керек. 
  2. бастау төлем провайдерімен ұсыну. Уақыт өте келе сіз ұсыну үшін қандай дәлелдемелер түрін қажет ететінін білесіз және төлемді қайтарып алуды жақсарта аласыз. Осы әдісті қолданып, сіз 20-30% дейін қайтара аласыз.

Ерте жинау әрекеттері нәтижесіз болған кезде

Көптеген кәсіпкерлер шығындарды өтеу үшін қарыздарды өндіріп алу жөніндегі агенттіктерді пайдаланудан бас тартады. Өнеркәсіп өзінің жаман беделіне агрессивті тактика мен жаман UX қолдануды жалғастыра отырып ие болды. Дәл осы жерде серіктесті дұрыс таңдау өте маңызды; Қарызды өндіріп алу тәжірибесінде мамандандырылған технологиялық компаниямен жұмыс істеу сіздің брендіңізге шынымен де көмектесе алады. 

Аутсорсингтік жинау жұмысы клиенттерге төлем жасамас бұрын олардың көңіл-күйін кетіру жолын ұсыну арқылы сіздің брендіңізді қолдай алады. Сізбен сөйлесуден бас тартатын клиенттер үшін төлемді сұрағанда сенімді дау процедурасын ұсыну, олар төлемді бірінші кезекте неге қайтарғанын түсінудің тиімді тәсілі болып табылады. 

Бұл алаяқтық құрбандарына да қатысты: клиенттерге үшінші тұлғаға өзін-өзі көрсетудің оңай әдісін ұсыну көбінесе алаяқтықтың нақты құрбандарын өкінетін сатып алушылардан ажыратуға көмектеседі және алаяқтық құрбандарына қорғаныс пен түсіністік сезімін береді.

Қорытындыларды жабу

Транзакциядағы шығындар бизнесті жүргізудің бір бөлігі болып табылады және олар назар аударуды қажет етеді. Аутсорсингтің күшті серіктесімен бірге қарапайым ішкі процесті пайдалану сізге төлем алуға, клиентті жақсы түсінуге және тіпті сақтауды жақсартуға көмектеседі.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.