Сіздің бизнесіңізді дамытатын 2021 цифрлық коммуникация тенденциялары

Сандық байланыс

Клиенттердің жақсартылған тәжірибесі клиенттерді қызықтырғысы келетін және ұстап қалғысы келетін кәсіпкерлер үшін келіссөздер жүргізбейтін болды. Әлем цифрлық кеңістікке көшуді жалғастыра отырып, жаңа байланыс арналары мен дамыған деректер платформалары ұйымдарға өз тұтынушыларының тәжірибесін жақсартуға және бизнесті жүргізудің жаңа тәсілдеріне бейімделуге мүмкіндіктер туғызды.

2020 жыл толқуларға толы жыл болды, бірақ сонымен бірге көптеген бизнестердің цифрлық сананы қолдана бастауы катализатор болды - бұл электронды коммерцияны олардың ұсыныстарына қосу арқылы немесе онлайн режимінде клиенттердің деректер платформасына көшу арқылы. Интернет пен көбірек қозғалатын адамдар саны артқан сайын, 2021 сандық байланысқа келгенде не күтіп тұр? Алдағы уақытта дайындалу үшін компаниялар не істей алады?

1. Болашақ мобильді - ол қазірдің өзінде осында

Кәсіпкерлер мобильді платформалар мен қосымшалар арқылы клиенттермен байланыс орнатудың қаншалықты оңай екендігін байқай бастады. Бұл тенденция әр түрлі салаларда және бизнесте бұрыннан бар болған кезде, COVID-19 клиенттер мен кәсіпкерлер арасында қашықтықтан ыңғайлы, ұялы байланыс қажеттілігін жеделдетті. 

Көптеген адамдар, әрине, желіде болса да, көптеген мобильді уақыттар тек шолғыштардан басқа қосымшалар мен мессенджер платформаларын пайдалануға жұмсалады. Қазіргі уақытта WhatsApp - әлемдегі сүйікті мессенджер платформасы.

2020 жылдың қазанындағы жағдай бойынша WhatsApp-қа ай сайын екі миллиард қолданушы қол жеткізеді, одан кейін Facebook Messenger (1,3 миллиард ай сайынғы қолданушылар) және WeChat (1,2 миллиард ай сайынғы пайдаланушылар). 

Statista

Осылайша, компаниялар өз клиенттерінің қандай мобильді платформаларда екенін анықтауға және сол платформаларда оларға жету жолдарын табуға бағытталуы керек. 

Кірпіштен жасалған дүкендерге баратын адамдар саны азайған сайын, бизнесті жүргізу үшін интернет-платформаларды пайдалану және онымен бірге ұялы байланыс әдістері көбейеді. Кәсіпорындар ұялы байланыстан шынымен де пайда көруі үшін, оның жұмыс істеуі үшін қажетті жүйелерді тез және тиімді жолдармен енгізу қажет. Компаниялар клиенттермен байланысуға, өзара әрекеттесуге және төлемдерді ең аз қиындықтармен жүргізуге мүмкіндік беретін қарапайым қосылатын және шешілетін шешімдерді іздейді. Бұл бағытта байланыс арналары мен төлем функцияларын пайдаланатын бұлтты платформалар көш бастап тұр. 

2. Қатынас құру үшін интерактивті хабарламалар

Хабар алмасу қызметтері 2021 жылы одан да танымал бола бастайды. 2020 жылдың бірінші жартысында 1.6 млрд хабарламалар бүкіл әлемге CM.com платформалары арқылы жіберілді - бұл 53% астам 2019 жылдың бірінші жартыжылдығымен салыстырғанда.

Біз хабарлардың байып, интерактивті бола бастағанын анықтадық - олар жай емес хабарлар, бірақ әңгімелесуге көбірек ұқсайды. Кәсіпкерлер мұны клиенттер бағалайтынын көрді жеке қарым-қатынас және олардың сөйлесу сапасы ұнайды. 

Жаңа клиенттерді табу қиынға соқты, өйткені көптеген адамдар үйде отырады, яғни клиенттерді сатып алуды жаяу жүру трафигі онша тиімді болмайды. Бұл үрдіс сөзсіз 2021 жылға дейін жалғасады, бұл компаниялар үшін бұрынғы клиенттермен қарым-қатынас пен адалдықты нығайту керек екенін мойындау одан да маңызды. Интерактивті және дербестендірілген хабарламалар - мұны бастаудың тамаша тәсілі. 

3. Алдыңғы қатардағы жасанды интеллект

Кәсіпкерлер өз клиенттерімен цементтің адалдығы туралы көбірек сөйлесе бастағанда, олар автоматтандырудан әрі қарай да пайда көре алады - бұл сандық байланыстың тағы бір маңызды үрдісі. 

Жасанды интеллект бизнеске бір түймені басу арқылы тез және тиімді түрде өз жұмысын оңтайландыруға мүмкіндік береді. Чат-боттарды сұрауларға жауап беру, ақпарат беру, тіпті сұраныстарды алдын-ала алу үшін қолдануға болады. AI қолданыстағы байланыс бизнесті жүргізудің инновациялық тәсілдерін жеңілдете отырып, алгоритмдерді қолдана отырып, үлгілерді таңдайды және оларға барынша жауап береді.

Чат-боттар 142 жылға дейін тұтынушылардың бөлшек сауда шығындарына 2024 миллиард долларды жеңілдетеді, бұл 400 жылы 2.8 миллиард доллардан 2019% артық.

Juniper Research

Кәсіпорындар өз қажеттіліктерін шешу үшін неғұрлым интеграцияланған жүйелерді іздейтіндіктен, олар тенденциялардан озып кетуге құмар, өзінің қызмет ұсыныстарын оңтайландыруға қабілетті және AI шешімдерін бір ыңғайлы пакетте ұсына алатын технологиялық провайдерлермен серіктес болуға ұмтылуы керек.

4. Ақша сандық деңгейге жетті

Сіз нақты ақшаны соңғы рет қашан бизнеспен алмастырдыңыз? Қолма-қол ақша біздің өмірімізден мүлдем жоғалып кетті, бұл ретте карточкалық төлемдер маңызды рөл атқарғанымен, мобильді төлемдер де қарқын ала бастады. Дүкендерде төлем жасау үшін QR кодын сканерлеуге мүмкіндік беретін опциялар бар, банктер ұялы телефон нөмірлеріне ақша аударуға рұқсат берді, ал онлайн төлемдер жаңа қалыпты жағдайға айналды.

Ұялы байланыс төлемдерінің әлемдік нарықтық құны 1,1 жылы 2019 миллиард доллардан 4,7 жылы 2025 миллиард долларға дейін өседі. Біз 2021 жылға қарай цифрлық төлемдер көбейетіндіктен, өз клиенттері үшін төлем жасау тәжірибесін ұсына алатын компаниялар болып табылады. өркендейді

Mordor Intelligence

Айтуынша, біз транзакциямен байланысты тәуекелдерді ескертуіміз керек. Кибершабуылдар нақты қауіп болып табылады және олардың таралуы онлайн-төлемдермен бірге өсті. Клиенттер мен қызметкерлерге деректердің қауіпсіздігі туралы білім беру жүйенің үздіксіз жетістігінің кепілі болып табылады.

5. Дауысты қолдайтын технология

Үйдегі автоматика құрылғылары сөйлеуді тану технологиясының сапасы мен қолданылуын едәуір арттырды. Бұл дәстүрлі дауыстық технология кеңістігінде жаңалық ашуға мүмкіндіктер ашады. Ескі мектептегі екі реңктегі көп жиіліктегі мәзірлерді пайдаланушыға ыңғайлы, сөйлеуге негізделген чат-боттарға ауыстыруға болады. Сіз адаммен сөйлеспейтіндігіңізді сезбей-ақ, сізге автоматты түрде дұрыс жауап беретін немесе сізді қажетті бөліммен байланыстыратын ботпен сөйлесуді елестете аласыз ба? 

Бұл клиенттердің қанағаттануын арттыруға және дұрыс орындалған жағдайда операциялық шығындарды азайтуға орасан зор әлеуетке ие.

6. Гибридтік тәсіл

Пандемия көптеген адамдарды үйден жұмыс істеуге мәжбүр етті, және біз колл-орталықтардың контакт-орталықтарға ұқсас түрге айналатындығын және кейбір жағдайларда клиенттердің дүкенмен байланысының жалғыз нүктесін білдіретінін көрдік. Бұл даму 2020 жылға дейін жүріп жатқан болса, енді ол жеделдеп, байланыс нүктелерін бұрынғыдан әлдеқайда маңызды етті. Осы «байланыс орталықтарына» ауыртпалықты жеңілдету үшін бизнес тұтынушылармен қарым-қатынас орнату үшін басқа қандай байланыс арналарын қолдана алатындығын зерттеуі керек.

Компаниялар адамдар мен машиналар тиімді жұмыс істейтін гибридтік модельдерді қолдануға көбірек көңіл бөле бастайды. Бұл клиенттерге екі дүниенің бәрін жақсартуға мүмкіндік береді: адамдар мейірімділікті арттырады, ал компьютерлер істі тиімді шеше алады. Біздің осы екі әлемнің артықшылықтарын пайдалану қабілетіміз келесі жылы жақсарады. 

Оңтайлы тәжірибені қамтамасыз ету

Клиенттердің тәжірибесіне байыпты қарайтын ұйымдар шуылдан ерекшеленіп, адал клиенттерді жеңеді. 2021 жылдың басталуына байланысты көптеген белгісіздіктер болуы мүмкін болса да, бір нәрсе анық: оң тәжірибе беру үшін сіз өзіңіздің клиенттеріңізді бұрынғыдан да жақсы білуіңіз керек. Бүгінгі таңда клиенттерде бұрын-соңды болмағандай көп күш пен таңдау бар, бұл олардың қажеттіліктерін түсіну және мойындау үшін сізді жауапкершілікке тартады.

Клиенттеріңізді жақсы білгеннен кейін, сіз осы білімді әр өзара әрекеттесуді дербестендіруге және клиенттердің осы тәжірибесі мен сандық байланыс үрдістерін пайдалануға пайдалануға болады. 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.