Цифрлық маркетингтегі ең көп таралған негізгі тиімділік көрсеткіштері (KPI) қандай?

Ғасырлар бұрын матростар жер шарын шарлаған кезде, олар өздерінің кемесінің Күнге, жұлдыздарға немесе Айға қатысты орнын, бағытын және жылдамдығын анықтау үшін жиі секстанттарын шығаратын. Олар өздерінің кемелері әрқашан тағайындалған жерге бара жатқанына көз жеткізу үшін бұл өлшемдерді жиі жүргізетін.

Маркетологтар ретінде біз қолданамыз Негізгі қызмет көрсеткіштері (KPI) дәл солай. Біздің клиенттеріміздің немесе компанияларымыздың сатып алу, тұтынушылық құндылық және ұстап қалуға қатысты мақсаттары бар... және біз сол мақсаттарға жету жолында маркетинг пен сатылымдағы жетістіктерімізді үнемі қадағалап отыруымыз керек.

Маркетингтік KPI:

Сату есептерін, CRM, аналитика және маркетингтік бюджеттерді пайдалана отырып, сіз осы KPI көрсеткіштерін ай сайынғы, ай сайынғы және ай сайынғы трендтерді қамтамасыз ете отырып, науқандық негізде өлшей алуыңыз керек. :

• Кіріс сатудан түсетін кіріс – Жылдық сатылымның жалпы көлемі сандық арналарыңызға әкелетін маркетингтік әрекеттерге байланысты.
• Бір жетек құны (CPL) – Қорды өндіруге жұмсалған жалпы ақшаны жұмсауға көмектескен ықтимал тұтынушылар санына бөлу.
• Сатып алу құны (CPA) – Сатып алынған жаңа тұтынушылардың санына бөлінген қорғасын өндіруге жұмсалған жалпы ақша.
• Трафиктің жетекшіге қатынасы – Жалпы веб-сайт трафигі аналитикада табылған трафиктен жасалған ықтимал тұтынушылар санымен салыстырғанда.
• Шұңқыр көрсеткіштері – маркетингтік білікті жетекшілер (MQL), сату бойынша білікті жетекшілер (SQL), жалпы мүмкіндіктер және жабық мәмілелер.
• Нарық үлесі – Сіздің бәсекелестеріңізбен және/немесе салаңызбен салыстырғанда сіздің болжамды кірісіңіз.

Органикалық іздеу KPI

Органикалық іздеу нәтижелері іздеу пайдаланушысының шешімді зерттеудегі ниетіне байланысты өте күшті тұтынушыларды тартуды жалғастыруда. Google Search Console және сыртқы дәрежені бақылау платформасы сияқты Семруш органикалық іздеу трафигін жинау үшін сізге осы KPI бере алады.

• Impressions іздеу – іздеу нәтижелерінде беттеріңіздің бірінің пайда болу саны.
• Іздеу жүйесін басу – іздеу жүйесін пайдаланушының сіздің беттеріңіздің біреуін басқан саны SERPs.
• Басу жылдамдығы (CTR) – жалпы әсерлердің жалпы басуларға бөлінгені.
• Орташа позиция – SERP-дегі парақтарыңыздың орташа рейтингі.
• Trends – Сіздің өсуіңіз маңызды болғанымен, оны іздеудің нақты тенденцияларымен салыстырмасаңыз, сіздің брендіңізді іздейтін іздеу жүйесі пайдаланушыларының көлемін ескере отырып, жақсы жұмыс істеп жатқаныңыз туралы нақты суретке ие болмайсыз, өнім немесе қызмет.

Органикалық іздеу жергілікті іздеудің көріну мүмкіндігін де қамтамасыз ете алатынын есте сақтаңыз карта пакеті және сіздің Google бизнес беті мен ақпарат. Электрондық коммерция компаниялары Google Shopping деректерін қамтуы мүмкін. Ал YouTube арнасын басқаратын компаниялар YouTube іздеулерін қамтуы мүмкін.

Жарнаманың KPI көрсеткіштері

Сандық жарнамада науқандардың өнімділігін бағалау үшін бақылауға болатын көрсеткіштердің кең ауқымы бар. Сандық жарнамаға қатысты ең маңызды KPI науқанның мақсаттарына байланысты өзгеруі мүмкін, бірақ кейбір жалпы бақыланатын көрсеткіштер мыналарды қамтиды:

• Бір басу құны (КҚК) – Жарнама құнын оның алған басулар санына бөлу. Бұл жарнамалық науқанның шығын тиімділігінің өлшемі.
• Айырбастау бағамы – Түрлендірулер саны (мысалы, сатып алулар, тіркелулер) жарнаманы басу санына бөлінеді. Бұл жарнаманың қажетті әрекеттерді қаншалықты жақсы жүргізетінінің өлшемі.
• Жарнама шығындарының қайтарымы (ROAS) – Жарнамалық науқаннан түскен кіріс науқан құнына бөлінген. Бұл жарнамалық науқанның қаржылық нәтижесінің өлшемі.
• әсер – Жарнаманың пайдаланушыларға көрсетілу саны. Бұл жарнама науқанының қолжетімділігінің өлшемі.
• Шығу ставкасы – Бір бетті көргеннен кейін веб-сайттан шығатын пайдаланушылардың пайызы. Бұл веб-сайттың пайдаланушыларды қаншалықты қызықтыратынын көрсететін өлшем.
• Сайттағы уақыт – Пайдаланушылардың веб-сайтта өткізетін орташа уақыты. Бұл веб-сайттың пайдаланушыларды қаншалықты қызықтыратынын көрсететін өлшем.
• Келісу деңгейі – Ұнатулар, бөлісулер, пікірлер және т.б. саны әсерлер санына бөлінеді. Бұл жарнаманың әлеуметтік медиа платформаларындағы мақсатты аудиториямен қаншалықты жақсы резонанс жасайтынының өлшемі.
• Бренд туралы хабардар болу – Компаниялар өз брендін көрген немесе естіген адамдардың санын өлшеу арқылы бренд туралы хабардарлықты бақылай алады.
• Көру жылдамдығы (VTR) – Жарнаманы көріп, кейінірек жарнама берушінің веб-сайтына кірген адамдардың пайызы. Бұл пайдаланушыларды веб-сайтқа тартудағы жарнамалық науқанның тиімділігін өлшейді.

Бақыланатын нақты KPI көрсеткіштері жарнамалық науқанның мақсаттары мен міндеттеріне және компания жұмыс істейтін салаға байланысты болатынын атап өткен жөн.

Бренд туралы хабардар болу KPI көрсеткіштері

Бұл KPI-ді әлеуметтік тыңдау және брендті бақылау құралдарынан жинауға болады, бұл сіздің бренд атыңыздың қаншалықты танымал екенін түсінуге көмектеседі.

• Жазылушылар – Сіз маркетингтік коммуникацияларыңызға қанша ұялы және электрондық пошта жазылушыларын қостыңыз?
• Әлеуметтік медиаға қол жеткізу – Сізді бақылайтын, әлеуметтік желілердегі жаңартуларыңызды көріп, соларды басатын қанша қолданушы бар?
• Брендтік нұсқаулар – үшінші тарап веб-сайттарындағы немесе блогтарындағы брендіңіз туралы ескертулер, әлеуметтік медиа платформаларындағы бөлісулер немесе бизнес каталогтар.
• БАҚ туралы нұсқаулар – жаңалықтардағы, салалық журналдардағы немесе шолу сайттарындағы брендіңізге сілтемелер.

Мазмұндық маркетингтің KPI көрсеткіштері

Google Analytics-тен қол жетімді бұл KPI адамдар сіздің мазмұныңызды қалай тауып жатқанын, онымен қанша адам әрекеттесетінін және қандай мазмұн ең білікті тұтынушылар мен тұтынушыларды итермелейтінін анықтауға көмектеседі.

• пайдаланушылар – сайтыңызға кіретін адамдардың нақты саны.
• Отырыстар – әрбір сеанс пайдаланушы сіздің сайтыңызға кірген кезде басталады және олар кеткен кезде аяқталады.
• Трафик көздері – пайдаланушылар сіздің веб-сайтыңызды қалай тауып, кіретіні.
• Traffic Engagement – бетті көру, шығу жылдамдығы, сайттағы уақыт, бір пайдаланушыға арналған сеанстар.
• Жол жүру трафигі – басқа веб-домендер арқылы келетін сеанстар. Кері сілтемелерден алынған сілтеме трафигі де органикалық іздеу рейтингінде тамаша фактор болып табылады.
• Микроконверсиялар – Google Analytics арқылы бақылай алатын веб-сайтыңыздағы мақсаттардың аяқталуы.
• Макротүрлендірулер – сонымен қатар аналитикада орнатылған және бақыланатын бұл түрлендірулер баға туралы ақпаратты сұрайтын жетекші сияқты коммерциялық мақсатқа ие.

Тұтынушының қанағаттану KPI көрсеткіштері

CRM және сауалнамаларыңыз арқылы жиналған бұл ұйымдарға тұтынушыларға қаншалықты жақсы қызмет көрсететінін және ұстап тұрғанын көрсетеді.

• Net Promoter Score (NPS) – тұтынушыларыңыздың өніміңізді немесе қызметіңізді басқа біреуге ұсынуы қаншалықты ықтимал.
• Клиенттерді сақтау – тұтынушылардың тозу жылдамдығын көрсететін жұмыстан босату және жаңарту мөлшерлемелерінің тіркесімі.

Бұл инфографика Кіріс маркетологтарға арналған KPI Cheat Sheet, цифрлық маркетологтар әрбір маркетингтік бастамамен бақылайтын ең көп тараған KPI көрсеткіштерін егжей-тегжейлі сипаттайды.