Неліктен тұтынушыларға арналған брендтер кірпіш және миномет дүкендерін сала бастайды?

Бөлшек кірпіш және ерітінді

Брендтер үшін тұтынушыларға тартымды мәмілелер ұсынудың ең жақсы тәсілі - делдалдарды кесіп тастау. Екі адам аз болған сайын, тұтынушылар үшін сатып алу құны соғұрлым аз болады. Мұны интернет арқылы сатып алушылармен байланысудан гөрі жақсы шешім жоқ. Бірге 2.53 миллиард смартфон пайдаланушылары мен миллиондаған дербес компьютерлер және 12-24 миллион электронды сауда дүкендері, сатып алушылар енді жеке сауда дүкендеріне тәуелді болмайды. Шындығында, сатып алу тәртібі, жеке ақпарат, әлеуметтік медиа қызметі сияқты сандық деректерді өңдеу клиенттерді қайта жоспарлаудың оффлайн әдістеріне қарағанда ыңғайлы.

Электронды коммерцияның кейбір нақты бизнес-идеяларымен қорқатын болсақ, қазіргі кезде интернет-порталдар кірпіш және ерітінділермен жұмыс істеуге қызығушылық танытып отыр. Сонымен қатар, бұл құбылыс көпшілікке түсініксіз.

Деректерді ескере отырып, АҚШ брендтер мен компаниялардың физикалық дүкендерін жауып, электронды коммерцияға көшу қарқынын жеделдетіп жатыр. Көптеген сауда орталықтары өз дүкендерін жалғастыра беру қиынға соғады. Интуитивті түрде тек АҚШ-та, 8,600-ден астам дүкен жабылды олардың 2017 жылғы жұмысы.

Егер солай болса, онда неге онлайн брендтер кірпішке қайта оралады? Егер қол жетімді болса нарықтағы бағдарламалық жасақтама және сценарийлер интернет-дүкендерді салыстырмалы түрде арзан бағамен ашуды өте қолжетімді етті, содан кейін неғұрлым қымбат баламаға ақша салу керек?

Ауыстыру емес, кеңейту!

Бұл сұраққа жауап беру үшін кәсіпорындар кірпіш және ерітінді сататын дүкендерді тек жеке дүкендерге тәуелді емес, өздерінің интернет-дүкендеріне қосымша ретінде қолданып жатқанын түсінуіміз керек. Яғни, олар балама емес, қазіргі электронды коммерцияның сенсорлық нүктелерін жақсарту болып табылады. Брендтер кірпішке ауыспайды, бірақ желідегі байланысын оффлайн сенсорлық нүктелерге дейін кеңейтеді.

қабылдау Boll & Branch Мысалға. Boll & Branch дүкеніне барғанда, сіз әдемі қызмет көрсетушілер мен клиенттерге қызмет көрсететін қызметкерлермен безендірілген көрме залын таба аласыз. Бүкіл тауарларды сол дүкеннен таба аласыз. Алайда сіздің сатып алуларыңыз үйге пошта арқылы жеткізіледі деген бұрылыс бар. Дүкен әлі күнге дейін электронды коммерцияны сату әдісін ұстануда, бірақ кірпіш және ерітінді шығаратын мекемелерді бөлшек сауда дүкендерінен гөрі тәжірибе орталығы ретінде қолданады.

Boll және филиалдар бөлшек сауда дүкені

Сұрақ сол күйінде қалады

Неліктен кірпіш және ерітінді сататын дүкендер, сатып алушылар интернетке қосылған құрылғылар арқылы тікелей сатып ала алады? Кірпіш пен ерітіндіге оралу өте ақылдылықты білдіреді электрондық коммерцияның идеялары физикалық дүкендер жапқыштарын түсіріп жатқанда? Бұл қарсы емес пе?

Бұл сұрақтың нақты жауабы басқа сұраққа негізделген:

Неліктен eCommerce дүкендері мобильді сауда қосымшаларын жасауға ақша салады, ал клиенттер өздерінің электронды сауда веб-сайттарынан сатып ала алады?

Мұның бәрі тұтынушының тәжірибесі туралы

Интернеттегі сауда-саттықтың маңызды кемшіліктерінің бірі сатып алушылар тауарларды жеке дүкендердегідей сезіне алмады. Көптеген сатып алушылар электронды сауда дүкендерін өздерінің негізгі сауда нүктелері ретінде қолданғанымен, физикалық дүкендерді жақсы көретін бөлім әлі де бар, өйткені олар өнімдерді сатып алмас бұрын оны байқап көре алады.

Бұл кемшілікті жеңу үшін электронды сауда алпауыттары ұнайды Amazon және қиятын кірпіш пен миномет операцияларын желідегі әріптестеріне қосымша ретінде алғашқылардың бірі болып ашты. Amazon өзінің кірпіш пен миномет өндірісін 2014 жылы насихаттады, ол Нью-Йорктегі тұтынушыларға бір күндік жеткізуді ұсынды. Кейінгі кезеңдерде ол сауда орталықтарындағы көптеген дүңгіршектер орталықтарын құрды, олар өз ішіндегі өнімді сатты және кері жеткізілім жасады.

Көп ұзамай басқа кәсіпкерлер бұл электрондық коммерциялық бизнес идеяны қабылдап, әр түрлі жерлерде шағын дүңгіршектер ашты. Осылайша, көп ұзамай физикалық қатысу сәтті болды. Ең жақсы мысалдардың бірі - танымал жерлерде орналасқан Uber дүңгіршектері, бұл жолаушыларға мобильді қосымшасыз кабинаны брондауға мүмкіндік береді.

Негізгі ұғым - онлайн-сатып алушыларға адамның өзара әрекеттесуі мен клиенттің тәжірибесін ұсыну, сонымен қатар -

  • Бизнесті физикалық әлемге таңбалау
  • Интернеттегі және оффлайн ортада көбірек бизнес мүмкіндіктерін алу
  • Шағым болған жағдайда қайда бару керектігін білетін клиенттің тәжірибесін арттыру.
  • Клиенттерге өнімдерге деген күмәнді бірден байқап көруге мүмкіндік беру.
  • Оларға хабарлау арқылы операцияның шынайылығын қамтамасыз ету «Ия! біз нақты әлемде де бармыз »

Басты мақсат - клиенттерге ең жақсы тәжірибені ұсына отырып, олардың жайлылығын сақтай отырып, бәсекелестікті жеңу. Бұл дәстүрден шығып, инновациялық идеялар ұсыну - бұл 2018 жылы тұтынушыларды ұстап қалудың және конверсияны жеңудің басты кілті. Интернет-бөлшек саудадағы бәсекелестіктің массасын ескере отырып, бұл сіздің таңдамалы міндет eCommerce бизнесі.

Клиенттерді жеке дүкендерде қайта жоспарлау?

Физикалық дүкендер электронды коммерцияның бәсекелестерімен бәсекеге түсе алмайтын маңызды сала клиенттерді қайта жоспарлау болды. Кейбір қатты бренд-жанкүйерлерді қоспағанда, физикалық дүкендер кез-келген тұтынушыны ұстап қала алмады. Клиенттердің сатып алу тәртібі мен қызығушылықтарын білуге ​​мүмкіндік болмағандықтан, жеке дүкендер клиенттерді қайта жоспарлау үшін қажетті деректерді жинай алмады. Сонымен қатар, баннерлік жарнамалардан, SMS хабарламалардан және электрондық пошта маркетингінен басқа, перспективалармен тікелей байланыс орнатудың басқа құралы болған жоқ. Демек, ең ірі жеңілдік акциялары да мақсатты аудиторияға жете алмады.

Екінші жағынан, қолында интернет пен смартфондар болған кезде, онлайн-клиенттер электрондық коммерцияны қайта жоспарлаудың оңай мақсаты болды. Электрондық коммерцияның байланыс нүктелерінде тұтынушылар туралы деректерді жинаудың сансыз тәсілдері бар: есептік жазбаны тіркеу формасы, мобильді қосымшалар, серіктестік маркетинг, шығу қалқымалы терезесі, акцияларға жазылу формалары және басқалары. Деректерді жинаудың көптеген тәсілдерімен электрондық коммерция клиенттермен байланысудың тиімді әдістеріне ие болды: электрондық пошта маркетингі, SMS маркетинг, Push маркетинг, Жарнамаларды қайта мақсаттау және басқалары.

Физикалық және онлайн-аналогтардың бірлескен жұмысымен клиенттерді қайта бағыттау тиімді болды. Бұрын физикалық сатудың кемшілігі болған нәрсе, кірпіш пен ерітінді жасау операциялары үшін аса күрделі емес. Енді интернет-дүкендер өздерінің интернет-нүктелерінің бірдей маркетингтік арналарын қолдана алады және өз мекемелеріне келушілерді тарта алады. Төменде кейбір танымал брендтер осылай жасайды.

Omni-каналды маркетингті өз тәсілдерімен қолданатын үлкен брендтер

Everlane

Everlane 2010 жылы өзін-өзі онлайн режиміндегі бизнес ретінде танытты. Тұтынушыларға тікелей көзқараспен Everlane сапалы киімдерді қол жетімді бағамен жеткізді. Ол түбегейлі мөлдірлік философиясымен дами берді, мұнда бренд өзінің зауыттарын, еңбек шығындарын және басқа да көптеген шығындарды ашты.

Тек 2016 жылы бренд a жалпы сомасы 51 млн. 2016 жылдың кейінгі бөлігінде қалқымалы терезелер сериясын іске қосқаннан кейін, бренд Манхэттеннің SoHo ауданында 2,000 шаршы метрлік салон орналастырды. Бұл компанияның бас директоры Майкл Прейсманның бірнеше жыл бұрынғы мәлімдемесін ескере отырып, үлкен қадам болды:

Біз жеке сатылымға шықпас бұрын компанияны жауып тастаймыз.

Компания оффлайн бөлшек саудаға ену туралы осылай дейді -

Біздің клиенттер өнімді сатып алмас бұрын оларға қол тигізіп, сезінгісі келетіндерін айта беретін. Біз ұлттық және жаһандық ауқымда өсуді қаласақ, бізде дүкендер болуы керек екенін түсіндік.

Дүкенде фирмалық фирмалық футболкалар, жемпір, джинсы және аяқ киім сатылады. Олар дүкенге келген тұтынушыларға ең жақсы визуалды тәжірибе ұсыну үшін физикалық қатысуды қолданды. Сәндік атмосферасы бар демалыс аймағы және олардың джинсы фабрикасының шынайы фотосуреттері брендтің фабрикасын әлемдегі ең таза джинсы фабрикасы ретінде танытуға мүмкіндік береді.

Everlane дүкені

Әрі қарай зерттей отырып, сіз жеке есептік жазбасы бар төрт дисплей бөлігін таба аласыз. Көрме залының қызметшілері тек киім сатумен ғана айналыспайды, сонымен қатар клиенттерге тез арада өнімді тексеруге көмектеседі. Сондай-ақ, олар интернеттегі әріптесіне енгізілген профильді талдағаннан кейін жеке ұсыныстар жасайды.

Жылтыратқыштар

Интернеттегі ойыншы болғанына қарамастан, Glossier оффлайн брендтің қызметі клиенттік базаны құруда маңызды рөл атқаратынын түсінеді. Өзінің қалқымалы бөлшек сауда дүкендерімен бренд өзінің бірегей сауда нүктелерін басқаруды жалғастыруда. Бренд қалқымалы терезелер табыс туралы емес, қоғамдастық құру туралы түсіндіреді. Ол өз сауда нүктелерін тек сауда нүктесі емес, тәжірибе орталығы ретінде қарастырады.

Жақында сұлулық бренді Сан-Францискода орналасқан жергілікті танымал Rhea's Café мейрамханасымен ынтымақтастықта болды. Мейрамхананың сыртын брендтің мыңжылдық қызғылт түстеріне сәйкестендіру үшін өзгерту хабарламаны дауыстап айқайлады. Көп ұзамай мейрамхана макияж тәжірибесі-хабқа айналды, онда аспаздар Glossiers өнімдерінің айналары мен стектерінің артында тамақ пісірді.Glossiers дүкеніҚалқымалы терезенің тұрақты келушісінің айтуынша, ол Glossiers өнімдерін интернеттен өзі сатып алатын. Алайда, барлық ықтималдықтардан басқа, ол аптасына бір рет бөлмедегі жағымды энергияны сезіну үшін келгенді ұнатады. Сонымен қатар, сіз кофені бір уақытта ала отырып, өнімдерге қол тигізу және сезіну керемет сезінеді.

бонобо

Клиенттердің тәжірибесі туралы айтатын болсақ, киім-кешек брендтері Omni-каналды маркетингтің ең ірі қабылдаушыларының бірі болып табылады. Bonobos - сол санаттағы ерлер киімі сатушысы тек 2007 жылдан бастап онлайн-бөлшек саудадан басталды. Бұл өз жұмысын кірпіш пен миномет өндірісіне дейін кеңейту арқылы табысқа жететін брендтердің ең қолайлы мысалдарының бірі.

Бүгінгі таңда Bonobos - бұл 100 миллион долларлық компания, оның ерекше ұсынысы, тұтынушыларды қолдауы және сауда-саттыққа ыңғайлы мүмкіндігі бар. Бренд белгілі бір тұтынушы үшін не жақсы болатынын біріктіру арқылы өзінің беделін көтере алады. Bonobos экскурсоводтарындағы тәжірибе сіздің беліңізді өлшеп, тиісті шалбарды көрсететін сатушыдан асып түседі.

Bonobos дүкені

Bonobos сайтына барудың орнына бренд өзінің көптеген гид-шеберханаларының біріне арнайы бару үшін алдын-ала жазылуды ұсынады. Алдын ала брондау жүйесі ең жақсы қызмет етеді, өйткені дүкенде бірнеше адам болғанда, ыңғайлы келуді қамтамасыз ете алады және берілген өкіл шалбардың бәріне сәйкес келуі үшін сізге барлық көңіл бөледі.

Бонобостың айтуы бойынша бүкіл процесс осылай жұмыс істейді:

Bonobos кірпіш және миномет дүкендері

Кептелісті жою

Кірпіш пен миномет тәжірибесі орталықтары физикалық және электронды сауда дүкендерінің арасындағы алшақтықты жоюға ең жақсы мүмкіндіктер береді. Бұл Omni-channel eCommerce стратегиясы электронды сауда дүкендеріне оффлайнда да, желіде де перспективаларды анықтай отырып, сатып алудың ең жақсы тәжірибесін ұсынуға көмектеседі. Негізгі мақсатты назарда ұстай отырып, брендтер клиенттердің күрделі үміттерін барлық мағынада қанағаттандырады және маркетингтің сансыз арналарын таңдайды. Кірпіштер мен ерітінділер, шын мәнінде, ескірген арна емес, бар электрондық сауданың ойыншыларына тез дамып келе жатқан қымбат құндылық.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.