Электрондық сауда және бөлшек сауда

Неліктен тұтынушыларға арналған брендтер кірпіш және миномет дүкендерін сала бастайды?

Брендтердің тұтынушыларға тартымды мәмілелер ұсынудың ең жақсы жолы - делдалдарды қысқарту. Аралық неғұрлым аз болса, тұтынушылар үшін сатып алу құны соғұрлым аз болады. Мұны істеу үшін Интернет арқылы сатып алушылармен байланысудан жақсы шешім жоқ. 2.53 миллиард смартфон пайдаланушылары және миллиондаған дербес компьютерлер және 12-24 миллион электрондық коммерция дүкендері бар сатып алушылар бұдан былай сатып алу үшін физикалық бөлшек сауда дүкендеріне тәуелді емес. Шын мәнінде, сатып алу тәртібі, жеке ақпарат және әлеуметтік медиа әрекеттері сияқты негіздер бойынша цифрлық деректерді өңдеу тұтынушыларды қайта таргетингтің офлайн әдістеріне қарағанда әлдеқайда ыңғайлы.

Бір қызығы, кейбір нақты электрондық коммерция бизнес-идеялары бар онлайн порталдар бүгінгі күні өздерінің кірпіш және ерітінді операцияларын ашуға үлкен қызығушылық танытуда. Бұл құбылыс әлі күнге дейін көптеген адамдар үшін түсініксіз болып табылады.

Деректерді ескере отырып, АҚШ брендтер мен компаниялардың физикалық дүкендерін жауып, электрондық коммерцияға ауысу қарқынының үлкен үдеуін бастан кешіруде. Көптеген сауда орталықтары өз дүкендерін жалғастыру қиынға соғады. Интуитивті түрде тек АҚШ-та, 8,600-ден астам дүкен жабылды олардың 2017 жылғы жұмысы.

Егер солай болса, онда неліктен онлайн брендтер кірпішке қайта оралады? Егер нарықтағы қолжетімді бағдарламалық жасақтама мен сценарийлер салыстырмалы түрде төмен бағамен интернет-дүкендерді ашуды өте қолжетімді етсе, онда неге қымбатырақ балама инвестициялау керек?

Ауыстыру емес, кеңейту!

Бұл сұраққа жауап беру үшін біз бизнестің тек физикалық дүкендерге тәуелді емес, өздерінің интернет-дүкендерін толықтыру үшін кірпіштен жасалған дүкендерді қолданатынын түсінуіміз керек. Олар балама емес, қазіргі электрондық коммерцияның байланыс нүктелерін жақсарту болып табылады. Брендтер кірпіштерге көшпейді, бірақ желідегі қатысуын офлайн байланыс нүктелеріне дейін кеңейтеді.

қабылдау Boll & Branch, мысалы. Boll & Branch дүкеніне барған кезде сіз жағымды қызметшілері мен тұтынушыларға қызмет көрсететін қызметкерлері бар керемет безендірілген көрме залын таба аласыз. Брендтің кез келген тауарын сол дүкеннің астынан таба аласыз. Дегенмен, бұрылыс бар: сіздің сатып алуларыңыз үйіңізге пошта арқылы жеткізіледі. Дүкен әлі де электрондық коммерцияның сату үлгісін ұстануда, бірақ кірпіштен жасалған құрылыстарды бөлшек сауда дүкендерінен гөрі тәжірибе орталықтары ретінде пайдаланады.

Boll және филиалдар бөлшек сауда дүкені

Сұрақ сол күйінде қалады

Клиенттер интернетке қосылған құрылғылары арқылы тікелей сатып ала алатын болса, неге кірпіштен сатып алу керек? Физикалық дүкендер жапқыштарын тартып жатқанда, кірпіш пен ерітіндіге қайта оралу кейбір ақылды электрондық коммерция бизнес идеяларын білдіреді ме? Бұл қарсы емес пе?

Бұл сұрақтың нақты жауабы басқа сұраққа негізделген:

Неліктен eCommerce дүкендері мобильді сауда қосымшаларын жасауға ақша салады, ал клиенттер өздерінің электронды сауда веб-сайттарынан сатып ала алады?

Мұның бәрі тұтынушының тәжірибесі туралы

Интернеттегі сауда-саттықтың маңызды кемшіліктерінің бірі сатып алушылар тауарларды жеке дүкендердегідей сезіне алмады. Көптеген сатып алушылар электронды сауда дүкендерін өздерінің негізгі сауда нүктелері ретінде қолданғанымен, физикалық дүкендерді жақсы көретін бөлім әлі де бар, өйткені олар өнімдерді сатып алмас бұрын оны байқап көре алады.

Бұл кемшілікті жою үшін электрондық коммерция алпауыттары ұнайды Amazon және қиятын өздерінің онлайн әріптестеріне қосымша ретінде кірпіш пен ерітінді операцияларын ашқан алғашқылардың бірнешеуі болды. Amazon 2014 жылы Нью-Йорк тұтынушыларына бір күндік жеткізуді ұсына отырып, өзінің алғашқы кірпіш пен ерітінді жұмысын алға тартты. Кейінгі кезеңдерде ол сауда орталықтарында көптеген дүңгіршектер орталықтарын бастады, онда олар ішкі өнімдерді сатты және қайтарымды жеткізілімдерді қабылдады.

Көп ұзамай басқа кәсіпорындар осы электрондық коммерция идеясын қабылдап, әртүрлі жерлерде шағын дүңгіршектер ашты. Осылайша, физикалық қатысу көп ұзамай сәтті болды. Ең жақсы мысалдардың бірі - танымал орындардағы Uber дүңгіршектері, коммутаторларға мобильді қолданбасыз такси брондауға мүмкіндік береді.

Негізгі ұғым - онлайн-сатып алушыларға тікелей адам әрекеті мен тұтынушы тәжірибесін ұсыну, сонымен қатар -

  • Бизнесті физикалық әлемге таңбалау
  • Интернеттегі және оффлайн ортада көбірек бизнес мүмкіндіктерін алу
  • Шағым болған жағдайда қайда бару керектігін білу үшін тұтынушылар тәжірибесін жақсарту.
  • Тұтынушыларға өнімдерді бірден сынап көруге және олардың күмәндерін жоюға мүмкіндік береді.
  • Оларға хабарлау арқылы операцияның түпнұсқалығын қамтамасыз ету, Иә, біз нақты әлемде бармызo!

Негізгі мақсат - тұтынушылардың жайлылығын ескере отырып, ең жақсы тәжірибені ұсына отырып, бәсекелестікке қарсы тұру. Бұл дәстүрден шығып кетуі мүмкін және инновациялық идеяларды ойлап табу 2018 жылы тұтынушыларды сақтап қалудың және конверсияларды жеңудің басты кілті болып табылады. Интернеттегі бөлшек саудадағы бәсекелестіктің массасын ескере отырып, электрондық коммерциямен айналысуға ынтаңыз болмаса, бұл таңқаларлық тапсырма. бизнес.

Клиенттерді жеке дүкендерде қайта жоспарлау?

Тек физикалық дүкендер өздерінің электрондық коммерциядағы бәсекелестерімен бәсекеге түсе алмайтын маңызды сала тұтынушыларды қайта таргетинг болды. Кейбір қатты бренд жанкүйерлерін қоспағанда, физикалық дүкендер ешқандай тұтынушыларды ұстай алмады. Клиенттердің сатып алу тәртібі мен қызығушылықтарын білуге ​​мүмкіндік болмағандықтан, физикалық дүкендер тұтынушыларды қайта таргетинг үшін қажетті деректерді жинай алмады. Оның үстіне, баннерлік жарнамалар, SMS және электрондық пошта маркетингінен басқа, болашақпен тікелей байланысудың басқа құралдары болмады. Демек, ең үлкен жеңілдіктер науқандары да мақсатты аудиторияға жете алмады.

Екінші жағынан, интернет пен смартфондар қолында болғандықтан, онлайн тұтынушылар электрондық коммерцияны қайта таргетингтің оңай нысанасына айналды. Электрондық коммерцияның байланыс нүктелері тұтынушы деректерін жинаудың сансыз әдістеріне ие болды: тіркелгілерді тіркеу пішіндері, мобильді қолданбалар, серіктестік маркетингі, қалқымалы терезеден шығу, қордағы жазылым пішіндері және т.б. Деректерді жинаудың көптеген әдістерімен электрондық коммерция тұтынушылармен байланысудың тиімді әдістеріне де ие болды: электрондық пошта маркетингі, SMS маркетингі, Push маркетингі, жарнамаларды қайта бағыттау және т.б.

Физикалық және онлайн әріптестердің біріккен жұмысының арқасында тұтынушыларды қайта бағыттау тиімдірек болды. Бір кездері физикалық сатудың кемшілігі болған нәрсе енді кірпіш пен ерітінді операциялары үшін қиын емес. Интернет-дүкендер енді өздерінің онлайн байланыс нүктелері сияқты бірдей маркетингтік арналарды пайдалана алады және әлі де өздерінің физикалық мекемелеріне келушілерді тарта алады. Төменде кейбір танымал брендтер мұны қалай жасайды.

Үлкен брендтер көп арналы маркетингті өз тәсілдерінде пайдаланады

Everlane

Everlane 2010 жылы өзін тек онлайн бизнес ретінде көрсетті. Тікелей тұтынушымен (D2C) жақындаған кезде Everlane сапалы киімдерді қолжетімді бағамен жеткізу үшін белгіленген. Ол өзінің түбегейлі ашықтық философиясымен өсуді жалғастырды, мұнда бренд өзінің зауыттарын, еңбек шығындарын және басқа да көптеген шығындарды ашты.

Тек 2016 жылы бренд a жалпы сомасы 51 млн. 2016 жылдың кейінгі бөлігінде қалқымалы терезелер сериясын іске қосқаннан кейін, бренд Манхэттеннің SoHo ауданында 2,000 шаршы метрлік салон орналастырды. Бұл компанияның бас директоры Майкл Прейсманның бірнеше жыл бұрынғы мәлімдемесін ескере отырып, үлкен қадам болды:

Біз жеке сатылымға шықпас бұрын компанияны жауып тастаймыз.

Компания оффлайн бөлшек саудаға ену туралы осылай дейді -

Біздің клиенттер өнімді сатып алмас бұрын оларға қол тигізіп, сезінгісі келетіндерін айта беретін. Біз ұлттық және жаһандық ауқымда өсуді қаласақ, бізде дүкендер болуы керек екенін түсіндік.

Дүкенде фирмалық фирмалық футболкалар, жемпір, джинсы және аяқ киім сатылады. Олар дүкенге келген тұтынушыларға ең жақсы визуалды тәжірибе ұсыну үшін физикалық қатысуды қолданды. Сәндік атмосферасы бар демалыс аймағы және олардың джинсы фабрикасының шынайы фотосуреттері брендтің фабрикасын әлемдегі ең таза джинсы фабрикасы ретінде танытуға мүмкіндік береді.

Everlane дүкені

Әрі қарай зерттей отырып, сіз жеке есептік жазбасы бар төрт дисплей бөлігін таба аласыз. Көрме залының қызметшілері тек киім сатумен ғана айналыспайды, сонымен қатар клиенттерге тез арада өнімді тексеруге көмектеседі. Сондай-ақ, олар интернеттегі әріптесіне енгізілген профильді талдағаннан кейін жеке ұсыныстар жасайды.

Жылтыратқыштар

Интернеттегі ойыншы болғанына қарамастан, Glossier оффлайн брендтің қызметі клиенттік базаны құруда маңызды рөл атқаратынын түсінеді. Өзінің қалқымалы бөлшек сауда дүкендерімен бренд өзінің бірегей сауда нүктелерін басқаруды жалғастыруда. Бренд қалқымалы терезелер табыс туралы емес, қоғамдастық құру туралы түсіндіреді. Ол өз сауда нүктелерін тек сауда нүктесі емес, тәжірибе орталығы ретінде қарастырады.

Glossiers дүкені

Жақында сұлулық бренді Сан-Францискода орналасқан жергілікті танымал Rhea's Café мейрамханасымен ынтымақтасады. Мыңжылдық қызғылт түске бренд сәйкестендіру үшін мейрамхананың сыртын өзгерту хабарды дауыстап айқайлады. Көп ұзамай мейрамхана макияж тәжірибесі орталығына айналды, онда аспаздар Glossiers өнімдерінің айналары мен бумаларының артында тамақ дайындады. Қалқымалы терезенің тұрақты келушісінің айтуынша, ол Glossiers өнімдерін интернеттен сатып алатын. Дегенмен, барлық қиындықтардан басқа, ол аптасына бір рет бөлмедегі оң энергияны сезіну үшін осында келгенді ұнатады. Сонымен қатар, бір шыны кофені бір уақытта алуға болатын өнімдерге қол тигізу және сезіну керемет сезінеді.

бонобо

Клиенттердің тәжірибесі туралы айтатын болсақ, киім-кешек брендтері Omni-каналды маркетингтің ең ірі қабылдаушыларының бірі болып табылады. Bonobos - сол санаттағы ерлер киімі сатушысы тек 2007 жылдан бастап онлайн-бөлшек саудадан басталды. Бұл өз жұмысын кірпіш пен миномет өндірісіне дейін кеңейту арқылы табысқа жететін брендтердің ең қолайлы мысалдарының бірі.

Бүгінгі таңда Bonobos - бұл 100 миллион долларлық компания, оның ерекше ұсынысы, тұтынушыларды қолдауы және сауда-саттыққа ыңғайлы мүмкіндігі бар. Бренд белгілі бір тұтынушы үшін не жақсы болатынын біріктіру арқылы өзінің беделін көтере алады. Bonobos экскурсоводтарындағы тәжірибе сіздің беліңізді өлшеп, тиісті шалбарды көрсететін сатушыдан асып түседі.

Bonobos дүкені

Bonobos сайтына барудың орнына бренд өзінің көптеген гид-шеберханаларының біріне арнайы бару үшін алдын-ала жазылуды ұсынады. Алдын ала брондау жүйесі ең жақсы қызмет етеді, өйткені дүкенде бірнеше адам болғанда, ыңғайлы келуді қамтамасыз ете алады және берілген өкіл шалбардың бәріне сәйкес келуі үшін сізге барлық көңіл бөледі.

Бонобостың айтуы бойынша бүкіл процесс осылай жұмыс істейді:

Bonobos кірпіш және миномет дүкендері

Кептелісті жою

Кірпіш пен миномет тәжірибесі орталықтары физикалық және электронды сауда дүкендерінің арасындағы алшақтықты жоюға ең жақсы мүмкіндіктер береді. Бұл Omni-channel eCommerce стратегиясы электронды сауда дүкендеріне оффлайнда да, желіде де перспективаларды анықтай отырып, сатып алудың ең жақсы тәжірибесін ұсынуға көмектеседі. Негізгі мақсатты назарда ұстай отырып, брендтер клиенттердің күрделі үміттерін барлық мағынада қанағаттандырады және маркетингтің сансыз арналарын таңдайды. Кірпіштер мен ерітінділер, шын мәнінде, ескірген арна емес, бар электрондық сауданың ойыншыларына тез дамып келе жатқан қымбат құндылық.

Джессика Брюс

Мен кәсіби блогермін, жазушы, Influencer және электронды коммерцияның сарапшысымын. Қазіргі уақытта ShopyGen-мен контент маркетингінің стратегі ретінде байланысады. Мен сондай-ақ электрондық коммерция индустриясымен байланысты соңғы оқиғалар мен үрдістер туралы есеп беремін.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.