Сіздің веб-сайтыңыз Amazon сияқты сөйлей ме?

Amazon

Амазонка сізден соңғы рет қашан сіздің кім екеніңізді сұрады? Мүмкін сіз өзіңіздің Amazon тіркелгіңізге бірінші рет тіркелген кезіңізде болар, солай ма? Бұл қанша уақыт бұрын болды? Мен дәл осылай ойладым!

Сіз өзіңіздің Amazon тіркелгіңізге кіре салысымен (немесе сіз кірген болсаңыз, олардың сайтына кіріңіз), ол сізді бірден оң жақ бұрышта қарсы алады. Amazon сізді құттықтап қана қоймай, сонымен қатар ол сізге сәйкес элементтерді көрсетеді: сіздің қызығушылықтарыңызға, шолулар журналына, тіпті сіздің тілектер тізіміңізге негізделген өнім ұсыныстары. Amazon-дың электрондық коммерцияның себебі болып табылады. Бұл сізбен адам сияқты сөйлеседі, ал веб-сайт сияқты емес ... және бұл көптеген брендтердің өз веб-сайттарына енуі керек нәрсе. 

Егер сіз байқамаған болсаңыз, көптеген веб-сайттар өте қысқа мерзімді жадыға ие. Белгілі бір веб-сайтқа қанша рет кіргеніңізге қарамастан, сіз өзіңізді ақпаратты қайта-қайта енгізе аласыз. Егер сіз eGuide-ді ұйымнан жүктеген болсаңыз да (сіздің ақпаратыңызды толтырғаннан кейін) және сізге келесі eGuide-ді жүктеуге шақыратын электрондық пошта хабарламасын алсаңыз да, сіз өз ақпаратыңызды қайтадан толтыруыңыз керек шығар. Бұл жай ... ыңғайсыз. Бұл досыңыздан жақсылық сұрап, содан кейін оларға «сіз кімсіз?» Деп айтуға тең. Веб-сайтқа кірушілер сөзбе-сөз мағынада қорланбайтыны анық, бірақ олардың көпшілігі толқуда.

Мен көптеген адамдар сияқты, мен жүздерді есте жақсы білемін, бірақ есімдерді есте сақтау өте қорқынышты, сондықтан мен оларды болашақта есте сақтауға күш саламын. Егер мен олардың есімдерін ұмытып кеткенімді тапсам, оны телефоныма жазып қоямын. Сондай-ақ, мен байланыстағы сүйікті тағамдар, туған күн, баланың аты-жөні және басқалары сияқты қосымша ақпаратты жазып отыру үшін бәрін жасаймын. Бұл мені олардан қайта-қайта сұрауға мәжбүр етеді (бұл өрескел), ақыр соңында, адамдар күш-жігерді бағалайды. Егер біреу үшін бірдеңе маңызды болса, мен оны міндетті түрде есіме алғым келеді. Сіздің веб-сайттарыңыз дәл осылай жасауы керек.

Енді, өзімізге адал болайық - сіз бәрін жазсаңыз да, әрбір маңызды бөлшекті есіңізде сақтамайсыз. Алайда, егер сіз әрекет жасасаңыз, сіз егжей-тегжейлі есте сақтау мүмкіндігіне ие бола аласыз. Веб-сайттар дәл осылай жасауы керек, әсіресе олар тұтынушылармен жақсы қарым-қатынас орнатып, олардың сеніміне кіріп, көп транзакциялар көргісі келсе.

Олар ең айқын мысал болса да, Amazon - бұл екеуі де болашақты ойлайтын адал сайт. Мұның қаншалықты маңызды екенін анықтаған көптеген ұйымдар бар олардың интернеттегі тәжірибелерін анағұрлым тартымды және мұқият етеді. Міне, мен оңай шағылысатын бірнеше нәрсе:

Жақсы

Мұнда PERQ-де біз қолдануды бастадық Жақсы - а. Арқылы кері байланыс жинайтын бағдарлама Net Promoter Score электрондық пошта арқылы. Біздің мақсатымыз үшін біз тұтынушылар біздің өнім туралы шынайы ойлайтынын жақсы түсінгіміз келеді. Қарапайым 2 бөлімнен тұратын сауалнама біздің клиенттеріміздің әрқайсысына жіберіледі. 1-бөлім клиенттен бізді 1-10 аралығында масштабта жіберу мүмкіндігін бағалауды сұрайды. Екінші бөлім ашық пікірлерге мүмкіндік береді - негізінен сол клиенттің бұл рейтингті не үшін таңдағанын, біз қалай жақсара аламыз немесе кімге кеңес береміз деген сұрақтар. Олар жіберуді бастайды, және бұл бәрі! Олардың аттарын, электрондық пошта мекен-жайларын немесе сол сияқтыларды толтыратын аймақ жоқ. Неліктен? Себебі, біз оларға тек электронды пошта арқылы хат жібердік және олардың кім екенін білуге ​​тиіспіз!

Сіз 6 айлық керемет қарым-қатынас орнатқан клиенттің жанына барып, олардың кім екенін сұрай аласыз ба? Жоқ! Бұл өзара қарым-қатынас болмаса да, олардан сізде бар ақпаратты сұраудың мағынасы жоқ. Осындай электрондық хаттарды қабылдаған адам ретінде айта аламын, егер мен оларға өз ақпараттарымды ҚАЙТАРА беруім керек болса, мені сатып жібергендей сезінеді ... және сіздің ойыңызша, мен сіздің өніміңізді сатып алдым . Мені білгенде кім екенімді сұрамаңыз.

Сонымен, AskNicely-ге оралу - тұтынушы электрондық поштаны басады, 1-10 арасындағы санды таңдайды, содан кейін қосымша кері байланыс жасайды. Содан кейін бұл ақпарат сол сауалнаманы жүргізетін ұйымға жіберіледі, сонда олар болашақта клиенттің жеке қажеттіліктерін қанағаттандыра алады. Олардың ұпайлары бірден клиенттердің профиліне қосылады.

AskNicely ақысыз сынамасын қолданып көріңіз

Пішін

Егер сіз маркетолог болсаңыз немесе электрондық коммерция бизнесімен айналысатын болсаңыз, сіздің кім екеніңізді білу өте жақсыПішін болып табылады. Егер сіз білмесеңіз,Пішін - бұл бизнеске өздерінің онлайн формаларын құрастыруға және жиналған деректерді басқаруға мүмкіндік беретін платформа. Бұл, ең болмағанда, қарапайым адамдардың шарттары. Платформа оған қарағанда әлдеқайда күрделі (мысалы, AskNicely сияқты), бірақ мен оны керемет тарту құралы ететін кейбір мүмкіндіктерге тоқталамын.

Мерзімінен тыс уақыт,Пішін статикалық формалардың қарапайым болмауына мүмкіндік беретін технологияны біріктіруге күш салды. Платформаның визуалды бейімделу аспектілерімен қатар, бизнес пайдаланушыларға формаларды көрсету тәсілін де реттей алады. Мысалы: пайдаланушының алдыңғы форманы (немесе форманың алдыңғы бөлімін) қалай толтырғанына байланысты,Пішін сол пайдаланушының жауап беруіне мейлінше жауап беретін сұрақтарды көрсету үшін «Шартты пішімдеуді» қолдана алады. Шындығында, кейбір сұрақтарды мүлдем өткізіп жіберуге болады. «Шартты пішімдеу» форманы толтыру процесін оңтайландыру және аяқталу жылдамдығын арттыру үшін қолданылады. Өте керемет, дұрыс па?

Енді қазіргі клиенттермен қарым-қатынасқа келетін болсақ,Пішін «Форма өрістерін алдын-ала толтыруды» енгізу мүмкіндігі бар. Бұрын айтып өткенімдей, сізден қарым-қатынасы бар адамдардан кім екенін сұрау өте ыңғайсыз. Бұл біртүрлі. Егер сіз оны «оғаш» деп санамайтын болсаңыз да, веб-сайтқа кірушілер барлық байланыс ақпараттарын қайта-қайта толтыруды ұнатпайды. Сіздің бизнесіңізбен айналысатын адамдар үшін сіз оны тұтынушылармен байланыс ақпараты бір формадан екіншісіне көшіру үшін жасай аласыз. Бұл форманың мүлдем көрсетілмегенімен бірдей емес, бірақ керемет бастама.

Тағы бір нұсқа - форманы белгілі бір пайдаланушыға немесе тұтынушыға жатқызатын URL мекенжайларын жіберу. Бұл URL мекен-жайы «Рахмет» электронды хаттарында жиі кездеседі және олар көбінесе кейінгі сауалнамаларға жіберіледі. Атауды, электрондық поштаны немесе телефон нөмірін енгізу орнына, ол бірінші сұраққа көшеді. Кіріспелер жоқ - тек мағыналы өзара әрекеттесу.

Xbox

Мен жеке емеспін Xbox қолданушы, мен көптеген адамдарды білемін. Менің команда мүшелерінің бірі, Феликия (PERQ мазмұны бойынша маман), жиі қолданушы. Ойындардағы кең таңдаудан басқа, Felicia Xbox One-дың қолданыстағы интерфейсін ұнатады, ол өте тартымды және жекелендірілген.

Xbox (немесе тіпті PlayStation) қолданған кезде ойыншылар профилін құру әдеттегідей - әр түрлі қолданушыларды ажырату мақсатында да, онлайн ойындар үшін де. Бұл геймер профильдерінің ұнамдылығы - Xbox интерфейсі сізді адам сияқты қабылдайды. Жүйеге кірген бойда сізді «Сәлем, Феликия!» Деп құттықтайды. немесе «Сәлем, Мұхаммед!» экранда (және ол сізге кеткенде «Қош бол!» деп айтады). Бұл сізбен шынымен таныс сияқты сөйлеседі - және шынымды айтсам, ол шынымен де біледі.

Сіздің Xbox пайдаланушы профиліңізде барлық қолданбаларыңыз, барлық ойын нәтижелері және қазіргі достарыңыздың тізімі бар бірегей бақылау тақтасы бар. Бұл платформаның ерекшелігі - бұл сізге тәжірибені ерекше және көңілді ететін барлық нәрсені көрсетумен қатар, бағдарламалық жасақтама ЕҢ ЖАҚСЫ етуге тырысады.

Феликияға қызықты болған бір нәрсе - ол ойынға және қолданбаға қатысты ұсыныстарды қабылдады, ол өзінің жеке қолдануына емес, достарының қазіргі кезде қолданып жүргеніне негізделген. Көптеген бейне ойын консольдерінің айналасында қоғамдастық сезімі болғандықтан және көптеген пайдаланушылардың қызығушылықтары ұқсас болғандықтан, тарату және пайдаланушыларға жаңа нәрсе көрсету мағынасы бар. Егер Феликия достарының жақсы бөлігі «Halo Wars 2» ойынын ойнайтынын көрсе, мысалы, олармен ойнауы үшін ойынды сатып алғысы келуі мүмкін. Содан кейін ол ойын бейнесін басып, профилінде сақталған картаны ойынды сатып алуға, жүктеуге және ойнауды бастауға пайдалана алады.

Қайталанатын форма толтырылған кезден бастап біз ұзақ және ұзақ жолдан өттік, бірақ біз әлі көп жол күтеміз. «Ақшаны алып, жүгіретін» әдеті бар кәсіптер әлі де көп. Олар өздерін ұстап тұру үшін қажетті ақпаратты, статистиканы және бизнесті алады, бірақ олар бұл тұтынушыларды ұстап қалуға тырыспайды. Егер мен соңғы бірнеше жылда PERQ-де жұмыс істегеннен бірнәрсе білсем, тұтынушылар өздерімен қарым-қатынасты дамытқан кезде тұтынушылар өздерін жайлы сезінеді. Тұтынушылар өздерін қошеметпен сезінгісі келеді, бірақ маңыздысы, олар түсінікті болғысы келеді. Біздің тұтынушыларымыздың алға қарай жүретіндігін түсінген сайын, олар бізбен бизнесті жалғастыруға бейім болады.

 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.