Боттардың сіздің брендіңіз үшін сөйлеуіне жол бермеңіз!

Bot маркасы

Alexa, Amazon-дің дауыстық мүмкіндіктері бар жеке көмекшісі, одан да көп машинаны басқара алады Табысы 10 млрд бір-екі жылдың ішінде. Қаңтардың басында Google компаниясы одан көп сатылғанын мәлімдеді 6 млн Google Home құрылғылары қазан айының ортасынан бастап. Alexa және Hey Google сияқты көмекші боттар қазіргі өмірдің маңызды сипатына айналуда, бұл брендтерге жаңа платформада тұтынушылармен байланыс орнатудың керемет мүмкіндігін ұсынады.

Осы мүмкіндікті қабылдауға асыққан брендтер өз мазмұнын дауыстық іздеуге негізделген платформаларға орналастыруға асығады. Олар үшін пайдалы - бірінші қабатқа дауыстық платформалармен кірудің мағынасы өте зор, өйткені 1995 жылы коммерциялық веб-сайтты құру мағынасы болған. Бірақ олардың асығыс кезінде тым көп компаниялар өз брендінің дауысын қалдырады (және олармен байланысты дауыстық платформа туралы мәліметтер) үшінші тарап ботының қолында.

Бұл апатты қателік болуы мүмкін. Барлық веб-сайттар қара және ақ түсті, бір бағанда орналастырылған және барлық сайттар бірдей қаріпті қолданатын интернетті елестетіп көріңіз. Ештеңе де ерекшеленбейтін еді. Сайттардың ешқайсысы олар ұсынатын брендтердің көрінісі мен сезімін көрсетпейтін, сондықтан клиенттер басқа платформалардағы брендтермен өзара әрекеттесу кезінде сәйкессіз тәжірибе алады. Бұл брендинг тұрғысынан апат болар еді, иә?

Мұндай жағдай компаниялар дауыстық мүмкіндіктері бар жеке көмекшілерге арналған қосымшаны бірегей брендтік дауысты құрмай және қорғамай-ақ қиналғанда орын алады. Бақытымызға орай, бұлай болуы міндетті емес. Көмекші боттарға сіздің брендтің дауысын басқарудың орнына, сіз өзіңіздің жеке брендіңізде, интеллектуалды меншіктегі коммуникациялық стратегияны платформалық дауыстық байланысқа арналған бағдарламамен жасай аласыз.

Мұны жүзеге асыру үшін сізге дауыстық бағдарламалық жасақтама жасаудың қажеті жоқ - қазір API қолдайтын, мәліметтерге негізделген диалог шешімдері бар, олар клиенттермен қай жерде болсаңыз да - телефонмен, әлеуметтік медиада, чат терезесі немесе көмекші боттар арқылы олардың үйлерінде. Дұрыс көзқараспен сіз бұл сұхбаттардың әрдайым тұрақты және брендті екеніне көз жеткізе аласыз.

Қазіргі уақытта жетекші сатушылар осы стратегияны тұтынушылармен өнімнің қол жетімділігі немесе жеткізілімі туралы сұрақтарға жауап бере отырып, көмекші боттар арқылы сөйлесулер жүргізу үшін қолданады. Сақтандыру компаниялары клиенттердің көліктері жөнделіп жатқан кезде автомобильдерді жалға алу жеңілдіктері туралы сұрақтарға жауап беру үшін дауысты қолданады. Банктер клиенттермен кездесуді тағайындау және өзгерту үшін дауыстық платформаларды пайдаланады.

Дұрыс дауыс шешімі мен заманауи ақпараттың көмегімен сіз тұтынушылармен байланыс орнату үшін тұтынушы деректерінің дәл қолданылғанына көз жеткізе аласыз. Сіз өзіңіздің брендіңіздің дауысын AI көмекшісі платформаларында басқарған кезде, сіз дауыстық транзакциялардан алынған деректерді сіздің компанияңыздың CRM жүйесіне енгізе аласыз. Көптеген тұтынушылар дауыстық іздеу жүргізген сайын бұл маңызды бола түседі.

Тәуелсіз сала талдаушысы Гартнер бұл туралы болжайды 30 пайыз шолу 2020 жылға дейін экрандарсыз жүзеге асырылады, өйткені телефондар мен жасанды интеллекттің көмекшілері сияқты құрылғыларды дауыстық шолу мәтінге негізделген іздеулерге негізделген. Сіздің компанияңыз бұл деректерді жоғалтуға немесе оны үшінші тарап ботымен басқаруға мүмкіндік бере ала ма? Сіздің брендтің дауысын белсенді түрде бақылау арқылы сіз өз деректеріңізді басқара аласыз.

Дауыстық көмекшілер брендтер мен тұтынушылар арасындағы көбірек транзакцияларды басқаратындықтан, өздерінің брендтік дауысын үшінші тарап боттарына сеніп тапсыратын компаниялар үшін қауіптілік айқындала түседі. Дауыс арналар бойынша сәйкес келмегенде және тұтынушының сенімі әлсірегенде бренд құны сұйылтылады. Деректердің жоғалуы брендтердің тұтынушының толық және нақты профилін құра алмайтындығын білдіреді.

Болашаққа бағдарланған компания жетекшілері ставканы түсінеді, сондықтан олар дауыстық платформаның қатысуын жасауға асығады. Олардың платформаларды қабылдауға деген құлшыныстары мағыналы. Бірақ брендтің тұтастығын қорғайтын стратегия құру өте маңызды. Егер сіздің компания клиенттермен олардың дауыстық көмекшілері арқылы сөйлесуді жоспарлап отырса, боттардың сіз үшін сөйлеуіне жол бермеңіз.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.