Шопингтің виртуалды көмекшісі: Экономикадағы келесі үлкен даму?

Виртуалды сауда көмекшісі

Бұл 2019 жыл және сіз кірпіштен жасалған бөлшек сауда дүкеніне кіресіз. Жоқ, бұл әзіл емес, және бұл панклинт емес. ECommerce бөлшек пирогтан үлкен тістеуді жалғастыруда, бірақ кірпіш пен ерітіндінің инновациялары мен ыңғайлылығы туралы әлі де жүзеге асырылмаған кезеңдер бар. Соңғы шекаралардың бірі - мейірімді, көмекші дүкен сатушысының болуы. 

H&M виртуалды сауда көмекшісі

«Мен сізге қалай көмектесе аламын?» бұл дүкенге кіргенде естуге дағдыланған нәрсе, және біз оны өзімізге қабылдадық. Интерактивті интерактивті интерактивті мүмкіндіктерді қамтитын әрбір интерактивті веб-сайт үшін, мысалы, жасанды интеллектті автоматты түрде толықтыру немесе үгінділерді іздеу нәтижелері сияқты, бұлардың бәрі ашық, әбден сорады. Жақсы дүкен сатушысы пайда болып, іздегенім туралы бірнеше қарапайым сұрақтар қойса, құдай болар еді. Оны онлайн режимінде жасауға бола ма? Бұл мақала қол жетімді мүмкіндіктерді қарастырады және кейбір құралдармен, кеңестермен және кеңестермен бөліседі.  

Жеке көмекшіні қалай жинауға болады

Виртуалды дүкен көмекшілері дамып келе жатқан кезде, сіздің клиенттеріңізге адам ретінде сезінетін бағдарлама қол жетімді емес немесе бюджетте де жоқ. Алайда, келушілерге дүкен ассистентінің артықшылықтарын сезіну үшін бірнеше қосымшаны біріктіру қиын емес.

Sephora виртуалды сауда көмекшісі

Facebook Messenger-де Sephora бәрін жасай алады.

Chatbots

Чат-боттар жаңа нәрсе емес, бірақ олардың UX деңгейі жақсарды және қолданбалары әртараптандырылды. Осы күндері чат-боттарды сіздің жұмысыңызға қосып, шығармашылықпен айналысу оңай. 

Facebook хабарламалары: Сіз өзіңіздің клиенттеріңіздің Facebook-тегі лента арқылы тәулік бойы жылжитынын білесіз; неге олар сізден бірдеңе алғысы келсе, оларды өтінімді қалдыруға мәжбүр етеді? Оңай қол жетімді тапсырыс беру жүйесі қоңырау шалу арқылы жеке көмекшімен жұмыс жасау сияқты, ал сіздің веб-сайтыңызға өтудің орнына Facebook-те хабарлама жіберу адаммен сөйлескендей әсер етеді. Sephora Facebook Messenger-дегі Assi.st-ті қолданатын екі түрлі чат-боб функциялары бар сұлулық әлемінде шынымен болашаққа жол ашты: клиенттер оларға сұлулық кеңесшісімен кездесу ұйымдастыра алады немесе сатып алу туралы шешімдер туралы кеңес ала алады.

Facebook Messenger әлемінде тамақтануға немесе жеткізуге тапсырыс беру де басталды. Starbucks - жергілікті дүкеннен алуға болатын бірнеше хабарлама, Dominos сізге күнделікті пицца туралы айтып бере алады, ал Pizza Hut сізге тапсырыс берудің барлық тәжірибесін Facebook-тен шықпай-ақ аяқтауға мүмкіндік береді. Мұның бәрі досыңызбен сөйлескендегідей тәжірибесі бар түрлі чат-боттардың көмегімен жасалады.

Клиенттерге қызмет көрсету: i

Сіздің клиенттеріңізге клиенттерге қызмет көрсету сұрақтарында көмектесу үшін чат-боттарды пайдалану, негізінен, ұйықтамайтын виртуалды жеке көмекшімен тең. Олар үлкен нәрселермен жұмыс істей алмайды, бірақ кішігірім заттарды автоматтандыру сіздің төменгі сызығыңыздың ауыртпалығын тудыруы мүмкін. Жақсы аталған, қызмет сияқты Чат бот сіз өзіңіздің сценарийлеріңізді, сұрақтарыңыз бен іс-әрекеттеріңізді оңай құруға болады - бұл Bandersnatch күрделілігінің деңгейлері емес, бірақ бұл жұмысты аяқтайды. Оның кірістілігі де жоғары: тест кезінде чат боты қол жеткізді өзара әрекеттесудің 82% -ын шешу адам агентінің қажеттілігінсіз.

MongoDB осы сияқты клиенттерге қызмет көрсету чат-чатына ие, ол бірнеше сұрақтар қою арқылы келушінің білікті жетекші екенін анықтай алады, егер олар болса, оларды дұрыс сатылым өкіліне бағыттайды. Sephora осы аренада тағы бір көрініс жасады - сіз олардың чат-боттарға қызмет көрсету ойынына қатысқанына таңғаласыз ба? Сіз өзіңіздің веб-сайтыңызда негізгі сұрақтарды қойып қана қоймай, олардың интеллектуалды жүйесінен макияж туралы ұсыныстар ала аласыз. Клиенттер макияж түрінің суретін кез-келген жерден сканерлеп, сыртқы көріністі қалай жеңуге болатындығы туралы кеңес ала алады.

Жеке электронды хаттар

Келушілерді сізден электронды хат алуға көндіру оңай мәселе емес - егер чат-бот оларды сіз үшін сендіріп, тек өздері қалаған нәрсесін жібере алса ше? TechCrunch боты абонент тарапынан ешқандай қосымша күш жұмсамай-ақ талап етеді. Чатбот қызметін пайдаланып оқырман дербестендірілген жаңалықтарға жазылса, оның жасанды интеллект бағдарламалық жасақтамасы оқылған жаңалықтардың түрін қадағалап отырады және оларға тек өзі қызықтырады деп ойлаған мақалаларды жібереді. 

Электрондық коммерцияға көмекші шақыру

StitchFix-ке сізді өзіңізден жақсы білуге ​​тырысыңыз

Оны өзіңіздің бизнес-модельіңізде құру

Сіздің клиенттеріңіз әрдайым сізден жеке көмек алғандай сезінетін болса, жақсы болмай ма? Өз бизнес моделіне жеке көмекші сезімін қалыптастыра алған бірнеше компаниялар мен салалар бар.

Жазылым қораптары

Сәтті жазылым өрісінің теңдеуінің бір бөлігі - сіздің клиенттеріңізге дұрыс нәрсені жіберу үшін не ұнайтынын білу. Тігіс түзетуКлиенттерге Stitchfix-ке не ұнайтынын айтуға мүмкіндік беретін модельдік орталықтар, сондықтан Stitchfix оларға ұнайтын заттарды жібере алады. Дәл осы жекешелендіру өте ерекше сезінеді, өйткені әр адам жеке-дара стилистпен жұптасады, ол өте егжей-тегжейлі викторинаны толтырғаннан кейін. Клиенттер жазылу үшін ақы төлейді, егер олар жіберілген заттардың кем дегенде біреуін сақтаса, ұсталады.

Алайда, жеке стилисттермен әрбір жеке профильді қарап, заттардың жаппай каталогы бойынша сұрыптау арқылы ешқандай бизнес пайда таба алмады. Адамдар үлкен көлемдегі деректерді жылдам және тиімді түрде өңдеу және шешім қабылдау өте қорқынышты - бұл жасанды интеллект үшін жұмыс. AI - бұл Stitchfix тиімді түрде масштабтайды, оның алгоритмі тенденцияларға, өлшемдерге, кері байланысқа және стилист таңдауға арналған ұсыныстар тізімін тарылтады. AI стилистке көмектеседі, содан кейін ол тұтынушыға технологиялық және адамдық үйлесімділікке көмектеседі.

Егер сізге ұнаған болса, сізге ұнайтын шығар ...

Нағыз жеке стилист сізге не ұнайтынын және не сатып алғаныңызды біледі және осы ақпаратты сізге ұнайтын басқа нәрселерді ұсыну үшін пайдаланады. Жасанды интеллектке «егер сізге ұнаған болса, сізге ұнауы мүмкін» деген жеке ұсыныстарды имитациялау қиын емес. Шайқастың жартысы клиенттерді жазуға мәжбүр етеді, осылайша сіз олардың деректерін жинай аласыз, ал қалған жартысы осы деректерді тиімді пайдаланады. Мұны кім керемет орындайды? Сіз оны болжадыңыз. Amazon.

Amazon уақыттың 60% -ында Keurig кофе қайнатқышына қарайтын адам бір реттік K-кубоктарын, және кофені ішуге болатын шын кеселерді қарайтынын біледі. АИ не істейді? Бұл өнімдерді Keurig-ге қарайтындардың барлығына ұсынады. Бұл сіз іздеген нәрсеге, нені басқаныңызға және сіздің жағдайыңызда миллиондаған және басқа миллиондаған адамдардың жасағанына қарап, сіз қалаған нәрсені үнемі анықтауға тырысатын виртуалды көмекшінің болуы сияқты.

Elly виртуалды сауда көмекшісі

AI сіздің керемет өніміңізді табуға көмектесе ала ма?

Болашаққа қарап

Зерттеушілер мен әзірлеушілер әрдайым сұраққа жауап беруге тырысады: біз шынымен жеке виртуалды сауда көмекшісін жасай аламыз ба? Әзірге жақындаған екі қызықты қосымшалар бар.

Біреуі - Macy's On-Call, ол таңқаларлықтай озық болды, сонымен қатар жасанды интеллект пен виртуалды сауда көмекшісінің ерекшеліктерін кірпіш және құрылыс дүкеніне кірумен үйлестіреді. Клиенттер Macy дүкеніне барғанда, олар телефонға секіріп, «Қоңырау шалу» функциясына кіре алады, тауарлы-материалдық құндылықтар туралы, олар берген тапсырыс бойынша сұрақтар қояды немесе тіпті басқа бөлімнің орналасқан жеріне бағыт алады. Оларға тек сұрақтар қою керек, олар бірден жауап алады.

Macy's On-Call 10 дүкенде сынақтан өтті, бірақ одан әрі алға жылжыған жоқ. Алайда, бұл перспективалы болып көрінді және олар IBM Watson-мен серіктесті. Чат-боттарды қолданудың танымалдылығының артуына байланысты, бұл болашақта олар үшін ақталуы мүмкін инвестиция және виртуалды eCommerce дүкеніне еліктеуге тырысқан жөн.

Алайда, ең соңғы және ең жақсы әзірлеме деп аталатын қосымша болып табылады Элли. Элли - бұл шынымен ақылды виртуалды дүкен көмекшісіне жақын нәрсе, дегенмен ол әлі даму сатысында. Бұл клиенттерге бірқатар сұрақтар қою, теңдестіру ерекшеліктері, бағаны және клиенттің назарын аударатын кез-келген нәрсені қою арқылы өзінің керемет өнімін табуға көмектесетін жасанды интеллект. Қазіргі уақытта ол тестілеу кезеңінде, бірақ егер сіз болашақтың дәмін көргіңіз келсе, қазіргі уақытта сіз өзіңіздің керемет смартфоныңызды іздеуге көмек сұрай аласыз. 

Мен сізге қалай көмектесе аламын?

Жеке көмекші олардың бизнесін ішкі және сыртқы жағынан біледі. Олар сондай-ақ өз клиенттері туралы мүмкіндігінше маңызды ақпаратты білуге, сатып алу туралы ақылды шешімдер қабылдауға және қанағаттануды қалдыруға көмектесуге (және, әрине, көп нәрсеге оралуға) бағытталған. Ақырында, олар мұның табиғи және тиімді түрде болғанын қалайды.

Адамның жеке көмекшілерін пайдаланудағы проблема олардың тиімді масштабтай алмауында және үлкен көлемдегі деректерді мағыналы түрде қолдана алмауында. Виртуалды сауда көмекшілерінің болашағы - адам көмекшісінің пайдалы қасиеттері мен даралануын жасанды интеллект деректері мен жылдамдығын жылдамдату қабілеттерімен біріктіру. Жалғыз бағдарлама бәрін жасай алмайды (бірақ), бірақ қазір бірнеше құралды біріктіріп, электрондық коммерция бизнесі үшін жаңа тиімділік деңгейлерін ашады.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.