Кәсіпорынның әлеуметтік медиа маркетинг платформасының ерекшеліктері

Кәсіпорынның әлеуметтік медиа платформасының ерекшеліктері

Егер сіз үлкен ұйым болсаңыз, әдетте сізге қажет бағдарламалық жасақтаманың алты маңызды аспектісі бар:

  • Тіркелгі иерархиялары - мүмкін, кез-келген кәсіпорын платформасының ең көп сұралатын ерекшелігі - бұл шешім шеңберінде шот иерархияларын құру мүмкіндігі. Сонымен, бас компания брендтің атынан немесе олардың астында франчайзинг жариялай алады, олардың мәліметтеріне қол жеткізе алады, бірнеше есептік жазбаларды орналастыруға және басқаруға және қол жетімділікті басқаруға көмектеседі.
  • Бекіту процестері - кәсiпорындық ұйымдарда әдеттегi, нормативтiк және iшкi ынтымақтастық реттiлiктерiмен айналысатын мақұлдау қабаттары болады. Мысалы, әлеуметтік медианы жаңарту қауымдасқаннан графикалық дизайнерге, менеджерге, заңгерге, редакторға, баспагерге ауысуы мүмкін. Электрондық пошта немесе электронды кесте арқылы осы тапсырмаларды орындау бақылаудан шығып кетуі мүмкін
  • Сәйкестік, қауіпсіздік, журналдар және сақтық көшірмелер - Жоғары реттелетін немесе қоғамдық компанияларда қауіпсіздік бірінші кезекте тұрады, сондықтан платформалар үшінші тараптың аудиторлық процестерінен өтуі және ішкі мұрағаттық және жүйелік әрекеттің резервтік көшірмелері болуы керек.
  • Бір рет кіру (SSO) - Компаниялар өздері кіретін қосымшалардың ішкі бақылауын қалайды, сондықтан платформаға кіру әдетте АТ бөлімі немесе олардың кеңсе платформасы арқылы басқарылады.
  • Қол жеткізуді басқару - Рөлдер мен рұқсаттар корпоративті бағдарламалық жасақтамада біреудің бекітілген процестерді айналып өтуіне немесе оларға рұқсат етілмеген әрекеттерді орындай алмауына өте маңызды.
  • Қызметтер деңгейіндегі келісімдер (SLA) - Жаһандық жағдайда уақыт өте маңызды, сондықтан кез-келген кәсіпорын платформасымен келісімшартқа отыру үшін SLA келісілген. Сондай-ақ, техникалық қызмет көрсету мен тоқтап қалу олардың жұмысына кедергі келтірмеу үшін ашық түрде жария етіледі.
  • Көп тілді қолдау - Біз ғаламдық экономикада өмір сүріп жатырмыз, сондықтан платформаның қолданушы интерфейсінде бірнеше тілдерді қолдау, сондай-ақ бірнеше тілдерде жариялау мүмкіндігі өте маңызды. Өкінішке орай, оңнан солға тілдер көбінесе платформалар масштабы ретінде ойластырылады, содан кейін шешімге қайта оралу қиын.
  • Көп уақытты аймақ - Сіз жас компаниялардың коммуникацияларды жариялау кезінде уақыт белдеуін ескермейтіндігіне таң қалуыңыз мүмкін. Әрбір пайдаланушының уақыт белдеуін платформаға орнатудан басқа, сіз мақсатты байланысыңызды тағайындалған мақсаттың уақыт белдеуіне жоспарлай аласыз ба? Көптеген компанияларда уақыт белдеуін қосудан гөрі жалпы есеп бойынша уақыт белдеуі бар.
  • Integrations - Бағдарламалау интерфейстері (API) және басқа жүйелермен біріктірілген интеграция автоматтандыру, деректерге қол жеткізу және нақты уақыттағы есеп беру үшін өте маңызды.
  • сақтандыру - Біз сот ісін жүргізетін әлемде өмір сүріп жатырмыз, сондықтан платформада кез-келген сот ісін жабу үшін жеткілікті сақтандыру бар деген талап корпоративті бағдарламалық жасақтама платформасында міндетті болып табылады. Мүмкін, платформа бұзылып, соңғы тұтынушылардан сот процестері басталған шығар ... сіздің провайдеріңіз шығындарды жабуы мүмкін.

Enteprise әлеуметтік медиа платформалары

Жоғарыда айтылғандардың әрқайсысы сіздің әлеуметтік медиа платформаңызға енуі керек, егер сіз кәсіпорында компания болсаңыз. Әлеуметтік медиа платформалар әдетте келесі мүмкіндіктерге ие:

  • Процесті басқару - Жүйе ішіндегі пайдаланушылардың бір тобынан екіншісіне бірізділікті қосу мүмкіндігі өте қажет. Әрбір пайдаланушының мүмкіндіктерін шектейтін өзіндік рөлдері мен рұқсаттары бар. Мысалдар:
    • Сіздің бренд желіде айтылады (тегтелген немесе белгіленбеген). Егер бұл перспективалық сауал болса, сұранысты сатылымға жіберуге бола ма? Клиенттерге қолдау көрсету үшін, егер бұл клиенттің мәселесі болса? Егер бұқаралық ақпарат құралдарының сұранысы болса, маркетинг жүргізу керек пе?
    • Сізде белгіленген мерзімдері бар әлеуметтік басылымдарды қамтитын науқан кестесі бар. Сіздің әлеуметтік медиа платформаңыз сіздің мазмұн тобыңызға, графикаға немесе бейне тобыңызға, заңды немесе басқарушы топқа, мақұлдау мен жоспарлауға көшетін жұмыс жасайды ма?
  • Жоспарлау және күнтізбелер - Корпоративті және қосалқы шот деңгейінде сіз өзіңіздің әлеуметтік медиа күнтізбеңізді оңай сүзіп, бақылай аласыз және тапсырмалар бере аласыз ба?
  • Әлеуметтік тыңдау және сезімді талдау - Корпоративті және қосалқы есеп деңгейінде сіз сезімді талдаумен бірге адамдарға, өнімдерге және өндіріске арналған әлеуметтік тыңдау кампанияларын қолдана аласыз ба? Тиісті топтың жауап беруі туралы ескерту сұрауларын сіз дереу ішкі бағытқа жібере аласыз ба? Клиенттермен жақсы қарым-қатынасты қамтамасыз ету үшін уақыт өте келе көңіл-күй туралы есеп бере аласыз ба?
  • Integrations - Сіз корпоративті немесе қосалқы шот деңгейінде басқаратын әр әлеуметтік медиа арналар мен аккаунттар арқылы қатынасу, хабарлама жіберу және жариялау үшін орталық алаңда жұмыс жасай аласыз ба? Егер сұранымдар болса, сіз тұтынушыларды қолдау қызметіне немесе тұтынушылармен қарым-қатынас жүйесіне деректерді қайтара аласыз ба? Сіз сату туралы сұраныстарды болашақты анықтауға көмектесетін және науқан мен сатылымды өсіру арасындағы нүктелерді байланыстыратын жүйеге итермелей аласыз ба?
  • Саяхат интеграциясы - Сіз өзіңіздің контактіңіздің әлеуметтік медиа белсенділігін қосатын элемент ретінде барлық арналарға арналған саяхат триггерлері мен оқиғаларын қоса аласыз ба?
  • Машина жасау - жалпы бренд туралы, интернеттегі сұхбаттар туралы, белгілі бір хабарламалармен (кілт сөздер, кескіндермен) байланысты және сатып алу, сату немесе сақтау ықтималдығы туралы тереңірек түсінік алу үшін АИ-ді пайдалану.
  • Есеп беру және бақылау тақталары - Барлық әрекеттер үшін сіз корпоративті және қосалқы есеп деңгейінде сенімді есептер жасай аласыз, оларды оңай сүзуге, сегменттерге бөлуге болады, содан кейін науқан, маусым немесе белгілі бір уақыт кезеңдеріндегі әрекеттермен салыстыра аласыз ба?

Бұл функциялар сіздің әлеуметтік медиа әрекеттеріңізді автоматтандыруға, оңтайландыруға, жоспарлауға және күнтізбелеуге мүмкіндік беретін әдеттегі әлеуметтік медиа мүмкіндіктеріңізге қосымша.

Salesforce Social Studio

Salesforce Social Studio Enterprise Social Media Management үшін қажетті барлық мүмкіндіктерді ұсынады, соның ішінде:

  • Әкімшілік - қолданушыларды басқару және Salesforce өнімдеріне қол жетімділік.
  • Жариялау - бірнеше аккаунттар мен арналарда жоспарлау және жариялау мүмкіндігі.
  • Қатысу - сөйлесулерді модерациялау және оларға қосылу мүмкіндігі, содан кейін жұмыс процестерін қызметке немесе сатуға өңдейді.
  • Талдау - меншікті аккаунттарды бақылау және тыңдау, әлеуметтік желілерде кілт сөздер мен сезімдер туралы түсінік алу.
  • Жасанды интеллект - Salesforce Эйнштейн келісімді терең түсіну үшін суреттерді сипаттамалары бойынша автоматты түрде жіктеу үшін қолданыла алады.

Salesforce Social Studio

Үздік кәсіпорынның әлеуметтік медиа платформасы қандай?

Жоғарыда көрсетілген барлық мүмкіндіктермен барлық әлеуметтік медиа платформалар жасалмайды. Мен әрдайым өз клиенттерімді кез-келген қадамдардан өтуге шақырдым маркетинг технологиясына инвестициялау бұл көбінесе платформаның танымалдығын, оның марапаттарын немесе үшінші тарап фирмаларының мойындауын қамтымайды.

  1. Мақсаттарыңыздан бастаңыз - әлеуметтік медиа-платформамен не істеуге тырысып жатырсыз? Түсіну проблема, оның сіздің ұйымыңызға әсері және тамаша шешім беретін құндылық. Бұл ішкі автоматикаға үнемдеуді, нақты уақыттағы деректермен шешім қабылдауды жақсартуды немесе тұтынушының жақсы тәжірибесінің арқасында сақтауды арттыра алады.
  2. Ресурстарыңызды анықтаңыз - жаңа платформаға өту үшін қандай ішкі ресурстар (адамдар, бюджет және уақыт кестесі) бар? Сізде бала асырап алу мәдениеті бар ма? Сізде оқудың және жаңа жүйеге көшудің стрессін бастан кешіретін команда бар ма?
  3. Ағымдағы процестерді анықтаңыз - сіздің ішкі топтарыңызда менеджменттен бастап клиенттерге қарайтын персоналға дейін сіз жүргізіп жатқан әлеуметтік медиа процестеріне аудит жүргізу. Көңілсіздік, сондай-ақ қазіргі платформалар мен процестерді бағалау қайда екенін түсініп алыңыз. Бұл сізге ұйымға зиян тигізудің орнына күш-жігерді жақсартатын шешімді таңдауды қамтамасыз етеді. Мұны келесі әлеуметтік медиа платформаңызды бағалауда ерекше бақылау тізіміне енгізуге болады.
  4. Сатушыларыңызды бағалаңыз - Әр сатушымен ресурстарыңызды және процестеріңізді салыстырыңыз және оның сізге қажет барлық мүмкіндіктерге сәйкес келетіндігіне көз жеткізіңіз. Жүзеге асыру немесе көшу кезінде уақытша шешімді талап ететін кейбір процестер болуы мүмкін ... бірақ бала асырап алу қаупін азайту үшін әр процесті қалай егжей-тегжейлі жүргізетіндігіңізді анықтауға тырысыңыз.
  5. Мүмкіндікті өлшеңіз - Егер сіз әртүрлі платформаға ақша салатын болсаңыз, онда олар сіздің технологияңызға қайтарымдылықты жақсартуға мүмкіндік беретін жаңа мүмкіндіктерге ие болады.

Кәсіпорынның әлеуметтік медиа күштерін жаңа платформаға көшіру сіздің компанияңыздың цифрлық сатылымдары мен маркетингтік күш-жігеріне керемет пайдалы инвестиция болуы мүмкін. Ақылмен таңдаңыз ... және жұмыс жасаудан тартынбаңыз кеңесші немесе саланы жақсы білетін және келесі сатушыны бағалауға және таңдауға көмектесетін талдаушы.

One қатынасқа

  1. 1

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.