Кәсіпорынның әлеуметтік медиа маркетинг платформасының ерекшеліктері

Кәсіпорынның әлеуметтік медиа платформасының ерекшеліктері

Егер сіз үлкен ұйым болсаңыз, әдетте сізге қажет бағдарламалық қамтамасыз етудің алты маңызды аспектісі бар:

  • Тіркелгі иерархиялары - мүмкін, кез-келген кәсіпорын платформасының ең көп сұралатын ерекшелігі - бұл шешім шеңберінде шот иерархияларын құру мүмкіндігі. Сонымен, бас компания брендтің атынан немесе олардың астында франчайзинг жариялай алады, олардың мәліметтеріне қол жеткізе алады, бірнеше есептік жазбаларды орналастыруға және басқаруға және қол жетімділікті басқаруға көмектеседі.
  • Бекіту процестері - кәсiпорындық ұйымдарда әдеттегi, нормативтiк және iшкi ынтымақтастық реттiлiктерiмен айналысатын мақұлдау қабаттары болады. Мысалы, әлеуметтік медианы жаңарту қауымдасқаннан графикалық дизайнерге, менеджерге, заңгерге, редакторға, баспагерге ауысуы мүмкін. Электрондық пошта немесе электронды кесте арқылы осы тапсырмаларды орындау бақылаудан шығып кетуі мүмкін
  • Сәйкестік, қауіпсіздік, журналдар және сақтық көшірмелер - Жоғары реттелетін немесе қоғамдық компанияларда қауіпсіздік бірінші кезекте тұрады, сондықтан платформалар үшінші тараптың аудиторлық процестерінен өтуі және ішкі мұрағаттық және жүйелік әрекеттің резервтік көшірмелері болуы керек.
  • Бір рет кіру (SSO) - Компаниялар өздері кіретін қосымшалардың ішкі бақылауын қалайды, сондықтан платформаға кіру әдетте АТ бөлімі немесе олардың кеңсе платформасы арқылы басқарылады.
  • Қол жеткізуді басқару - Рөлдер мен рұқсаттар корпоративті бағдарламалық жасақтамада біреудің бекітілген процестерді айналып өтуіне немесе оларға рұқсат етілмеген әрекеттерді орындай алмауына өте маңызды.
  • Қызметтер деңгейіндегі келісімдер (SLA) -Жаһандық жағдайда жұмыс уақыты өте маңызды, сондықтан әдетте кез келген кәсіпорын платформасымен келісімшартқа отыру үшін SLA келісілген болуы қажет. Сонымен қатар, техникалық қызмет көрсету мен тоқтап қалу операцияларға кедергі жасамайтындығына көз жеткізу үшін ашық түрде жарияланады.
  • Көп тілді қолдау - Біз ғаламдық экономикада өмір сүреміз, сондықтан платформаның қолданушы интерфейсінде бірнеше тілдерді қолдау, сондай-ақ бірнеше тілдерде жариялау мүмкіндігі өте маңызды. Өкінішке орай, оңнан солға тілдер көбінесе платформалар масштабы ретінде ойластырылады, содан кейін шешімге қайта оралу қиын.
  • Көп уақытты аймақ - Жас компаниялардың хабарламаларды жариялау кезінде уақыт белдеуін ескермейтініне таң қалуыңыз мүмкін. Әр пайдаланушының уақыт белдеуін платформаға орнатудан басқа, сіз мақсатты байланыстың баратын жердің уақыт белдеуіне жоспарлай аласыз ба? Көптеген компанияларда уақыт белдеулерін қосудан гөрі, жалпы есептік уақыт белдеуінің параметрлері бар.
  • Integrations - Бағдарламалау интерфейстері (API) және басқа жүйелермен біріктірілген интеграция автоматтандыру, деректерге қол жеткізу және нақты уақыттағы есеп беру үшін өте маңызды.
  • сақтандыру - Біз сот ісін жүргізетін әлемде өмір сүріп жатырмыз, сондықтан платформада кез-келген сот ісін жабу үшін жеткілікті сақтандыру бар деген талап корпоративті бағдарламалық жасақтама платформасында міндетті болып табылады. Мүмкін, платформа бұзылып, соңғы тұтынушылардан сот процестері басталған шығар ... сіздің провайдеріңіз шығындарды жабуы мүмкін.

Enteprise әлеуметтік медиа платформалары

Егер сіз кәсіпкерлік компания болсаңыз, жоғарыда аталғандардың әрқайсысы сіздің әлеуметтік медиа платформаңызға қосылуы керек. Әлеуметтік медиа платформалары әдетте келесі мүмкіндіктерге ие:

  • Процесті басқару - Жүйе ішіндегі пайдаланушылардың бір тобынан екіншісіне бірізділікті қосу мүмкіндігі өте қажет. Әрбір пайдаланушының мүмкіндіктерін шектейтін өзіндік рөлдері мен рұқсаттары бар. Мысалдар:
    • Сіздің брендіңіз желіде айтылады (тегсіз немесе тегсіз). Егер бұл сұраныстың болашағы болса, сұранысты сатуға жіберуге бола ма? Егер бұл клиенттің мәселесі болса, тұтынушыларға қолдау көрсету үшін? Егер бұқаралық ақпарат құралдарының сұрауы болса, маркетингке?
    • Сізде белгіленген мерзімдерде әлеуметтік жариялауды қамтитын науқан кестесі бар. Сіздің әлеуметтік медиа платформаңыз мазмұн тобы арқылы, сіздің графикалық немесе бейне тобыңызға, заңды немесе басқарушы тобыңызға, бекіту мен жоспарлауға дейін ауысатын жұмысын бастайды ма?
  • Жоспарлау және күнтізбелер - Корпоративті және қосалқы шот деңгейінде сіз өзіңіздің әлеуметтік медиа күнтізбеңізді оңай сүзіп, бақылай аласыз және тапсырмалар бере аласыз ба?
  • Әлеуметтік тыңдау және сезімді талдау - Корпоративтік және есептік деңгейде сіз сезімге талдау жасай отырып, адамдар, өнімдер мен өнеркәсіп үшін әлеуметтік тыңдау науқандарын жүргізе аласыз ба? Тиісті топты жауап беру үшін ескерту үшін сұраныстарды бірден ішкі бағыттауға болады ма? Сіз өз клиенттеріңізбен жақсы қарым -қатынаста екеніңізге сенімді болу үшін уақыт өте келе көңіл -күй туралы есеп бере аласыз ба?
  • Integrations - Сіз корпоративті немесе қосалқы шот деңгейінде басқаратын әр әлеуметтік медиа арналар мен аккаунттар арқылы қатынасу, хабарлау және жариялау үшін орталық платформада жұмыс жасай аласыз ба? Егер сұранымдар болса, сіз тұтынушыларды қолдау қызметіне немесе тұтынушылармен байланыс жүйесіне деректерді қайтара аласыз ба? Болашақты анықтауға көмектесетін сату туралы сұранысты жүйеге итермелей аласыз ба және науқан мен сату бағалары арасындағы нүктелерді байланыстыра аласыз ба?
  • Саяхат интеграциясы - Сіз контактінің әлеуметтік медиа белсенділігімен үлес қосатын элемент ретінде барлық арналы тұтынушылардың саяхат триггерлері мен оқиғаларын қоса аласыз ба?
  • Машина жасау - жалпы бренд туралы, интернеттегі сұхбаттар туралы, белгілі бір хабарламалармен (кілт сөздер, кескіндермен) байланысты және сатып алу, сату немесе сақтау ықтималдығы туралы тереңірек түсінік алу үшін АИ-ді пайдалану.
  • Есеп беру және бақылау тақталары - Барлық әрекеттер үшін сіз корпоративті және қосалқы есеп деңгейінде сенімді есептер жасай аласыз, оларды оңай сүзуге, сегменттерге бөлуге болады, содан кейін науқан, маусым немесе белгілі бір уақыт кезеңдеріндегі әрекеттермен салыстыра аласыз ба?

Бұл функциялар сіздің әлеуметтік медиа әрекеттеріңізді автоматтандыруға, оңтайландыруға, жоспарлауға және күнтізбелеуге мүмкіндік беретін әдеттегі әлеуметтік медиа мүмкіндіктеріңізге қосымша.

Salesforce әлеуметтік студиясы

Salesforce Social Studio Enterprise Social Media Management үшін қажетті барлық мүмкіндіктерді ұсынады, соның ішінде:

  • Әкімшілік - қолданушыларды басқару және Salesforce өнімдеріне қол жетімділік.
  • Жариялау - бірнеше аккаунттар мен арналарда жоспарлау және жариялау мүмкіндігі.
  • Қатысу - сөйлесулерді модерациялау және оларға қосылу мүмкіндігі, содан кейін жұмыс процестерін қызметке немесе сатуға өңдейді.
  • Талдау - меншікті аккаунттарды бақылау және тыңдау, әлеуметтік желілерде кілт сөздер мен сезімдер туралы түсінік алу.
  • Жасанды интеллект - Salesforce Эйнштейн келісімді терең түсіну үшін суреттерді сипаттамалары бойынша автоматты түрде жіктеу үшін қолданыла алады.

Salesforce әлеуметтік студиясы

Ең жақсы әлеуметтік медиа платформа дегеніміз не?

Барлық әлеуметтік медиа платформалары жоғарыда көрсетілген барлық мүмкіндіктермен жасалмайды. Мен әрқашан өз клиенттерімді қадамдар тізбегінен өтуге шақырдым маркетинг технологиясына инвестициялау бұл көбінесе платформаның танымалдылығын, марапаттарын немесе үшінші тарап фирмаларының мойындауын қамтымайды.

  1. Мақсаттарыңыздан бастаңыз - әлеуметтік медиа-платформамен не істеуге тырысып жатырсыз? Түсіну проблема, оның сіздің ұйымыңызға әсері және тамаша шешім беретін құндылық. Бұл ішкі автоматикаға үнемдеуді, нақты уақыттағы деректермен шешім қабылдауды жақсартуды немесе тұтынушының жақсы тәжірибесінің арқасында сақтауды арттыра алады.
  2. Ресурстарыңызды анықтаңыз - жаңа платформаға өту үшін ішкі ресурстар (адамдар, бюджет және уақыт кестесі) қандай? Сізде бала асырап алу мәдениеті бар ма? Сізде оқудың және жаңа жүйеге көшудің стрессін бастан кешіретін команда бар ма?
  3. Ағымдағы процестерді анықтаңыз -сіздің ішкі топтарыңызды басқарудан бастап клиенттерге қарайтын персоналға дейінгі әлеуметтік медиа процестері бойынша сізде қазір бар. Көңілсіздіктің қай жерде екенін, сонымен қатар қазіргі платформалар мен процестерді бағалауды түсініңіз. Бұл сізге ұйымға зиян келтірмей, оның күш -жігерін жақсартатын шешімді таңдауға кепілдік береді. Бұл сіздің келесі әлеуметтік медиа платформаңызды бағалау үшін арнайы бақылау тізіміне айналуы мүмкін.
  4. Сатушыларыңызды бағалаңыз - Өзіңіздің ресурстарыңыз бен процестеріңізді әр сатушымен салыстырыңыз және оның сізге қажет барлық мүмкіндіктерге сәйкес келетініне көз жеткізіңіз. Қолдану немесе көшіру кезінде уақытша шешуді қажет ететін кейбір процестер болуы мүмкін ... бірақ бала асырап алу қаупін азайту үшін әр процесті қалай егжей -тегжейлі орындайтындығыңызды анықтауға тырысыңыз.
  5. Мүмкіндікті өлшеңіз - Егер сіз басқа платформаға инвестиция салсаңыз, онда олар әдетте технологиялық инвестициялардың қайтарымдылығын жақсартуға мүмкіндік беретін жаңа мүмкіндіктерге ие болады.

Кәсіпорынның әлеуметтік желілердегі күш -жігерін жаңа платформаға көшіру сіздің компанияңыздың цифрлық сатылымы мен маркетингтік күш -жігеріне керемет пайдалы инвестиция болуы мүмкін. Ақылмен таңдаңыз ... және a -мен жұмыс жасаудан тартынбаңыз кеңесші немесе саланы жақсы білетін және келесі сатушыны бағалауға және таңдауға көмектесетін талдаушы.

One қатынасқа

  1. 1

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.