ӨТІНБЕҢІЗДЕР: Келушілерді тітіркендірмейтін үш тактикалық тактика

шығу стратегиялары

Шығу ниеті технологиясы (Бұл не?). Сандық маркетингтің KC және The Sunshine Band нұсқалары Өтінемін, бармаңыз.

Шығу ниеті технологиясын қабаттастыруды іске қосу үшін тастап кеткен қонақтарды құтқарудың өте тиімді әдісі бола алатындығын біз A / B тестілеуі арқылы қайта-қайта дәлелдедік. Іске қосылған мазмұнның мысалдарына жеңілдік кодтарын ұсыну немесе ақпараттық бюллетеньге тіркелу ұсыныстары жатады. Кейбіреулер бұл үзілістер тұтынушының тәжірибесін төмендетеді деп дау айтуы мүмкін. Осыны ескере отырып, төменде шығу ниеті науқандарын жүргізген кезде осы әсерге қарсы тұруға көмектесетін бірнеше тактика келтірілген.

No1 тактика - Сегмент, Сегмент, Сегмент

Сіздің шығу мақсатыңыз туралы хабарламаны сіздің келушілер базаңыздың белгілі бір ішкі топтарына бағыттаудың көптеген артықшылықтары бар. Сіз ондағы кез келген келушіге жеңілдік кодтарын жай ғана таратқыңыз келмейді. Жеңілдік кодтары сіздің брендіңізге нұқсан келтіріп, адал емес сатып алушыларды қозғауы мүмкін. Қуатты және бәсекеге қабілетті нарықта клиенттерді ұстап тұрудың үнемі жоғары деңгейін ұстап тұру үшін сіздің ең жақсы клиенттеріңізді - сіздің ең тұрақты келушілер базаңызды - жеңілдіктермен марапаттау неғұрлым қуатты стратегия болып табылады.

Біздің авиакомпанияның бір клиенті бар, біз жақында жеңілдіктермен құндылығы жоғары, сенімділігі жоғары сегменттерді мақсатты түрде пайдалану үшін оффлайн орталықтандырылған деректерді, нақты уақыт режиміндегі сеанс деректерін және шолу / сатып алудың тарихи әрекеттерін қолдандық. Бұл үш жеке сегменттер бойынша 16-дан 20 пайызға дейінгі броньдарда көтергіштікті тудыратын шығу мақсатына бағытталған.

Заттарды сатып алу жағында сіз келушінің жаңа екенін білген жағдайда ғана ақпараттық бюллетеньге тіркелуді сұрайсыз.

Мәселе мынада, сіздің науқаныңызға назар аудару және сіздің жобаңыздың мақсатына сай жұмыс жасайтын (мағынасы бар) сегменттеу логикасы туралы ойлау маңызды.

№2 тактика - Су сияқты бол

Сіздің тактикаңыз қосымша болуы шарт емес. Қораптың сыртында ойлаңыз (тағы бір рет жоспарлау керек). Өзіңіздің көкжиегіңізді кеңейтіңіз (Брюс Ли ұсынған сияқты) және сіздің мазмұныңыздың интрузивті емес болуы мүмкін және клиенттің тәжірибесін жақсартатын басқа нысанда қарастыру, сонымен қатар келушіні параққа қайта тарту.

А-ны қосып көріңіз сәлем бар (мысалы, экранның жоғарғы жағындағы хабарлама, оны пайдаланушы жоққа шығара алады), беттегі шолуды бұзуы мүмкін әдеттегі браш қабатының орнына. Немесе қызығушылықтың белгілі бір мазмұнына назар аударыңыз, мысалы, заттың қоры аз болуы немесе қол жетімділігі төмен болуы мүмкін және кішкене белгіні ұсынады:

Сол жақтағы ниет орындарынан шығыңыз

Осындай белгі жасау үшін сізге бес немесе одан аз орын қалған рейстердің бар екенін анықтау үшін сегменттеу қажет. Көбінесе бәрі №1 тактикаға оралады (төмендегі соңғы кеңесте тағы да көресіз).

№3 тактика - көмек беріңіз

Сізге қатты жеңілдік немесе тіркелу мұнда келушінің алдындағы хабарлама. Сіз мұқтаж келушіге уақтылы көмек ұсына аласыз.

Ішінде базалық сызба біз үйді сатумен айналысатын клиент үшін жүгірдік, біз шұңқырдан өтіп бара жатқанда көптеген кірушілер атрибуттарын жинадық - атауы (жынысын анықтау үшін), туған күні (жас топтарын құру үшін) және басқалары (№1 тактиканы қараңыз) қайтадан). Сайып келгенде, осы өлшемдерді біртіндеп түрлендіру жылдамдығына және қосымшаның шұңқырының әр бетіне қосылуға байланыстыру келушіге негізделген бірнеше үйкеліс нүктелерін түсінуге мүмкіндік берді. Бір білгенім, ең жоғары жас аралығындағы қонақтар шұңқырдың белгілі бір сатысына жеткеннен кейін әлдеқайда төмен жылдамдыққа айналды. Шешім? Бұл келушілерді чатта көмек көрсету мақсатымен, егер олар белгілі бір уақыт бойы бос болған болса және шығу ниетін көрсеткен болса. Нәтижелер клиенттердің өзара әрекеттестігі мен тәжірибесінің жақсарғанын, сондай-ақ клиенттерге қызмет көрсету орталығының командасы құтқарған қосымшаларды көрсетті.

Өтінемін, бармаңыз (кетпеңіз)

Intent Stay шығу

Бұл тактиканы шығу стратегиясында қолдану сіздің науқаныңыздың өсуіне ықпал етіп қана қоймай, сонымен қатар келушілерді кейде қасақана тәсілдермен ұсынылатын жағымсыз жолдармен итермелемейтіндігіңізді қамтамасыз етеді. Сайып келгенде, клиенттердің бұл тәжірибелері сіздің келушілеріңіз үшін жұмыс істейтініне сенімді болу үшін әлі де тексеріліп, үнемі тексеріліп отырылуы керек. Бірақ мәселе сіз келушіні орнына өз сайтыңызға сыпайы түрде тарта аласыз өтінемін, өтінемін, өтінемін, бармаңыз.

Өтінемін, бармаңыз. Біздің жылдам оқылымымызды қарап шығыңыз, «Ниеттен шығу үшін күрес тәсілдері».

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.