Неліктен далалық сату және маркетинг дәстүрлі CRM-ден тыс көрінуі керек?

Outfield қолданбасы

Технологияның дамып келе жатқанына байланысты әлем жеке тұлғаға айналған сайын - әлеуметтік медиа, бейне чат және т.б. мүмкіндік өзін шынайы түрде көрсетті. Бір кездері табиғи, интуитивті болып қалыптасқан және кейінірек ойлау сияқты болған тұжырымдама уақытты қажет ететін ыңғайсыз және қымбатқа бейімделуге ауыстырылды. Сіз қарым-қатынас орнатқыңыз келетін адамдардың алдында физикалық түрде болу. Бұл өте айқын түсінік сияқты, бірақ шындық - біздің қоғам ыңғайлылық үшін коммуникацияның аз жеке түрлеріне ауысқандығы. 

Біздің бұл қоғамдық ауыс-түйіске деген көзқарасымыз маңызды емес. Менің бұл бөлімдегі мақсатым - бұл жаңа шындықтың сату актісіне және сату құралдарын пайдалануға әсер еткендігіне тоқталу. Қарапайым сату саласындағы мамандар сандық сатылымдар мен маркетинг тактикасынан судың көбеюі нәтижесінде пайда болған мүмкіндіктерді шынымен де пайдалана алады, сонымен қатар бизнестің ішкі сату қызметіне деген сенімі жоғарылайды. 

Жұмыс үстелінің артында тұрып, перспективамен байланыс орнату - бұл сатылым өкілдерін пакеттен айырудың оңай әдісі. Бұл оларға ұсынатын өнімді немесе қызметті сатып алуы мүмкін адамдармен байланыс орнатуға және олармен қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік береді. Егер бұл шындық болса, онда далада жүргенде оларды дұрыс орындау үшін тиісті қолдау мен ақпарат қажет деген ой да шындық. Сатуды қолдау құралдары мен технологиясы - бұл қолдауды арттырудың керемет мысалы.

Мен ішкі және сыртқы сату рөлдерінде көп жұмыс істедім. Әр функцияның жұмыс процесі өнімділікке әсер ететін бірегей айнымалылармен мүлдем өзгеше. Ішкі сауда өкілі ретінде мен өзімнің кабинамда немесе кеңсеме отырдым және электронды хат жіберу мен жауап беру арасында күні бойы телефонмен сөйлесетінмін. Іскери ұсыныстар, есептерді толтыру және менің CRM компаниясына клиенттің сенсорлық нүктелерін құжаттау да күннің бір бөлігі болды. Сыртқы өкіл ретінде мен мұны жеке кездесуге дейін және одан кейін көлікте отырғанда жиі жасауым керек еді. Егер мен жылдам трафиктен өте алсам, маған өте бақытты болды (бұл Хьюстонда жиі бола бермейді). Күндізгі уақыт сияқты факторлар, ауа-райының жағдайымен, маршруттың стресстік болатынын немесе болмайтынын анықтайды. Егер мен өзімнің клиенттік шоттарымның бірінде іс-шара өткізген болсам, онда мен нәтижелерді (сандық және сапалық) орналасқан жерімде алуға жауаптымын. Ұзын сөздің қысқасы - менің күнделікті сатылымдағы адам ретіндегі рөліме көп факторлар әсер етті, демек, жетістікке жету мүмкіндігіне әсер ететін өзгергіштер көп болды. 

Менеджмент жағынан мен күн сайын кездейсоқ уақыт аралығында әр түрлі нарықтарда сату операцияларын белсенді түрде жүргізетін бір уақытта 80 сату өкілдерін басқардым. Еліміздің әр түкпірінде қашықтан жұмыс істейтін осы өкілдермен біз бәсекеге түсуге тырысқан нарықтардың даралығы туралы құнды түсініктер алу, түсіну және пайдалану жағынан күрделі болды. Бұл ақпаратсыз далалық стратегияның далалық стратегиясын жүргізу қиынырақ болды. 

Дәстүрлі CRM проблемалары 

Сату құралдары, ең алдымен, ішкі сату рөлі үшін жасалған. Дәстүрлі CRM-де телефон қоңыраулары мен электрондық пошта хабарламаларын жіберудің күнделікті жағдайымен үйлесетін интерфейсі бар. Олар жұмыс үстінде жүрген және жұмыс үстеліне немесе WiFi-ге қол жетімді бола бермейтін сыртқы сауда өкілдері үшін тиімсіз.  

Сыртта сату және далалық маркетинг топтары өздерінің күнделікті жұмыс процесін қолдау үшін құрылған құралдарға мұқтаж. Жолда жүретін сату қызметіне арналған мобильді далалық сату қосымшасы бизнеске деректерді жинауға және орталықтандыруға, далалық операцияларды стандарттауға, ынтымақтастықты ынталандыруға, өкілдер есебін жүргізуге және өнімділікті арттыруға көмектеседі. 

Сыртқы өкілдер технологияны қалай жеңе алады 

Жоғарыда айтылғандай, сыртқы өкіл үнемі сапарға шығады, бетпе-бет кездесулер өткізеді және күні бойы кездейсоқ жағдайлармен кездеседі. Мысалы, ауа-райының қолайсыздығы, кептелістер мен жұмыстардың уақыты күндізгі дала өкілі үшін әсер етуі мүмкін және оның жұмысын ұзарта алады. Сондықтан дәстүрлі CRM сыртқы сатылымдар арқылы бәсекелесетін компаниялардың қажеттіліктерін дұрыс шеше алмайды. Өкілдер жұмыс процесін ерекше ететін нюанстарды шешуге арналған технологиялық шешімді қажет етеді. 

Технологияны пайдалану арқылы өнімділікті жақсартудың көптеген тәсілдері бар, мысалға төрт мысал келтірілген. 

1. Жоспарлау 

Күнді жоспарлау өріс өкілі үшін маңызды. Бұрын тым көп адам таңертең төсектен секіріп кетіп, сол күні қай жерге баратындығын қалауымен шешеді. Болашақ немесе ағымдағы шоттарға бару туралы ойланған жөн. Алайда, әрдайым өкілдерге ұсынылатын құралдарға сай бола бермейді - қарапайым, интуитивті технологиялық интерфейстер бұл жерде өте қажет. Олар өкілдерге қаласаңыз, күнтізбелерін екі аптадан бір айға дейін оңай жоспарлауға уақыт бөлуге мүмкіндік береді.

Бұл олардың территориясындағы әрбір тұтынушы туралы тоқтап, ойлауға көмектеседі және олардың стратегиялық тұрғыдан ойлауына себеп болады. Сонымен қатар, сіз өзіңіздің аумағыңызды a арқылы тірі картада көре аласыз далалық сату бағдарламасы және әйнектің уақыты мен жүру уақытын қысқарту. Олар саяхаттайтын уақыт неғұрлым аз болса, соғұрлым көп өкілдер мәмілелерді жауып, клиенттерге қамқорлық жасай алады.

2. Тіркелгі деректері

Өкілдердің қол жетімділігі мен ұйымдастыруы үшін көптеген мәліметтер бар. Сіз сатылымда жұмыс істеген кезде, сіз ескертулерді қарау үшін қоңырау кезінде CRM бақылау тақтасын көтеріп алуға машықтанасыз. Өріс өкілі әрдайым мұндай пайдаға ие бола бермейді. Олар есептік жазбаның тарихына қатысты негізгі ақпараттарға қол жеткізе алуы керек. Сонымен қатар, олар есепшот туралы ақпаратты аялдамадан кейін тиімді түрде жаңарта алуы керек. Есептік жазба деректеріне мобильді қол жетімділікті ұсыну өкілдерге үлкен көмек береді. 

3. Мәліметтерді талдаңыз

Енді сізде мәліметтер болған соң, олармен бірдеңе жасау керек. Егер сіз операциялар, мақсатты нарықтар және клиенттер туралы деректерді талдамасаңыз, сіз бәсекелестіктен артта қаласыз. Бұл сатылым нөмірлерін қарауға қарағанда көп. Бұл сіздің істеп жатқаныңыздың жұмыс істеп жатқанын немесе істемейтінін шынайы тексеруді білдіреді. Бүгінгі технологияның өкілі компанияның басқа біреуіне олардың деректерін қарау және оны қайта хабарлау үшін сенбеуі керек. Қазіргі қол жетімді технологияның көмегімен көптеген аналитикалық процестер қазір автоматтандырылуда, бұл сату персоналына деректерді талдауға өздері ақша салуға мүмкіндік береді. 

4. қарым-қатынас 

Сыртқы сату топтары үшін үлкен қиындық - олардың бір-бірінен бөлек жұмыс істеуі. Бұл бірлесіп жұмыс істейтін командалардан болатын білім беруді шектейді. Білімді ауыстырмай, өкілдер әріптестерінің қателіктерін қайталауы ықтимал. Әріптестермен үнемі қарым-қатынас жасаудың озық тәжірибелермен бөлісу, жолдастық қатынасты дамыту және достық бәсекелестік сияқты көптеген артықшылықтары бар. Қарым-қатынас құралдары мен басқа өкілдермен ынтымақтастық құралын пайдалану өнімділікті арттырудың тамаша тәсілі болып табылады. 

Сату менеджерлері технологияны қалай қолдана алады 

Далада сатудың жоғары сапалы қосымшасы тек өкілдерге ғана емес. Кейбір жағдайларда бұл сату менеджерлері үшін үлкен мәнге ие болуы мүмкін. Біздің қорытындыларымыз бойынша, сату менеджерлерінің ең аз дегенде 60% -ы өз өкілдерінің қызметі туралы тым аз түсінікке алаңдайды. Олардың алдында әр нарықтық тенденциялар мен өкілдің жұмыс күніне әсер ететін әр түрлі айнымалыларды сақтай отырып, әр аумақтың әр өкілі не істеп жатқанын білу қиын. Оларда ең үлкен ROI-ге уақыт пен ресурстарды жақсы бөлу үшін жинау қажет мәліметтер өте көп. Мұнда сату менеджерінің технологияны пайдаланудың бірнеше негізгі әдістері келтірілген.

  1. Деректер базасын жүргізу - Клиентпен әр тарихи сенсорлық нүкте туралы жазбаның болуы кез-келген сатылым үшін өте маңызды. Бұл далада сатылымда қиынға соғуы мүмкін, себебі бұл кеңседен тыс жерде кездейсоқ жерлерде болады. Басқарма өкілдеріне олардың қанша уақыт тоқтағанын және онда не істелетінін жазатын құралдың болуы менеджерлерге әр есептік жазбаның қай жерде екенін түсінуге мүмкіндік береді. 
  2. Сапаны тексеру - Менеджерлер мен өкілдер әрдайым еркіндік пен есеп беру арасындағы ымыраны іздейді. Далалық сатылымда менеджерлер өкілдің қызметіне қатысты алаңдаушылық тудыруы мүмкін, өйткені оларды іс жүзінде көре бермейді. Интернет және мобильді далалық сату қосымшасы менеджерлердің алаңдаушылықтарын жеңілдетуге көмектесетін белсенділікті қадағалап, тоқтаған кезде өкілдердің сауалнамаларын толтыра алады. 
  3. Операцияларды стандарттау - Сауда өкілі көбінесе компанияның бет-бейнесі болып табылады. Сіз олардың брендті жақсы ұсынатындығына көз жеткізгіңіз келеді. Сонымен қатар, егер сіз қашықтағы команданы ұйымдастырып, қадағалап отырсаңыз, олардың барлығы бірдей процедураларды орындағанына сенімді болғыңыз келеді. Есеп беру мен есеп беру үшін толтырылған сауалнамалар мен формалар, сондай-ақ менеджерлерге операцияларды стандарттау әдісін ұсынады.
  4. Құбыр көрінісі - Менеджер әртүрлі шоттардың қай жерде екенін білуі керек. Оларға сату циклінің әр түрлі фазаларын құрылымдау, тіркеу және бақылау мүмкіндігі қажет. Өрістерді сатудың жоғары сапалы қосымшасының көмегімен өкілдер шоттардағы жаңартуларды тіркей алады және менеджерлер сол жаңартуларды көре алады және болашақ клиенттер қай жерде болатынын көре алады. 

Outfield - далалық сатылымға арналған құрал

Жетіспеу iPhone, Android және вебке арналған қосымшаларды ұсынатын веб-және мобильді CRM және далалық сату қосымшасы. Платформа 70-тен астам елдерде сатылымнан тыс маркетингтік топтарға қызмет етеді. Outfield сауда менеджерлеріне де, далалық өкілдерге де көмектеседі. Далалық менеджерлер үшін бұл олардың нарығы туралы түсініктерді ашуға, топтың жұмысын қадағалап, тексеруге және құрылғылар арқылы байланысуға мүмкіндік береді. Олар есеп беру және аналитикалық компанияларға далалық сату және маркетингтік бағдарламаларын іске асыруы керек. Далалық өкілдер үшін Outfield өнімділікті арттыруға, кірісті көбейтуге және олардың қызметін басқаруға көмектеседі. Мобильді қосымша интуитивті интерфейсті ұсынады, олардың аумағы мен есепшоттарын басқаруда басқаруға болады. Агент келу әрекетін тез құра алады, жазбалар тағайындайды, сонымен қатар сатып алушылар туралы маңызды ақпаратты сақтап, оларға қол жеткізе алады. Аутфилд өкілдеріне жергілікті өкілдермен, басшылықпен немесе басқа қызметкерлермен байланыста болу мүмкіндігін береді.

Outfield сату қолданбасы

Outfield алаңдағы сату тобын ескере отырып жасалған. Олар далалық маркетинг, аумақтарды басқару, маршруттарды жоспарлау, тауарларды сату, сату және шот картасын жасау және далалық сату бойынша шешімдер ұсынады. 

Мұнда Outfield ұсынған бірнеше құрал өндірушілердің өндірісін ұлғайтуға көмектеседі. 

  • Жоспарлау күнтізбесі - Outfield веб-сайтты және мобильді күнтізбені ұйымдастырушыларға ұйымдастыруды сақтау үшін сапарларын алдын-ала жоспарлауға көмектесу үшін ұсынады. Олар күнтізбеде белгілі бір клиенттерді тоқтату сияқты әрекеттерді орындау үшін ескертулер орната алады. Бұл сонымен қатар супервайзерлерге өкілдердің не істеп жатқандығы туралы хабардар болып отыруға мүмкіндік береді.  
  • Маршруттарды оңтайландыру - Маршрутты оңтайландыру өте құнды. Кез-келген өкіл әйнек уақытын кесу ойын ауыстырғыш екенін біледі. Шетелдік сапарлар картасын жасайды және көп аялдамалы маршруттарды сәйкесінше жоспарлауға көмектеседі. Outfield тарихи мәліметтерге де, нақты уақыттағы оқиғаларға да байланысты сіздің маршрутыңызды болжай алады және оңтайландырады. 

Сыртқы алаңдағы сату маршрутын оңтайландыру

  • Топ қызметі - Outfield арқылы сіз нақты уақыт режимінде өкілдерді қадағалай аласыз, бір-біріңізбен байланыс жасай аласыз және менеджерлер өкілдерді жаттықтыра алады. Бағдарлама топтастарының уақытында ақпарат алуын қамтамасыз ету үшін хабарлама жібереді. 

Сыртқы сатылымдарды бақылау

  • Гамификация - Ойынды сату - бұл ынталандыру және достық бәсекені қозғау үшін сіздің сату операцияларыңыздағы ойын принциптері мен тәжірибелерін қолдану әдісі. Outfield платформасы пайдаланушыларға сату операцияларын кеңейтуге мүмкіндік береді және сол арқылы қызметкерлердің жұмысын жоғарылатады. 

Алаңдағы әрекет 

палладий, хоспис және паллиативті көмек провайдері Outfield-ті өзінің сыртқы сатылымы мен маркетингтік күш-жігері үшін пайдаланады. Олар оны күнделікті және ұзақ мерзімді кезеңде пайдалы деп санайды. Реймонд Льюис, Палладийдегі бизнесті дамыту жөніндегі директор Outfield-тің ең үлкен пайдасын келтіреді, бұл олардың дайын болуына көмектеседі. Денсаулық сақтау сияқты сала үшін сіз нақты шешім қабылдаушының алдында болғанға дейін алты айдан бір жылға дейін уақыт алуы мүмкін.

Палладий Outfield арқылы олардың өкілдерінің барлық сенсорлық нүктелерін қадағалай алады - олар кіммен, не айтылды, қандай сұрақтар қойылды және басқалары. Бұл оларға соңғы шешім қабылдаушымен кездесу уақыты келгенде жақсы дайындалуға мүмкіндік береді. Күнделікті Палладий маршрутты оңтайландырудың артықшылықтарын пайдаланады. Олар жақын маңдағы жаңа анықтамалық көздерді анықтай алады, маршрутты жоспарлайды және оны өздері таңдаған навигациялық жүйемен байланыстырады. Бұл олардың өкілдеріне тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Өріс өкілі үнемі қозғалыста болады және оларға тез, қарапайым және өзімен бірге жүре алатын құрал қажет. Компьютерден шығу керек, wifi-ға қосылу және журналға кіру туралы ақпарат смартфонды шығарып алу және интуитивті интерфейске ақпарат енгізу сияқты тиімді емес. Ұйым ақыр соңында жұмыс үстеліне де, ұялы байланысқа да мұқтаж. Мобильді шешімдер олар қозғалыста болған кезде өкілдің жұмыс процесін қолдауға арналған. Қазіргі уақытта Outfield бүкіл әлем бойынша жүздеген клиенттерге қызмет көрсетеді. Олардың вертикальына CPG, CE және сақтандыру жатады.

Outfield-ті ақысыз пайдаланып көріңіз

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.