Тұтынушыны қалпына келтіру стратегиясы қандай?

қалпына келтіру

веб-тенденциялар-сандарМен айтқан көптеген жазбаларда «Алыңыз, сақтаңыз және өсіңіз» компаниялардың өз бизнестерін дамыту стратегиялары, бірақ менің ойымша, бұл туралы ешқашан жазған емеспін қалпына келтіру клиенттер. Мен бағдарламалық жасақтама саласында жүргендіктен, мен клиенттердің қайтып келгенін сирек кездестірдім, сондықтан біз клиентті қайтарып алудың тактикасын қолданған жоқпыз. Мұны істеу керек емес деген сөз емес.

Мен WebTrends Engage конференциясындамын және бас директор Алекс Йодер стратегияларды талқылады және төртінші стратегия ретінде қалпына келді. Radian6-мен серіктестік туралы WebTrends хабарламасы қалпына келтірудің мықты стратегиясына нұсқайды - тұтынушылардың жай айтқандарын тыңдау мүмкіндігі ғана емес, сонымен қатар тапсырмаларды тағайындау және әлеуметтік медиа көзіне басымдық беру үшін іс-әрекеттегі жұмыс процесі (әсер ету арқылы).

Біз арзан, үлкен көлемдегі әлемде өмір сүріп жатырмыз және көптеген компанияларға көптеген компанияларды басқару қиынға соғады. Бұл жүйелер сіздің клиенттеріңізбен тиімді қарым-қатынас жасаудың, сіздің беделіңізді басқарудың және болашақты табудың қажетті құралы болып табылады.

Басқаша айтқанда, тұтас платформалар компанияға өзінің беделін нақты уақытта байқап қана қоймай, әңгімеге бірден әрекет етуге мүмкіндік береді. Бұл тұтынушылар мен компаниялардың жеңісі ... тұтынушылар өздерінің желілері мен қарым-қатынастарын компанияларды оларды тыңдауға мәжбүр ете алады, тек ашуланған клиентті ұмытуға бағыттайтын 1-800 нөмірінің артында жасырынып қана қоймайды.

Әдістемені тексеру үшін мен tweeted презентация кезінде WebTrends туралы және WebTrends-тің жеке Jascha Kaykas-Wolff мені баяндалған кезде мені көрермендер арасынан тапты және Twitter-де өзінің iPhone-дағы сөздерін көрсетті. Керемет! WebTrends сонымен бірге Open Exchange - клиенттерге API арқылы өз мәліметтеріне еркін қол жеткізуді қамтамасыз ететін олардың ашық деректер платформасын жариялады. Олар айтқандай, «Бұл сіздің деректеріңіз, сіз үшін төлем талап етілмейді!» (Әумин!). Олар сондай-ақ өздерінің даму желісін іске қосты.

Кейбіреулер бизнестің өз клиенттері туралы жинайтын мәліметтер көлеміне алаңдауы мүмкін. Алекс өзі сатып алатын компаниялардың бірін және олар туралы 2,000-нан астам деректер элементтері бар екенін айтты. Мені компаниялардың мен туралы қаншалықты білетіні мені алаңдатпайды ... мені бұл ақпаратты менімен жақсы қарым-қатынаста пайдалану үшін қолданатын-қолданбайтындығына алаңдаймын!

Сізде кеткен клиенттерді қалпына келтіру стратегиясы бар ма? Сіздің өніміңіз, сіздің компанияңыз және т.с.с. туралы бұрыннан білетін адам қайтып келуге тамаша клиент болуы мүмкін сияқты ... және жаңа клиентті сатып алуға мүлдем аз шығын жұмсауы мүмкін. Егер сіз корпоративті корпорация болсаңыз, онда сіз Radian6 демонстрациясын көріп, өзіңіз туралы тереңірек қарауыңыз мүмкін аналитика сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетіндігін анықтау үшін интеграция.

2 Пікірлер

  1. 1

    Сәлем, Дуглас,

    Мен іс-шарада болғанымды қалаймын, сондықтан негізгі баяндаманың қысқаша мазмұны үшін және WebTrends / Radian6 серіктестігі туралы хабарлама үшін рахмет.

    Мен сіздің көзқарасыңызды жақсы көремін, өйткені бұл компанияларға клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуға және өз клиенттерін «сіз тек 1-800 нөміріне жасырынып қана қоймай» тыңдауды жақсартуға үлкен мүмкіндіктер ұсынады.

    Компаниялар жеке, сезімтал бола алады және онлайн тыңдау және жауап беру арқылы жаңа тәсілдермен клиенттермен қарым-қатынас теңдігін құруға мүмкіндік алады.

    Ура,
    Марсель
    6

  2. 2

    Дуглас,

    Engage-де бізбен бірге болғаныңызға көп рахмет. Сіз твитке жазғаныңызға қарамастан, бұл сіздің атыңыз ештеңені білдірмейді деп ойлаймын.

    Мен өзімнің мансабымның көп бөлігін бағдарламалық қамтамасыз етуде / маркетингте өткіздім және клиентті қалпына келтіру стратегиясы ұзақ мерзімді табысқа жету үшін өте маңызды деп айтамын. Сіз сататын өнімдерге қарамастан, жетекші брендтің шынайы белгісі - олар дұрыс емес нәрсе болған кезде клиенттерге қалай қарайды. Бағдарламалық жасақтама бізге де қатысты.

    Сіздің жазбаңызда мен сізді тапқанымды және сіздің твиттеріңізді iphone-да көрсеткенімді айттыңыз. Бұл қатты болды, сондықтан мен оқиғаны толығымен түсіндіре алмадым. Сізге көрсеткенім - маған жіберілген нақты уақыттағы ескерту Radian6 ұсынған Webtrends Social Measurement. Біз бүгін құралды өз командамда қолданамыз және оны жақсы көреміз; Radian6 командасы керемет жұмыс істейді.

    Мен кездейсоқ келіп, мұны цифрлық емес, сәлемдесіп алдым :)

    Джаща
    Веб-тенденциялар

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.