Тұтынушыны қалпына келтіру стратегиясы қандай?

қалпына келтіру

веб-тенденциялар-сандарМен айтқан көптеген жазбаларда «Алыңыз, сақтаңыз және өсіңіз» компаниялардың өз бизнесін өркендету стратегиялары, бірақ мен бұған дейін жазған емеспін деп ойлаймын қалпына келтіру клиенттер. Мен бағдарламалық қамтамасыз ету индустриясында болғандықтан, мен клиенттердің қайтып оралуын сирек көрдім, сондықтан біз клиенттерді қайтару үшін тактиканы қолданған жоқпыз. Бұлай жасауға болмайды деп айтуға болмайды.

Мен WebTrends Engage конференциясындамын және бас директор Алекс Йодер стратегияларды талқылап, төртінші стратегия ретінде қалпына келді. WebTrends -тің Radian6 -мен серіктестік туралы хабарландыруы қалпына келтірудің мықты стратегиясына нұсқайды - тұтынушылардың жай айтқандарын тыңдау мүмкіндігі ғана емес, сонымен қатар тапсырмаларды тағайындау және әлеуметтік медиа көзіне басымдық беру үшін іс-әрекеттегі жұмыс процесі (әсер ету арқылы).

Біз арзан, үлкен көлемдегі әлемде өмір сүріп жатырмыз және көптеген компанияларға көптеген компанияларды басқару қиынға соғады. Бұл жүйелер сіздің клиенттеріңізбен тиімді қарым-қатынас жасаудың, сіздің беделіңізді басқарудың және болашақты табудың қажетті құралы болып табылады.

Басқаша айтқанда, біріктірілген платформалар компанияға өзінің беделін нақты уақытта бақылап қана қоймай, әңгімеге бірден жауап беруге мүмкіндік береді. Бұл тұтынушылар мен компаниялар үшін жеңіс ... тұтынушылар ашулы тұтынушыны ұмытуға бағыттау үшін шексіз нұсқаулары бар 1-800 нөмірінің артында жасырынып қана қоймай, оларды тыңдауы үшін өз желісі мен қарым-қатынасын қолдана алады.

Әдістемені тексеру үшін мен tweeted тұсаукесер кезінде WebTrends туралы және WebTrends-тің меншігі Жасша Кайкас-Вольф мені негізгі баяндамада көрермендердің арасынан тауып, өзінің iPhone-дағы Twitter-дегі жазбаны көрсетті. Керемет заттар! WebTrends сонымен қатар клиенттерге API арқылы олардың деректеріне еркін қол жеткізуге мүмкіндік беретін ашық деректер платформасын жариялады. Олар айтқандай, «Бұл сіздің деректеріңіз, ол үшін сізден ақы алынбауы керек!» (Әумин!). Олар сондай-ақ өздерінің даму желісін іске қосты.

Кейбіреулер бизнестің өз клиенттері туралы жинайтын мәліметтерінің көлеміне алаңдауы мүмкін. Алекс ол сатып алатын компаниялардың бірі туралы айтты және оларда 2,000 -нан астам деректер элементтері бар. Мен туралы компаниялардың қаншалықты білетіні мені алаңдатпайды ... Мені бұл ақпаратты олар маған жақсы қарым -қатынас жасау үшін қолдана ма, жоқ па деп алаңдатамын!

Сізден кеткен клиенттер үшін қалпына келтіру стратегиясы бар ма? Сіздің өніміңізден, сіздің компанияңыздан және т.б.нан хабардар адам, жеңіске жету үшін керемет клиент болуы мүмкін ... және жаңа клиентті сатып алуға әлі де аз шығын болуы мүмкін. Егер сіз корпоративтік корпорация болсаңыз, сіз Radian6 демонстрациясын қарап, өзіңізге тереңірек қарағыңыз келуі мүмкін. аналитика сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетінін анықтау үшін интеграция.

2 Пікірлер

  1. 1

    Сәлем, Дуглас,

    Мен іс-шарада болғанымды қалаймын, сондықтан негізгі баяндаманың қысқаша мазмұны үшін және WebTrends / Radian6 серіктестігі туралы хабарлама үшін рахмет.

    Мен сіздің көзқарасыңызды жақсы көремін, өйткені бұл компанияларға клиенттерге қызмет көрсетуді жақсартуға және өз клиенттерін «сіз тек 1-800 нөміріне жасырынып қана қоймай» тыңдауды жақсартуға үлкен мүмкіндіктер ұсынады.

    Компаниялар жеке, сезімтал бола алады және онлайн тыңдау және жауап беру арқылы жаңа тәсілдермен клиенттермен қарым-қатынас теңдігін құруға мүмкіндік алады.

    Ура,
    Марсель
    6

  2. 2

    Дуглас,

    Engage-де бізбен бірге болғаныңызға көп рахмет. Сіз твитке жазғаныңызға қарамастан, бұл сіздің атыңыз ештеңені білдірмейді деп ойлаймын.

    Мен өзімнің мансабымның көп бөлігін бағдарламалық қамтамасыз етуде / маркетингте өткіздім және клиентті қалпына келтіру стратегиясы ұзақ мерзімді табысқа жету үшін өте маңызды деп айтамын. Сіз сататын өнімдерге қарамастан, жетекші брендтің шынайы белгісі - олар дұрыс емес нәрсе болған кезде клиенттерге қалай қарайды. Бағдарламалық жасақтама бізге де қатысты.

    Сіздің жазбаңызда мен сізді тапқанымды және сіздің твиттеріңізді iphone-да көрсеткенімді айттыңыз. Бұл қатты болды, сондықтан мен оқиғаны толығымен түсіндіре алмадым. Сізге көрсеткенім - маған жіберілген нақты уақыттағы ескерту Radian6 ұсынған Webtrends Social Measurement. Біз бүгін құралды өз командамда қолданамыз және оны жақсы көреміз; Radian6 командасы керемет жұмыс істейді.

    Мен кездейсоқ келіп, мұны цифрлық емес, сәлемдесіп алдым :)

    Джаща
    Веб-тенденциялар

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.