Толып жатқан әлемде жеке тұлғаға айналу

клиенттің мобильді интеллектісі

Қазіргі бәсекеге қабілетті бөлшек сауда кеңістігінде жекелендірілген ұсыныстар тұтынушылардың назарын аудару үшін күресте брендтерді ажыратады. Сала бойынша компаниялар адалдықты қалыптастыру және сатылымды жақсарту үшін клиенттердің есте қаларлықтай жеке тәжірибесін ұсынуға тырысады - бірақ мұны айту оңай.

Мұндай тәжірибені құру сіздің клиенттеріңіз туралы білуге, қарым-қатынас орнатуға және оларды қандай ұсыныстарға және қашан қызықтыратынын білуге ​​арналған құралдарды қажет етеді. Бірдей маңызды нәрсе - сіздің ең адал клиенттеріңізді тітіркендірмеу немесе өзгелерден алшақтатпау үшін қандай ұсыныстардың маңызды еместігін білу. 

«Үш А» байланыс орнату

Бөлшек саудада клиенттермен қарым-қатынас құруды үш кезеңге бөлуге болады: Сатып алу, белсендіру және қызмет.

  • Сатып алу - бұл өнімдерге клиенттердің назарын аудару және жаңа тұтынушыларды табу туралы, бұл кең нарықтағы әлеуетті сатып алушыларға белсенді маркетингпен, каналды серіктестіктермен, жарнамалармен және ұсыныстармен жетуді білдіреді.
  • белсендіру - бөлшек сатушы клиенттерді белгілі бір әрекетті орындауға немесе тұтынушы құнын арттыратын белгілі бір қалаған жолмен жүруге мәжбүр етеді. Бұл айына бірнеше рет дүкенге баруды, транзакцияның белгілі бір түрін аяқтауды немесе әртүрлі ұсыныстар туралы хабардар болуды білдіруі мүмкін. Белсендіру кезеңінің мақсаты - тұтынушының брендпен өзара әрекеттесуі, сатушының оларды тартуға және қарым-қатынас орнатуға мүмкіндік беруі.
  • қызмет - ақырғы кезең - бұл адалдық бағдарламалары мен артықшылықтары.

Қарым-қатынасты орнатудың бірінші кезеңі кеңірек ақпараттық-түсіндіру жұмыстарына негізделген болса, кейінгі екі кезең жекелендіруге қатысты. Активтендіру мен белсенділік кезеңдерінің сәтті болатын жалғыз жолы - егер клиенттің ұсынысқа немесе өнімге жеке қызығушылығы болса.

Егер ұсынылған зат немесе ұсынылған ұсыныс белгіден тыс болса, олар неге айналысады? Осы мағынада аналитика ұсыныстарды жекелендіруге және өз тұтынушыларына адалдық орнатуға ұмтылатын бөлшек саудагерлер үшін таптырмас құралға айналады.

Аналитика бөлшек саудагерлерге ұсыныстардың болашағына сәйкес келетін және сәйкес келмейтінін оңай қадағалап отыруға мүмкіндік береді, сайып келгенде, олар маңызды емес ұсыныстарды жоюға, ақпараттық түсіндіру жұмыстарын жүргізуге және әр тұтынушы үшін ақпарат пен өнімнің сенімді көзі бола алады.

Дүкендер бос емес, егер олар бір брендтің бұрынғы сатып алулар мен қызығушылықтардың негізінде қалағанын жеткізетінін білсе, олар сол брендке барады.

Деректерді өңдеу

Сонымен, бұл қарым-қатынасты құру үшін қандай құралдар қажет?

Көптеген маркетологтар мен ұйымдар дәстүрлі және әлеуметтік көптеген мәліметтерге қол жеткізе алатындығына қарамастан, оны өндіріп алу, клиенттердің ең маңызды сегменттерін жоғарылату және клиенттердің қажеттіліктеріне нақты уақыт режимінде әрекет ету үнемі күрделі болып табылады. Бүгінгі таңда ұйымдардың алдында тұрған ең көп кездесетін мәселе - олар мәліметтерге батып, түсінік үшін аштық. Шын мәнінде, соңғы сауалнама шыққаннан кейін CMOSurvey.org, оның директоры Кристин Мурман ең үлкен қиындықтардың бірі - бұл деректерді қорғау емес, керісінше осы мәліметтерден нақты түсініктер құру деп түсіндірді.

Маркетологтар дұрыс аналитикалық құралдармен қаруланған кезде, үлкен мәліметтер мүмкіндік бола алады. Дәл осы мәліметтер бөлшек сатушыларға қарым-қатынас құрудың белсенділігі мен белсенділігі кезеңінде жетістікке жетуге мүмкіндік береді - олар оны қалай жұмыс істейтінін білуі керек. Клиенттің берілген ұсынысқа немесе өзара әрекеттесуге реакциясы туралы түсініктер алу үшін бизнесті, деректерді және математиканы оңтайлы түрде біріктіру әлемнің өзгеруіне әкеледі, өйткені компаниялар олардың бағытталуы мен даралануын жақсарту үшін жұмыс істейді.

Аналитика маркетологтарға бүгінгі деректердің ақылсыздығын түсінуге және осы салаларда шынымен жақсаруға мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде адалдық пен кірісті қалыптастыруға көмектеседі.

Бұл анық байқалатын бөлшек сауда санаты - дүкеншілер. Мобильді қосымшалар, маяктар және басқа технологиялар тұтынушылардың дүкен ішіндегі саяхаты туралы көптеген мәліметтер шығарады. Ақылды бөлшек саудагерлер мен брендтер пайдаланады аналитика бұл деректерді нақты уақыт режимінде өңдеу және клиенттер дүкеннен шыққанға дейін оларды белсендіретін сәйкес ұсыныстарды шығару.

Мысалы, Hillshire брендтері дүкендерде сатып алушыларды iBeacons көмегімен бақылай алады, сатып алушы дүкеннің сол бөлігіне жақындаған кезде, олардың қолөнер шұжықтары үшін тапсырыс бойынша жарнамалар мен купондар жіберуге мүмкіндік береді.

Жасыратыны жоқ, қазіргі бөлшек сауда әлемі бұрынғыдан да бәсекеге қабілетті. Клиенттерге деген адалдықты қалыптастыру - бұл ең жақсы брендтер үшін басты назар, және мұны олардың сәттілікке жетуінің жалғыз жолы - бұл өз клиенттерімен қарым-қатынас жасау.

Бұл бір түнде болмайды, бірақ дұрыс жүгінген кезде, бөлшек саудагерлер әр адамның қажеттіліктері мен артықшылықтарын жақсы түсіну үшін олардың тұтынушылары туралы деректерді шынымен орналастыра алады. Бұл ақпарат дербестендіруді, тұтынушылармен қарым-қатынасты жақсартудың және сайып келгенде компанияның төменгі деңгейінің кілті болып табылады.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.