Г.М .: Сіз сауалнаманы дұрыс жүргізбей жатырсыз

5 жұлдыз 1

Көлігімді онжылдықта басқарғаннан кейін, мен үлкен болуға немесе үйге баруға шешім қабылдадым. Атамның өзінің Cadillac машинасына деген сүйіспеншілігінің және бізді шығарған демалыс күндері аттракциондарды еске түсіруінің әсерінен ... мен сатып алдым менің алғашқы Cadillac жылдың басында. Мен сатып алған дилерлік орталық таңғажайып ... қабылдаушылардан, сатушылардан және қызмет көрсететін адамдардан Жерге дейін. Майды ауыстыруға жазған сайын (iPhone қосымшасында ... бұл қандай керемет!) Менде үлкен тәжірибе бар.

Содан кейін бұл болады.

Бұл.

gm-сауалнама

Менен кез-келген сауалнаманы толтыруды өтініп сұрады General Motors бірге Толығымен қанағаттандым белгілер. Маған бір нәрседен басқа ештеңеге кіре алмайтыным түсінікті болды Толығымен қанағаттандым. Маған, егер олай болмаса, қызметкерлер үшін қорқынышты зардаптар болатыны анық болды.

Мен GM-дің клиенттермен кері байланысын анықтауға және олардың қанағаттануын бақылауға арналған керемет құрал болғанын және оны дилерлері мен жұмыскерлері таситын қаруға айналдырғаны туралы ойлануға мәжбүр етемін. Дилерлік компанияның осы қызметтік хабарламаны басып шығару және қапсыру қиындықтарынан өтуі және оны бірнеше рет түсіндіруге кетуі өте өкінішті. Мен бұл блогтағы дилер туралы да айтпаймын, өйткені мен олар үшін қиындыққа тап болғанын қаламаймын.

Клиенттердің ақыл-ойын жинақтайтын кез-келген компания клиенттермен кері байланыс кезінде қателіктер де көп болатындығын және клиенттерге қызмет көрсету кезінде адам қателігі жақын екенін түсінеді. Басқаша айтқанда, сіздің командаңыз қаншалықты жақсы өнер көрсетсе де, кейбір адамдар жайсыз күнді өткізіп жатыр немесе тентек, олар сізге керемет ұпай бере алмайды. Басқа уақытта, сіздің қызмет көрсету тобыңыз қате жіберуі мүмкін ... бірақ оны қалай қалпына келтіру маңызды, олар мінсіз жұмыс істегеніне немесе істемегеніне емес. Басқаша айтқанда, үстіңгі және астыңғы жағын 5% лақтырып тастаңыз, ал қалғанын сіздің жағдайыңыздың нақты өлшеуі үшін қалдырыңыз. Тұтынушылар кез-келген компания а 5 жұлдызды тәжірибе, сондықтан оны талап етуді тоқтатыңыз.

Клиенттердің қанағаттануы туралы осы деректерді жинауға барлық жақсы себептер себеп болатынына сенімдімін. Бірақ орындау мәселесі болып көрінеді. Компаниялар бірде-бір рет қателесуден немесе мылқау тұтынушының ашулануынан қорықпауы керек.

Ирония, әрине, мұның сыртында тексеру, Мен толығымен қанағаттандырылды менің дилеріммен.

5 Пікірлер

  1. 1

    Біріншіден, тұтынушыларға қызмет көрсету туралы түсініктемелер, VOC - тұтынушының дауысы және т.б. дүкен менеджері мен оның қызметкерлері үшін қатал болуы мүмкін. Сіз өзіңіздің қызметкерлеріңізді барлық клиенттердің күткенінен асып кетуге үйрету үшін бар күшіңізді салуға тырыссаңыз да, кез-келген себеппен балта шабатын бір клиент сіздің жалпы апталық немесе айлық ұпайыңызға түбегейлі әсер етуі мүмкін. Кейде сіз талап етілетін барлық көрсеткіштерден асып кете аласыз, бірақ егер ыстық батырма клиенттерге қызмет көрсету болса, мұның бәрін алып тастауға болады.

  2. 2

    GM тек қызмет көрсетуді талап етпейді, сонымен қатар сатылатын әрбір жаңа көлік үшін GM тұтынушыларынан сауалнама ала алады. Тапсырыс беруші толығымен қанағаттандырған жағдайда оны толтырады. Бұл Салеманның бір жылда тапқан табысы кеміген болып саналады. Мен GM көліктерін жаңа және ескі сатылымынан бастап білемін.

  3. 3

    автодилерлер өз қызметкерлерін өз өніміндегі жалған сапа сезімін арттыру құралы ретінде пайдаланады. Шындығында да, олар қазір күндіз машиналар шығарады. Мен бұл бизнеспен 40 жылдан астам айналысамын және сапа деңгейінің төмендеуін көрдім. болашақта оған кіруді жоспарлаған кез келген адамға әзіл. менің ең жақсы кеңесім, аулақ болыңыз, мұнда болашақ болмайды ... ..

  4. 4

    Рахмет, сэр. Toyota компаниясының менеджерінен шыққан (және менің мансабымдағы басқа да маңызды және отандық дилерлер) - бәрі бірдей. Егер ТҰТЫНУШЫЛАР өз дауыстарын дилерлік компания жұмысшыларына деген ашуланшақтықта емес, бәлкім, мұның бәрі сіздерден алынатынын түсінгенде шығарса ғой. Нағыз қанағаттану көрсеткіші тек қана ұстау болуы керек! Сізбен қандай да бір тәжірибе болғаннан кейін клиенттер қайтып келе ме? Бұл кім күресіп жатқанына және кім «шынымен ерекше» қызмет көрсететініне жарық беруі керек. - Бұл Toyota жүргізген сауалнамадағы ең жоғары рейтингтік балл. Чери.

    • 5

      Чери ... көп келісе алмады. Менің ойымша, бұл үш нақты сұраққа келеді:

      1. Сіздің келесі автомобильіңіз [бренд] бола ма?
      2. Келесі көлігіңізді бізден сатып аласыз ба?
      3. Көлігіңізді бізге қызмет көрсетесіз бе?

      Әрқайсысы дилердің ... сауда маркасы, сату және қызмет көрсету мәселелерін анықтайды. Олардың ешқайсысына жоқ деген жауап дилерлік қызметті жақсартуға көмектесетін керемет ақпаратқа әкелуі мүмкін.

      Қосқаныңыз үшін рақмет!
      Даг

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.