Ойық: қолдау топтарына арналған анықтама қызметі

Helpdesk

Егер сіз кіретін сату тобы, тұтынушыларды қолдау тобы немесе тіпті агенттік болсаңыз, әр адам Интернетте алатын электронды хаттардың толқынында перспективалар мен клиенттердің сұраныстарының қалай жоғалуы мүмкін екенін тез білесіз. Сіздің компанияңызға барлық ашық сұраныстарды жинау, тағайындау және қадағалаудың жақсы құралы болуы керек. Бұл жерде анықтама қызметі бағдарламалық жасақтамасы іске қосылады және сіздің тобыңыз олардың жауаптылығы мен клиенттерге қызмет көрсетуге бағытталғандығын қамтамасыз етеді.

Groove Online қолдау билетін сатып алу жүйесінің ерекшеліктері

  • Командаларға билет - Нақты команда мүшелеріне немесе топтарға билеттер тағайындаңыз. Тек сіз және сіздің командаңыз көре алатын жеке жазбаларды қосыңыз. Сұрақтар қойыңыз, ұсыныстар жасаңыз немесе жаңа топ мүшелерінің хабарламаларын оларды жіберуден бұрын қарап шығыңыз. Groove-де нақты уақыт режимінде не болып жатқанын қараңыз. Сіз билеттер тағайындалған, аяқталған, қайта ашылған немесе бағаланған кезде білетін боласыз.
  • Тұтынушы туралы толық ақпарат - Клиенттің не айтып тұрғанын білу үшін енді ескі билеттерге аң аулаудың қажеті жоқ. Бір рет басу арқылы кез-келген клиенттің бүкіл қолдау журналына қол жеткізіңіз.
  • Өнімділік құралдары - Жалпы сұрақтарға жауаптарды сақтап, оларды кез келген хабарламаға шерту арқылы салыңыз. Сізге ыңғайлы кез-келген жүйені қолданып, билеттерді ұйымдастыруға немесе оларды болашақта пайдалану үшін белгілеуге арналған таңбалық белгілерді жасаңыз. Билеттермен жұмыс жасауды автоматтандыру ережелерін қолданыңыз. Мысалы, топ мүшесіне кімнен шыққанына байланысты билет тағайындаңыз немесе осы сөзді қамтитын хабарламаларды белгілеңіз шұғыл.
  • Электрондық пошта - Groove-тің ақаулық билеттер жүйесі сіздің клиенттеріңізге электрондық поштаға ұқсайды және сезіледі. Сіздің клиенттеріңіз көмек алу үшін ешқашан жүйеге кірудің немесе билет нөміріне жүгінудің қажеті жоқ.
  • Social Media - Сіздің брендіңіз туралы жазылған твиттер мен Facebook-тегі қабырға жазбаларын қарап, оларға жауап беріңіз және әлеуметтік жазбаларды қолдау билеттеріне оңай айналдырыңыз.
  • Телефон қолдауын қадағалаңыз - Билеттер ретінде сақтауға болатын телефон сұхбаттарының егжей-тегжейлі жазбаларын журналға енгізіңіз, сонда олар сіздің клиенттің тарихында пайда болады және сіз оларға кез келген уақытта сілтеме жасай аласыз.
  • Қанағаттанушылық рейтингтері - Сіздің клиенттеріңізге сіздің жауаптарыңызды бағалап, кері байланыс беруге мүмкіндік беріңіз.
  • Knowledge Base - Интернет-клиенттеріңізге білім қорымен көмектесуге көмектесіңіз.

Groove Support Integrations билеттері

  • виджет - Groove-ті қолдайтын виджет клиенттердің әрқашан байланысу әдісін білуіне кепілдік береді және оны сіздің сайтыңыздың біртұтас бөлігі ретінде сезінуге болады.
  • API - Біздің қолданыңыз API клиенттің деректерін сіздің ішкі CMS, төлем қолданбасы немесе басқа үшінші тарап бағдарламалық жасақтамасынан алу және оны кез-келген билеттің жанында тұтынушының профилінде көру.
  • Live Чат - Сіздің чаттарыңызды Groove-де ұстап тұру және клиенттерге нақты уақыт режимінде қолдау көрсету үшін SnapEngage немесе Olark екі сатылы интеграциялар.
  • CRM Groove-ді Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho немесе Capsule-мен байланыстырыңыз және CRM-ден клиенттер туралы терең ақпаратқа оңай қол жеткізе аласыз, оны әр билеттің жанында көруге болады. Егер бұл жеткіліксіз болса, олар Zapier-мен интеграциялауды қамтамасыз етеді.
  • Электрондық пошта - MailChimp, Campaign Monitor және Constant Contact интеграциясы.
  • бостық - сіздің командаңыздың коммуникациялық платформасына тікелей интеграциялау.

науаша бұл сіз төлейтін төлем жүйесі, онда сіз өзіңіздің шотыңыздан клиенттерді қосып, алып тастай аласыз, әр пайдаланушыға айына 15 доллар төлей аласыз.

30 күндік ақысыз сынақты бастаңыз

One қатынасқа

  1. 1

    Hi Douglas Karr,

    Helpdesk Ticketing жүйесі туралы керемет ақпаратпен бөліскеніңіз үшін рақмет, бұл командаларды қолдау үшін қаншалықты пайдалы.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.