Дараландырудан жоғары сезімталдыққа дейін

фокусты жақсарту

Жоғары деңгейлі адамдар эмоциялық ақыл (EQ) өте ұнайды, мықты өнімділікті көрсетеді және әдетте сәтті болады. Олар эмпатикалық және жақсы әлеуметтік дағдыларға ие: олар басқалардың сезімдері туралы хабардарлықты көрсетеді және бұл хабардарлықты сөздерімен және іс-әрекеттерімен көрсетеді. Олар кең адамдармен ортақ тіл таба алады және тек достық пен тіл табысу қабілеттерінен тыс қатынастарды дамыта алады.

Олар бұған нәзік нюанстарды: ым-ишараларды, дауыс интонациясын, сөз таңдауды, мимикаларды байқау және талдау арқылы қол жеткізеді және адамдар арасында өтетін кодтар мен олардың мінез-құлқын сәйкесінше реттейді. Қазылар алқасы әлі де EQ квинтессенциалдық сандық әдісін қолданады, бірақ бізге шынымен тест қажет емес: біз EQ деңгейі жоғары адамдарды жақсы тыңдаушылар, бізді бізді түсінгендей сезінетін және реакция жасайтын адамдар деп танимыз бізге жіксіз.

EQ зерттеулерінде, Нобель сыйлығының атақты психологы Даниэль Канеман табылды адамдар білмейтін адамнан гөрі ұнайтын және сенетін адаммен бизнес жүргізуді жөн көреді, тіпті егер ол адам арзан бағамен жақсы өнім ұсынса да.

Егер брендтер мұны жасай алса, елестетіп көріңіз!

Деректердің артындағы адамдар

Маркетингтің мақсаты - тұтынушыны соншалықты жақсы білу және түсіну, өнім немесе қызмет оған сәйкес келіп, өзін сатады. Менеджмент гуру Питер Дракер (1974 ж.!)

Маркетингтің орталық принципі - тұтынушыны жақсы білу сізге шынымен қалаған өнімдер мен қызметтерді ұсынуға көмектеседі. Клиенттің мәнмәтінін түсіну әрқашан оның бір бөлігі болған, бірақ жақында маркетологтар үшін қол жетімді контекстік ақпараттың саны күрт өсті.

Даралау - бұл алғашқы қадам - ​​біз білеміз, өйткені автоматтандырылған электрондық пошта хабарлары біздің ата-аналарға қарағанда жиі қолданылады. Клиенттерді қоңырау шалу және ауа-райына сәйкес киімді көрсету мүмкіндігі, мысалы, байланыс орнатудың жақсы бастамасы болып табылады.

Егер сіз өзіңіздің барлық клиенттеріңіздің суретін теледидар экранынан қарай алатын болсаңыз, жекелендіру тоғыз немесе он екі пикселге тегістелген өте қатал, анық емес суретті жеткізер еді. Сіз жасыл пикселді сары түске қарағанда басқаша бағыттаушы едіңіз, бірақ бұл сіздің тұтынушыңыздың қызығушылығын негізге ала алатын дифференциацияның мөлшері туралы.

Егер сіз өзіңіздің клиенттеріңізді осы пикселденген парадигма арқылы көре берсеңіз, сіз клиенттер төңкерісіндегі келесі толқынды жоғалтасыз, брендтерге өз клиенттеріне шынымен сезімтал болуға және олардың қарым-қатынас жасау тәсілінде эмоционалды интеллект пен жеке тұлғаны көрсете аласыз.

Жоғары анықтамаға қол жеткізудің кілті деректерде. Сіздің тұтынушыларыңыздың деректері - бұл эмоционалды интеллектуалды адамдар қабылдайтын ым-ишараға, тонға, мазмұнға және өрнектерге тең келетін технология. Сіздің клиенттеріңіздің жақындықтары, қажеттіліктері мен қажеттіліктері және екіұштылығы барлық мәліметтерге жазылған. Клиенттермен эмоционалды интеллектуалды байланыс құру үшін сізге сол деректерді мінез-құлық үлгілеріне айналдыратын технология қажет.

Өзіңіздің ең үлкен активіңізді тәрбиелеңіз

Клиенттердің ең озық маркетингтік технологиялары сіздің тұтынушыларыңыздың барған сайын түйіршіктелген және анықталған бейнесін ұсына алады. Алгоритмдер мен мәліметтер ретінде аналитика жетілдірілген сайын, теледидар экранындағы пикселдер ұдайы кішірейеді. Кенеттен сіз көк пикселдің шынымен көк емес екенін байқадыңыз - бұл төрт пиксел: жасыл, сұр, қоңыр және ашық көк.

Енді сіз барған сайын анықталатын тұтынушылар тобын, олардың әрқайсысы өз қалауына, тұтынушы сапарындағы орнына, жанасу нүктесіне және көңіл күйіне сәйкес келетін хабарлама, мазмұн немесе ұсыныспен бағыттай аласыз. Технология деректерді жинауды және талдауды жалғастыра отырып, сіздің клиенттеріңіздің суреті толығымен жоғары дәрежеде анықталды.

Бұл эмоционалды интеллектуалды байланыс, бұл табысты бизнеске клиенттердің жүрегін жаулап алу және олардың өздеріндегі ең үлкен актив - клиенттік базасын өсіруге көмектесу арқылы бәсекелестікке жол ашады.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.