Адал күтулер тұтынушының көңілінен шығады

Соңғы бірнеше жыл бойы мен жоғары стрессті стартап технологиялары ортасында жұмыс істедім. Стартапты шынымен шешетін екі мәселе - маркетинг пен сату процесінде шынайы үміттердің болмауы, сондай-ақ болашаққа қажет жаңа мүмкіндіктерге ұмтылыс. Осы екі қауіптің үйлесуі сіздің компанияңызды мүгедек етуі мүмкін, егер сіз оларды прогреске қол жеткізуге қарсы салмасаңыз сізге сенім артқан клиенттер.

ерекшелігі қанағаттандыру

Сіздің қазіргі клиенттік базаңыздың күтуін жоғалтқан кезде келесі перспективаны қуу үшін мүмкіндікті кейінге жылжыту қауіпті ойын. Мен оны бірнеше компанияларда байқадым және стартапты келесі деңгейге көтеру үшін жұмыс істейтінін ешқашан көрген емеспін.

Бұл сіздің бизнесіңізді ақылға қонымды құрайтын қанағаттану мен прогрессивті сипаттамалардың үйлесімі. Табысқа жету үшін жолақты екі бағытта жылжыту керек.

Міне бірнеше қосымша ойлар:

  1. Егер сізде жұмыс күші жеткіліксіз болса және тез өсіп жатса, күткендер дәл белгіленбеген ренжіген клиенттерді орналастыру үшін сағаттар мен сағаттарды ысыраптау сізді бәсеңдетеді, егер сізге кедергі болмаса.
  2. Егер сіздің мүмкіндіктеріңіз жетіспейтін болса, компанияңыздағы адалдықты, көрегендікті, көшбасшылықты және кадрларды сатыңыз. Ұлы адамдар кез-келген нәрсені жасай алады.
  3. Функцияларға ие болмас бұрын оларға уәде бермеңіз. Сіздің артта қалуыңызбен сөйлескеніңіз жөн, бірақ сату процесінде жеткізудің нақты күндерін ұсыну - бұл сізді ұстайтын уәделер.
  4. Егер клиенттерге тәуелділіктер болса, оларды тиімді түрде хабарлаңыз және сіздің клиенттеріңіз сату және іске асыру процесінде өз міндеттерін орындамаудың салдарын түсінуін қамтамасыз етіңіз.
  5. Қате үшін орын қалдырыңыз. Кешігу болады, қателіктер болады, қателіктер олардың басын көтереді. Сіздің уақыт кестеңіз жоғарыда айтылғандардың барлығына мүмкіндік беретініне көз жеткізіңіз.
  6. Клиенттеріңізге сіздің кестеңізді анықтауға мүмкіндік бермеңіз, әйтпесе сіз кешіккен кезде жауапкершілікті өз мойныңызға аласыз. Ертерек кеш немесе бұрыс орындағаннан гөрі, оны аяқтап, дұрыс жасаған дұрыс.
  7. Сіздің қызметкерлеріңізді тәртіпке шақырыңыз және олар жалған үміттер үшін жауапкершілікті өздеріне жүктеңіз. Мәселені өндірістік желіге жібермеңіз. Басқа біреудің қате уәдесін орындауы әділетті емес.
  8. Сіздің маркетингтік материалды баптаңыз. Сіздің маркетингтік сөздік қорыңызды кеңейту өте жақсы, бірақ сіз нақты орындай алмайтын өнімдер, ерекшеліктер, шығарылымдар, мерзімдер немесе қызметтерге уәде бермеңіз.
  9. Жоба жоспардан тыс болған кезде клиентке дереу хабарлаңыз. Клиенттің не болып жатқанын білуі өте маңызды. Клиенттер бірнеше рет белгіленген мерзімде оған қол жеткізе алмайтынын біледі. Домино ізі сияқты, бұл сіздің компанияңыз білмейтін бірнеше жоспарды бұзуы мүмкін.

5 Пікірлер

  1. 1

    Мен көп келісе алмадым, Дуглас. Сіздің жазбаңызды Шиманский мен Хенардтың жұмыстары қолдайды, олар 2001 жылы мақала жариялады, онда кейбір жағдайларда клиенттің күтуі олардың қанағаттануын анықтау үшін өнімділіктен гөрі маңызды болатынын анықтады!

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.