Үлкен деректер, үлкен жауапкершілік: ШОБ ашық маркетинг тәжірибесін қалай жақсарта алады

ШОБ үшін маркетингтік технология жоспары және мөлдір деректер

Тұтынушы деректері шағын және орта бизнес үшін маңызды (ШОБ) тұтынушылардың қажеттіліктерін және олардың брендпен өзара әрекеттесуін жақсырақ түсіну үшін. Бәсекеге қабілетті әлемде бизнес өз тұтынушылары үшін әсерлі, жекелендірілген тәжірибелер жасау үшін деректерді пайдалану арқылы ерекшелене алады.

Тұтынушы деректерінің тиімді стратегиясының негізі тұтынушылардың сенімі болып табылады. Тұтынушылар мен реттеушілер тарапынан анағұрлым ашық маркетингке деген үміт артып отырғандықтан, тұтынушы деректерін қалай пайдаланып жатқаныңызды және сенімділік пен тұтынушы сенімін арттыратын маркетингтік тәжірибені қалай жақсартуға болатынын қарастырудың жақсы уақыты жоқ.

Ережелер деректерді қорғаудың агрессивті ережелерін басқарады

Калифорния, Колорадо және Вирджиния сияқты штаттар бизнестің тұтынушы деректерін жинау және пайдалану жолына қатысты жеке құпиялылық саясатын енгізді. АҚШ-тан тыс жерде Қытайдың жеке ақпаратты қорғау заңы мен ЕО-ның деректерді қорғау туралы жалпы ережесі азаматтардың жеке деректерін өңдеуге шектеулер қояды.

Сонымен қатар, ірі технологиялық ойыншылар өздерінің деректерді бақылау тәжірибесіне өзгерістер енгізетінін жариялады. Келесі екі жылда үшінші тарап cookie файлдары ескіреді Google Chrome, Safari және Firefox сияқты үшінші тарап бақылау cookie файлдарын бұғаттауға кіріскен басқа браузерлерден кейінгі қадам. алма қолданбаларда жиналған жеке деректерге де шектеулер қоя бастады.

Тұтынушылардың үміттері де өзгеруде.

Тұтынушылардың 76%-ы компаниялардың жеке деректерін қалай жинайтыны және пайдаланатыны туралы біршама немесе өте алаңдатады. Сонымен қатар, тұтынушылардың 59%-ы цифрлық белсенділігін брендтер қадағалағанша, жекелендірілген тәжірибелерден (мысалы, жарнамалар, ұсыныстар, т.б.) бас тартқанды жөн көреді.

Gartner, деректердің құпиялылығының ең жақсы тәжірибелері: пандемия кезінде тұтынушылардан ақпаратты қалай сұрауға болады

Жеке тәжірибе және деректерді бақылау

Болашақта жеке деректерді қорғау үшін көбірек шектеулер күтуге болады. Бұл факторлар мемлекеттік саясатқа сәйкестігіне көз жеткізу үшін маркетинг тәжірибесін қайта бағалау қажеттілігін көрсетеді, сонымен қатар өзгеретін сала мен тұтынушылардың күтулерін көрсетеді.

Жақсы жаңалық, тұтынушылардың деректерін қорғау қазірдің өзінде көптеген ШОБ үшін бизнес басымдылығы болып табылады.

АҚШ-тағы сауалнамаға қатысқан ШОБ субъектілерінің 55%-ы деректер мен ақпараттық қауіпсіздік технологиясын бизнес операциялары үшін маңызды деп бағалайды, бұл тұтынушылардың деректерін қорғауға алаңдаушылықты көрсетеді. (Сауалнама әдістемесі үшін беттің төменгі жағын қараңыз.)

GetApp's 2021 үздік технология трендтері сауалнамасы

Сіздің бизнесіңіз тұтынушыларға деректер тәжірибесін қалай жеткізеді? Бұл келесі бөлімде сенім арқылы тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайтуға көмектесетін мөлдір маркетинг бойынша ең жақсы тәжірибелерді қарастырамыз.

Мөлдір маркетинг тәжірибесін жақсартуға арналған құралдар мен кеңестер

Мұнда маркетологтар жасай алатын бірнеше қадамдар мен ашық маркетинг тәжірибесін жақсартуға көмектесетін іске асыру құралдары берілген.

  1. Клиенттерге көбірек бақылау беріңіз – Ең алдымен, тұтынушыларға олардың деректерінің қалай жиналып, пайдаланылатыны туралы икемділік беру маңызды. Бұған жеке деректермен бөлісетін тұтынушылар үшін қосылу және шығу опцияларын ұсыну кіреді. Жетекші генерациялау бағдарламалық құралы тұтынушы деректерін мөлдір түрде жинайтын веб-сайт пішіндерін жасауға мүмкіндік беретін пайдалы құрал бола алады.
  2. Тұтынушы деректерінің қалай қорғалатынын анық хабарлаңыз – Тұтынушы деректерін қалай жинап, пайдаланып жатқаныңызды анық көрсетіңіз. Тұтынушыларға олардың деректерін қорғау үшін жасап жатқан әрекеттеріңізді немесе олардың қорғалу жолына қандай да бір өзгерістер енгізілгенін түсіндіріңіз. Мұны тұтынушы деректерін қорғау және бірнеше ақпараттық арналар арқылы пайдалану туралы хабар алмасуды үйлестіру үшін барлығы бір маркетинг құралын пайдалану арқылы жасауға болады.
  3. Деректерге айырбастау үшін нақты құнды ұсыныңыз – Тұтынушылар өздерінің жеке деректеріне айырбас ретінде ақшалай сыйақыларға алданып қалғандарын айтады. Клиенттерге олардың деректеріне айырбас ретінде нақты пайда ұсынуды қарастырыңыз. Сауалнама бағдарламалық құралы ақшалай сыйақыға айырбас ретінде деректерді нақты сұраудың және жинаудың тамаша тәсілі болып табылады.

Тұтынушылардың 53%-ы ақшалай сыйақыға және 42%-ы тегін өнімдер мен қызметтерге айырбас ретінде жеке деректерімен бөлісуге дайын. Тағы 34% жеңілдіктер немесе купондар үшін жеке деректермен бөлісетіндерін айтады.

Gartner, деректердің құпиялылығының ең жақсы тәжірибелері: пандемия кезінде тұтынушылардан ақпаратты қалай сұрауға болады

  1. Жауап беріңіз – Тұтынушылардың сұрауларын немесе алаңдаушылықтарын жылдам және ашық түрде мойындау сенімділікті арттыруға көмектеседі, бұл тұтынушылардың оң тәжірибесінің маңызды қадамы. Маркетингті автоматтандыруды, жекелендіруді, әлеуметтік медианы, электрондық поштаны және чат функцияларын ұсынатын құралдар бизнесіңізге тұтынушыларға тиімді және дәйекті жауап беруге көмектеседі.
  2. Кері байланыс сұраңыз – Кері байланыс – бұл сыйлық! Тікелей дереккөзге — тұтынушыларға бару арқылы маркетингтік тактикаңыздың қалай орындалатынын өлшеңіз. Тұрақты кері байланыс жинау маркетинг топтарына қажет болған жағдайда стратегияларды түзетуге мүмкіндік береді. Нарықты зерттеу құралы тұтынушыларға сауалнама жүргізу кезінде деректерді жинауға және талдауға көмектеседі.

Техникаңызға арналған жоспарыңыз бар екеніне көз жеткізіңіз

Мен жоғарыда бөліскенімдей, ашық маркетинг тәжірибесін қолдау үшін құралдарды пайдаланудың көптеген жолдары бар, бірақ тек технологияның болуы жеткіліксіз. жылы GetApp's 2021 маркетинг трендтері сауалнамасы:

Стартаптардың 41%-ы маркетингтік технологияларының жоспарын әзірлемегендерін айтады. Оның үстіне маркетинг технологиясы бойынша жоспары жоқ стартаптар олардың маркетингтік технологиясы бизнес мақсаттарына сәйкес келмейді деп айту ықтималдығы төрт еседен астам.

GetApp's 2021 маркетинг тенденциялары сауалнамасы

Сіздің бизнесіңіз деректерді жинау және тұтынушылармен деректер тәжірибесін жеткізу үшін бағдарламалық құралдың бірнеше түріне қызығушылық танытуы немесе қазіргі уақытта пайдалануы мүмкін. Технологияны барынша пайдалану және оның тиімділігін қамтамасыз ету үшін a маркетингтік технология жоспары және оны орындаңыз.

Маркетингтік технология жоспарының 5 қадамы

Адал және ашық маркетингке келетін болсақ, көп нәрсе қауіп төндіреді: сенімділік, тұтынушылар сенімі және адалдық. Бұл кеңестер тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайту кезінде деректерді қорғаудағы өзгеретін ландшафтқа дайындықтың бастапқы нүктесі болып табылады.

бару GetApp негізделген стратегиялық шешімдер қабылдауға көмектесу үшін бағдарламалық қамтамасыз етуді шолулар мен сарапшылардың пікірлері үшін.

бару GetApp

Сауалнама әдістемелері

GetApp2021 жылдың ең үздік технология тенденциялары сауалнамасы 2021 жылдың тамызынан қыркүйекке дейін АҚШ-тағы 548 респондент арасында шағын бизнеске арналған технология қажеттіліктерін, қиындықтарды және трендтерді анықтау үшін жүргізілді. Респонденттерден 2-ден 500-ге дейін қызметкері бар компанияларда технологияны сатып алу шешімдеріне қатысу және компанияда менеджер деңгейінде немесе одан жоғары лауазымға ие болу талап етілді.

GetApp2021 жылдың сәуір айында АҚШ-тағы 455 респонденттің арасында маркетинг және технология трендтері туралы көбірек білу үшін маркетингтік үрдістер сауалнамасы жүргізілді. Респонденттерге 2-ден 250-ге дейін қызметкері бар компанияларда сату, маркетинг немесе тұтынушыларға қызмет көрсету саласындағы шешім қабылдау рөлдері тексерілді.