Жеткізушілеріңізді өшірмей сатуда қалай табанды болуға болады

Сату қоңырауларын бақылау және тұрақтылық статистикасы

Уақыт - бизнестегі барлық нәрсе. Бұл әлеуетті жаңа клиент пен тұтқаны тоқтату арасындағы айырмашылық болуы мүмкін.

Алғашқы қоңырау шалу әрекетінде сіз сатушыға жетесіз деп күтілмейді. Кейбір зерттеулер көрсеткендей, бұл бірнеше әрекетті қажет етуі мүмкін 18 қоңырауды қабылдай алады телефонда тұтынушыға бірінші рет жеткенге дейін. Әрине, бұл көптеген айнымалылар мен жағдайларға байланысты, бірақ бұл бизнеске сатуды іздеу процесін меңгеру неге қиын болуы мүмкін екендігінің бір мысалы. 

Бұл постта біз ықтимал тұтынушыларға сату қоңырауларын шалу және одан да маңыздысы, жаңа клиенттерді түрлендіруге әкелетін сату қоңырауларын жасау туралы білуіңіз керек нәрселердің барлығын қарастырамыз. Әрбір бизнестің болашағы туралы ақпарат беру стратегиясы сәл өзгеше болса да, сізге және сіздің бизнесіңізге жақсы шешім қабылдауға көмектесетін кейбір кеңестер мен ең жақсы тәжірибелер бар. 

Бұған тереңірек үңілмес бұрын, сатылым жағдайына қысқаша шолу жасап көрейік. 

Бір қарағанда сату статистикасы

Сату қоңырауларының кейінгі статистикасы
Ақпарат көзі: Invesp

Сәйкес HubSpot және Spotio:

  • Барлық сатушы мамандардың 40%-ы іздеу жұмыстарын жүргізу олардың жұмысының ең қиын бөлігі екенін айтады 
  • Қазіргі уақытта барлық клиенттердің тек 3% ғана сауда өкілдеріне сенеді
  • Сатудың 80% кем дегенде талап етеді бес кейінгі қоңыраулар, ал сату агенттерінің 44% бір бақылаудан кейін бас тартады (жалпы екі қоңырау)
  • Сатып алушылар, егер ол бұрын келісілген уақытта жасалса, сату қоңырауын қабылдау ықтималдығы жоғары деп хабарлайды
  • Ол сонша алуы мүмкін 18 қоңырау шалу әлеуетті клиентпен байланысу үшін

Жетекшілерді сатуға шақыру жағдайы шатасуы мүмкін. Дегенмен, бұл сіздің бизнесіңізде табысқа жету үшін қалай алға жылжу керектігін білу үшін заттардың қай жерде тұрғанын түсінуге көмектеседі. Қоңыраулар арасында қанша уақыт күту керек деген сұраққа жауап бере отырып, сіз өзіңіздің сату перспективаларыңызды ренжітпей, табанды болудың нәзік тепе-теңдігін таба аласыз. 

Сондай-ақ, сіздің ақпараттық стратегияңызды басқаруға көмектесетін көптеген қолжетімді деректер бар.

Енді сатудың өзі туралы және сатуға қоңырау шалу туралы сөйлесейік. 

Сатуға қоңырау шалу

Бірінші сатылым қоңырауын жасаған кезде, қоңыраудың кез келген ықтимал нәтижесіне толық дайын болғыңыз келеді. Хабарлама қалдырып, кейінірек қайталап көру сияқты, қоңырауға жетекшіңіз жауап беріп, ұсынысыңызды жеткізуге дайын болыңыз. Бұл миллион долларлық сұрақ -қанша кейін?

Әрбір жетекші және тұтынушы әртүрлі болады, әдетте өмірдегі барлық дерлік жағдай сияқты. Дегенмен, бастапқы сату қоңырауын жасаған кезде, сіз жаңа қарым-қатынас пен әлеуетті жаңа клиентке есік ашуға дайын екеніңізге көз жеткізгіңіз келеді. Көбінесе сауда өкілдері дереу жабылуға барады, бұл қоңырау шалушы олардың сатылып жатқанын білмей тұрып, олардың тез жабылуына әкеледі. 

Егер тұтынушы қоңырауыңызға бірінші рет жауап бермесе, мұны істеу мүмкіндігі болса, жағымды, бірақ егжей-тегжейлі дауыстық поштаны қалдыруыңыз керек. Сізбен байланысу үшін ең жақсы нөмірге қайта қоңырау шалуға шақырыңыз немесе оларға қолайлы уақытта қосылуға қуанышты болатыныңызды айтыңыз. Осылайша, сіз өзіңіздің жетекші нұсқаларыңызға таңдау және жағдайды бақылау сезімін бересіз. Көптеген адамдар жоспарланған күн мен уақытта қоңырауды алу мүмкіндігін ұсыну арқылы өз шешімін өзгертеді. 

Күту арқылы орындау

Клиенттердің көпшілігі бизнестен сұрауға 10 минут немесе одан аз уақыт ішінде бастапқы жауапты күтсе де, көп жағдайда олар тұрақты байланыс пен байланысқа қатысты біршама икемділік береді. Бизнесті дамыту сарапшылары сізге рұқсат беруді ұсынады 48 сағат тұтынушыларды шақырғаннан кейін, олармен қайта хабарласпас бұрын. Бұл тітіркендіргіш немесе үмітсіз болмай, олардың бос емес кестесіне уақыт бөлуді қамтамасыз етеді. Сондай-ақ, ол сіздің өніміңізді немесе қызметіңізді және оның олар қалайтынын немесе қажет ететінін қарастыруға уақыт береді.  

Сіз сондай-ақ келешектерге мүмкін екенін хабарлай аласыз сізге қол созыңыз және олар мұны бірнеше арналар арқылы жасай алады. Бұл оларға өздерін ыңғайлы сезінетін арнаны таңдауға мүмкіндік береді және жауап қайтару мүмкіндігін арттырады. Сізге арнайы хабарласпаса немесе қоңырауды дереу қайтаруды сұрамаса, бір тұтынушыға бір күнде екі рет қоңырау шалмаңыз. Бұл жетекшінің аузында жағымсыз дәм қалдырады, өйткені ол жиі тым итермелейтін және үмітсіз болып шығады. 

Бақытты тепе-теңдік қайталама және кейінгі қоңыраулар үшін 24 және 48 сағат арасында көрінеді. Мысалы, егер сіз осы аптада ықтималды екі рет шақырған болсаңыз, басқа қоңырау шалу әрекетін келесі аптаға дейін күтуді қарастырғыңыз келуі мүмкін. Бұл, әрине, перспективаның нәзік тепе-теңдік әрекеті және сіз өзіңізге және сіздің бизнесіңізге не тиімді екенін көруіңіз керек. Сіздің кейінгі қоңырауыңыздың қаншалықты жақсы өтетінін түгендеу арқылы сіз жиі командаңызға не жақсы болатыны туралы жақсы түсінік ала аласыз. 

Әрине, мұның бәрін қамтамасыз етудің бір жолы сатуға қатысты хабарландырулар уақытылы жүргізілуде (және қабылдануда). басқа біреуге сізге және сіздің командаңызға жұмыс істеуге мүмкіндік беру. Аутсорсинг сіздің бизнесіңіздің жұмысын жалғастыру үшін тиімді сатылым қоңыраулары, қолдау көрсету қоңыраулары және т.б. жасаудың барлығын түсінетін кәсіби команданың болуы мүмкіндігін береді. Егер сіз тұтынушыларға назар аудара отырып, кері қоңырауларды басқа біреуге қалдырғыңыз келеді деп шешсеңіз, бұл әрбір қоңыраудың дұрыс уақытта және ең жақсы нәтижемен қайтарылуын қамтамасыз етеді. 

Smith.ai туралы

Смит.ай агенттер сіздің атыңыздан қоңырау соғады, клиенттерге хабарласу қажет жылдам жетекшілік ететін және жұмысты жеңілдететін қызметкерлерді жақсартады. Олар веб-пішіндерді толтыратын, қайырымдылықты жаңарту үшін донорлармен байланысатын, төленбеген шот-фактуралар бойынша аванстық төлемдерді қудалайтын және т.б. Олар тіпті байланыс орнатылғанына көз жеткізу үшін әрбір қоңыраудан кейін электрондық хаттар мен мәтіндерді жібереді.

Қашан тезірек қадағалаңыз Смит.ай виртуалды агенттер сіздің аутрич тобыңыз ретінде қызмет етеді:

Smith.ai туралы көбірек біліңіз