Тапсырылған немесе ақылы шолу - бұл тәуекелді шолу
Біз аймақтық көшбасшылардың іс-шарасында онлайн режимінде бизнес пен тұтынушылардан пікірлер жинау туралы қатты пікірталас өткіздік. Талқылаудың көп бөлігі ақылы шолулар немесе клиенттерге шолулар үшін сыйақы беру туралы болды. Мен адвокат емеспін, сондықтан мені тыңдамас бұрын өзіңізбен сөйлесуге кеңес беремін. Менің көзқарасым қарапайым ... пікірлерді төлемеңіз немесе марапаттамаңыз. Сіз менімен келіспейтін шығарсыз, бірақ рейтингті жалған көтеру арқылы органикалық іздеу саласын басып алғандай, шолуларда да осындай мәселе бар. Қатысқан компаниялар бұрынғысынан әлдеқайда көп жоғалтты.
Ақылы және марапатталған шолулардың тәуекелдері
Пікірлерді төлегенде немесе марапаттаған кезде сізде 4 мәселе болады деп сенемін:
- құқықтық мәселелер - Сіз сындырып жатқан боларсыз FTC нұсқаулары. Тек сіз төлейтін қызметкерге, компанияға немесе адамға FTC нұсқауларын бұзу қаупі бар. Бүгін біз бұл бағытта көп белсенділік көріп жатқан жоқпыз. Алайда, болашақта барлық тараптарды қиындыққа душар ететін қарым-қатынастарды анықтайтын жүйелер болады деп сенемін. Үкіметтен басқа, сізге платформалардың бірі сотқа жүгінсе, таң қалмаңыз.
- Бұзушылықтар - Сіз бүгін шолуларға біраз ақша сала аласыз, бірақ сайттың қызмет көрсету шарттарын бұзған кезде, бұл мазмұн мәңгілікке жоғалады және сіздің беделіңіз сіз салған кез-келген инвестициядан тысқары болуы мүмкін. Пікірлерге ақша төлеп, көпшілікке жария болу қаупі жоқ. Бүгін жұмсалған бірнеше доллар сіздің компанияңызға кейіннен бәрін жоғалтуы мүмкін.
- Адалдық - Байыпты түрде, сіздің бизнес ретінде адалдығыңыз қайда? Сіз шынымен осылай бизнес жасағыңыз келе ме? Егер сізге онлайндағы беделді басқаруға сенім артпасаңыз, тұтынушылар мен кәсіпкерлер сізбен бизнес жүргізгісі келетініне шынымен сенесіз бе?
- сапа - Өзіңізге жақсылық жасаңыз және кейбір шолуларды оқып шығыңыз Angie's тізімі. Бұл бір сөйлем емес, көптеген сатып алушылар қызмет провайдерімен бірге өткен барлық процесті сипаттайтын сапалы шолулар. Angie's List жуырда төлем төлемін төмендетіп, тұтынушылар енді Angie's тізімінің көптеген жазылушылары бұл қызметті неге жақсы көретінін түсінді. Керемет пікірлерді қолдан жасау қиын.
Сонымен, сіз басқа пікірлерді қалай алуға болады?
Арасында айырмашылық бар сұрау шолулар және оларды сұрау үшін. Мен бірнеше жыл бұрын а GM сауалнамасын сұрау бұл өте қорқынышты болды. Негізінде, егер мен кемелді нәрсеге жауап берсем, біреудің басы кесіліп кететін болды. Бұл өтініш. Сіздің клиентіңізге олардың шолуы үшін сыйақы бар екенін айту шолуды сұраудан ерекшеленбейді! Мұны жасамаңыз.
Біздің клиенттеріміздің бірі бізді алғыспен жазған кезде, желіде бас бармағын твитке жібергенде немесе бізді қаншалықты бағалайтынын жеке айтқан кезде, біз оларға алғысымызды білдіреміз және олар жазбаша түрде бере алар ма екен деп сұраймыз ... не клиенттің пікірімен немесе Интернеттегі шолу. Тапсырысты байқадыңыз ба? Олар алдымен бізге айтты, содан кейін біз оны сұрадық. Біз мұны олардың қатысуынсыз сұраған жоқпыз. Біз де оның орнына ештеңе уәде берген жоқпыз. Біз алғыс ретінде сыйлықпен жүре аламыз ба? Әрине, бірақ бұл күткен де, уәде етілген де жоқ.
Мен сіздің сайтыңыздағы әрбір шолушы сайт үшін парағыңызды жариялауды ұсынамын. Ол ЕМЕС сұрау перспективалар мен клиенттерге сізді қай жерден табуға болатындығын білу үшін… және бақытты клиент сіздің Facebook парақшаңызға кіріп, сізге шолулар жасайды Клиенттерге іздеуді жеңілдетіңіз, оны клиенттермен ішкі байланыстарға қосыңыз және олар берілген кезде керемет шолуларыңызбен бөлісіңіз.
Әр шолудың платформасының сапасы көбінесе олардың шолуларының сапасына байланысты. Қатаң саясаттардан басқа, бұл қызметтердің көпшілігінде жалған шолуларды жою үшін алгоритмдер бар. Amazon олардың саясатына шынымен байсалды және қазір белсенді пікірлер сататын мыңдаған адамдарды сотқа беру. Мұнда бірнеше шолудың сайттары мен олардың ережелері келтірілген:
Amazon шолу саясаты
Амазонка сөздерді қысқартпайды және достардың, отбасылардың немесе компания мүшелерінің пікір жазуын қаламайды. Олар, әрине, сіз олар үшін төлем жасағаныңызды қаламайды.
Жарнамалық шолулар - тұтынушылардың пікірлерінің тұтастығын сақтау үшін біз суретшілерге, авторларға, әзірлеушілерге, өндірушілерге, баспагерлерге, сатушыларға немесе сатушыларға өздерінің тауарлары немесе қызметтері үшін тұтынушылар туралы пікірлер жазуға, бәсекелес тауарлар мен қызметтерге жағымсыз пікірлер жазуға рұқсат бермейміз. , немесе шолулардың пайдалы екендігіне дауыс беру. Сол себепті, Amazon-да сататын адамның, топтың немесе компанияның отбасы мүшелері немесе жақын достары сол заттар үшін тұтынушылар туралы пікірлер жаза алмайды.
Ақылы шолулар - біз кез-келген түрдегі өтемақы, оның ішінде төлем (ақша түрінде немесе сыйлық сертификаттары түрінде), бонустық мазмұн, конкурсқа қатысу немесе ұтыс ойындары үшін орналастырылған шолулардың пайдалы екендігі туралы пікірлерге немесе дауыстарға жол бермейміз, болашақ сатып алуларға, қосымша өнімге немесе басқа сыйлықтарға жеңілдіктер.
Google шолу саясаты
Google шолу саясаты мазмұнын жоятынын анық айтады олардың қарау саясатын бұзады:
Мүдделер қақтығысы: пікірлер шыншыл және әділ болған кезде ең құнды болады. Егер сізде жеке меншік немесе жұмыс істейтін болса, жеке бизнесіңізді немесе жұмыс берушіңізді қарастырмаңыз. Бизнес үшін пікір жазу немесе бәсекелес туралы жағымсыз пікір жазу үшін ақша, өнім немесе қызмет ұсынбаңыз немесе қабылдамаңыз. Егер сіз кәсіп иесі болсаңыз, онда сіздің жұмыс орныңызда жазылған шолулар сұрау үшін тек жұмыс орнында шолу станциялары мен дүңгіршектер орнатпаңыз.
Yelp шолу саясаты
Yelp компанияларды айтады Пікір сұрамаңыз:
Автоматтандырылған бағдарламалық жасақтама сұралатын шолуларды азырақ ұсынуы мүмкін және бұл сізді ақылсыз етеді. Неліктен бұл шолулар ұсынылмайды? Бізде қолданушыларға шынайы және жалған шолуларды ажыратуға көмектесуге тырысатын бақытсыз міндет бар, ал біз өзіміздің сәнді компьютерлік алгоритмдерімізбен өте жақсы жұмыс істейміз деп ойласақ та, қатал шындық мынада: сұралған шолулар көбіне олардың арасында болады . Мысалы, ноутбукты клиенттің алдына жабыстырып, шолуды «сұрайтын» кәсіп иесін елестетіп көріңіз және оның иығына қарап тұрып, оны шолуға жазуға шақырады. Бізге мұндай шолулар қажет емес, сондықтан олар ұсынылмаған кезде таңқаларлық жағдай болмауы керек.
Энджи тізімін қарау саясаты
Angie's List олардың шолу саясатында керемет айқындыққа ие:
- Сіздің барлық шолуларыңыз бен рейтингтеріңізге негізделетіндер: (i) сіз қарастырып отырған қызмет жеткізушілермен алғашқы тәжірибеңіз; немесе (ii) төмендегі 14-бөлімде көрсетілгендей (қызмет көрсетушілер), жеке тұлға және сол адамның денсаулық сақтау немесе сауықтыру қызметімен тәжірибе жүзінде тәжірибесі;
- Сіз ұсынған қызмет провайдерлерінің барлық шолулары мен рейтингтері дәл, шынайы және барлық жағынан толық болады;
- Сіз өзіңіздің шолуларыңыз бен рейтингтеріңізді ұсынатын кез-келген қызмет провайдерлерінде жұмыс істемейсіз, мүдделі емессіз немесе директорлар кеңесінде қызмет етпейсіз;
- Сіз өзіңіздің шолуларыңыз бен рейтингтеріңізді ұсынатын қызмет провайдерлерінің бәсекелестерінің ешқайсысында жұмыс істемейсіз, мүдделессіз немесе директорлар кеңесінде қызмет етпейсіз;
- Сіз өзіңіздің шолуларыңыз бен рейтингтеріңізді ұсынатын кез-келген қызмет провайдерлерімен қандай-да бір байланыста емессіз (қан, бала асырап алу, неке немесе тұрмыстық серіктестік, егер қызмет көрсетуші жеке тұлға болса);
- Сіздің атыңыз және шолу туралы ақпарат сіз қарастыратын қызмет жеткізушілеріне қол жетімді болады; және
Angie's List сіздің пікірлеріңізді өзгертуі, бейімдеуі немесе қабылдамауы мүмкін, егер олар Angie's List жариялау критерийлеріне сәйкес келмесе, олар кейде Angie's List-тің қалауы бойынша өзгеруі мүмкін.
Facebook шолу саясаты
Facebook оларға сілтеме жасайды Қоғамдық стандарттар бірақ шақыру немесе ақылы шолулар туралы нақты мәліметтер ала алмайды, бірақ олар шынайы шолуларға баса назар аударады.
