Білім базасының шешімін қалай жүзеге асыруға болады

Білім қорын қалай жүзеге асыруға болады

Бүгін түстен кейін SSL сертификатын қосып, www-ді URL мекен-жайынан шығарған клиентке көмектестім. Трафикті дұрыс бағыттау үшін бізге қажет болды .htaccess-те Apache үшін ереже жазыңыз файл. Бізде бірқатар Apache сарапшылары бар, мен олармен байланысуға болатын едім, бірақ мен тек бірнеше білім базаларын интернеттен іздеп, тиісті шешім таптым.

Маған ешкіммен сөйлесу, билет ашу, күту, инженерге жіберу немесе басқа уақытты ысыраптаудың қажеті жоқ еді. Мен әзірлеуге және енгізуге уақыт бөлетін компанияларды өте жақсы көремін білім негіздері. Бұл қолдау билеттерінің үлкен немесе өсіп келе жатқан көлемін көретін кәсіпкерлер үшін үлкен инвестиция. Құрылыс а kbase (олар да белгілі), сіздің компанияңызға келуші қолдау сұрауларын азайтуға, қайталанатын сұраулардан аулақ болуға, шешілу мерзімдерін жақсартуға және тұтынушылардың қанағаттануын жақсартуға көмектесетін іздеуге болатын репозиторийді ұсына алады. Мұның бәрі, әрине, шығындарды азайтады және сақтау мөлшерін жақсарта алады.

Білім базасы дегеніміз не?

Білім қоры (KBase) - бұл ішкі қызметкерлерге және сыртқы клиенттерге сіздің қолдау тобыңызбен байланысқаннан гөрі шешімдер табуға және жүзеге асыруға көмектесетін мақалалардың жақсы ұйымдастырылған репозиторийі. Жақсы жасалған білім базалары жүйеленген таксономияларға ие және индекстелген, сондықтан пайдаланушылар мүмкіндігінше қысқа мерзімде өздеріне қажет нәрсені іздеп табады.

Жақында ServiceDesk Plus деп аталатын Kbase шешімін жасаушылар ManageEngine осы инфографиканы шығарды - Тиімді анықтама кеңесінің білім қорын қалай құруға болады бұл сіздің ұйымыңызда білім базасының тиімді стратегиясын іске асырудың алты негізгі қадамын ұсынады:

  1. KBase бағдарламаңызды жаңартып отырыңыз шешімдерді анықтаудан жүйелі түрде жаңартуға дейін Kbase мақалаларының бүкіл өмірлік циклі бар білім қорының менеджерін тағайындау арқылы. Қызмет көрсетуші персоналдың мақалаларды сұрауы бойынша қосып, жаңарта алатындығының негізгі көрсеткіші екеніне көз жеткізіңіз.
  2. KBase-ді құрылымдаңыз қол жетімділік үшін санаттар мен ішкі категориялар бойынша мақалалар ұйымдастыру арқылы. Тұрақты ұстаңыз, оңтайландырылған мақалалар алдын-ала белгіленген шаблондарды орындау арқылы.
  3. Бекіту процесін анықтаңыз білім базасының мазмұнын қарау, жақсарту, жақсарту және дереу бекіту үшін пәндік сарапшыларға жұмыс процесін құру арқылы.
  4. KBase іздеу мүмкіндігін жақсартыңыз мақалаларды мұқият белгілеу және жылдам және жылдам іздеу мүмкіндіктері бар шешімді енгізу арқылы. мақалаларды сәйкес кілт сөздермен белгілеу арқылы сіздің KBase іздеу қабілетінің жоғарылығына пайдаланушының қанағаттануы.
  5. Кімнің не көретінін анықтаңыз сіздің клиенттеріңіз үшін рөлдік қатынасты пайдалану. Бұл нәтижелерді пайдаланушыға сәйкес келмейтін мақалалармен және санаттармен шатастырғаннан гөрі оларды сүзеді.
  6. KBase мақалаларыңызды тиімді басқарыңыз қажет болған жағдайда мақалаларды айналдыру немесе жүйе істен шыққан жағдайда қалпына келтіру үшін резервтік көшіру және қалпына келтіру тетіктерін қосу арқылы. Мақалаларыңыздың сапасын жақсарту және пайдаланушы тәжірибесін жақсартатын функционалдылық үшін есеп беруді қадағалаңыз.

Білім қорын қалай жүзеге асыруға болады

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.