Сандық маркетингтің көмегімен клиенттердің адалдығын қалай жақсартуға болады

Клиенттерді сақтау

Сіз түсінбеген нәрсені сақтай алмайсыз. Клиенттерді үнемі сатып алуға бағытталған кезде, оны алып кету оңай болады. Жақсы, сондықтан сіз сатып алу стратегиясын анықтадыңыз, сіз өз өніміңізді / қызметіңізді клиенттердің өміріне сай етіп жасадыңыз. Сіздің бірегей ұсынысыңыз (UVP) жұмыс істейді - бұл конверсияны қызықтырады және сатып алу туралы шешімдерге басшылық жасайды. Сіз одан кейін не болатынын білесіз бе? Сату циклі аяқталғаннан кейін пайдаланушы қайда сыяды?

Өз аудиторияңызды түсінуден бастаңыз

Сатылатын жаңа арналар мен көрермендерді үнемі іздеу қызықты болғанымен, оны ұстап тұру әлдеқайда арзанға түседі. Алайда, сақтау сатып алумен бірдей драйверлерге тәуелді болмайды - олардың артында тұрған мақсаттар әр түрлі, ал егер осы екеуінен туындайтын пайдаланушының мінез-құлқы мен сезімдері бірін-бірі толықтыратын болса да, оларды бөлек шешу керек. Клиенттің адалдығы ұстап қалудан туындайды. Клиенттерді сатып алу - бұл оған кіретін есік.

Мұндағы шешуші қадам - ​​сіздің тұтынушыларыңыз сату циклінен кейін жоғалып кетпейтінін, бірақ сіздің өніміңізбен / қызметіңізбен айналысуды жалғастырып, өз тәжірибеңізді сіздің брендіңізге байланыстырады.

Сонымен сіз өзіңіздің клиенттеріңіз туралы нақты не білесіз?

Сату цикліне дейінгі және оның кезеңіндегі аудиторияның мінез-құлқын бейнелеуді аяқтау және алынған мәліметтерді сақтау стратегиясына енгізу үшін сізге көптеген деректерді жинау қажет. Дегеніміз не? Мәліметтердің негізгі көрсеткіштері ескеру керек пе? Сіз өзіңізді бағалау арқылы бастауға болады:

Маркетингтік көрсеткіштерді іздеу

Пайдаланушылар сізді қалай табады? Фирмалық / фирмалық емес қандай іздеу сұраныстары конверсияға немесе сатып алу нүктесіне әкеледі? Қондырғы беттері қандай болды және шұңқыр қайда болды ақырғы? Мазмұнның белгілі бір бөлігін сізге ең көп сатылым көлемін әкелген пайдаланушының демографиясына байланыстыра аласыз ба?

Егер сізде Google Analytics қадағалауы болса Google Search Console қосылған және біріктірілген, сіз өткен 16 ай ішінде осы сұраныстарды қадағалап, ең жақсы нәтижелерді анықтай аласыз. Сіз бұл кілт сөздерді белгілі бір кіру беттерімен байланыстыра отырып, талдауды одан әрі тереңдете аласыз және оларды пайдаланушының сатып алу жолындағы оңтайлы бастапқы нүктелері ретінде анықтай аласыз. Бұл деректерді пайдаланушының демографиясына, құрылғының түріне, мінез-құлқына және қызығушылықтарына сәйкестендіріп, конверттеу ықтималдығы жоғары аудитория түрлерін анықтау арқылы одан әрі бұзуға болады.

Сату көрсеткіштері

Сіздің сатылымыңыз қалай? Сіз тапсырыстың орташа мәні қандай? Қайта сатып алу бағасының орташа мәні қандай? Сіздің ең жақсы өнімді көрсететін өнімдеріңіз / қызметтеріңіз қандай және пайдаланушының демографиясы мен маусымдық үрдістерімен байланысы бар ма?

Егер сізде Google Analytics немесе басқа үшінші тарап бағдарламалық жасақтамасының бақылау тақтасы арқылы электронды сауданы бақылауды жақсарту қондырғысы болса, осылардың барлығын қадағалап, құнды түсініктер жинай аласыз. Есте ұстайтын ең маңызды нәрсе - сатылым көрсеткіштері талданған сегменттің көлеміне байланысты әр түрлі болады. Маусымдық немесе трендтік сатылымдар қысқа уақыт аралығында аномалия ретінде көрінуі мүмкін, сондықтан көзіңізді ашық ұстаңыз және деректерді оған дейінгі кезеңнің дәл сол мерзімінде немесе өткен жылдың сол кезеңінде салыстырыңыз.

Сатып алу және бағыттау арналары

Сіз өзіңіздің клиенттеріңіздің қайдан келетінін білесіз бе? Сатып алудың негізгі арналары қандай? Олар сізді тапқан дәл сол арналар ма, әлде олар көп сатылымды жүргізетін арналар ма? Табысты көбейтетін қандай арналар бар?

Егер сіздің веб-сайтыңыз сіздің конверсияның негізгі нүктесі және сізде Google Analytics қондырғысы бар деп ойласақ, Сіз жоғарыда аталған сұрақтарға оңай жауап бере аласыз. Сатып алу> Шолу есебіне кіріп, қай арналардың трафикті көп алып, ең аз секіріс жасайтынын көріңіз. Сіз аудитория сегментін өзгерту арқылы талдауды тереңдете аласыз Барлық пайдаланушылар дейін Түрлендіргіштер. Егер сізде бірнеше мақсат немесе мақсатты топты орнату болса, сіз одан әрі арнаның өнімділігін белгілі бір мақсатпен салыстыра аласыз.

Тұтынушы персоналы

Жоғарыда келтірілген деректердің барлығын бұзып, құрылымға қабаттастыра отырып, сіз енді түрлендіруге болатын аудиторияның түрін, олардың конверсия нүктесіне қарай және одан кейінгі жолдарын, олар жасағанға дейін, жасағаннан кейін және одан кейін қалай жүретіндігін елестете аласыз. сатып алу.

Тұтынушы персоналын сіздің идеалды тұтынушыңыздың ойдан шығарылған өкілі ретінде орнату сізге тауарды жақсы сатуға көмектеседі және оларды сізді олардың сатушысы / жеткізушісі ретінде таңдауға не түрткі болғанын түсінеді. Мұны көрнекі түрде түсіндіруге болады, сондықтан мысал келтірейік. Аспаз кітаптарын сатасыз деп айтыңыз, сіздің мақсатыңыз сатылымдар санын көбейту және алдағы алғыс күніне арналған жаңа серияларды жаңа және қолданыстағы тұтынушылар базасына жылжыту. Бұлардың қайсысын сату сізге оңайырақ?

«Біз Instagram-да және Pinterest-те осы Алғыс айту күніне арналған аспаздық кітаптардың сериясын насихаттағымыз келеді. Біздің мақсатымыз - аспаздықты ұнататын және биыл аспаздық кітап сатып алған немесе сатып алуды ойластырған 24-55 жас аралығындағы әйелдер »

«Біздің мақсатымыз - Мартаға аспаздық кітаптар сериясын насихаттау. Ол тамақ дайындағанды ​​ұнататын, жасы 40-тардан асқан үйдегі анам. Ол жақсы көреді #foodporn парақтарымен және Instagram-да өзінің тағамдарымен бөліседі. Ол консервативті және дәстүрлі құндылықтарды ұнатады, сондықтан үлкен мерекелер ол үшін өте маңызды, өйткені ол бүкіл отбасы мен олардың достарына тамақ жасай алатын жылдың жалғыз уақыты. Марта бізден аспаз кітабын сатып алып, айына кемінде бір рет қоғамдастық жасаған рецепттер үшін Instagram парақшамыз бен веб-сайтыңызды тексереді. Ол шынымен баяу пісіруге және органикалық тағамдарға дайын ».

Айырмашылықты көрдіңіз бе? Тұтынушының жеке ұсынысы - бұл құрылымға қабатталған жоғарыда келтірілген көрсеткіштерден алуға болатын нәрсе.

Клиенттерге арналған аналитиканың бұл түрін құру қиынға соғады және күрделене түседі. Егер сіз үшін бұл өте қиын болса, сізге міндетті түрде керек дамыған аудиторияны талдау тәжірибесі бар сандық агенттіктен көмек сұраңыз, сегменттеу және науқанды оңтайландыру.

Сақтау маркетингінің ең кең таралған тактикасы және олардың сәйкес KPI

Енді сіз өзіңіздің клиенттің жеке тұлғаларын біліп, олардың мінез-құлқын түсінетін болсаңыз, оларды ұстап қалу бойынша жұмыс істеу тәсілдері анағұрлым айқындала түседі. Сақтау маркетингінің тактикасы сіздің орныңызға, нарығыңызға, тұтынушыларыңызға және мақсаттарыңызға байланысты әр түрлі болуы мүмкін, бірақ оларды анықтаудың негізі өзгеріссіз қалады.

Кейбір сақтау маркетинг тактикасы үнемі жасыл болып табылады және бірнеше рет расталған. Әрине, болжамды ескере отырып, олар алдыңғы қадамда белгіленген мәліметтерге негізделген.

Бірнешеуін атауға болады.

Іздеуді оңтайландыру (SEO)

Негізінен сатып алу тактикасы ретінде қарастырылғанымен, SEO тұтынушыларды сақтауды жақсартуға және адалдықты арттыруға мүмкіндіктер ұсынады.

Бұл негізінен мазмұнды оңтайландыру арқылы жүзеге асырылады - сайтта және сыртта. Клиенттеріңіз айналысатын және олармен жұмыс жасайтын кілт сөздерді, мазмұнды және сілтеме көздерін анықтай отырып, сіз олардың назарын аудару және ұстау үшін мазмұнды жекелендіруге қадам басасыз. Сіздің SEO сақтау маркетингтік стратегияңызға іздеу маркетингінің өлшемдерін қолданыңыз және мазмұн картасын жасаңыз.

Тек қысқа құйрық сөздерге назар аудармаңыз, сонымен бірге осыған қатысты тақырыптарға сай болуға тырысыңыз. Сіз бұған қол жеткізе аласыз пайдаланушылардың қызығушылықтары мен ниеттеріне бағытталған LSI кілт сөздерін және кілт сөздер синтагмаларын зерттеу. Марта мен аспаздар кітабын насихаттауға қайта оралайық. Сайып келгенде, Мартаның сізден басқа аспаздық кітабын сатып алуына әкелуі мүмкін тақырыптар - баяу пісіру рецептері, қойма және оларды жасауға арналған кәстрөлдер, жыл мезгіліне байланысты ингредиенттерді таңдау немесе оларды өсіру мен орау. Марта аспаз кітабын сатып алуы мүмкін, егер ол өзін отбасының тірегі ретінде көрсетсе және түскі асты жинау, қоғамдастық және отбасылық құндылықтар ретінде қарастырса. Пайдаланушыны үлкен сегменттің бөлігі ретінде өзін-өзі анықтауға мәжбүрлемеңіз, бірақ олардың тәжірибесін жекелендіруге тырысыңыз.

SEO-дің кейбір техникалық аспектілері, атап айтқанда, сайтты оңтайландыру тұрғысынан берік веб-сайт және жарамды HTML5 және құрылымдық микродеректер белгілері бар ақпараттық архитектура. тексеріп шығушыларға құрылым мен семантиканы жақсырақ түсінуге көмектесу. Бұл мақсатты пайдаланушының қалауына сәйкес іздеу нәтижелерінің беттерін ашуға да, жекелендіруге де көмектеседі. Мысалы, веб-сайттың құрылымдық және семантикалық белгіленуі әр түрлі адамдарға әртүрлі нәтижелер көрсетуге көмектеседі:

  • Марта іздеу жүйесі арқылы аспаздық кітапты іздеген кезде, баяу пісірілген рецепт бойынша пісіру кітабын қайтарылған нәтиже ретінде алады.
  • Мен аспаздық кітапты іздеу жүйесі арқылы іздегенде, нәтижесі бойынша анархисттік аспаздық кітапты аламын.

Веб-сайттың ыңғайлылығы мен өнімділігіне қатысты басқа да техникалық аспектілер, мысалы, парақтың жүктелу уақыты, жауаптылығы және қол жетімділігі, пайдаланушының сақталуына негіз болатын және адалдықты қалыптастыруға көмектесетін маңызды SEO факторлары. Егер сіздің веб-сайтыңызға қол жетімді болмаса немесе оны жүктеу қиын болса, пайдаланушылар секіреді немесе онымен сирек айналысады.

Бақылауға ұсынылған KPI:

  • Саны кіретін сілтемелер
  • Саны шығыс сілтемелер
  • Көлемі органикалық трафик
  • Көлемі жол жүру трафигі
  • Іздеу жүйесінің нәтижелер беті (SERP) кілт сөздерінің нақты жиынтығына арналған позиция
  • Бет көріністері бір сессияға
  • кешігу уақыт (беттегі орташа уақыт)
  • секіру ставка

Social Media

Әлеуметтік медиа - бұл хабардарлықты, сенімділікті және адалдықты қалыптастырудың керемет арнасы. Бұл SEO / SEM сақтау тактикасымен байланысты үлкен резонанс тудырады. Маркетингтің әсер етуші маркетингімен қамтамасыз етілгені - бұл сақтауды және сапалы сілтемелерді одан әрі тереңдету үшін бренд адвокаттарын құруға арналған сіздің есігіңіз.

SEO сақтау маркетингтік мақсаттары үшін белгіленген редакторлық / басылымдық күнтізбемен синхрондалған кезде және фирмалық хэштегтермен және сілтемелерді бақылаумен біріктірілгенде, бұл клиенттердің адалдығын қалыптастырудың қуатты арнасы болады.

Сіз қатысу үшін жаңа мүмкіндіктерді анықтау және зерттеу үшін брендтік хэштегтер мен сілтемелерді қадағалап, әлеуетті бренд адвокаттарының қайнар көзін пайдалана аласыз. Әлеуметтік медианың ең үлкен пайдасы - сіздің әлеуетіңізбен және қолданыстағы клиенттермен нақты уақыт режимінде жұмыс істеу мүмкіндігі. Чат-боттарды пайдалану және сату персоналын тұтынушыларға қызмет көрсетудің бөлігі ретінде әлеуметтік медианы пайдалануға үйрету бұл клиенттерді ұстап қалу мен клиенттерге деген сенімділікті тудыратын жалғыз ескерілмеген тактика.

Бақылауға ұсынылған KPI:

  • Саны ізбасарлары және жанкүйерлер
  • Жоба бойынша тариф - науқанға да, параққа да қатысты
  • Пайызы жол жүру трафигі әлеуметтік медиа арналар арқылы қалыптасады
  • The мазмұнның көлемі маркетингтік дистрибуцияның бір бөлігі ретінде өткізілді
  • Саны клиенттерге қызмет көрсету туралы сұраныстар аяқталды әлеуметтік медиа чаты, пікірлер мен хабарламалар арқылы

Электрондық пошта маркетингі

Электрондық пошта ешқашан өлмейді және бұл барлық веб-жұмыстар мен қолданудың негізгі құралы.

Электрондық пошта арқылы маркетинг көбінесе пайдаланушыны ұстап қалудың негізгі драйвері ретінде қолданылады жылыту суық қорғасын. Клиенттерді сақтауды жақсарту үшін электрондық пошта арқылы маркетинг арқылы қолданылатын ең кең таралған екі тактика - жаңалықтар мен мазмұнның соңғы жаңартуларымен пошта арқылы хабар жіберу және қолданыстағы клиенттер базасына жеңілдіктер мен мәмілелер ұсыну арқылы қайта сатып алуды иландыру.

Осы тактиканың кез-келгеніне арналған мазмұн курациясын сіздің редакциялау күнтізбеңізбен синхрондауға болады, бұл ашық ставка мен CTR бойынша ең жақсы нәтиже береді. Электрондық пошта тізімдерін пайдаланушының қалауына, маусымдық үрдістеріне және демографиясына сәйкес бөлу бойынша күш-жігеріңізді одан әрі бөлуге болады.

бірақ электрондық пошта маркетингіне аса сақтықпен қарау керек жоғарыда аталған кез келген қарағанда. Шамадан тыс қозғалу және сапасыз жұмыс сіздің бүкіл доменіңізді қара тізімге қосуы мүмкін және осы уақытқа дейін қалыптасқан сенімділікке айтарлықтай зиян тигізеді. Мұнда атап өту керек ең маңызды нәрсе - сіздің қолданушы сіздің пошта тізіміне қалай енгенін, оны қалай өңдейтіндігіңізді және кез-келген сәтте өз қалауыңызды өзгертуге немесе жазылымнан бас тартуға мүмкіндік беретіндігіңізде.

Ол үшін өзіңіздің пошта серверіңізді немесе үшінші тарап қызметін пайдалану туралы шешім қабылдағанда, жоғарыда аталған барлық ережелерді сақтай алатыныңызды және оның өнімділігін өлшеу және бақылау мүмкіндігіңіз бар-жоғын ескеріңіз.

Бақылауға ұсынылған KPI:

  • Саны электрондық хаттар жіберілді науқаннан тыс және жалпы
  • Жылдамдықты шертіңіз Электрондық пошта (CTR)
  • Ашық тариф электрондық пошта науқаны жіберілді
  • Сатып алу бағасын қайталаңыз электрондық пошта арнасы арқылы

Өсімді бақылау, өлшеу және оңтайландыру

Жоғарыда айтылғандай, сандық маркетингпен клиенттің адалдығын шынымен жақсарту үшін сіз өзіңіздің клиенттеріңізді түсінуіңіз керек. Сіздің ұстап қалу маркетингтік күш-жігеріңізді зерттеу және сәйкестендіру үшін тұтынушыларды талдауға арналған көптеген құрылымдар бар. Клиенттерді ұстап қалудың маркетингтік стратегиясын құру әр түрлі брендтерге байланысты өзгеруі мүмкін, бірақ олардың негізінде жатқан процестердің мақсаттары сәйкес келеді.

Клиенттерге сапардың әр бөлігін терең өлшеу және жақсартылған талдаулар - бұл керемет бастама, бірақ сізге құрылымдалмаған мәліметтердің тоннасын береді. Сату циклі аяқталғаннан кейінгі олардың мінез-құлқы туралы нақты сұрақтар қою және оларға жауап беру үшін осы деректерді пайдалану тәсілі сіздің клиенттік базаңызбен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатудағы жетістігіңізді анықтайды.

Ұстап қалудан адалдық пен сенім артады.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.