Клиентті 10 күнде қалай жоғалтуға болады: 2023 жылы болдырмау керек қателер
Бүгінгі күні цифрлық маркетинг ережелері өте тез өзгереді және маркетингтің негізгі тенденциялары қандай екенін, тұтынушыларыңыздың қызметіңізге қаншалықты риза екенін немесе не екенін түсіну қиын болуы мүмкін. MarTech бәсекелестерден артықшылық алу үшін шешімдерді таңдау керек.
Көбінесе тұтынушылар өздері алғысы келетін тауарлар мен қызметтердің түрін нақты анықтай алады, сонымен қатар олар жеке қарауды күтеді. Әрбір тұтынушының құндылығы экспоненциалды түрде өседі, сонымен қатар гипер-жеке маркетинг пен клиентті ұстап тұрудың рөлі.
Мұндай бәсекелестік ортада сіздің бизнесіңізге айтарлықтай әсер етуі мүмкін қарапайым қателіктер жібере алмайсыз. 10 күн ішінде клиенттерді жоғалтудың алдын алу үшін, егер сіз адалдықты сақтап, 2023 жылы жаңа клиенттерді ұтып алуды жалғастырғыңыз келсе, назар аударуыңыз керек негізгі ойларды бөліп көрсетеміз.
1-күн: Клиентті тексеру жеткіліксіз
Көбінесе маркетологтар өздеріне сұрақ қояды. Бұған олардың клиенттері туралы деректерді жинау, кері байланыс алу, сауалнамалар ұйымдастыру немесе деректерін талдау қажет жиілігі кіреді. Тәжірибе көрсеткендей, сіз мұны неғұрлым жиі жасасаңыз, соғұрлым жақсы болады. Әрине, тітіркендіргіш болу ұсынылмайды, бірақ тұтынушымен жоспарлы байланысыңыз болса, клиент профилін толықтыра алатын кез келген құнды ақпаратты жинау үшін осы мүмкіндікті қалай пайдалануға болатынын ойлаңыз. Қазіргі уақытта көптеген деректерді жинау және сақтау процестері AI-мен жұмыс істейтін жүйелер адамның минималды араласуымен жеке деректерді жинап, өңдей алатындай автоматтандырылған.
Кеңес: жасауды мақсат етіңіз бір кластер Клиентті жекелендіру үшін стандартты масштабтаңыз, өйткені бүгінгі күні клиентті скринингке жеке емес тәсілдерді компромисс ретінде қарастыруға болады. Екіншіден, сіз өзіңіздің компанияңыздың саясаты аясында клиенттерді тексеру үшін нақты стандарттарды қабылдауыңыз керек - шарттарды, шарттарды, әдістерді, құралдарды және т.б. анықтау.
2-күн: дұрыс емес баға
Бағаның сіздің тауарларыңыз бен қызметтеріңіздің сәттілігіне әсер етуінің көптеген жолдары бар. Жаңа дәрі-дәрмектерді жасау туралы айтатын болсақ, бағаны зерттеу процесі басталғанға дейін нақты анықтау керек, өйткені сіз қандай аудиторияға бағытталғаныңызды түсіну маңызды. Сондай-ақ, олар 10 жылдан кейін жаңа дәрі-дәрмектің ақысын төлей алатынын түсінуіңіз керек, ол ақыры дәріхана сөрелеріне және есептегіштерге жеткенде және бұл сіз мақсат етіп отырған халыққа шынымен пайдалы ма.
Кеңес: Сіз MarTech бағдарламалық жасақтамасын жеткізуші болсаңыз, адалдық бағдарламалары шынымен де клиенттермен жақсы жұмыс істейді. Сондай-ақ, бәсекелестердің тарифтерін есте сақтай отырып, әрқашан икемді баға шешімдерін және тегін сынақ шешімдерін қарастырыңыз.
3-күн: Клиент-Подряд қарым-қатынасын елемеңіз
Белгілі бір бренд өкілдері мен сіздің тұтынушыларыңыз арасындағы қарым-қатынастар сіз ойлағаннан да маңыздырақ болуы мүмкін. Кейде тұлға өте ықпалды рөл атқаруы мүмкін, және сіз, топ-менеджер ретінде, олар туралы білуіңіз керек. Клиенттер бренд өкілдерімен қарым-қатынас орнатуға бейім және олардың адалдығы психологиялық сәйкестендіруге негізделген болуы мүмкін. Мұндай жағдайларда қызметкерлердің кенеттен ауысуы сіздің клиенттермен қарым-қатынасыңызға қатты теріс әсер етуі мүмкін. Қалай болғанда да, сіз әрқашан бренд өкілдерінің қалай жұмыс істейтінін және қарым-қатынастың әртүрлі стильдері олардың міндеттерін орындауға қалай көмектесетінін нақты түсінуіңіз керек.
Кеңес: Клиенттерден де, олармен жұмыс істейтін өкілдерден де кері байланыс алуды ұмытпаңыз. Және өз өкілдеріңізден озық тәжірибелерді үйреніп, қабылдаудан тартынбаңыз.
4-күн: шындыққа жанаспайтын үміттерді құру
Кейде тіпті аздап асыра сілтеу өте қызықты болуы мүмкін және сіз әлеуетті тұтынушыны саяхаттың келесі деңгейіне жеткізе аласыз. Дегенмен, жоғарыда айтқанымыздай, бүгінгі күні көптеген бизнес үшін әрбір тұтынушының құны соншалықты жоғары, бұл жай ғана тұрарлық емес. Тіпті сіздің ең батыл уәделеріңіз тұтынушыны тікелей сату жөніндегі менеджеріңізге апара алатын болса да, бастапқы көзден ең кішкентай айырмашылықтар шынымен де жойқын әсер етуі мүмкін. Есіңізде болсын, кейде клиентке сіз ұстануға болмайтын шарттарды бергенше, веб-сайтыңызда бос құнды қалдырған дұрыс.
Кеңес: Дезинформацияның кез келген түрі елеулі сәтсіздік болып табылады. Дегенмен, мен кез келген түсініксіз, анықтамалық реттелген ақпараттан, кішігірім әріптерден және т.б. аулақ болуды ұсынар едім. Айқындық әрқашан қауіпсіздікпен, сенімділікпен және ашықтықпен байланысты, олар заманауи брендтің негізгі қасиеттері ретінде бағаланады.
5-күн: Агрессивті сату стратегиялары
Бүгінгі күні сатылым саласы ұзақ уақыт бойы болған ұсыныстардың, электрондық пошталардың және нашар мақсатты шақырулардың бейберекет карнавалы болудан алыс. Кез келген агрессивті сату тактикасынан немесе біреуді тікелей сендіру әрекеттерінен аулақ болған жөн. Расталған сатып алудан кейін тұтынушының жеке деректерін ала алсаңыз да, өзара әрекеттесулеріңізді тек құндылыққа негізделген тактикаға негіздеу керек және, әрине, әрқашан кез келген жедел кері байланыс мүмкіндігін қамтамасыз ету керек.
Кеңес: Сіздің бюджетіңіз тар және сіздің амбицияларыңыз жоғары болса да, сіз әлі де кез келген тәсілмен қандай да бір ұсыныстарды немесе тосқауылдарды болдырмауыңыз керек. Электрондық пошта маркетингі сияқты қарапайым, бірақ тиімді арнаға инвестиция салған дұрыс. Нарықта MarTech провайдері ретінде он жылдан астам уақыттан бері электрондық пошта маркетингінің жетілдірілген шешімдері маркетологтарға шығармашылық құралдармен, клиенттік аналитикамен, өндіріспен, сақтау мүмкіндіктерімен және басқа мүмкіндіктермен қамтамасыз ете алады деп сендіремін. ұсыныстың құндылығына баса назар аудару.
6-күн: Жекелендірілген тәсілдің маңыздылығын елемеу
Жекелендірілген тәсіл 2023 жылы енді соншалықты тиімді болмайтынын мойындауымыз керек. Кластерге негізделген тұтынушыларды бөлу шын мәнінде брендті көптеген ақпаратпен қамтамасыз ете алады, бірақ ол бізге әрбір жеке тұтынушыға басқаша қарауға мүмкіндік бермейді, тек кластер туралы не білеміз. Гиперперсонализация технологиялары тереңірек, бір кластер клиенттердің стандарттары мен нарықтық қатынастарда өзін-өзі тануы күшейген сайын оның тиімділігін дәлелдейтін клиентпен қарым-қатынасқа деген көзқарас.
Кеңес: Барлық құралдар мен дерекқорларды бір орталықтандырылған мазмұнға және клиентті басқару жүйесіне келтірмей, масштабта жекелендіру мүмкін емес. Viseven жағдайлық зерттеуі барлығы бір мазмұн зауыттары брендтерге нарыққа шығу уақытын 45%-ға дейін жылдамдатуға және жақсырақ, шын мәнінде ойластырылған тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз етуге қалай мүмкіндік беретінін көрсетеді.
7-күн: Саясат пен қызметтегі сәйкессіздік
Сіздің брендіңіз тұрақты және бәсекеге қабілетті болып қалу үшін тұрақты өзгерістерге сай болуы керек. Дегенмен, бұл өзгерістер мен инновацияларға деген ұмтылыс, ақыр соңында, оның берік негізі ретінде қызмет ететін компанияның кейбір принциптерімен бірге жүруі керек. Сіз оны миссия, көзқарас, компания саясаты немесе компания философиясы деп атай аласыз. Шындығында, бұл айтылған әрбір ұғымның біразы. Клиенттерді компания имиджіне тартуға болады, сондай-ақ олар сіздің өкілдеріңізбен және құндылықтарыңызбен шектелуі мүмкін. Үлкен ребрендингті жоспарлаған кезде де, сіз әлі де тұтынушыларыңызды брендпен сәйкестендіруге мүмкіндік беретін құндылықтарды ұсынып жатқаныңызға көз жеткізуіңіз керек.
Кеңес: Халықтың денсаулық сақтау деңгейін арттыруға және олардың әл-ауқатына оң әсер етуге бағытталған әлеуметтік және білім беру жобаларын қолдау. Өзгеріс жасауға дайын екеніңізді дәлелдеу үшін тікелей әрекет ету арқылы бренд философиясын және миссияңызды қолдау үшін қалай әрекет ететініңізді көрсетіңіз.
8-күн: Бәсекелестерді бағаламау
Сіз әрқашан кемістіктерді қадағалап, саланың үздік ойыншыларынан үйренуге тырысуыңыз керек. Жеке онлайн бизнесіңізді бастау ешқашан оңай болмаған шығар, сондықтан бизнестер инвестицияға азырақ және перспективалық идеяларға көбірек сене бастайды. Әрқашан бәсекелестеріңіз енгізетін барлық жақсы идеяларды қадағалай алатыныңызға көз жеткізіңіз.
Кеңес: Зерттеу жүргізу үшін көрме/өткізу орны уақытын пайдаланыңыз, өйткені бұл әрқашан бәсекелестермен тікелей танысудың тамаша мүмкіндігі. Ең дұрысы, әрқашан сіздің бәсекелесіңіздің ұсынысынан кем дегенде үш артықшылығыңыз бар екеніне көз жеткізіңіз, сіз өзіңіздің клиентіңізге көрсете аласыз.
9-күн: Инновация мен шығармашылықтың болмауы
Дұрыс, бір жағынан сіздің бренд имиджіңіз тұрақты болуы керек, ал екінші жағынан ол шығармашылық болуы керек. Ескі мен жаңа, сенімділік пен жаңашылдық арасында белгілі бір тепе-теңдік бар, егер қаласаңыз. Бұл жаһандық тенденциялардан қашып құтыла алмайтыныңызды білдіреді және креативтілер айтарлықтай ескірмес бұрын жаңартылып отыруы керек.
Кеңес: Біздің тәжірибемізде инновация компания клиенттері үшін де, команданың өзі үшін де өте маңызды. Сайып келгенде, бұл сіздің ұжымыңыз үшін одан да маңызды, сондықтан ол сіздің қызметкерлеріңізді ынталы, шабыттандыратын және мақсатқа бағытталған ұстаудың негізгі негізі болып табылатын ойланбаған, шығармашылық ортада өмір сүре алады.
10-күн: MarTech шешімдерін елемеу
Сіз жасай алатын ең үлкен қателіктердің бірі - деректерді жинау мен сақтауды, креативті активтерді өндіруді, мақсатты белгілеуді, активтерді белгілеуді, тұтынушылардың мінез-құлқын болжауды және басқа да көптеген тәжірибелерге әсер ететін ең соңғы MarTech шешімдерін бағаламау. Барлығы бір мазмұн зауыттары, көп арна шешімдері немесе сияқты шешімдер AI- қуатталған аналитика көптеген маркетингтік процестеріңізді арттыруға, жеңілдетуге және автоматтандыруға көмектеседі. MarTech стекіңізді жаңартуды кейінге қалдырған сайын, бәсекелестеріңіз озық маркетингтік технологиялардың артықшылықтарын қабылдап жатқанын ескеріңіз.
Кеңес: Егер сіз MarTech-те жаңа болсаңыз, барлық TOP фармацевтикалық компаниялар фарма және өмір туралы ғылымдарға арналған MarTech шешімдеріне неліктен қатты сенеді және бұл оларға жақсы нәтижелерге қалай көмектесетінін біліңіз.
