Клиенттердің саяхаттарын картаға қалай түсіруге болады

Маркетингтік талдау мен құжаттамада үлкен жетістік - пайда болуы клиенттердің саяхат карталары маркетингтің тиімділігін құжаттауға, өлшеуге және жақсартуға көмектесу - әсіресе желіде.

Клиенттерге саяхат картасы дегеніміз не?

Клиенттерге арналған саяхат картасы - бұл сіздің тұтынушыларыңыздың сіздің брендіңізбен тәжірибесін қалай елестететіндігіңіз. Клиенттерге арналған саяхат картасы сіздің клиенттеріңіздің байланыс нүктелерін желіде және оффлайн режимінде құжаттайды және әр сенсорлық нүктенің тиімділігін қалай өлшейтіндігіңізді көрсетеді. Бұл маркетологтарға тұтынушылардың қанағаттануын, қызығушылығын, конверсиясын және сату мүмкіндіктерін арттыру мақсатында клиенттердің саяхатын оңтайландыру, олқылықтар мен жолдағы тосқауылдарды жою үшін клиенттердің сіздермен өзара әрекеттесуін жақсы түсінуге мүмкіндік береді.

Сызықтық сипаттағы клиенттердің шұңқырларынан айырмашылығы, клиенттердің сапарлары клиенттер шешім қабылдаған және брендтің өзара әрекеттесуіне әсер ететін бірнеше жолды көрсете алады. Клиенттерге арналған саяхат карталары сіздің маркетингтік топқа жарнамаңызды және мазмұнды дамытуды белгілі бір тұтынушыға бағыттауға көмектеседі. Сіздің клиенттеріңізде шектеусіз бұрылыстар болуы мүмкін, алайда сіз ұқсас жолдармен клиенттердің төмен саяхаттап жүргенін көресіз (немесе сіз оларды төмен қарай жүреді деп үміттенесіз).

Жоғары деңгейдегі маркетологтардың 85% клиенттерге біртұтас саяхат жасау өте маңызды деп санайды, бірақ оның тек 40% -ы клиенттерге саяхат терминін пайдаланады. Кәсіпорын компанияларының тек 29% -ы ғана клиенттерге сапар жасау тиімділігін бағалайды.

Клиенттердің саяхаттарын картаға қалай түсіруге болады

1. Қолданыстағы аналитикалық деректерді жинау сіздің сайтыңыздан аналитика, маркетингтік платформа, CRM, сату деректері және басқа көздер.
2. Анекдоттық деректерді жинаңыз әлеуметтік медиа мониторингінен және клиенттердің пікірлерінен сіздің аналитикалық мәліметтеріңізге деген көзқарас пен маңыздылықты ескеру.
3. Мәліметтер нүктелерін біріктіріңіз сұраулар, салыстырулар және шешімдер сияқты өзара әрекеттесуді қамтитын уақыт шкаласы (омыртқа) шегінде. Әр сәтте сіздің маркетингтік күш-жігеріңізді қосыңыз.
4. Мәліметтерді интерпретациялау саяхатты жеңіл, жылдам немесе жағымды ету үшін әр кезеңді немесе сенсорлық нүктені талдаңыз.

Salesforce осы әдемі инфографиканы жасады, Клиенттерге арналған саяхат карталары: өз клиенттеріңізге қалай жетектеуге болады, клиенттердің сапарларын құжаттау, әр кезеңді анықтау және осы кезеңдердің әрқайсысына сәйкес көрсеткіштерді қолдану процесін бейнелеу.

Salesforce-тегі клиенттердің саяхаттарымен танысыңыз