Сіздің сауалнамаларыңыз жақсылықтан гөрі зиянды бола ма?

Қазір кез-келген әлеуметтік медиа платформасында онымен сауалнама немесе сауалнама мүмкіндігі бар сияқты. Twitter бар twtpoll, PollDaddy Twitter-ге арналған құралды іске қосты, SocialToo-да Twitter мен Facebook-ке арналған сауалнама қосымшалары бар, Zoomerang-те Facebook-тегі интеграцияланған зерттеу құралы бар, және LinkedIn-те өздерінің танымал сауалнамалары бар өтініш.

Барған сайын көптеген компаниялар өздерінің тұтынушылары өз өнімдері мен қызметтерін қалай қарауына қатысты мәселелерді анықтау үшін сауалнамалар мен сауалнамалар орналастырады. Бұл сауалнама және дауыс беру құралдары кең таралған және оларды пайдалану оңай болған сайын, біз көбірек нәрсені көреміз ... бірақ сұрақтардың жалпы сапасы және одан кейінгі нәтижелер азайып барады. Бұл сауалнамалар іс жүзінде компанияларға зияннан гөрі зиян тигізуі мүмкін. Нашар сауалнама немесе сауалнама жазу және оның нәтижелері бойынша шешім қабылдау сіздің компанияңызға зиян тигізуі мүмкін.

Міне, кеше алған сауалнаманың мысалы:
question-question.png

Бұл сауалнаманың проблемасы - бұл түсініксіз және Талап етеді мен келіспейтін шығармын, бірақ бір опцияны таңдауым керек кез келген жауаптардың дұрыс екендігі. Тұтынушыларға қызмет көрсетуден басқаларын ойдағыдай пайдаланғандықтан, жауап алу үшін тұтынушыларға қызмет көрсетуді таңдаған жөн болар. Нәтижесінде компания клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту қажет деп санайды. Бұл екіталай ... бұл маған таныс емес нәтиже.

Мен сондай-ақ клиенттердің айналымы жоғары компаниялармен теріс пайдаланылған сауалнамалар мен сауалнамаларды көрдім. Кетіп қалған клиенттермен қайта-қайта айтылған мәселелерді шешудің орнына, компания өздерінің сауалнамалық сұрақтары мен жауаптарын өздері таңдаған жерлерге шоғырландыру үшін таңдайды. Сондықтан олар өз тауар айналымының кілті болып табылатын проблемасы бар компания оны қызықтыратын сұрақ қоюдан аулақ болады. Мах.

Клиенттерге сауалнама жүргізетін компанияның кеңесін алу сізге a жасауға көмектеседі озық тәжірибені қолданатын сауалнама және алады жоғары жауап беру жылдамдығы. Міндетті түрде орындаңыз Walker Information блогы - оларда клиенттердің пікірлерін тиімді талдау бойынша көптеген тәжірибелер мен нұсқаулар бар.

Твиттердегі кезекті сауалнамаңызды жібермес бұрын, сіз кәсіби сауалнама жүргізетін компанияның кеңесін алғыңыз келуі мүмкін. Олар сізге хабарламаларыңызды жасауға, жауап беру жылдамдығын арттыруға, түсініксіз немесе жаңылыстыратын сұрақтардан аулақ болуға және жауаптардағы қателіктер шегін түсінуге көмектеседі.

Сіз сондай-ақ сауатты қозғалтқышты қолданғыңыз келуі мүмкін. Мен жанкүйермін Пішін (олар дос болғандықтан ғана емес), бірақ мен шынымен де динамикалық сауалнама жасай аламын. Сұрақтың жауабына сүйене отырып, мен сауалнамаға қатысушыны олардың жауабын тереңірек зерттейтін жаңа сұраққа жетелей аламын.

3 Пікірлер

  1. 1

    Мен бұл туралы сізбен толықтай келісемін, Даг! Сіздің ойыңызды әрі қарай жалғастыру үшін зерттеуге кететіндердің басым көпшілігі эмоционалды компонентті мүлдем елемейтіндігін атап өткен жөн. Көбіне «зерттеушілер» адамдарға логикалық немесе қауіпсіз жауаптар деп санайды. Алдымен біз бір нәрсені бағамен сатып аламыз деуіміз мүмкін, бірақ шындықта шешім қабылдауға тағы бір нәрсе себеп болады.

  2. 2
  3. 3

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.