Талдау және тестілеуМазмұн МаркетингЭлектрондық сауда және бөлшек саудаСатуды қосуӘлеуметтік медиа және әсер етуші маркетинг

Хейтерлеріңізді құшақтайсыз ба? Мүмкін бұл сіздің ғашықтарыңызды жақсы көруі керек!

Хейтерлеріңізді құшақтаңыз Джей Бэер - бұл цифрлық дәуірде тұтынушылардың шағымдарымен жұмыс істеуге жаңа және практикалық тәсілді ұсынатын жаңашыл кітап. Джей бизнестің өз өнімдерін, қызметтерін және тұтынушылар тәжірибесін жақсарту мүмкіндігі ретінде шағымдарды қабылдауы керек деп санайды. Джей шағымдарды елемеу компанияның беделі мен нәтижесіне айтарлықтай әсер ететінін көрсету үшін сенімді статистика мен нақты мысалдар ұсынады.

Джей сонымен қатар шағымдармен жұмыс істеуге арналған екі бөліктен тұратын құрылымды ұсынады, ол әрбір шағымға дер кезінде және шынайы түрде жауап беруді, содан кейін мәселені шешу үшін сөйлесуді офлайн режимінде өткізуді қамтиды.

Тұтастай алғанда, Hug Your Haters - бұл тұтынушыларға қызмет көрсетуді жақсартқысы келетін және шағымдарды өсу мүмкіндігіне айналдырғысы келетін бизнестегі кез келген адам оқуы керек кітап.

Hag Your Haters Негізгі баяндамасы

Джей Бэердің қорытынды баяндамасы мен әлеуметтік медиа маркетинг әлемінде көрген ең жақсы сөздердің бірі болды. Джей кітабын талқылады, Хейтерлеріңізді құшақтаңыз. Оның презентациясы керемет болды және таңғажайып зерттеулерді мысқылдады Том Вебстер және оның командасы шағымдарды жедел және стратегиялық шешуге инвестициялау сіздің бизнесіңізді қалай дамытатындығы туралы.

Тұсаукесерде компаниялардың шағымдарға жауап беруінің кейбір керемет мысалдары және оның бизнеске тиімділігі туралы айтылады.

Мен скептикпін. Шын мәнінде, бір жыл бұрын Social Media Marketing World-де мен презентация жасадым, онда мен әлеуметтік медиадағы компаниялардың ең үлкен қателіктерін алдым және қателіктердің ешқайсысы оларды жасаған компанияларға ұзақ мерзімді, жағымсыз әсер етпегенін дәлелдедім.

Жақында Фейсбукте Джей авиакомпанияның жеке бақылауларымен бөлісті және маған әзіл-сықақшылар арасындағы керемет пікірталас бірден есіме түсті. Луи К.К. және Конан О'Брайен.

Қазіргі кезде тұтынушылардың саусақ ұшымен жүретін керемет технологияларға таң қалсам да, мен күнделікті желіде көріп жүрген компаниялардың үздіксіз барабанынан көңілімді қалдырамын.

Apple өз хейтерлерін құшақтауы керек пе?

Мен тікелей сөйлесе алатын тамаша мысал - Apple. Мен Apple компаниясының үлкен жанкүйерімін. Мен оның дабылды таңғы сағат 3-ке орнатқан және Apple сағаттарының бірінші партиясын сатып алған жаңғақтардың бірі болдым. Мен оны қолыма алғанша шыдамаймын.

Желіде оқыңыз, сағатты жек көретін техникалар, блогерлер және Apple жек көретіндердің жаңғырығы естіледі. Олар барлық жерде... және олардың ешбір пікірі мен үшін маңызды емес. Және олардың пікірінің ешқайсысы Apple үшін маңызды болмауы керек деп ойлаймын. Тым қымбат, инновацияның жоқтығы, сапа мен жылдамдық мәселелері... жек көретіндердің барлық шағымдары. Әй, жек көретіндер... миллионы бір күнде сатылды және қазір маусым айынан кейін тапсырыста. Хейтерлер бәрібір Apple сағатын сатып алғысы келмеді, неге сіз оларды құшақтайсыз?

DK New Media Жек көрушілерді өртейді және оның әуесқойларын жақсы көреді

Өткен жылы, аласапыран жыл өткеннен кейін, қалпына келтіруді бастадық. Біздің көптеген мәселелерім менің кінәмнен болды. Біз қажетті ресурстарсыз кеңейіп, содан кейін олқылықтың орнын толтыруға тырыстық. Тиісті клиенттерді анықтау үшін көп жұмыс жасаудан гөрі, біз көмек сұрағандардың барлығын дерлік қабылдадық ... және бұл кошмар болды. Біз туралы инфографиканы да құрастырдық біз тұтынушылар типі.

Біз көптеген клиенттермен жұмысты қабылдадық, олар жай ғана қорлайтын және арзан болды. Олар бізге серіктес ретінде қарамады, олар бізге әрбір соңғы тиынды қысып алуға шақыру сияқты қарады. Мен жек көрушілерімізді құшақтамадым, біз оларды жұмыстан шығардық.

Біз қазір өз клиенттерімізді алдын-ала біліктіліктен өткізуге және бір-бірімізбен мәдениетті түрде үйлесімді екендігімізді қамтамасыз етуге ерекше күш жұмсаймыз және олармен жұмыс істей аламыз деп сенеміз. Айырмашылық - түн мен күн. Біз ең жақсы жылымызды өткізіп жатырмыз, ізімізді кеңейтіп жатырмыз, қуаныштымыз және біздің жұмысымыз бұрынғыдан әлдеқайда жақсы.

Хейтерлерімізді қуантуға тырысу шаршады. Сондықтан біз енді тырыспаймыз. Егер біреу бізді жамандаса, біз оларға ашық немесе жеке жауап береміз. Кейде біз мүйізді құлыптаймыз, бірақ көбінесе біз жай жүреміз. Біз назарымызды бізді ешқашан жұмысқа қабылдамайтын, бізге ұсынбайтын және бізді суретке түсіретіндерге емес, бізді бағалайтын тұтынушыларға аударуымыз керек.

Өшпенділеріңізді құшақтайсыз ба? Тым көп күш. Мен өз ғашықтарымды жақсы көргенді жақсы көремін. Олар - сөзді тарататын, бізбен қарым-қатынасты кеңейтетін, бізден көбірек клиент табатын және олар үшін жасаған жетістіктерімізді бағалайтын адамдар.

Жеңімпаздар жек көрушілерді мазалай ма?

Мен бизнеске, спортқа, саясатқа немесе кез келген басқа табысты көшбасшыға қараған кезде - мен әрқашан өздерінің жеккөрушілерін елемейтін және өз табыстарын ойлап тапқан адамдарды көремін. Мен көрген сәтсіздіктер барлығын тыңдайтын, бәріне ұнауға тырысатын және нарықтың мүмкін емес үміттерін ешқашан орындай алмайтын адамдар болды.

Ұялы байланыс, кабельдік, коммуналдық қызметтер, әуе компаниялары және т.б. салаларға қараған кезде... Мен тұтынушылардың олар төлеуге дайын өнім немесе қызмет құнынан жоғары талаптар қоятынын көремін. Ал егер олар қалаған нәрсеге қол жеткізе алмаса, олар желіде жұртшылықтың көруі үшін қыжылдайды. Ал егер компания оларға жақсырақ қызмет көрсетуге тырысса және шотына тағы бірнеше доллар қосса, тұтынушылар келесі арзан шешім үшін кепілдік береді.

Менің ойымша, егер ______ авиакомпаниялары өз клиенттеріне бұдан да нашар қарайтын болса, онда олар ең төменгі бағаны табу үшін онлайн іздеуді қолданған клиенттерге толы келесі ұшатын бағыттағы ұшақтарға толы болар еді. Менің ойымша, жек көрушілердің көпшілігі тіпті авиакомпания туралы ойламайды, олар қарамастан шағымданады. Әуекомпаниялардың көпшілігінде хабтар орналастырылған, егер сіз оларды ойласаңыз да, олардың брендінен қашып кету мүмкін емес.

Махаббат керек пе? Ол үшін төлеңіз!

Екінші жағынан, егер мен бизнес-класс үшін ақы төлесем, қымбат көліктер сатып алсам, кепілдемеге немесе сақтандыруға кепілдемеге ақша алсам немесе қымбат ноутбук сатып алсам, менде ешқашан басқалардың басынан кешетін қиындықтар болмайды. Дельтаның саяхатшылар залы, мысалы - КЕРЕМЕТ, сондықтан сіз көптеген сапарларда қосымша ақыға сатып ала аласыз. Бәрі билет сататын агентте күтіп тұрған кезде мен сусын алып жатырмын, ал Дельта өкілі менің атымды түсірді де, мені жолға түсуге мәжбүр етті. Ешқандай шу, ешқандай шу жоқ ... Мен оны бағаладым және ақысын да төледім.

Қосымша төлей отырып, мен керемет қызмет аламын, күту уақыты жоқ және жедел жауаптар. Егер мен жақсылықты талап етсем, мен оны төлеуге дайын болуым керек. Егер менің қолымнан келмейтіні болмаса, қалғанына қанағат етуім керек.

Мені қателеспеңіз. Мен бақытсыз тұтынушыны аударуға тырысу үшін шын жүректен күш саламын. Мен кем дегенде осынша қарыздармын, өйткені олар бізбен инвестиция жасады. Бірақ егер олар тек бақытсыз болса немесе маған немесе біздің қызметкерлерге қатал қарайтын болса, Ешкімде уақытқа уақыт жоқ! Менің ойымша, интернеттегі хейтерлердің айтарлықтай пайызы компанияларға қателіктерді жою туралы айтуы керек.

Джей ... сенің жұмысың қысқартылды.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.