Микро-сәттердің тұтынушыларға сапарға әсері

микро сәттер

Біз көбірек біле бастаған ыстық маркетингтік тенденция - бұл микро сәттер. Микро-сәттер қазіргі уақытта сатып алушылардың мінез-құлқына және үміттеріне әсер етіп, тұтынушылардың әр салада сауда жасау тәсілін өзгертеді.

Бірақ нақты не микро-сәттер? Олар тұтынушылық саяхатты қандай жолдармен қалыптастырады?

Мұның қаншалықты екенін түсіну маңызды жаңа микро-моменттер идеясы сандық маркетинг әлемінде. Google-ді ойлап көріңіз смартфон технологиясының цифрлық маркетинг кеңістігінде төңкеріс жасау тәсілдерін зерттеуге жауапты.

Микро сәттерде гуглдан іздеу жүргізіңіз, сонда сіз олардың адамдар рефлексивті болған кезде пайда болатынын білесіз:

Қажеттілікке сай әрекет ету үшін құрылғыға - смартфонға көбірек жүгініңіз бірдеңе үйрену, бірдеңе көру немесе бірдеңе сатып алу. Олар шешімдер қабылданатын және артықшылықтар қалыптасатын ниетке бай сәттер.

Микро моменттердің не екенін білетін болсақ, біз маркетологтар ретінде барлық жерде кездесетін ұялы телефондарды іздеу мен айналдыруды қалай пайдаланамыз? Микро сәттердің қандай түрлеріне назар аударған жөн? Ұнайды Douglas Karr бұрын айтылған, бар микро моменттердің төрт түрі:

  1. Менің білгім келеді сәттерді
  2. Менің барғым келеді сәттерді
  3. Мен жасағым келеді сәттерді
  4. сатып алғым келеді сәттерді

Тұтынушылармен қарым-қатынас кезінде осы микро-моменттік архетиптерді есте ұстау ақылды бизнеске өздеріне сәйкес ақпаратты ұсынатын жеке тәжірибелер арқылы ерекшеленуге мүмкіндік береді.

Микро сәттерді өз пайдасына қалай пайдалану керектігін түсіну үшін әрбір бизнес білуі керек нәрселер туралы біраз әңгімелеп берейік.

Тұтынушылар ақпаратты жылдам және дәл тапқысы келеді.

Тұтынушылар әлемдегі барлық ақпаратты саусақ ұшында ұстайды. Үйрену, көру немесе сатып алу үшін құрылғыларына жүгінгенде, олар уақытты іздеп, іздегенін іздеуді немесе көздің дұрыстығына күмәндануды қаламайды.

Мен сенбеймін бе?

Кейбір қызметкерлерімізді келесі уақытта қолданайық PERQ мысал ретінде. Біздің компания фитнес пен жаттығулар арқылы денсаулықты сақтауды ұнататын, бәсекеге қабілетті, белсенді адамдарға толы. Мен ауыр атлетикамен көбірек айналысатын болдым.

Бір күні жаттығу залында айналамдағы ауыр атлеттерге қарап, мен лифтілердегі өнімділігімді арттыру үшін білегіме орамал сатып алғаным дұрыс болар деп түсіндім. Мен дәл сол кезде телефонымды шығарып, бастаушыларға арналған білек орамдарының ең жақсы түрлерін іздей бастадым. Көбісі белгілі бір брендтің немесе фитнес-бағдарламаның белгілі бір түрінің жарнамалары болды, сондықтан мен бұл сайттарды салалық мамандардың нюанстық рейтингтері мен шолулары үшін өткізіп жібердім.

Бұл тұтынушылардың нақты ақпарат алғысы келетінін көрсету үшін ғана жүреді дереу. Сіздің веб-сайтыңыздың мазмұны мен SEO сіздің веб-сайтыңыз тұтынушының микро-моментінде тиісті нәтиже беретіндігін не бермейтінін және тұтынушылар ұзақ уақыт бойы байланыста бола ма, жоқ па, соны шешетін болады. Сіз берген ақпараттың дұрыстығына көз жеткізу керек.

Микро сәттер пайда болған кезде тұтынушылар үшін бизнес болуы керек

Тұтынушылар саяхаты жаңа мінез-құлық пен күтулермен өзгертілуде. Бұл жаңа микро-оңтайландырылған сенсорлық нүктелер мен сандық маркетингтің адамдармен өз сапарларын қашан, қайда және қалай жүріп жатқандығы туралы шарттармен байланысу қажеттілігімен аяқталады.

Біздің тағы бір қызметкеріміз - бокспен айналысатын боксшы және ол өткен жылы жаңа жаттықтырушы ретінде нарықта болған. Ол іздеді делік бокс жаттықтырушысы, Индианаполисжәне нәтижелер ондаған әлеуетті жаттықтырушыларды тартты. Оның қарбалас кестесін ескере отырып, ол емес сол тізімдегі әрбір жаттықтырушыны шақыру үшін тыныш сәтті табу үшін күте тұрамыз. Адамдарға нәтижелерді сүзу мүмкіндігі қажет. Бұл жағдайда олар тек бес миль радиустағы жаттықтырушыларды және сейсенбі мен бейсенбіде болатын жаттықтырушыларды ғана сүзеді. Сәйкес жаттықтырушыларды тапқаннан кейін ол қандай нұсқаушылармен жақсы жұмыс жасайтынын білу үшін жеке сәйкестік викторинасын өткізуді қалауы мүмкін; немесе ол хабарласу уақытын нақты уақытпен толтыруды қалауы мүмкін.

Кәсіпорындар тұтынушылар үшін интуитивті тәжірибені микро сәттерде ұсынуы қаншалықты қажет екенін көріңіз? Өткен фактілер, сандар және статика микро-сәттерге қатысты болған кезде терезеден тыс көрінеді. Осы сәттердегі тұтынушылардың мінез-құлқы болжанбайды және тек сол уақытта олардың қажеттіліктеріне байланысты.

Кәсіптің осы бірегей қажеттіліктерді пайдалануы үшін веб-сайттағы тәжірибе тартымды, интуитивті және оңай табылуы керек. Біздің CBT News-тегі достарымыз олар өз аудиториясын веб-сайт құруға шақырған кезде ең жақсы қорытынды жасады нақты таңбаланған беттермен, табуға оңай мәмілелермен, арнайы ұсыныстармен және терең сипаттамалары бар өнімдердің жоғары сапалы суреттерімен.

Статикалық формалар және тікелей чат сияқты нәрселер тұтынушыларға нақты сұрақтар қою және уақытында жауап алу мүмкіндігі болуы керек. Сонда да, статикалық формалар тұтынушыларға брендтермен екі жақты сөйлесу мүмкіндігін сирек ұсынады.

Қысқаша айтқанда, кәсіпкерлер тұтынушыларға сатып алу туралы саналы шешім қабылдау үшін қажет нәрсенің бәрін қамтамасыз ету үшін тұтынушылармен толығымен байланыста болуы керек.

Сіздің бренд өз тарихын айта алатын болса, қатысу жақсы болады

Микро-сәттер әрдайым тұтынушының бір нәрсе сатып алғысы келетінін білдірмейді. Көбінесе тұтынушылар жай ақпарат іздейді.

Мұндай жағдайда, бизнес пен брендтер мұны ақпарат беру мүмкіндігі деп тануы керек және бір уақытта олардың кім екенін және бизнесі нені білдіретінін көрсетуі керек. Олар өз брендінің тарихын айтуы керек, өйткені әңгімелеу - тұтынушының брендпен байланысуының ең қуатты әдісі.

Хабпот әңгімелеудің маңыздылығын жиі қолдайды өз тұтынушыларымен байланысатын брендтер туралы сөз болғанда. Неліктен бизнестің әңгіме айту арқылы олардың не істейтінін көрсету адамның табиғатына байланысты туа біткен қажеттілікке әсер етеді, олар не істесе де, не істегенде де тарих іздеуі керек. Олардың тарихын жақсы көрсететін бренд тұтынушыға олармен байланысу үшін жылдам байланыс нүктесін ұсынады және сатып алу жолындағы әр сатыда олармен байланыста болады.

Тұтынушының тәжірибесімен олардың жеке қасиеттерін енгізу арқылы брендтер өздерін тұтынушы санасында ерекшелендіре алады. Жақсы әсер қалдыру, сайып келгенде, сатып алу уақыты келгенде тұтынушыны өз сайтына қайтаруы мүмкін.

Әңгімелесу бизнес немесе бренд туралы ашықтық пен ашықтықты арттырады. Өз тарихын дұрыс қабылдау арқылы брендтер өздерінің микро сәттерінде ізгі ниетті қалыптастырады.

Есіңізде болсын: микро-сәттерді қолдануға болады

Егер сіз тұтынушыларға микро-сәтте шынымен жақсы тәжірибе берсеңіз, олар бірден сатып алуды қалт жіберуі мүмкін. Жылдамдық бірге тиімділік - бұл күннің тәртібі.

Міне жақсы мысал: менің әріптесім Феликия бір күні жаттығу залында болды, ол жаттығуларын барынша арттыру үшін оған тамақтануды күшейту керек екенін түсінді. Ол киім ауыстыратын бөлмеден шығып бара жатып, дәрумендер дүкеніне интернетке кіріп, соққыға жығылған сатып алу қосымша ұнтақ құтысында.

Осындай микро-сәттер күніне миллиардтаған рет қайталанады, ал кәсіпорындар мен брендтер оларды пайдалану үшін өзектілігін жоғалтпауы керек. Олар іс-әрекетке негізделгендіктен, микро сәттер бизнеске тұтынушылардың сапарында қай жерде екенін көрсету үшін әр түрлі тәжірибені пайдалануға мүмкіндік береді. Микро-сәттер дәстүрлі түрде қалай қалыптасып жатқанын қараңыз тұтынушының саяхаты?

Олар бизнестен сатып алушылардың барлық қажеттіліктеріне нақты уақыт режимінде жауап беруі үшін олардың цифрлық іздерін толығымен бағалауын талап етеді.

Микро-сәттер бизнестің өз веб-сайтына енгізетін мазмұн мен тәжірибе түрлеріне икемді және бастамашыл болуын, ал мазмұны мен тәжірибесі бизнес пен тұтынушылар арасында маңызды байланыстар орната алатынын білдіреді.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.