Әлеуметтік медианы пайдалану арқылы клиенттерге қызмет көрсетудің сәттілігінің 6 кілті

Клиенттерге қызмет көрсетуде сәттілік әлеуметтік медиамен

Біз бөлістік әлеуметтік медианы қолдана отырып, клиенттерге қызмет көрсетудің өсуі туралы статистикажәне бұл инфографика сәл алға жылжып, табысқа жету үшін сіздің компанияңызға кіретін 6 түрлі кілттерді ұсынады. Lousy клиенттеріне қызмет көрсету сіздің маркетингіңізді бұзуы мүмкін, сондықтан маркетологтар үшін әлеуметтік медиа арқылы көңіл-күй мен жауап беру уақытын бақылау қажет.

JD Power-тің 23,000-нан астам онлайн-тұтынушыларына жүргізген бір сауалнамасында респонденттердің 67% -ы компанияға әлеуметтік желі арқылы хабарласып, қолдау сұрағанын хабарлады. Алайда, тек әлеуметтік медиада болу жеткіліксіз. Оны тиімді пайдалану үшін бизнес оларды қалай тыңдайтындығына, ең бастысы, қалай жауап беретініне мұқият болуы керек. Аутсорсинг

Мұнда инфографикаға арналған 6 кілт бар Клиенттерге қызмет көрсетуде әлеуметтік медианы пайдаланудың негізгі кеңестері, Ғаламдық аутсорсингтен:

  1. Ең жақсысын таңдаңыз Әлеуметтік медиа платформасы Сіздің бизнесіңізге сәйкес келетін - біз елшіміз Агорапульс Мен кез-келген үлкенді-кішілі ұйымға кеңес беремін. Платформа сіздің өзара іс-қимылыңызды кіріс пошта жәшігі сияқты көп ұсынады, бұл компанияларға жауап беруге немесе сұрақтарға тиімді жауап беруге мүмкіндік береді.
  2. Әлеуметтік ойларды бақылау - клиенттер мен перспективалар сізді белгілеместен немесе сізбен тікелей сөйлеспей, әлеуметтік медиада сізді атайды. Клиенттерге қызмет көрсету мәселелерінен аулақ болу үшін сіз туралы ескертетін платформаны пайдалану өте маңызды. Бұл тағы бір керемет ерекшелік Агорапульс, Айтпақшы.
  3. пайдаланыңыз Дауыс реңі үнемі - жауаптар әрқашан онлайн режимінде жақсы аударыла бермейді, сондықтан сіздің жауабыңызды сұраныммен сәйкестендіріңіз. Сіздің командаңыз қамқорлық жасауы керек ... және олар өздеріне ұқсаған сияқты болуы керек ... сондықтан сіз жеке тұлғаның әлеуметтік желісінің қосымша бақылауына немесе сынына ұшырамайсыз.
  4. Есіңізде болсын Әлеуметтік медиада жасалуы және істелмеуі - ескертулерді елеусіз қалдырмаңыз, жоймаңыз немесе жасырмаңыз, қорғаныс жасаңыз, тролльдермен айналыспаңыз немесе клиенттеріңізді тым көп ақпаратпен толтырмаңыз. Мәселені сіздің назарыңызға ұсынғаны үшін оларға алғыс білдіріңіз, олардың алаңдаушылығын мойындаңыз және қиындық үшін кешірім сұраңыз. Бәрінен бұрын тапсырыс берушіні қуанта алатын шешімге қол жеткізуді қамтамасыз етіңіз.
  5. A қолданыңыз Knowledge Base - Интернеттегі тұтынушылардың 91% -ы егер олар қол жетімді болса және олардың қажеттіліктеріне сәйкес келсе, білім базасын қолданамыз деп мәлімдеді. Білім қоры қолдау билеттерін азайтып, нәтижелерді тезірек жеткізіп, клиенттерді қуанта алады.
  6. Желіден қашан шығаруға болатындығын біліңіз - әлеуметтік медиа сияқты қоғамдық форум ренжіген клиенттер мен күрделі мәселелер үшін ең жақсы орын болмауы мүмкін. Клиенттен сізді іздеуді, олармен тікелей хабарлама арқылы байланысуды және сөйлесуді телефонға немесе бетпе-бет арқылы жылжытуды сұрайсыз, бұл оларға тиімді түрде көмектесе аласыз.

 

Әлеуметтік медианы пайдалану арқылы клиенттің сәттілігінің 6 кілті

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.