Электрондық коммерцияны тұтынушылардың тәжірибесін қалай жақсартуға болады

Электрондық сауда тәжірибесі

Клиенттер кез-келген бизнестің негізі болып табылады. Бұл барлық тік, домендер мен тәсілдердің бизнесіне қатысты. Клиенттер сіздің бизнес процестің барлық кезеңдерінде маңызды. Жетекші брендтердің бизнес мақсаттары, стратегиялары және маркетингтік науқандары олардың тұтынушылары мен мақсатты аудиториясының қажеттіліктері мен қалауына байланысты.

Клиенттер және электронды сауда ортасы

Цифрландыру, мобильді технологиялар және қатал бәсекелестік дамыған заманда сіз клиенттердің маңыздылығын ескере алмайсыз. 5-тен астам бәсекелесіңіз кез-келген уақытта сол тұтынушыға сіз сияқты өнімдер мен қызметтерді ұсынады. Сіз ұсынатын өнім бірегей болуы керек және сіздің пайдаланушыларыңыздың қызығушылығы үшін, сату мүмкіндігін жіберіп алмау үшін.

Мұндағы басты қозғаушы фактор - сіздің тұтынушыларыңыздың сіздің өніміңіз бен клиенттерге қызмет көрсету тәжірибесі. Тәжірибе неғұрлым жақсы болса, сату мүмкіндігі соғұрлым көп болады.

Сатып алу тәжірибесінің 70% -ы клиенттердің оларға деген қарым-қатынасын сезінуіне негізделген.

Жаңа тәжірибе, Клиенттермен келісім: Сіздің стратегияңызды жақсарту үшін 10 статистика және факт

Көзбен көретін кәсіпкерлер клиенттерге жақсы тәжірибе ұсына отырып, олардың бәсекелестігінен озып, клиенттерге деген сенімділікті орната алатындығына және; сайып келгенде, ауыздан-ауызға көбірек клиенттер жинайды.

Философиялық тұрғыдан электрондық коммерция - бұл ыңғайлылық клиенттерге. Олар ыңғайлы, қол жетімді және көптеген мүмкіндіктерге толы болғандықтан, онлайн-сатып алуды жөн көреді. Деректер қауіпсіздігі саласындағы дамулар қауіпсіз, қауіпсіз төлем әдістеріне мүмкіндік береді, сонымен бірге онлайн-сатып алулармен байланысты онлайн-алаяқтық мүмкіндіктерін бұғаттайды. Бұл электрондық коммерцияның сатылымы мен кірісінің таулы өсуіне әкелді.

Электрондық коммерцияның сатылымы 4.3 жылдың соңына қарай 2021 триллион долларды құрауы мүмкін. 

Shopify, Ғаламдық электрондық коммерция кітабы

Ол жерге жету үшін e-Commerce өз белдеуін байлап, жақсарту сапарына шығуы керек - a клиенттердің жоғары тәжірибесі. Сіздің клиенттің тәжірибесі сіздің табысыңыздың өсуіне қосымша қосу үшін тұтынушының жалпы қанағаттану деңгейін жоғарылатуы керек.

Пайдаланушылардың 80% -ы клиенттердің тәжірибесі нашар болғандықтан компаниямен сауда жасамайды.

Хабпот, Сатып алуға кететін шығындар туралы қиын шындық (және сіздің тұтынушыларыңыз сізді қалай құтқара алады)

Бұл мақала сіздің клиенттеріңіздің электрондық коммерция бизнесімен тәжірибесін жақсартуға көмектесетін кейбір үздік тәжірибелерді ұсынады.

Пайдаланушыға ыңғайлы тәжірибені дамыту

Веб-сайттың / қолданбаның басты бетінен өнім беттеріне және арбадан бастап тексеру парағына дейін веб-сайтыңыздағы пайдаланушының тәжірибесі мінсіз болуы керек. Сіздің клиенттеріңіз қалағандарының бәрін істей алуы керек. 

Егер олар өз арбасын босатқысы келсе де, процесс пен навигация нақты жобаланған және анықталған болуы керек, сондықтан олар сіздің веб-сайтыңызды пайдалануды түсініксіз деп санамайды. Сіз өзіңіздің веб-сайтыңызды немесе бағдарламаңызды тұтынушыларға ыңғайлы тұрғыдан жобалауыңыз керек. Бұл сізге ғана емес, сіздің веб-қолданушыларыңызға оңай болуы керек.

Клиенттерге іздеген өнімді табуға көмектесетін іздеу батырмасы болуы керек. Санаттар, беттердің атаулары, өнімнің кілт сөздері, тегтер, өнімнің суреттері және басқа да бөлшектер - қолданушыларға ыңғайлы болу үшін бәрін енгізу керек. Орналастыру туралы ойланыңыз eCommerce іздеуді кеңейту веб-сайтыңыздағы жылдам және қарапайым іздеу мүмкіндігін қосу үшін.

Қауіпсіз төлем әдістерін ұсыныңыз

Электрондық сауда дүкеніндегі төлем әдістері қауіпсіз, қауіпсіз және қиындықсыз болуы керек. Интернет арқылы сауда жасау кезінде клиенттер өздерінің жеке және қаржылық деректерінің қауіпсіздігін білгісі келеді.

Сіздің дүкеніңізге мүмкіндігінше төлем әдістерін қосыңыз. Несиелік / дебеттік карта бойынша төлемдер, банктік аударымдар, жеткізілімдегі қолма-қол ақша (COD), PayPal және электронды әмияндар қазіргі кезде танымал төлем әдісі болып табылады. Сізге сіздің порталыңыз сіздің клиенттеріңізге осы төлем нұсқаларының кез келгені арқылы төлем жасауға мүмкіндік беретініне көз жеткізуіңіз керек.

Ең бастысы, сіз өзіңіздің парақшаңызға келушілерге және тұтынушыларға сіздің барлық төлем опцияларыңыздың қауіпсіздігі мен қауіпсіздігіне сенімді болуыңыз керек. Бұл үшін бірнеше қауіпсіздік сертификаттарын алуға қаражат салыңыз және клиенттерге олардың деректері сізге қауіпсіз екеніне сенімді болу үшін осы белгілерді веб-сайтыңызға / бағдарламаңызға орналастырыңыз. 

Көп қабатты қауіпсіздік шараларымен бірге келетін төлем шлюзіне инвестиция салыңыз. Тұтынушы ұсынған деректерді шифрлау олардың транзакциясының қауіпсіздігін қамтамасыз етеді. Төлем шлюзін пайдалану сіздің клиентіңіз бен іскери деректеріңізді нығайтады және желідегі алаяқтық қатерлерінің қарқындылығы мен жиілігін төмендетеді.

Жіксіз төлем процесін жасаңыз

Көбінесе, ан тасталған арба - бұл күрделі касса процесс. Сіздің веб-сайтыңыздағы немесе қолданбадағы есеп айырысу процесі қысқа, қарапайым және жылдам болуы керек. Сонымен қатар, пайдаланушы әр бетте өзінің себетін көре алуы керек, осылайша ол тапсырысты орындау жолын біледі.

Электрондық коммерция индустриясы жыл сайын қараусыз қалған арбадан немесе төлем кезінде жойылған төлемдерден көптеген долларларды жоғалтады. Автоматтандыруды сіз есептен шығару кезінде орын алған кемшіліктерді жақсарту үшін жойылған сауда арбаларының артындағы үрдістерді анықтау үшін қолдана аласыз.

Тапсырыс кезінде тапсырыс беруші өз арбасының құнын және қолданылатын төлем ақысын көре алуы керек. Сондай-ақ, парақта пайдаланушыға қолданылатын ұсыныстар мен жеңілдік купондары туралы ақпарат көрсетілуі керек.

Клиенттер әрқашан олардың тапсырыстарын жеткізу туралы алаңдайды. Олар өз жүктерінің мәртебесін тексеру үшін шақырады. 

Жетілдірілген жеткізілім жиынтығын орналастыру электрондық коммерция бизнесінің бірнеше тасымалдаушылармен байланысуына көмектеседі және әр түрлі тапсырыстарға, клиенттердің орналасуына және басқа да көптеген шешуші факторларға сәйкес икемді жеткізу ережелерін бір бақылау тақтасы арқылы жасауға мүмкіндік береді. 

Егер сіздің бизнесіңіз шетелден жеткізетін болса немесе жеткізетін болса, онда сіздің жеткізілім жиынтығыңыз үшін импорттық / экспорттық жеткізу функциялары болуы қажет. Мұның бәрі сізге жеткізушілерге тапсырыс беру және тапсырыс беру кезінде жақсы тәжірибе жасауға көмектеседі.

Ақырында, электрондық коммерция дүкені соңғы минуттағы арбадан бас тарту жағдайларын болдырмау үшін нөлдік тоқтап қалуды және есеп айырысу процесінде бәсеңдеуді қамтамасыз етуі керек.

Клиенттерге жоғары деңгейлі қызмет көрсетіңіз

Клиенттердің тәжірибесін жақсарту үшін сіз тұтынушыларға жоғары деңгейлі қызмет көрсетуге назар аударуыңыз керек. Бұған міндетті түрде сатылым алдындағы және сатудан кейінгі қызмет кіруі керек.

Клиенттерге қолдау көрсету үстелін табу үшін мейірімді адамдар тобын құрыңыз. Оларды қазіргі заманғы электрондық коммерция бизнесі үшін қажет болуы керек - интеллектуалды интеллектуалды менеджменттің жетілдірілген CRM құралдарымен қамтамасыз етіңіз, сондықтан олар клиенттердің сұрақтары мен мәселелерін тиімді шеше алады.

Күнделікті қарбалас жұмыс күнін және клиенттерді қолдау агентімен сөйлесу үшін өз кезегін күтетін ұзақ клиенттерді елестетіп көріңізші! 

AI-ді қолдайтын чат-боттың болуы сіздің агенттеріңіздің уақытын үнемдейді, сонымен қатар клиенттерге қолдау көрсету процесінің басқа негізгі бағыттарына назар аударуға мүмкіндік береді. Чат-боттар бір уақытта бірнеше қоңыраулармен / сөйлесулермен жұмыс істей алады және тапсырысты растау, жою, ауыстыру, ақшаны қайтару, жөнелту туралы мәліметтер және т.б. сияқты жалпы мәселелерді тез шеше алады. 

Левереджді іздеу және әлеуметтік медианы оңтайландыру / маркетинг

Іздеу жүйесін оңтайландыру мен маркетингтің дұрыс тәсілімен сіз мақсатты аудиторияңызға іздеу жүйелерінде Google және Bing сияқты іздегендерін табуға көмектесе аласыз. Егер сіздің электрондық коммерцияңыздың артқы жағы SEO-ға дайын болмаса, сіз сапалы электрондық коммерцияның SEO кеңейтімін қолданып, жетекші іздеу жүйелерінде іздеу нәтижелерінде көрінетін шынайы SEO стратегияларын қолдана аласыз.

Электрондық коммерция бизнесі көптеген тәсілдерді қолдана алады: 

  1. Кімге Жәрдемдесу сіздің өнімдеріңіз, қызметтеріңіз, компания мәдениеті және ұсыныстарыңыз; 
  2. Кімге қосылу аудиторияңыз бен клиенттеріңізбен; 
  3. Кімге тыңдау қанағаттанбаған клиенттеріңізге және олардың мәселелерін қоғамдық порталдарда шешуге; және 
  4. Кімге жарнамалау сіздің бренд (тер)

Сізге бизнес үшін ең тиімді әлеуметтік желілерді пайдалану, аудиторияны / клиенттерді табу және олармен байланыс орнату қажет болады. Тұтынушыларыңызға ыңғайлы болу үшін сіз шолулар парағын қосып, тұтынушылар үшін түсініктеме мен қабырғаға орналастыруды қосып, дүкен құра аласыз және әлеуметтік желіде сата аласыз.

Ыңғайлы, қауіпсіз орта мен ашықтықты ұсынудан басқа, сіз тәжірибеңізді жақсарту үшін келушілерге және бар клиенттерге жеке ұсыныстар бере аласыз. Ол үшін Интернеттегі қолданушылардың мінез-құлқынан сабақ алатын және тұтынушыға дұрыс өнімді ұсынуға көмектесетін AI және ML құралдарымен жұмыс істеу керек болады. Бұл пайдаланушы іздейтін нәрсені ұсыну / ұсыну сияқты.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.