2023 жылы тұтынушылардың саяхатын жақсарту өнері және ғылымы
Клиенттердің саяхатын жақсарту үнемі назар аударуды қажет етеді, өйткені компаниялар тез өзгеретін тұтынушылық тенденцияларға, сатып алу әдеттеріне және экономикалық жағдайларға өз стратегияларын реттейді. Көптеген бөлшек саудагерлер стратегияларын тезірек өзгертуі керек…
Клиенттер сатып алу ниетін білдірсе, бірақ ақырында әрекет етпесе, әлеуетті сатылымның 60 пайызына дейін жоғалады. Зерттеуге сәйкес 2.5 миллионнан астам жазылған сату әңгімелері.
Гарвард бизнес шолу
Әсіресе, бүгінгі цифрлық орталықтандырылған сауда ортасында компаниялар тұтынушылардың саяхатын жақсарту өнері мен ғылымын меңгеруі керек немесе сатудан айырылып қалу, тұтынушыларды алшақтатуы және брендтің беделін төмендету қаупі бар.
Соңғы тенденцияларға бейімделгісі келетін компаниялар үшін 2023 жылы брендтің тұтынушыларға саяхатын ұйымдастырудың ең жақсы бес тәжірибесі бар.
1. Тұтынушының саяхатын оңтайландыруды дамыту (CJO)
Брендтер 2023 жылы және одан кейінгі уақытта ерекшелену үшін тұтынушылардың ағымдағы саяхатын және ұйымдастыру әдістерін қайта қарастыруы керек. Алдын ала ойластырылған түсініктер жойылып, оның орнына жауап беретін, аналитикаға негізделген келесі ең жақсы әрекет протоколының үлгісі қажет.
Жаңа CJO модель, тұтынушылар мен перспективалар алдында тұрған аналитика және оркестрлік қабат нақты уақыттағы жетілдірілген аналитика мен прогрессивті профильдерді тұтынушыны адалдықты арттыратын, сатылымдарды арттыратын және тұрақтылықты көтеретін келесі процестерге бағыттауы керек.
Брендтер пайдалана алады AI жаңа, нақты уақыттағы өзара әрекеттесулерді жасау және тарату үшін тұтынушылардың қатысуын сезетін және оған жауап беретін тірі, динамикалық тәжірибе жасау.
2. Нақты уақыттағы өзара әрекеттесуді басқаруға (RTIM) сеніңіз
Брендтерге жүгінуге болады RTIM ең жоғары жауап пен конверсия жылдамдығын жеткізу.
Бүгінгі цифрлық бірінші сатып алушылардың көпшілігі, соның ішінде Gen Z, жас мыңжылдықтар, тіпті технологияны жақсы білетін бумерлер, олар арнаның өзара әрекеттесуіне инвестиция салғанда жоғары деңгейлі мәнге ие болады деп күтеді. Алайда…
Z буыны сатып алушылардың 44 пайызы және мыңжылдықтардың 43 пайызы өзара әрекеттесуді аяқтау үшін күтілгеннен көп күш жұмсады.
Веринт
Алдағы жылы уақыт – жаңа валюта. Жетілдірілген аналитика мен AI-жақсартылған хаттамаларға негізделген RTIM стратегиясына сүйену - құндылық алмасудың брендпен эмоционалдық байланысқа ықпал ететін және сатып алу сапарын оңтайландыру үшін ықтимал ауырсыну нүктелерін анықтайтындай аяқталуын қамтамасыз етудің ең жақсы жолы. сатып алушылардың күтулері.
3. Гиперперсонализацияны қабылдаңыз
Уақыт өте келе жаңа валюта болғандықтан, жаңа цифрлық модельде брендке лоялистерді құрудың кілті әрбір өзара әрекеттесуді гипер-жекешелендіру болып табылады. Атап айтқанда, тұтынушыға немесе перспективаға ұсынылған бұрынғы мазмұн келесі биржада негізделуі керек.
Басқаша айтқанда, әрбір келесі әрекет тұтынушы тұрғысынан көбірек мәнге ие болуы керек.
At Тік бұрыш, біз тұтынушылармен өзара әрекеттесу сипатына негізделген нақты уақытта жасалған AI басқаратын мазмұнды жаңартып, тұтынушылармен байланысу үшін гипер-жекешелендіру маңызды екенін түсінеміз.
Сонымен қатар, көптеген брендтер статикалық мазмұнды басқару жүйелеріне сенуді жалғастыруда (CMS), қазіргі жылдам қарқынмен, цифрлық бірінші әлемде ескірген және уақытты инвестициялаудан жоғары қайтарымды күтетін аудитория үшін маңызды емес мазмұнды алға жылжыту.
Қарапайым тілмен айтқанда, алдағы жылы табысты болу үшін брендтер үздіксіз бай, неғұрлым жоғары мақсатты мазмұнды жеткізеді.
4. Үздіксіз түрлендіретін аппараттардың сегменттелуі
Цифрлық ғасырда жеңіске жеткен брендтер жарнама арқылы жасалған анонимді жанасуларды белгілі перспективалар мен тұтынушыларға айналдыруға тырысады. Бұл компаниялар мүмкіндігінше жылдам және әрбір тұтынушы өзара әрекеттесуінде қол жеткізуі керек басты басымдық.
Бұл сандық түрде қатысу арқылы жүзеге асырылады құндылықтармен алмасу клиенттермен және перспективалармен үлгі.
Бұл модель анонимді тұтынушыларға және оларды марапаттау, өтемақы төлеу немесе материалдық және эмоционалды құндылықтармен ынталандыру арқылы өзін-өзі анықтау перспективаларына нақты мән беруге тырысады.
5. Тұтынушыны 360 градустық «Алтын жазба» құрастырыңыз
Жоғарыда көрсетілген ең жақсы тәжірибелерге мүмкіндік беретін негізгі деректер инфрақұрылымы тұтынушыға 360 градустық Алтын жазба жасауда тұрады.
Құн алмасуға бағытталған бұл прогрессивті профильдеу әрекеті барлық байланыс нүктелерінде бір тұтынушы көрінісін қамтамасыз ету үшін прогрессивті профильдеуге негізделген 80/20 жетекші принципін аяқтау үшін ақпаратты жинауы керек.
Атап айтқанда, тұтынушыларды ұсынуға ынталандыруға назар аударыңыз 20 пайыз беретін деректерден құнының 80 пайызы. Бұған уақыт, өнім ұсыныстары немесе купондар мен жеңілдіктер сияқты қаржылық ынталандырулар кіруі мүмкін.
Жабылудағы жағдайды зерттеу
Атап айтқанда, осы бес мүмкіндік бойынша интеграция дәрежесі неғұрлым жоғары болса, әрбір келесі тұтынушы өзара әрекеттесуінің мәні соғұрлым жоғары болады.
Мысалы, үй жануарларының ата-анасының орнына үй жануарларына назар аударғысы келетін маңызды әлемдік үй жануарларына арналған тағам брендін қарастырыңыз. Бренд жоғарыда аталған мүмкіндіктерді тұтынушы саяхатын хабардар ету үшін тиісті деректерді жинай отырып, үй жануарының прогрессивті профилін үздіксіз құру үшін пайдаланады.
Бұл клиент үшін Verticurl тұтынушылар мен перспективаларға арналған нақты уақыттағы үздіксіз мазмұнды басқару презентацияларын пайдаланады, олар бірнеше жерде сөйлесу жылдамдығын айтарлықтай арттырды. KPI.
Үй жануарлары туралы жақын білімдерін пайдалана отырып, үй жануарларына арналған арнайы тағам формулаларын маркетинг арқылы олар үй жануарларының иесімен эмоционалды байланыс жасайды, бұл брендтің адалдығын гипер-жекеленген тұтынушы/үй жануарларының жақындығымен айналыспайтын брендтер көтере алмайтын деңгейге дейін жеткізеді.
Бұл процесс сатып алушыларды сол жерде кездестіреді, оларды тұтынушы сапарын үздіксіз жақсартатын, сайып келгенде, ұзақ мерзімді нәтижелерді жеткізуге түрлендіретін жоғары жекелендірілген, сәйкес мазмұнмен тартады.
