Интернет дәуірінде тұтынушыларды елемеуге болмайды

Depositphotos 56060159 м 2015 ж

Жиырма бес жыл бұрын клиенттердің үмітін ақтай алмаған компаниялар клиенттен ашуланған хат алады. Олардың клиенттерге қызмет көрсету бөлімі бұл хатты елемеуі мүмкін, сөйтіп оқиғаның соңы болар еді.

Тапсырыс беруші бірнеше досына айтуы мүмкін. Көбіне, әуе компаниялары сияқты ірі компаниялар сапасыз қызмет көрсетуден құтыла алады. Тұтынушылар болғандықтан, оларды жауапкершілікке тартуға біздің күшіміз аз болды.

Бірақ әлеуметтік желілер, пікірсайыс тақталары, Twitter және Youtube пайда болған кезде кестелер өзгерді. Төмендегі бейне - тұтынушының өз күшін пайдалану туралы ең сүйікті мысалдарының бірі. United Airlines музыкант Дэйв Кэрроллдың гитарасын бүлдірді. Тоғыз ай өтемақы іздегеннен кейін ол бас тартты. Ол өлең жазып, 73 миллионнан астам рет қаралған бейнежазба жасады. 41,000 рейтингімен және 25,000 пікірімен ол бірнеше достарына қол жеткізе алды, бұл тұтынушыға күш тепе-теңдігінің өзгеруін көрсетті.

Бұл авиакомпания үшін паблик релизі. Бейнежазбадан басқа мен блогтардағы және жаңалықтар сайттарындағы 70,000-нан астам мақалалар мен сілтемелер таптым Хаффингтон пост қарай NY Times,
'Сонымен United Airlines не істеуі керек? Ірі компания жауап беру үшін әлеуметтік медианы қалай пайдаланады? Бейне шығарылғаннан кейін 1,200 доллар проблема алты ай бұрын жойылып кетуі мүмкін еді, жеткіліксіз болды. Мистер Каррол түсіндіргендей: Мен біраз уақыттан бері ашуланған болатынмын, егер бар болса, мен Юнайтедке алғыс айтамын. Олар маған бүкіл әлемдегі адамдарды біріктіретін шығармашылық дүкен ұсынды.

Айтпақшы, музыкант ретінде тек орташа деңгейде сәтті шыққан ән Кэрролл мырзаны түнгі сәттілікке айналдырды, болашаққа үміт күттіретін мансап топтарға клиенттерге қызмет көрсету туралы сөйлеседі.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.