Индикативті: Іске асырылатын түсініктермен тұтынушы талдауы

Индикативті талдау

Ірі деректер енді бизнес әлемінде жаңалық емес. Көптеген компаниялар өздерін деректерге негізделген деп санайды; технологиялар жетекшілері деректерді жинау инфрақұрылымын құрды, талдаушылар деректерді електен өткізеді, маркетологтар мен өнім менеджерлері деректерден сабақ алуға тырысады. Бұрынғыдан да көп деректерді жинап, өңдегеніне қарамастан, компаниялар өз өнімдері мен клиенттері туралы құнды түсініктерін жоғалтуда, өйткені олар пайдаланушыларды бүкіл клиенттің саяхаты бойынша қадағалап отыру үшін тиісті құралдарды қолданбайды, әйтпесе олар деректерді қайталайды және олардың талдауларына қателіктер енгізеді.

Белгілі бір тақырыпқа байланысты SQL-дегі бір құрылымдық сұраныс кодтауға және іздеуге бір сағаттан астам уақыт алуы мүмкін. Уақытша сұраулар клиенттердің талдауларын жасауға тырысады, өйткені сіздің бірінші сұрағыңызға жауап басқа сұрақ болуы мүмкін. Сіз CTA батырмасын басқан клиенттердің 50% -дан астамы тіркелу бетіне жол табатындығын білесіз, бірақ олардың 30% -дан азы пайдаланушы профилін жасайды. Қазір не? Басқа басқатырғышты жинау үшін SQL-де тағы бір сұраныс жазатын кез келді. Талдау осылай болуы шарт емес.

Индикатив - бұл өнімнің және деректер топтарының пайдаланушыларға барлық сенсорлық нүктелердегі әрекеттерін түсіну арқылы шешім қабылдау үшін дәстүрлі BI құралдарының шектеулерінен шығуға мүмкіндік беретін Customer Analytics жетекші платформасы. Тек Indicative сіздің деректер қоймаңызға қосылып, ешқандай қайталануды қажет етпейді және бизнес пайдаланушыларына деректер топтарына немесе SQL-ге сүйенбей, тұтынушының талдауы бойынша күрделі сұрақтарға жауап беруге мүмкіндік береді. Өнім менеджерлері мен маркетологтары бірдей сұраныстарды бірнеше секунд ішінде орындай алады, бұл деректер талдаушыларға кодтау үшін бірнеше сағат қажет болады. Іске асырылатын деректер туралы түсініктер үш кішкене қадамда.

1-қадам: Сіздің бизнес мақсаттарыңыз бен көрсеткіштеріңізді анықтаңыз

Деректердің тиімді моделін құру үшін алдымен өзіңіздің бизнес мақсаттарыңызды анықтап, кейстерді қолдануыңыз керек. Customer Analytics өнімнің және маркетингтік топтардың шешімдерін қабылдауға арналған, сондықтан сіз қол жеткізгіңіз келетін нәтижелерден кері жұмыс жасаңыз. Мақсаттар негізгі бизнес мақсаттарымен үйлесуі керек. Индикатив барлық қолданушылардың, жеке қолданушылардың және олардың арасындағы барлық әрекеттерді өлшей алады, сондықтан бірнеше деңгейдегі индикаторларды қадағалап отырған жөн. Әрі қарай, сіз жетістікке жеткен-жетпейтіндігіңізді анықтайтын көрсеткіштер мен KPI көрсеткіштерін анықтаңыз. Бұлардың кейбір мысалдары:

  • Пайдаланушының жаңа конверсиясын көбейтіңіз
  • Абоненттердің құлдырауын азайтыңыз
  • Өзіңіздің ең тиімді маркетингтік арналарыңызды анықтаңыз
  • Борттық ағыннан үйкеліс нүктелерін табыңыз

Мақсатты шешкеннен кейін, пайдаланушы деректерімен жауап беруге үміттенетін сұрақты құрыңыз. Мысалы, сіз өнімнің жаңа функциясын қабылдауды арттыруды мақсат етіп отырғаныңызды айтыңыз. Пайдаланушыға арналған шұңқырды талдағанда жауап алғыңыз келетін бірнеше мысалдар келтірілген:

  • Премиум-клиенттер өнімді тегін пайдаланушыларға қарағанда тезірек қабылдады ма?
  • Пайдаланушы жаңа өнімге жету үшін қанша рет басу керек?
  • Жаңа функцияны қабылдау бір сеанс ішінде пайдаланушыны ұстап қалуға оң әсерін тигізе ме? Бірнеше сессиялар бойынша?

Осы сұрақтармен және оларға жауап беретін деректермен қаруланған кезде сіз тұтынушының бүкіл саяхаты бойынша мыңдаған қолданушы әрекеттерін қарастыра аласыз. Өзіңіздің гипотезаңызды шұңқырдың интуитивті көріністерімен тексеруге дайындалыңыз.

2-қадам: клиенттердің саяхатын көп маршруттық сапармен қадағалаңыз

Негізгі индикативті ерекшелігі болып табылады Көп бағытты тұтынушыларға саяхат. Клиенттің саяхаты сіздің сайтыңыздағы немесе мобильді қосымшаңыздағы нақты шешімдер арқылы пайдаланушылар ағынын көрсететін көп жолды шұңқыр түрінде көрсетіледі. Саяхатты елестету өнім мен маркетинг топтарына клиенттерді сатып алуды, ұстап қалуды немесе күйзелісті қозғаушы нақты мінез-құлық пен сенсорлық нүктелерді ашуға көмектеседі. 

Клиенттерге арналған индикативті саяхатты талдау

Шұңқырды сегментациялау сіздің командаңызға үйкелістің нақты нүктелерін табуға мүмкіндік береді, мұнда пайдаланушылар ұнататын мінез-құлықтан ауытқып кетеді немесе өнімнен мүлдем аулақ болады. Көп бағытты клиенттерге саяхат сонымен қатар компанияға клиенттерді тартудың негізгі көздерін анықтауға мүмкіндік береді, шұңқырдың жекелеген бөліктерін бөліп, ұқсас клиенттердің сапарларын салыстырады. Содан кейін командалар өздерінің өнімнің жол карталарын пайдаланушы тәжірибесіндегі проблемаларды шешу үшін сәйкестендіре алады және идеалды клиенттердің нәтижелерін қайталауға бағытталған.

3-қадам: Когорттармен және профильдермен тереңірек бұрғылаңыз

Пайдаланушылардың сіздің өнімдеріңізбен жұмыс жасау тәсілдерін талдап болғаннан кейін, сіздің маркетингтік топ осы тұтынушыларға өмір бойы құндылығы жоғары болуы мүмкін кампанияларға қатысты шаралар қолдана алады. Индикативті пайдаланушыларды мінез-құлық когорттарын дамыту арқылы елестететін кез-келген идентификатор бойынша бөлуге мүмкіндік береді. Сіз таба аласыз:

  • Алғашқы маркетингтік электрондық поштаны дүйсенбі күні таңертең алған қолданушылар жазба аптаның соңында алғашқы байланысқа түскендерге қарағанда әлдеқайда көп.
  • Тегін сотталушылар сот процедурасы келесі күні аяқталатыны туралы ескерту болмаса, қарсыласуға бейім.

когортты индикативті талдау

Егер сіздің маркетингтік топ түйіршікті алуды қаласа, индикативті пайдаланушылар профилдерін ұсынады, бұл оларға ең жақсы клиенттердің нақты тұлғаларын пайдалануға мүмкіндік береді. Сіздің деректер қоймаңыздың ішінде пайдаланушының барлық әрекеттерін тіркеу журналы бар. Индикативтегі пайдаланушы профильдері сізді бірінші рет басқаннан бастап ең соңғы ретке дейінгі клиенттің бүкіл саяхатын қарастырады. Жеке сегменттер мен когорттар жекелендірілген маркетингтің деңгейін жоғарылатады.

Сіздің деректер қоймаңыздың ішінде алтын жасырылған, ал индикатив оны өндіруге көмектеседі. Пайдалы аналитикалық түсініктер табу үшін сізге кодты білу немесе деректер инфрақұрылымын бағалау қажет емес. Сізге индикативті өнімнің демонстрациясы және компанияңыздың пайдаланушы деректеріне қол жетімділік қажет.

Индикативті демоның нұсқасын қолданып көріңіз

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.