Талдау және тестілеуМазмұн МаркетингЭлектрондық пошта маркетингі және автоматтандыруМаркетинг және сату туралы бейнелерМобильді және планшеттік маркетингКөпшілікпен қарым-қатынасӘлеуметтік медиа және әсер етуші маркетинг

Неліктен сіздің маркетинг департаментіңіз ішкі коммуникация стратегиясына инвестиция салуы керек?

Апта сайын біздің компания компанияға қоңырау шалу үшін жиналады, онда біз әрбір клиентті және атқарып жатқан жұмысымызды талқылаймыз. Бұл маңызды кездесу… біз жиі клиенттерді сату үшін сату мүмкіндіктерін анықтаймыз, біз маркетинг арқылы ілгерілетуіміз керек фантастикалық жұмыстарды анықтаймыз және жұмысты аяқтау үшін шешімдер, тактика және стратегиялар туралы бір-бірімізді оқытамыз. Бұл бір сағаттық кездесу біздің бизнестің табысты болуы үшін шексіз құнды.

әсерлі ішкі байланыс кез келген табысты бизнестің қан тамыры болып табылады. Ол ұйымшыл және белсенді жұмыс күшін қалыптастыруда маңызды рөл атқарады, бұл әркімнің компанияның көзқарасына, мақсаттарына және құндылықтарына сәйкес келуін қамтамасыз етеді. Екінші жағынан, келісілген ішкі коммуникация стратегиясын құруды елемеу компанияның өсуі мен табысына кедергі келтіретін бірнеше қиындықтарды тудыруы мүмкін.

Ішкі байланыс стратегиясының болмауынан туындайтын негізгі мәселелерді және оны жүзеге асырудың артықшылықтарын зерттейік.

Ішкі коммуникация стратегиясының болмауының қиындықтары:

  • Айқындық пен теңестірудің болмауы: Белгілі бір ішкі коммуникация стратегиясынсыз қызметкерлер компанияның көзқарасын, мақсаттарын немесе ол қалайтын бағытын нақты түсінбеуі мүмкін. Бұл айқындықтың болмауы шатасуға, сәйкессіздікке және жұмыс күшінің арасындағы байланыс сезімін тудыруы мүмкін.
  • Тиімсіз байланыс арналары: Маңызды ақпаратты жеткізу үшін кездейсоқ электрондық хаттарға, ас үйдегі кездейсоқ чаттарға немесе ескірген PowerPoint көрсетілімдеріне ғана сену жеткіліксіз болуы мүмкін. Бұл маңызды хабарлардың жоғалуына, назардан тыс қалуына немесе түсінбеуіне, тиімсіздікке және жіберіп алған мүмкіндіктерге әкелуі мүмкін.
  • Қызметкерлердің белсенділігі төмен: Күшті ішкі коммуникация стратегиясының болмауы қызметкерлердің жұмысқа тартылу деңгейін төмендетуге ықпал етуі мүмкін. Қызметкерлер өздерін жақсы хабардар немесе белсенді емес сезінгенде, олардың жұмысына деген ынтасы мен ынтасы төмендеп, өнімділік пен жалпы өнімділікке әсер етуі мүмкін.
  • Өзгерістер үшін шектеулі сатып алу мүмкіндігі: Жаңа брендтерді немесе компания бағыттарын енгізу қызметкерлерді сатып алуды және қолдауды талап етеді. Тиісті ішкі коммуникация жоспары болмаса, қызметкерлер өзгерістерге төзімді болуы немесе оның себептерін білмеуі мүмкін, бұл сәтті жүзеге асыруға кедергі келтіреді.
  • Ынтымақтастық үшін жіберілген мүмкіндіктер: Жеткіліксіз байланыс платформалары қызметкерлердің ынтымақтастығына және білім алмасуына кедергі келтіруі мүмкін. Бұл инновациялар мен жақсартулардың жіберіп алған мүмкіндіктеріне әкелуі мүмкін, өйткені идеялар мен тәжірибе бөлімшелерде жасырын қалады.
  • Сату және маркетинг үшін жіберіп алған мүмкіндіктер: Қызметкерлеріңіздің жетістіктері туралы хабарлау өте маңызды, өйткені ол сөзді тұтынушыларға қарсы жұмыс істейтін басқа қызметкерлерге және олар жұмыс істейтін клиенттерге таратуға мүмкіндік береді. Жаңа тұтынушы табудан гөрі тұтынушыны жоғарылату және кросс-сату әлдеқайда оңай!

Ішкі коммуникация стратегиясының артықшылықтары:

  • Қызметкерлердің белсенділігін арттыру: Жақсы орындалған ішкі коммуникация стратегиясы қызметкерлерді компанияның табысына инвестициялауды қамтамасыз етеді. Жұмысқа тартылған қызметкерлер белсенді, адал және жұмыс орнының мәдениетіне оң үлес қосады.
  • Жақсартылған туралау және фокус: Тиімді коммуникация стратегиясы қызметкерлерді компанияның көзқарасымен, миссиясымен және құндылықтарымен сәйкестендіруге көмектеседі. Бір бетте барлығы жақсы нәтижелер мен нәтижелерге әкелетін ортақ мақсаттарға жұмыс істейді.
  • Ынтымақтастық пен білім алмасуды арттыру: Slack, қызметкерлер порталдары, интражелілер және кәсіпорынның әлеуметтік желілері сияқты ішкі байланыс үшін әртүрлі платформаларды пайдалану нақты уақыттағы бірлесіп жұмыс істеуге, файлдарды ортақ пайдалануға және физикалық орналасқан жеріне қарамастан бөлімдер арасында оңай байланысуға мүмкіндік береді.
  • Ақпаратты жылдам және тиімді тарату: Ішкі вебинарлар, виртуалды жиналыстар және мобильді қолданбалар сияқты заманауи байланыс құралдары мен қолданбалары арқылы маңызды жаңартулар, жаңалықтар мен хабарландырулар қызметкерлерге тез жетіп, кідірістерді азайтып, уақтылы әрекеттерді қамтамасыз етеді.
  • Компания мәдениетінің жоғарылауы: Ақпараттық бюллетеньдер мен цифрлық белгілерді қоса алғанда, күшті ішкі коммуникация стратегиясы ашықтықты, ашық диалогты және қызметкерлердің жетістіктерін тануды ілгерілету арқылы компанияның оң мәдениетін қалыптастырады.
  • Жеңілдетілген өзгерістерді басқару: Өзгерістер кезінде жақсы жоспарланған коммуникация стратегиясы өзгерістердің себептерін түсіндіру және сауалнамалар мен кері байланыс платформалары арқылы қызметкерлердің алаңдаушылығын шешу арқылы ауысуларды біркелкі басқаруға көмектеседі.
  • Табыстылық: Ақпараттанған қызметкерлер ұйымның табыстылығы үшін маңызды. Тамаша байланыс тұтынушыларды ұстап тұруға және бір клиенттің кірісін арттыруға көмектеседі.

Маркетинг менеджері Ховард Даунер қатысқан бұл күлкілі бейне нашар ішкі коммуникацияның салдарын көрсетеді.

Компанияның PowerPoint презентациялары және кездейсоқ жиналыстар сияқты ескірген әдістерге сүйенуі қызметкерлерді тиімді тарта алмайды, нәтижесінде мотивация және компания мақсаттарына сәйкестік жоқ.

Ішкі коммуникациялар стратегиясы

Тиімді ішкі коммуникация стратегиясын құру мұқият жоспарлауды және қарастыруды талап етеді. Мұнда сізге процесте басшылық ететін негізгі негіздер мен қадамдар берілген:

  1. Ашық мақсаттарды қойыңыз: Ішкі коммуникация стратегиясының негізгі мақсаттары мен міндеттерін анықтау. Жақсартылған коммуникация арқылы неге қол жеткізгіңіз келеді?
  2. Аудиторияңызды түсіну: Қызметкерлеріңізді және олардың қарым-қатынас қалауларын біліңіз. Олардың қажеттіліктерін, демографиясын және ұйымдағы рөлдерін қарастырыңыз.
  3. Коммуникациялық топ құру: Ішкі коммуникация стратегиясын жоспарлауға, іске асыруға және бақылауға жауапты топты жинаңыз. Бұл команда әртүрлі перспективаларды қамтамасыз ету үшін әртүрлі департаменттердің өкілдерін қамтуы керек.
  4. Байланыс аудитін жүргізу: Ұйымның ішкі байланысының ағымдағы жағдайын бағалаңыз. Күшті, әлсіз жақтарын және жақсартуға болатын жерлерді анықтаңыз.
  5. Негізгі хабарламаларды анықтаңыз: Қызметкерлерге дәйекті түрде жеткізілуі керек негізгі хабарламаларды анықтаңыз. Бұл хабарламалар компанияның көзқарасына, мақсаттарына және құндылықтарына сәйкес келуі керек.
  6. Байланыс арналарын таңдаңыз: Ұйымның қажеттіліктеріне және оның қызметкерлерінің қалауына сәйкес келетін байланыс арналарының қоспасын таңдаңыз. Бұған электрондық пошталар, интражелілер, ESN, топ жиналыстары, ақпараттық бюллетеньдер және т.б. кіруі мүмкін.
  7. Контенттік стратегияны әзірлеу: Әр түрлі арналар арқылы ортақ пайдаланылатын мазмұн түрін жоспарлаңыз. Жаңартуларды, компания жаңалықтарын, сәттілік оқиғаларын, қызметкерлердің назарын және салаға қатысты ақпаратты қосыңыз.
  8. Байланыс күнтізбесін жасаңыз: Байланыстың қашан және қалай болатыны туралы кестені құрыңыз. Байланыс күнтізбесі сәйкестікті сақтауға көмектеседі және хабарлардың қажетті уақытта жеткізілуін қамтамасыз етеді.
  9. Екі жақты коммуникацияны дамыту: Ашық диалог пен қызметкерлердің кері байланысын көтермелеу. Қызметкерлерге өз идеяларымен, алаңдаушылықтарымен және ұсыныстарымен бөлісу тетіктерін құру.
  10. Пойыз жетекшілері мен менеджерлері: Көшбасшылар мен менеджерлерге маңызды хабарламаларды өз топтарына тиімді жеткізе алатынына көз жеткізу үшін коммуникациялық тренингтер өткізіңіз.
  11. Бақылау және өлшеу: Коммуникациялық стратегияның әсерін жүйелі түрде бағалаңыз. Қызметкерлердің пікірлерін жинаңыз және негізгі өнімділік көрсеткіштерін бақылаңыз (KPI) стратегияның тиімділігін бағалау.
  12. Қайталау және жақсарту: Кері байланыс пен деректер негізінде байланыс стратегиясына қажетті түзетулер енгізіңіз. Үздіксіз жетілдіру стратегияның өзекті және тиімді болып қалуын қамтамасыз етеді.
  13. Көшбасшылықты қолдауды тарту: Жоғарғы басшылықтың қолдауы мен қатысуын алыңыз. Көшбасшылар коммуникациялық күш-жігерге белсенді қатысқанда, бұл бүкіл ұйымдағы стратегияның маңыздылығын күшейтеді.
  14. Жетістіктерді атап өту: Жақсартылған ішкі коммуникация арқылы қол жеткізген белестер мен жетістіктерді мойындаңыз және атап өтіңіз. Позитивті күшейту қызметкерлердің үздіксіз қатысуын ынталандырады.

Осы іргелі қадамдарды орындау арқылы бизнес бірлескен, ақпараттандырылған және ынталы жұмыс күшін дамытатын күшті ішкі коммуникация стратегиясын құра алады. Қарым-қатынас үздіксіз процесс және ұйым мен оның қызметкерлерінің дамып келе жатқан қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін берілгендік пен бейімделуді талап ететінін есте сақтаңыз.

Ішкі коммуникация платформалары мен технологиясы

Кәсіпорындар осы қиындықтарды жеңу үшін жан-жақты ішкі коммуникация стратегиясына инвестициялауы керек. Ішкі байланыс ағындарын жақсартатын көптеген платформалар мен технологиялар бар. Компаниялар өз қызметкерлерінің қалауын қанағаттандыру үшін жиі бірнеше технологияларды біріктіреді:

  • Сандық белгі: Компания жаңалықтарын, хабарландыруларды және мотивациялық хабарларды бөлісу үшін кеңсе кеңістігінде немесе жалпы аумақтарда көрсетіледі.
  • Электрондық поштаға қол қою маркетингі (ESM): Маңызды хабарлар мен жарнамаларды күшейту үшін стандартталған және жақсы жобаланған электрондық пошта қолтаңбаларын пайдаланады.
  • Кәсіпорынның әлеуметтік желілері (ESNs): Ішкі байланысқа, ынтымақтастықты дамытуға және жаңартуларды бөлісуге арналған Yammer сияқты әлеуметтік медиа тәрізді платформалар.
  • Кері байланыс платформалары: Қызметкерлердің қажеттіліктері мен алаңдаушылығын түсіну үшін сауалнама жүргізу және кері байланыс жинау құралдары.
  • Ойындандыру платформалары: Оқыту мен бөлісуді тартымды ету үшін қарым-қатынасқа көшбасшылар тақтасы мен марапаттар сияқты ойын элементтерін қосады.
  • Жылдам хабар алмасу (IM): Жылдам байланыс, файлдарды ортақ пайдалану және әртүрлі құралдармен біріктіруді ұсынатын қолданбалар.
  • Microsoft командалары: Microsoft корпорациясының чатты, бейне кездесулерді, файлдарды сақтауды және қолданбаларды біріктіруді біріктіретін бірлескен платформасы.
  • Мобильді қолданбалар: Смартфондарға жаңартуларды, оқу материалдарын және қызметкерлердің қатысу сауалнамасын жеткізуге арналған компания әзірлеген немесе үшінші тарап қолданбалары.
  • Ақпараттық бюллетеньдер: Маңызды ақпаратты, компания жаңартуларын және қызметкерлердің назарын аударатын тұрақты электрондық хаттар немесе интранет жарияланымдары.
  • Подкасттар: Жаңартуларға, сұхбаттарға, табысқа жету тарихына және құнды түсініктерге арналған ішкі подкасттар.
  • Порталдар/интранеттер: Ақпарат, құжаттар, саясаттар және компания жаңалықтары үшін орталықтандырылған хаб ретінде қызмет ететін жеке веб-сайттар.
  • Тану платформалары: Қызметкерлердің жетістіктері мен үлестерін тану және марапаттау үшін бағдарламалық құрал.
  • Әлеуметтік интранет платформалары: Интерактивті байланыс үшін дәстүрлі интранеттерді әлеуметтік медиа элементтерімен біріктіреді.
  • Виртуалды кездесулер: Вебинарларға, қалалық залдарға және интерактивті талқылауларға арналған платформалар.
  • Виртуалды қала залдары: Жаңартулар мен сұрақ-жауап сессиялары үшін көшбасшылар мен қызметкерлерді біріктіретін онлайн жиналыстар.
  • Вебинарлар: Ұйым ішіндегі қызметкерлерге қолжетімді ішкі семинарлар немесе тренингтер.

Платформаларды таңдау компанияның бірегей қажеттіліктеріне, мәдениетіне және қызметкерлердің қалауына сәйкес келуі керек екенін есте сақтаңыз. Осы платформалардың комбинациясын пайдаланатын кешенді тәсіл тиімді ішкі байланысты қамтамасыз ете алады, бұл неғұрлым белсенді және ақпараттандырылған жұмыс күшіне әкеледі.

Қорытындылай келе, тиімді ішкі коммуникация стратегиясы ұйымшыл, ақпараттандырылған және ынталы жұмыс күшін құру үшін өте маңызды. Негізгі проблемаларды шешу және артықшылықтарды қолдану арқылы бизнес қызметкерлер белсенді қатысатын, ынтымақтастықты ынталандыратын және барлығы компанияның ортақ табысы үшін жұмыс істейтін өркендеген жұмыс орнын құра алады.

Douglas Karr

Douglas Karr CMO болып табылады OpenINSIGHTS және негізін қалаушы Martech Zone. Дуглас ондаған табысты MarTech стартаптарына көмектесті, Martech сатып алулары мен инвестицияларына 5 миллиард доллардан астам қаражатты мұқият тексеруге көмектесті және компанияларға сату және маркетинг стратегияларын енгізу және автоматтандыруға көмектесуді жалғастыруда. Дуглас – халықаралық деңгейде танылған цифрлық трансформация және MarTech сарапшысы және спикері. Дуглас сонымен қатар Dummie's guide және бизнес көшбасшылығы кітабының жарияланған авторы.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.