Callcenter суицид

қоңырау орталығы

Сенбіде біз байланыс орталығымен және клиенттеріміздің бірімен жұмыс жасадық. Менде бұлыңғыр, іштегі сезімнің бәрі жақсы болмайтынын сездім. Менің ішегім дұрыс болды.

Біздің өтінішіміз аяқталып, ресурстар бірнеше ай бойы бос отырды, ал callcenter ештеңеге қол тигізбеді. Бізде демо болды және олардың әзірлеушісі ғана келді. Клиент callcenter-ге қоңырау шалып, дайын болу үшін не қажет екенін сұрады. Біз олардың дайын екендігін білу үшін коллцентрге хабарластық. Callcenter қызметкерлері бізді бірнеше апта қажет деп сендірген сайын.

Сізге уақыт пен ресурстар ұсынылған кезде, оларды алыңыз.

Тікелей эфирге шығудан бірнеше күн бұрын, олар өндіріске енуіміз керек болатын қосымшаны өзгертуді талап етті. Тікелей эфирге шығуға бір күн қалғанда, олар тестілеуден өтті және біз проблемаларды таптық слэм. Біз оларды түстен кейін түзеттік.

Біздің клиенттің көз алдында, әрине, екі жақ бір-бірімен байланысты болды. Бастама олардың байланыс орталығы + біздің бағдарламалық жасақтама болды. Сенбіде біз бірнеше күн кешігіп іске қостық - нағыз қызық осы кезде басталды. Орталық туралы дереу кері байланыс дөрекі, кәсіби емес және баяу болды - біз емес, клиенттер.

Біз дереу компаниямен кейбір кездесулер шақырдық және кір ұшып кетті. Сұранымнан кейін жаңартулар туралы сұраулардан кейін бірнеше ай өткен, ал байланыс орталығының назары кірістер моделі жұмыс істемейтіндігінде болды. Олар $ x / қоңырауды алып отырды, бірақ қоңыраулар тым ұзаққа созылғандықтан, олар ақша жоғалтатын болды. Олар болжамды көлемде надандық танытып, қоңыраудың күрделілігіне шағымданды және тапсырыс берушінің негізсіз талаптары туралы айтты.

Дегенмен, олар бизнеспен келісіп, өтемақыға келісіп, уақыт кестесіне келісті.

Шағымданбаңыз кейін сіз орындай аласыз дейсіз!

Олар автобустың астына лақтырып, ептіліктерін қорғауға тырысады. Телефон қоңырауларында отыру өте ауыр болды, олар мұны күннің астында деп айыптады. Шынайы проблемаға қатысты жалғандықтан басқа (жұмысты алдын-ала талдамау және өз қызметкерлерін дұрыс даярламау) олар төмен жолды таңдады. Ең сорақысы, олар өз шағымдарын көпшілікке жариялауға шешім қабылдады кейін басталмас бұрын, сәтсіздік. Олардың ақырғы қорғанысы қарапайым болды, экономикасы қосылмады. Олар әр қоңыраудан пайда табу үшін жеткіліксіз болды.

Колорцентр мұны ұмытып кеткендей болды қоңырау құны клиенттің мақсаты емес, бір қоңырауға түсетін кіріс болып табылады.

Бұл өте қарапайым шешім, солай емес пе? Қызметкерлеріңізді неғұрлым сапалы дайындасаңыз, олар қоңырауды басқаруда соғұрлым тиімді болады. Қоңырауды олар қаншалықты жақсы басқаратын болса, соғұрлым олар клиентті сатады, олардың атынан жұмыс істейтін бизнесті көрсетеді және мүмкін олар қоңырауға тезірек шыға алады. Егер қоңыраулар ұзаққа созылатын болса, онда клиент салыстырмалы кіріс болған жағдайда оны төлеуге дайын болуы мүмкін. Құны - байланыс орталығының проблемасы, емі - көп табыс.

Біз не көмектесе аламыз деп сұрадық. Бір ұсыныс қосымшаға қосымша функционалдылықты қосу болды. Өкінішке орай, бағдарлама жұмыс істемей тұрған кезде уақыт өтті.

Бүгін біз командаға жаттығуға қосымша уақыт беру үшін байланыс орталығын өшірдік. Олар әлі де қоңырауға көп ақша талап етеді. Олар сізге көбірек ақша сұрамас бұрын, алдымен жұмысты істей алатыныңызды дәлелдеу пайдалы болуы мүмкін екенін түсінуі керек. Клиент оларға екінші мүмкіндік беріп отыр, мен оларды оптимистік тұрғыдан жақсы пайдаланады деп ойлаймын.

Біз қазірдің өзінде балама нұсқалармен жұмыс істеп жатырмыз.

2 Пікірлер

  1. 1

    Мұны жақсы көремін. Осындай жағдай менімен қанша рет болғанын айта алмаймын. Сіз көмектесуге тырысасыз және тырысасыз, бірақ соңында олар кеш болғанша және уақыты өткенге дейін көмек алғысы келмейді.

  2. 2

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.