Сіздің брендті қалпына келтірудің кілті - бұл даралау

Дербестендіру

Әрбір перспектива мен клиенттің ынтасы әр түрлі, сіздің бизнесіңізге әр түрлі орта арқылы келеді, әртүрлі деңгейдегі ниетпен, әр түрлі ақпарат іздейді, әр түрлі сатыда болады клиенттердің саяхаты, және қажет нәрсені дереу табуды күтіңіз. Келесі қадамды жасағыңыз келгенде, ұсталып қалудан гөрі көңілсіз ештеңе жоқ.

Мүмкін, бұл клиенттерге қызмет көрсетуге қоңырау шалу сияқты және қарапайым қызмет көрсету техниктері мен күту уақыттарының шексіз тұтқасында болу сияқты. Мүмкін, бұл демонстрацияны жоспарлауға тырысу сияқты, бірақ форманы жіберу кезінде қате пайда болады. Қалай болғанда да, бұл көңілсіздік және тұтынушының немесе клиенттің шағымдарын желіде және қоғамда қабылдауы көбіне көңілсіздік тудырады.

Әлеуметтік желілер тұтынушылар мен кәсіпкерлерге олардың даусын есту үшін таңғажайып қоғамдық кеңсені ұсынды. Олар оны қолданудан қорықпайды. Бұл мінез-құлық алғаш рет желіде пайда болған кезде, брендтер өздерін бақылауды жоғалтқандай сезінді. Бұрын біз жоғалту туралы жаздық брендтің жетілдірілуі, бірақ брендтер шынында дәрменсіз?

Иоганн ВредеИоганн Вреде, SAP Customer Engagement Global аға директоры, бұған сенбейді. Мұны жекелендірілген тәжірибелерді пайдалану, қорғасын немесе перспективалық мінез-құлықты болжау және клиенттерге қажет уақытта опцияларды олардың алдына қоюға жол бермеуге болар еді. Басқаша айтқанда, егер тәжірибе керемет болса - тұтынушылар Интернетте шағымданбайды.

Иоганн Вредемен болған сұхбатты тыңдаңыз

Жүктеуді ұмытпаңыз SAP клиенттердің сапарларын түсіну және бейнелеу бойынша нұсқаулық. Сіз Иоганннан көбірек біле аласыз Коммерцияның болашағы және Тұтынушы жиегі блогтар. Әрине, тексеріңіз SAP-тің тұтынушылармен байланысы өнімдері.

SAP туралы

SAP корпоративті қолданбалы бағдарламалық жасақтама бойынша көшбасшы бола отырып, барлық өлшемдер мен салалардағы компанияларға жақсы жұмыс істеуге көмектеседі. Артқы кеңседен кеңсе бөлмесіне, қоймадан дүкен сөресіне, жұмыс үстелінен мобильді құрылғыға дейін - SAP адамдар мен ұйымдарға бірлесіп жұмыс жасауды тиімді етеді және бәсекеден озып кету үшін іскери түсініктерді тиімді қолданады. SAP қосымшалары мен қызметтері 291,000-нан астам тұтынушыға тиімді жұмыс істеуге, үздіксіз бейімделуге және тұрақты өсуге мүмкіндік береді. Қосымша ақпарат алу үшін кіріңіз SAP.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.