InMoment Study дараландырудың күтпеген 6 кілтін ашады

Дербестендіру

Маркетологтар жекелендірілген тәжірибені мақсатты жарнамамен байланыстырады, ал тұтынушылар тұтынушылық тәжірибесін (CX) қолдау мен сатып алумен байланыстырады. Шын мәнінде, тұтынушылардың 45% -ы маркетингтік немесе сатып алу процестерін жекелендірумен айналысатындарға қарағанда өзара әрекеттесу үшін жеке тәжірибеге ие болуға басымдық береді.

Олқылық InMoment-тің жаңа халықаралық зерттеуінде анықталды және толығымен құжатталды, Эмоция мен дараландырудың күші: брендтер қалай түсініп, тұтынушылардың үмітін ақтай алады. Сауалнамаға қатысқан әр елде брендтер мен тұтынушылар жекелендіру туралы сұраққа сәйкес келмеді. Нәтижелер жекешелендіруге қатысты проблеманы да, мүмкіндікті де көрсетеді.

Әр елде әр түрлі вариациялар болғанымен, жаһандық клиенттер әр түрлі қарағанда әлдеқайда ұқсас. Олар брендтердің уәделерін орындағанын және бүкіл клиенттерге ұсынатын қолдауды жекелендіруге күш салғанын қалайды. Джеймс Болл, VP, InMoment-те EMEA клиенттерге қызмет көрсету бөлімінің бастығы

Бұл біз жеткілікті түрде айқайламайтын мәселені көрсетеді - маркетинг өнімнің күтуіне және тұтынушыларға қызмет көрсету бөліміне ерекше қолдау көрсетуге байланысты. Егер екеуі де жетіспесе, бұл әлеуметтік әлемде бұл сіздің жалпы маркетингтік әрекеттеріңізге зиянды әсер етеді.

Дербестендіру

Арналған қорытындылар тұтынушылардың тәжірибесін жақсарту дербестендіру жетістікке жетудің айқын кілттерін көрсетеді, бірақ одан да көп басқа ұйымдар үшін күтпеген жағдай болады. Тұтынушылар:

  1. Жеке тәжірибе - Егер сіз ақпарат жинағыңыз келсе, тұтынушылар сізден сол хабарламаларды және жарнамалық хабарламаларды жекелендіру үшін сол деректерді пайдаланады деп күтеді.
  2. Ашықтық - Брендтер тұтынушыларға өнімді немесе қызметті жақсарту немесе өзгерту үшін олардың кері байланысын пайдалану тәсілдері туралы ақпарат беріп отыруы керек.
  3. Сезімдердің функциясы - Брендтің дифференциациясы тауардың ерекшеліктеріне немесе таңдауына қарағанда, қарым-қатынас пен тұтынушы тәжірибесінің нәтижесі болады.
  4. Қысқаша сауалнамалар, көбірек тыңдау - тұтынушыларға әңгімелерді өз сөздерімен бөлісуге мүмкіндік беретін түсініктеме өрістерімен қысқаша кері байланыс сауалдары. Әлеуметтік, дауыстық және мобильді арналардың деректерін бақылау мен біріктіруді кеңейту.
  5. Бірінші ұялы телефон - тұтынушылардың ұялы байланысының өсіп келе жатқан әдеттерін шешу үшін тәулік бойы жұмыс істейтін мобильді қолдауды қамтамасыз ету.
  6. Интернеттегі сенімді шолулар - Интернеттегі тексерілген шолуларды қолдау арқылы тұтынушыларға сатып алу туралы шешімдер туралы жақсы ақпарат алуға көмектесетін брендтер.

Зерттеуге Австралия, Канада, Дания, Финляндия, Франция, Германия, Жаңа Зеландия, Норвегия, Испания, Швеция, Ұлыбритания және Америка Құрама Штаттарын қоса алғанда, 20,000 елдің тұтынушылары мен 10,000 елдің 12 брендінің жауаптары енгізілді. Есеп алты эталондық сұрақты қадағалайды және қосымша, сондай-ақ бренд пен клиенттің қарым-қатынасындағы даралау мен эмоцияның рөлін зерттейді.

Толық InMoment есебін жүктеп алыңыз

InMoment туралы

InMoment ™ - бұл бұлтқа негізделген тұтынушылар тәжірибесін (CX) оңтайландыру платформасы, бұл брендтерге тұтынушылар мен қызметкерлердің түсініктерін тиімді бизнес шешімдері туралы хабарлауға және құнды қатынастарды құруға көмектеседі.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.