Жасанды интеллектCRM және деректер платформаларыСатуды қосу

5 жылы 30 миллионнан астам тұтынушымен өзара әрекеттесуден алынған 2021 сабақ

2015 жылы мен негізін қалаушы екеуміз маркетологтардың өз тұтынушыларымен қарым-қатынас құру тәсілін өзгертуге кірістік. Неліктен? Клиенттер мен цифрлық медиа арасындағы қарым-қатынас түбегейлі өзгерді, бірақ маркетинг онымен бірге дамымаған.

Мен сигнал-шу арасындағы үлкен проблема бар екенін көрдім, егер брендтер гипер релевантты болмаса, олар өздерінің маркетингтік сигналдарын статикадан есту үшін жеткілікті күшті ала алмайды. Мен сондай-ақ қараңғы әлеуметтің өсіп келе жатқанын көрдім, онда цифрлық медиа мен брендтер кенеттен трафикті басқаруды байқады, бірақ оның көзін қадағалай алмады. 

Статиканың үстінде не пайда болды және тұтынушының назарын аударды? Хабар алмасу. Барлығы күн сайын хабарлама жібереді, бірақ брендтер бұл арнаны елемейді - олардың зиянына. Біз брендтерге өз аудиториясының назарын жаңа жолмен тартуға көмектескіміз келді, сондықтан біз іске қостық Спектр адамдар уақытын өткізетін қолданбалардағы хабар алмасу арқылы мазмұнды бір-бірден жеткізуді автоматтандыру және брендтерді сөйлесу әдісі ретінде бірге тұтынушылар емес at олар. Біз бұл желідегі тұтынушы брендтері үшін осы қиындықтардың барлығын шешетін мүлдем пайдаланылмаған маркетингтік арна екенін тез түсіндік.

Бес жылдан кейін біз сөйлесу маркетингі туралы көп нәрсе білдік және тек 2021 жылы біз тұтынушыларымыз үшін 30 миллионнан астам тұтынушымен бір-бірден өзара әрекеттесуді қостық. Тұтынушыларға өздерінің чат хабар алмасу стратегиясын іске қосуға және масштабтауға көмектесу және тұтынушылармен тікелей араласу олар іздейтін жекелендірілген тәжірибені қалай жасайтыны туралы не білдік.

Автоматтандырылған хабар алмасуды оңтайландыруға арналған бес сабақ

Біз Fortune 100 брендтеріне тұтынушыларды қызықтырып қана қоймай, сатылымға айналдыратын маркетингтік чат-боттарды жобалауға және масштабтауға көмектесу арқылы көп нәрсені үйрендік. Мұнда сәтті автоматтандырылған хабар алмасу стратегиясын жасаудың кейбір жолдары және оның неліктен маңызды екендігі берілген.

1-сабақ: Ілмекпен бастаңыз

Бұл әрқашан маркетологтың ең үлкен сұрағы: аудиториямның назарын қалай аударамын және қалай жеке байланысым бар және олардың араласқысы келетін нәрсені ұсынамын? Біріншіден, сіз шешіп жатқан ауырсыну нүктелеріне және неліктен олар сіздің чат-ботпен байланысуы керек екеніне әсер ететін тартымды ілмек жасаңыз. Олар тәжірибеден қандай құндылыққа ие болады? Олардың тәжірибеден не алатыны туралы үміттерін басқарыңыз. Содан кейін, алмасу арқылы тұтынушыларды әрекетке бағыттайтын тікелей жауап көшірмесін пайдаланыңыз.

Неліктен маңызды? Сіздің аудиторияңыз күнделікті көретін цифрлық маркетинг әрекеттерінен шаршады. Олар басқа нәрсені ғана қаламайды, сонымен қатар пайдалы және маңызды тәжірибе ұсынатын брендтерді таңдайды. Біздің деректеріміз тәжірибенің құндылығын тікелей білдіретін және ұсынылған жауаптармен тұтынушыларды сапар бойына бағыттайтын тәжірибелердің қатысу мен конверсия өнімділігі әлдеқайда күшті екенін көрсетеді.

2-сабақ: чатботыңызға күшті тұлға беріңіз

Клиенттеріңіз «сценарийден тыс» сұрақ қойылғанда тұрып қалатын нашар технологиямен қамтамасыз етілген ботпен өзара әрекеттесетінін біле алады. Ботыңызды қызықты ету ғана маңызды емес, сонымен қатар сөйлесу деректерін оларды ақылды және жауап беру үшін пайдалану маңызды. Ботқа бренд дауысына сәйкес келетін тұлға беріңіз, оны тұлғаға айналдырыңыз, тіпті сөйлесу кезінде эмодзилерді, кескіндерді немесе GIF-ті пайдаланыңыз.

Неліктен маңызды? Олар чат-ботпен байланысып жатқанын білсе де, тұтынушылар өздері жақсы көретін брендтермен жеке деңгейде араласқысы келеді. Олар достарымен хабар алмасу кезінде әзіл, суреттер, .gif файлдары және эмодзилердің барлығы сол интерактивті байланыстың бөлігі болып табылады. Біздің деректеріміз сондай-ақ күшті бот тұлғасы және ұнамды чат креативтілігі бар брендтердің ең күшті қатысуға ие екенін көрсетеді.

3-сабақ: Сөйлесулеріңізді бақылаңыз

Тұтынушылармен өзара әрекеттесу де көптеген деректерді жинайды. Конверсияны бақылау және есеп беруді сөйлесу стратегияңыздың негізіне қойыңыз, бірақ осы жаңа маркетинг арнасының әсерін дәл өлшеуді қамтамасыз ететін атрибуцияға тұтас көзқарасты ұстаныңыз.

Нәтижелері? 

  • Телеком олардың веб-сайт трафигі науқандарына қарағанда 9x конверсия жылдамдығы болды. 
  • күлгін жарнамалық шығындардан 4 есе қайтарым алды.
  • Жекелендірілген хабар алмасуды пайдалану арқылы, Форд 54% салыстырмалы өсім және сатып алу ниетінде 38% салыстырмалы өсім болды - екеуі де автомобиль өнеркәсібінің эталонынан жоғары. 

Неліктен маңызды? Құпиялылық ережелері мен cookie файлдарына енгізілген өзгерістер маркетологтардың цифрлық жарнамалық бастамаларын бақылау жолдарын шектейді. Әңгімелесу маркетингі тікелей тұтынушылардан мәлімделген деректерді жинауға болатын арнаны қамтамасыз етіп қана қоймайды, бұл жалпы ROI-ді түсінуге көмектесу үшін бақылауға болатын байланыс нүктесі. Сондай-ақ, біздің тұтынушылармен тәжірибеміз мынада: олар өздерінің шұңқырларын оңтайландыру үшін чатқа қатысуды да, сайттағы түрлендірулерді де пайдалана алды.

4-сабақ: Әрқашан қосулы болыңыз

Клиенттер жұмыс уақытыңызда телефондарында ғана болмайтындықтан, автоматтандырылған жеке хабар алмасу тұтынушыларды тәуліктің кез келген уақытында тарту үшін әрқашан қол жетімді болуы мүмкін. Қабылдау а әрқашан бойынша Әңгімелесу маркетингінің стратегиясы аудиторияға сіздің олар үшін қолжетімді екеніңізді көрсетеді. 

Бұл туралы біздің баяндамамызда респонденттер де айтады Әлеуметтік сөйлесу саудасының жағдайы. Біз біреудің хабар алмасу қолданбасы арқылы брендпен байланысуының негізгі екі себебі екенін анықтадық, себебі ол ыңғайлырақ, өйткені олар қашан қосылу керектігін таңдайды және ол жылдамырақ.

Бірақ әрқашан қосулы болу тұтынушылардың үміттерін қанағаттандыру ғана емес. Бұл науқандардан тыс ойлау туралы. Әрқашан сөйлесетін маркетингтік стратегияға ие болу - арна ретінде хабар алмасудың құндылығын дәйекті түрде арттырудың жалғыз жолы.

Неліктен маңызды? Қысқа мерзімді, науқанға бағытталған тәсілдерді қабылдайтын брендтер біршама қайтарымды көруі мүмкін, бірақ сайып келгенде, үнемі әрекет ететін брендтерден жеңіледі. Әрбір маркетингтік арна сияқты, хабар алмасу чатта түсірілген деректер негізінде үздіксіз оңтайландырылған болуы керек. Платформалардағы хабар алмасуды масштабтайтын әрқашан қосулы тәсілді қабылдау ұзақ мерзімді перспективада ең көп мәнді жасауға мүмкіндік береді. Неліктен? Тұтынушының өмірлік құнын арттыру үшін қайта қосылуға болатын хабар алмасу арналарында тікелей қол жеткізуге болатын аудитория құрып жатырсыз. Сіз сондай-ақ тұтынушылардан алынған хабар алмасу деректеріне негізделген сөйлесу AI-ны оңтайландырып жатырсыз. 

5-сабақ: Жақсырақ қатысу үшін мәлімделген деректерді пайдаланыңыз

Жарнамалық науқан деректерімен және веб-сайт талдауларымен бірге тұтынушылардың өзара әрекеттесуінен жиналған мәлімделген деректер жалпы маркетингтік күш-жігеріңізге үлес қоса алады. Бұл аудиторияңызды және олардың қажеттіліктерін жақсырақ түсінуге ғана емес, сонымен қатар аудиторияңызды жақсырақ сегменттеуге және оларды сол хабар алмасу арналарында қалай қайта тартуды жекелендіруге көмектеседі. 

Неліктен маңызды? Біздің деректеріміз әңгімелесуде жиналған мәлімделген деректерді пайдаланатын брендтердің хабар алмасу арналарына қайта қосылу үшін жоғары мақсатты сегменттер жасай алатынын көрсетеді, нәтижесінде конверсия өнімділігі әлдеқайда күшті болады. Messenger сияқты қолданбаларда гипер жекелендірілген қайта қосылу хабарландырулары алынады 80% ашық тарифтер және 35% басу жылдамдығы орта есеппен. Бұл дәстүрлі түрде ең жақсы өнімді сақтау арнасы ретінде қарастырылатын электрондық пошта сияқты арналармен салыстырғанда өте үлкен. Оған қоса, Клиенттердің 78% егер олардың ұсыныстары олардың мүдделері мен қажеттіліктеріне бағытталған болса, олар сатушыдан басқа сатып алу мүмкіндігін жоғарырақ болатынын айтады.

Хабарлама – маркетингтің болашағы

Сөйлесу маркетингінің жақсы тәсілі - тұтынушылар уақытын өткізетін қолданбалардағы автоматтандырылған бір-бірден хабар алмасу. Бұл фондық режимдегі басқа брендтердің статикасының бір бөлігі ғана емес, тұтынушының өміріндегі музыкаға айналуға мүмкіндік беретін нәрсе.

Spectrm компаниясының әлеуметтік сөйлесу саудасы туралы есебін жүктеп алыңыз

Макс Козиолек

Макс негізін қалаушы және бас директоры болып табылады Спектр — іздеу, әлеуметтік және дисплейде тұтынушыларды түрлендіру үшін брендтерге арналған кодсыз сөйлесу маркетингін автоматтандыру платформасы. Spectrm chatbot аналитикасы, маркетингті автоматтандыру шешімдері және сөйлесетін AI масштабта тұтынушы тәжірибесін жекелендіруді жеңілдетеді.

Қатысты Мақалалар

Басына оралу
жақын

Adblock анықталды

Martech Zone Сізге бұл мазмұнды ақысыз ұсына алады, өйткені біз сайтымызды жарнамадан түсетін табыс, серіктестік сілтемелері және демеушілік арқылы монетизациялаймыз. Сайтымызды көрген кезде жарнама блокаторын алып тастасаңыз, біз ризамыз.