Әлеуметтік медианың тұтынушылар пікірлерін қалай пайдалануға болатыны туралы 5 кеңес

Тұтынушылардың әлеуметтік медиа шолулары мен пікірлері

Нарық - бұл қиын тәжірибе, бұл жай ғана емес үлкен брендтер, сонымен қатар орташа. Сізде үлкен бизнес, шағын жергілікті дүкен немесе интернет-платформа бар болса да, сіз өзіңіздің клиенттеріңізге мұқият қарамасаңыз, өз баспалдақтарымен көтерілу мүмкіндігіңіз аз.

Сіз өзіңіздің келешегіңіз бен тұтынушыларыңыздың бақытына алаңдасаңыз, олар тез жауап береді. Олар сізге үлкен артықшылықтар ұсынады, олар көбінесе сенімнен, тұтынушылардың шолуларынан және ақыр соңында сатудан тұрады.

Бүгінгі жазбада мен сіздің бизнесіңіздің жұмысын жақсарту үшін әлеуметтік медиа клиенттерінің шолуларын қалай пайдалануға болатындығы туралы 5 кеңес беремін.

1. Сіздің тұтынушыларыңыз не қалайтындығын түсіну

Клиенттердің пікірлері болмаса, тікелей кері байланыс алу өте қиын болады. Сіз аналитикалық бағдарламалық жасақтама мен шешімдер арқылы жиналатын статистика өте пайдалы және дәл, бірақ оларды сіздің жанкүйерлеріңіз бен клиенттеріңіз бере алатын тікелей пікірлермен салыстыруға болмайды.

Фик Турбан, бас директор aussiewritings.com, бізге түсінікті түсініктеме бергенге қуанышты сияқты:

Кәсіптің ілгерілеуі оңтайландыруға байланысты. Сонымен бірге оңтайландыру кері байланысқа байланысты. Мұны алғаннан кейін сіз өзіңіздің бизнесіңізді басқаша қабылдайсыз және оңтайландыру идеяларынан ешқашан сарқылмайсыз.

Оңтайландыру дегеніміз не? Қарапайым тілмен айтқанда оңтайландыру дегеніміз:

  • Жақсарту үшін байланыс бизнес пен тапсырыс беруші арасындағы
  • Жақсарту үшін өзектілігі мен сапасы сіздің өнімдеріңіз бен қызметтеріңіз
  • Өзіңді дамыту үшін бірегей мән ұсынысы
  • Басқалардан ерекшелену және бәсекелестеріңізді басып озыңыз
  • Қарапайым жанкүйерлерді айналдыру үшін адал брендтің елшілері

Клиенттердің пікірлері сіздің брендіңіз туралы шынайы, біржақты емес пікірлерді жеңілдететін бірінші нөмірлі ресурс. Неғұрлым көп пікірлер (оң немесе теріс) болса, соғұрлым сіз мақсатты аудиторияны түсінесіз. Біраз уақыттан кейін сіз өзіңіздің клиенттеріңіздің мінез-құлқындағы заңдылықтарды көресіз, сонда сіз өзіңіздің соңғы стратегияларыңыз бен бастамаларыңыз сіздің бизнес нәтижелеріңізді жақсартып не төмендететінін білесіз.

2. Бәсекелестеріңіздің ерекше сату нүктесін анықтаңыз

Сіздің бизнес нәтижелеріңізді аспандатудың тағы бір тиімді әдісі - бәсекелестеріңіздің брендтері мен клиенттердің пікірлеріне назар аудару.

Сіз бәсекеге қабілетті талдау құралдарын қолдана отырып, әрбір жеке пікірлерді немесе брендтер туралы ескертулерді қадағалай аласыз. Сіздің қажеттіліктеріңізге сәйкес келетін құралды табыңыз және оны бәсекелестеріңізді сынауға күш салған бақытсыз клиенттерді анықтау және «ұстап алу» үшін пайдаланыңыз.

Олардың проблемаларын шешудің жақсы жолын ұсыныңыз, сонда олар бірден жағына ауысады. Сіз олармен жеке хабарлама арқылы байланыса аласыз, немесе одан да жақсысы, сіз іздеп тапқан қанағаттанбаған адамдардың пікірлеріне жауап беру үшін «жалған» аккаунтты қолданыңыз. Сіздің бренд әлеуетті әкелуі мүмкін шешімдерге «объективті» шолу қалдырып, оларды тікелей сіздің брендіңізге бағыттаңыз.

3. Позитивті пікірлерді веб-сайтта көрсетіңіз

Әлеуметтік медиа куәліктерін сіздің веб-сайтыңызға ұсынудан гөрі қандай жақсы әдіс бар? Көріп отырғаныңыздай, кез-келген әлеуетті клиент сіздің әлеуметтік медиа парақтарыңыздан өте бермейді, сондықтан олардың көпшілігі басқа клиенттердің пікірлерімен таныса алмайды.

Оларды қалай көрсеткіңіз келетініне байланысты а ақысыз скриншот қолданбасы айғақтарды алу үшін немесе оларды мәтін түрінде жазып, өз сайтыңыздан жақсы орын таба аласыз. Қалай болғанда да, Интернеттегі тұтынушылардың 95% -ы сенімді шолуды оқығаннан кейін бір нәрсе сатып алу ықтималдығы жоғары екенін ұмытпаңыз.

4. Сіздің тұтынушыларыңызбен қарым-қатынас деңгейіңізді жақсартыңыз

Жазбаша емес ережені есте ұстау керек: әрқашан клиенттің пікірлеріне жауап беріңіз. Жақсы немесе жаман, бәрібір. Сізге ұнамайтын шолуларды елемеу арқылы сіз оған сенуге болмайтындығыңызды көрсетесіз. Оң жақтарын елемей, сіз шолуды қалдырған тұтынушыға деген сенімділікті жоғалтасыз және сіз өзіңіздің брендіңізде өз тұтынушылары жоқ екенін дәлелдейсіз.

Сіздің барлық шолуларыңыз бен брендтеріңізге үнемі жауап бере отырып, сіз жай өтіп жатқан клиенттердің құрметіне және адалдығына ие боласыз, объективті шолулар іздейсіз.

5. Адал ізбасарларды брендтің елшілеріне айналдырыңыз

Пікірлерге жауап беру - бұл бірінші қадам. Байланысқа түсу - екінші. Әрдайым сіз әлеуметтік медиада сапалы айғақтар алған кезде пайдалы жауап беріп (бұқара көре алады) және пікірімен бөлісуге күш салған адамға тікелей қадам дайындаңыз.

Сіз «Эй, біздің өнімдерімізді / қызметтерімізді тексеруге кеткен уақытыңызды бағалаймыз және біз сізбен жақынырақ танысқымыз келеді ...» сияқты нәрседен бастауға болады, сізге көп күш салудың қажеті жоқ, мүмкін, кез келген клиент әлеуметтік парақшаларыңызда жақсы пікір қалдырыңыз, көп нәрсе үшін ашық болады ».

Сіз не сұрауыңыз керек? Жаңадан бастаушылар үшін сіз шолушыны өз сайтыңызбен, өнімдеріңізбен, тұтынушыларды қолдау қызметімен және т.с.с. тәжірибені қамтитын сауалнама алуға шақыра аласыз.

Немесе одан да жақсысы, сіз оларға өзіңіздің біреуің болу мүмкіндігін ұсына аласыз брендті елшілер. Бұл дегеніміз, олар болашақ қолдауы үшін ақысыз немесе дисконтталған өнімдерді, ақшалай өтемақыны немесе сіз қалаған нәрсені алады. Бренд елшілерінің міндеті - хэштегтерді қолдану, мазмұнмен бөлісу, посттарды ұнату және достар мен танымал адамдарды брендтің өнімдерін тексеруге шақыру арқылы қай жерде жүрсе де, бизнестің атын насихаттау.

Тағамдар

Сіздің брендіңізді, тауарларыңыз бен қызметтеріңізді тексеруге дайын қоғамдастық болмаса, өз орныңыздағы беделіңізді көрсету өте жауапты болады. Әлеуметтік медиа желілері оларды дұрыс қолдануды білетіндер үшін алтын кеніші болып табылады. Сіздің жанкүйерлеріңізге олар үшін көбірек сапа, құндылық және қамқорлық ұсына отырып, оларға жақсы қарым-қатынас жасаңыз. Уақыт өте келе, сіздің клиенттермен жақсы дамыған қарым-қатынастарыңыз сіздің бизнесіңіздің келбетін өзгертетін керемет эффекттер жасайды.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.