Сіз тыңдайсыз ба?

Сіз тұтынушыларға қызмет көрсету мәселесі немесе өнімге немесе қызметке қатысты мәселе туралы хабарлау үшін желіде брендке немесе компанияға хабарласуға уақыт бөлдіңіз бе?

Бренд немесе компания сіздің сұранысыңызға жауап бермегенде, сіз көңіліңізді қалдырған кезіңіз болды ма? Уақыт бөлген сұраныс?

Бәріміз бос емеспіз, өмір кейде әлеуметтік медиаға кедергі келтіреді. Сонымен қатар, [кейбір] жұмыстар біздің брендтердің әлеуметтік медиа желілеріндегі әрбір сұрауға (ақылға қонымды және нақты) жауап беру үшін жауап береді. Менің көптеген маркетингтік достарым үшін олар бірден брендке қатысты проблема туралы айту үшін әлеуметтік медиа көзіне кіреді. Олар жауап немесе жауап алмаған кезде, брендтерді ауыстыру туралы ойланатын кез келді. Көптеген маркетологтар мен брендтердің әлемінде бұл компанияларға қауіп төндіреді.

Монетаның екінші жағы да бар: кейбір адамдар интернетте брендтер туралы айтады, бірақ олар брендті белгілемейді, сондықтан компания біреудің олар туралы шағымданғаны туралы ескертілмейді. Бұл жауап бермеу сияқты апатты болуы мүмкін. Сіздің брендіңіз туралы ескертілмегенде немесе ол деректерді қадағаламайтын кезде жоғалған мүмкіндіктер өте көп.

Әлеуметтік тыңдауды жақсартудың жолдары

  • Сіздің брендтің кілт сөздері үшін ескертулер орнатыңыз - Әлеуметтік медиа желілеріне біреудің сіз туралы айтқанын айтуға ғана сеніп қалмаңыз; көз жеткізіңіз Google дабылын орнатыңыз тиісті шарттар үшін (компанияның атауы, компанияның лақап аты, компанияның өнімдері және т.б.) немесе кілт сөздерді пайдаланып қадағалаңызHootsuite .
  • Сұраныстарға қашан жауап беруге болатындығыңызды анықтаңыз - Кейде, сіз уақытында жауап бермесеңіз, адамдар ренжіп кетеді. Көбінесе адамдар брендтер әрқашан әлеуметтік медиа жауаптары үшін қол жетімді деп ойлауы мүмкін. Бұл әрдайым дұрыс емес. @VistaPrintHelp осы үміттерді орнату үшін жақсы жұмыс істейді. Олар сұрауларға жауап беруге болатын уақыттар мен күндерді береді:Әлеуметтік тыңдау бойынша кеңестер
  • B жоспарын ұсыныңыз - Егер сізде 24 сағаттық әлеуметтік медиа қолдауы болмаса, онда адамдар сіздің кез-келген уақытта сіздің компанияңызбен байланысу үшін пайдалана алатын байланыс ақпараттарымен бірге сілтеме жасаңыз. Электрондық поштаға (немесе формаға), телефонға немесе сөйлесу жүйесіне ие болуды ұсынамын.
  • Мәселені желіден тыс алыңыз - Тыңдап отырған кезде, ашуланған тұтынушыны кездестірсеңіз, клиентті оффлайн режимінде алып көріңіз. Сізге хабарласуға болатын телефон нөміріңізді немесе электрондық поштаңызды ұсыныңыз, содан кейін қалай көмектесуге болатынын талқылауды бастаңыз. Мәселе шешілгеннен кейін сіз мәселені қалай шешкеніңізді көпшілікке жариялай аласыз және клиенттен олардың көңілінен шыққанын сұрай аласыз. Қол жетімді болу және сіздің брендіңіз туралы айтылатын нәрселер туралы білу маңызды. Бұл бақытты клиенттерге (уақытша бақытсыз болса да) және үлкен кірістерге әкеледі.

 

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.