Біз интеграцияның көптеген артықшылықтарын талқыладық чат сіздің веб-сайтыңызға біздің біреуімізде маркетинг подкасттары. Міндетті түрде қосыңыз! Тікелей эфирде сөйлесу қызықты, себебі бұл статистика бизнесті тоқтатуға көмектесіп қана қоймай, сонымен бірге клиенттердің осы процеске қанағаттануын жақсарта алады.
Клиенттер көмек алғысы келеді, бірақ, менің ойымша, олар адамдармен шынымен сөйлескілері келмейді. Қоңырау шалу, телефон ағаштарын шарлау, күту, содан кейін мәселені телефон арқылы түсіндіру өте жағымсыз болуы мүмкін. Тапсырыс берушінің өкілі жауап берген кезде, клиент тітіркеніп кетеді. Тікелей сөйлесу жылдамдықты тездетеді және жылдам жауап береді - тұтынушыға жақсы тәжірибе ұсынады.
Клиенттерді тарту платформасы ретінде тірі чат күн өткен сайын маңызды және пайдалы болып келеді. Іс жүзінде, жүргізген сауалнамада Forrester, Респонденттердің 44% -ы интерактивті сатып алу кезінде тірі адамның сұрақтарына жауап беруі веб-сайт ұсына алатын маңызды мүмкіндіктердің бірі болып табылады дейді.
Тікелей сөйлесуді біріктірген компаниялардың қосымша артықшылықтары:
- Сатылымның артуы - Клиенттердің 51% -ы сатып алуы ықтимал. Тұтынушылардың 29% -ы тікелей чат арқылы сатып алуларын ықтимал олар оны қолданбаса да.
- Конверсияның жоғарылауы - Rescue Spa тірі чатпен олардың айырбастау жылдамдығын 30% арттырды.
- Ұстаудың жоғарылауы - клиенттердің 48% -ы веб-сайтқа оралуы ықтимал.
- Бренд беделінің жоғарылауы - Интернеттегі сатып алушылардың 41% -ы тікелей чатты көргенде брендке сенеді.
- Клиенттердің тәжірибесін арттыру - Клиенттердің 21% -ы сөйлесу оларға жұмыс кезінде сауда жасауға көмектеседі дейді. Клиенттердің 51% -ы оны күту кезінде көп тапсырманы жеңілдетуді қалайды.
Live Chat платформасын жеткізушілер
Саладағы кейбір компаниялар болып табылады BoldChat, Сөйлесу, ClickDesk, Comm100, HelpOnClick, iAdvize, Каяко, Live Chat Inc, Live2Chat, Қазір анықтама!, LivePerson, Менің LiveChat, Одарк, SightMax, SnapEngage, TouchCommerce, Пайдаланушыға ұқсайды, Velaro, Веб-сайт, Кім туралы және - осы инфографиканы жасаушылар - Zopim (бар Зенддес).
Веб-сайт құрастырушысының керемет жан-жақты инфографикасы, Тікелей сөйлесуді қабылдаудың 101 себебі:
Керемет түсініктер! Веб-сайтта тірі сөйлесу мүмкіндігі болған кезде мен оны әрдайым жақсы көремін, сондықтан оны қолдаумен оңай байланыста боламын.
Конверсияны және тұтынушының қанағаттану деңгейін арттыру үшін Live чат туралы жазылған жақсы мақала. Мен веб-сайтта Live chat құралын қолданамын, конверсия ставкасы 70% жоғарылайды және клиенттің сұранысына жауап беру өте маңызды.