Дағдарыстық коммуникацияларды басқарудың 10 қадамы

2014-дағы 02 19 10.18.58 экраны түсірілді

Сіздің компанияңызға қатысты дағдарысты бастан кешірген кезіңіз болды ма? Сіз жалғыз емессіз. Дағдарыстық коммуникациялар басым болуы мүмкін - сіз айтатын барлық әлеуметтік ескертулерге кешіктірілген жауаптан бастап, оның нақты дағдарыс болып табылатындығын немесе анықтамағанға дейін. Бірақ хаос кезінде әрқашан жоспардың болуы маңызды.

Біз өзімізбен бірге жұмыс істедік әлеуметтік мониторинг платформасы Meltwater компаниясының демеушілері осы керемет инфографиканы әзірлейді Дағдарыстық коммуникацияларды басқарудың 10 қадамы. Олардың тәжірибелері мен құрастырған бағдарламалық жасақтамаларымен бірге әлеуметтік немесе PR дағдарысты қалай шешуге болатындығы туралы командаға үлкен түсініктер берілді. Ең бастысы, бірдеңе жасамас бұрын демді ішке тарту, дем шығару және қайталау керек. Тынышталып, келесі қадамдарға назар аударыңыз.

  1. Ингаляция, дем шығару, қайталау - Асығыс немесе эмоционалды жауап бермеңіз. Компаниялар өздерінің жауаптарын жоспарламаған кезде көбінесе өздерін тереңірек қазады.
  2. Вагондарды айналдырып, дабыл қағыңыз - Команданы жинап, болған жағдай туралы қысқаша айтып, нақты іс-қимыл жоспарыңыз болғанша жауап күтіңіз.
  3. Не болғанын зерттеңіз - Не болып қалды? Жұртшылық не болды деп ойлайды? Жұртшылық бұны қалай қабылдады? Қандай арналарға назар аудару керек?
  4. Бизнес әсерін түсіну - Сіздің шешімдеріңіз бизнеске, кіріске және брендтің беделіне қалай әсер етеді?
  5. Тыңдаңыз - БАҚ пен сіздің қоғамдастықтың реакциясын тексеру үшін PR және әлеуметтік медианы бақылау құралдарын қолданыңыз.
  6. Корпоративтік позиция және хабарлама жіберу туралы шешім қабылдаңыз - Енді не болғанын және іскерлік әсерді білгеннен кейін, сіз ұстаным туралы нақты түсінікке ие боласыз.
  7. Тарату арналары туралы шешім қабылдаңыз - Орналасу және хабарлама алмасу негізінде жеткізілім арналарын анықтаңыз, сіздің командаңыз не жауап беруі керек және олар қалай жауап беруі керек.
  8. Сөзді шығарыңыз - Хабарыңызды алыңыз.
  9. Реакцияны бақылаңыз және қажет болған жағдайда әрекет етіңіз - Сіз әлі аяқтаған жоқсыз. Енді сіз реакцияны бақылап отыруыңыз керек және бұқаралық ақпарат құралдарының реакциясы мен қоғамдық көңіл-күйге сүйене отырып, одан әрі қандай қадамдар жасау керек.
  10. Процесс туралы біліңіз - Сіз қалай болса да жаңа нәрсе үйренесіз.

Компаниялардың төтенше жағдайларды жою стратегияларын күшейтіп жатқанына қарамастан, көптеген компаниялар дағдарыс қатынастарының негізгі қағидаларын орындай алмайтын сияқты: оқиғадан озып кету, шешімді шаралар қабылдау, жиі және шынайы жаңартулар беру және басқа тараптарға кінә артпау.

Мэривилл университеті, PR мамандарына арналған дағдарыстық қатынас туралы кеңестер

Тамаша ойын жоспары үшін төмендегі инфографиканы қараңыз байланыс дағдарысыжәне төменде өз тәжірибелеріңізбен бөлісуге қымсынбаңыз!

Дағдарыстық қатынас қадамдары инфографика

2 Пікірлер

  1. 1

    Керемет кеңестер! Өте пайдалы!
    Дағдарысты басқарудың негізі жақсы әлеуметтік тыңдау құралын қолдану деп есептеймін (мысалы, Brand24) Осының арқасында сіз біреу сіз туралы айтқан кезде және сіз дұрыс әрекет ете алатын кезде алдымен білесіз. Бұл қазіргі уақытта қажет.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.