10 жылы маркетингтің ең танымал 2023 сөзі
Пайдалану маркетинг сөздері Сіздің жарнамаңыз бен мазмұныңызда оң және теріс аспектілер болуы мүмкін. Мұнда кейбір ықтимал артықшылықтар мен кемшіліктер:
Неліктен сіз маркетингтік сөздерді пайдалануыңыз керек
- Назар аудару: Сөздер жиі әсерлі және сіздің мақсатты аудиторияңыздың назарын аудара алады. Олар қызығушылық тудырып, мазмұнды толып жатқан нарықта ерекше ете алады.
- Сәнді үндеу: Сөздер әдетте ағымдағы трендтермен немесе танымал тұжырымдамалармен байланысты, бұл сіздің брендіңізді заманауи және өзекті етіп көрсетеді.
- Жеңілдетілген хабар алмасу: Сөздер күрделі идеяларды немесе концепцияларды қысқаша түрде қысқартып, аудиторияға хабарыңызды түсінуді жеңілдетеді.
- Бренд идентификациясы: Сөздерді стратегиялық пайдалану тұтынушыларға белгілі бір қасиеттерді немесе құндылықтарды сіздің өнімдеріңізбен немесе қызметтеріңізбен байланыстыруға мүмкіндік беретін брендтің сәйкестігін қалыптастыруға және нығайтуға көмектеседі.
- Іздеу жүйесін оңтайландыру (SEO): Мазмұныңызға сәйкес сөз тіркестерін қосу іздеу жүйесінің рейтингтерін жақсартады және онлайн іздеулердегі көрінуіңізді арттырады.
Неліктен маркетингтік сөздерді пайдаланудан аулақ болу керек
- Заттың жетіспеушілігі: Сөздер анық емес және шамадан тыс пайдаланылуы мүмкін, бұл хабар алмасудың анықтығы мен тереңдігінің болмауына әкеледі. Егер сіздің мазмұныңыз мағыналы мазмұны жоқ шумақтарға тым қатты сүйенсе, ол бос маркетингке айналуы мүмкін.
- Сенімділік мәселелері: Кейбір танымал сөздерді клише немесе бинго ретінде қарастыруға болады, бұл талғампаз тұтынушылар арасында күмән тудырады. Уәде етілген артықшылықтарды бермей, жиі қолданылатын сөздерді шамадан тыс пайдалану сіздің брендтің сенімділігіне нұқсан келтіруі мүмкін.
- Шектеулі дифференциация: Сөздер жиі қолданылатындықтан, оларға ғана сену сіздің брендіңіздің бәсекелестерден ерекшеленуін қиындатуы мүмкін.
- Қате түсіндірме: Сөздер субъективті және түсіндіруге ашық болуы мүмкін. Егер сіздің аудиторияңыз сіз ойлаған нақты мағынаны түсінбесе немесе оны басқаша түсіндірсе, бұл шатасуға немесе қателесуге әкелуі мүмкін.
- Қысқа мерзімді өзектілігі: Көбінесе тез жоғалуы мүмкін белгілі бір тенденцияларға немесе сәнге байланысты. Егер сіз маркетингтік стратегияңызды тек қана сөзге айналдыратын болсаңыз, трендтер өзгерген сайын ол ескірген болуы мүмкін және өзекті болу үшін үнемі жаңартуларды қажет етеді.
Артықшылықтарды арттыру және кемшіліктерді азайту үшін теңгерімді сақтау маңызды. Сәйкес сөздік сөздерді стратегиялық түрде қосыңыз, бірақ олардың мағыналы мазмұнмен және нақты құндылық ұсынысымен қолдау көрсетілетініне көз жеткізіңіз. Түпнұсқалық, айқындық және мазмұн сіздің маркетингтік күш-жігеріңіздің негізі болуы керек, ал пазл сөздер хабар алмасуды жақсарту үшін қосымша құрал ретінде қызмет ете алады.
2023 жылға арналған ең танымал маркетингтік сөздер
Іздеу сұрауларында сұраныстың артып келе жатқан маркетингтік сөздерін анықтау үшін іздеу жүйесінің деректерін талдадық. Міне, біз мынаны таптық:
- AI – жасанды интеллект
- Chatbots
- Клиенттердің тәжірибесін басқару
- Даралау
- Influencer
- omnichannel
- Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік
- Клиент Орталығы
- Жіксіз
- Ажыратушы
1. Жасанды интеллект (AI)
AI - бұл маркетингтегі даулы сөз, өйткені ол шектен тыс және дұрыс түсінілмеді. Көптеген компаниялар AI-ны маркетингтік тактика ретінде, тіпті олардың өнімдері немесе қызметтері AI мүмкіндіктерін шынымен пайдаланбаса да, озық технологиялар мен инновациялар туралы түсінік қалыптастыру үшін пайдаланды. Бұл AI басқаратын трансформациялық тәжірибелерді күткен, бірақ керемет нәтижелерге қол жеткізген тұтынушылар арасында көңілсіздік пен скептицизм сезімін тудыруы мүмкін.
Керісінше, басқа компаниялар AI-ді платформаларына сәтті енгізді, нәтижесінде олардың тұтынушылары үшін нақты құндылық болды. Бұл компаниялар AI-ның шынайы әлеуетін түсінеді және жақсартылған пайдаланушы тәжірибесін, жақсартылған тиімділікті немесе инновациялық мүмкіндіктерді қамтамасыз ету үшін күрделі алгоритмдер мен модельдерді әзірлеуге инвестициялады. AI тиімді пайдалана отырып, бұл компаниялар жекелендірілген ұсыныстарды, болжамды аналитиканы, табиғи тілді өңдеуді немесе платформаның мәнін шынайы түрлендіретін басқа жетілдірілген функцияларды ұсына алады.
Айырмашылықты көрсету үшін екі гипотетикалық сценарийді қарастырайық:
Беткейлік AI
A компаниясы өзінің өніміне AI біріктірді деп мәлімдейді, бірақ оны жүзеге асырудың мәні жоқ. Олар AI-ны пайдаланушы тәжірибесін жақсарту үшін пайдаланбай-ақ, сөз ретінде пайдалана алады. Мысалы, олар жарнамалауы мүмкін AI-мен жұмыс істейтін чат-бот бұл жай ғана сценарийлік жауаптарды орындайды, ережеге негізделген негізгі жүйеден және кейбір қарапайым жүйеден басқа аз мәнді ұсынады НЛП. Бұл жағдайда компанияның AI қолдануы шынайы технологиялық жетістіктерден гөрі маркетингтік хайпқа қатысты.
Трансформациялық AI
B компаниясы AI мүмкіндіктерін түсінеді және оларды мұқият қолданады. Олар тұтынушыларға олардың қалауы мен сатып алу тарихы негізінде жекелендірілген өнім ұсыныстарын ұсыну үшін үлкен деректер жиынында машиналық оқыту үлгілерін оқытуға инвестициялайды. Жасанды интеллектпен жұмыс істейтін ұсыныстар жүйесі үнемі үйренеді және бейімделеді, дәлірек және сәйкес ұсыныстар береді. AI интеграциясының бұл деңгейі платформаның құндылығын шынымен арттырады, тұтынушылардың қанағаттануын жақсартады және қатысуды арттырады.
Сайып келгенде, компаниялар AI қолдануы туралы мөлдір болуы керек және олар жасаған талаптар олардың өнімдерінің немесе қызметтерінің нақты мүмкіндіктеріне сәйкес келуін қамтамасыз етуі керек. AI интеграциясы арқылы нақты мәнді жеткізе отырып, компаниялар даулы сөзді қолданумен байланысты теріс коннотациялардан аулақ бола алады және оның орнына өздерін сенімді және жаңашыл ретінде көрсете алады.
2 Chatbots
Чат-боттар тұтынушыларға қызмет көрсету және автоматтандыру саласындағы танымал сөзге айналды. Олар мәтіндік немесе дауыстық сөйлесулер арқылы пайдаланушылармен өзара әрекеттесуге арналған, адамға ұқсас сөйлесулерді имитациялауға және әртүрлі тапсырмаларды орындауға көмектесуге арналған бағдарламалық жасақтама қолданбалары. Дегенмен, чат-боттардың тиімділігі мен пайдаланушы тәжірибесі айтарлықтай өзгереді, ол негізгі логикаға негізделген боттардан бастап, маршруттау мүмкіндіктері бар кеңейтілген AI-мен жұмыс істейтін шешімдерге дейін өзгереді.
Негізгі чатбот
A компаниясы тұтынушы сұрауларын өңдеу үшін тек алдын ала анықталған логикалық ағаштарға негізделген чатбот шешімін жүзеге асырады. Логикалық ағаштар қарапайым сұрауларды өңдей алатынымен, олар күрделі немесе нюансты сұрақтарды өңдеуге қиналады. Нәтижесінде чатбот жиі дұрыс емес немесе адекватты емес жауаптар береді, бұл жетекшілер мен тұтынушылардың көңілін қалдырады және қанағаттанбауға әкеледі. Логикалық ағаштардың қатаң табиғаты чатботтың әртүрлі сценарийлерге бейімделу мүмкіндігін шектейді, нәтижесінде нашар пайдаланушы тәжірибесі және тұтынушы қарым-қатынасына зиян келтіруі мүмкін.
AI-мен жұмыс істейтін чатбот
B компаниясы жетілдірілген тіл үлгілерін пайдаланатын чатбот шешімін қабылдайды және генеративті AI тұтынушылардың сұрауларын өңдеу үшін. Чатбот үлкен деректер жиынында оқытылады және мәтінмәндік сәйкес жауаптарды жасай алады. Ол сондай-ақ адам тәжірибесін қажет ететін күрделі сұраулар немесе жағдайлар сияқты қажет болған кезде сөйлесуді нақты адам агентіне кедергісіз жіберуге мүмкіндік беретін адамның маршруттау мүмкіндіктерін қамтиды.
Компаниялар AI қолдану арқылы тұтынушылар тәжірибесін жақсартатын чатбот шешімдерін жасай алады, ML, және маршруттау мүмкіндіктері. Бұл жетілдірілген чат-боттар жақсартылған дәлдікті, контекстік түсінуді және жекелендірілген жауаптарды ұсынып, тұтынушылардың қанағаттануын және қатысуын арттырады. Қажет болған кезде адами қолдауға үздіксіз ауысу мүмкіндігі пайдаланушыларға қажетті көмекті алуды қамтамасыз етеді және тұтынушылармен қарым-қатынасты күшейтеді.
3. Тұтынушы тәжірибесін басқару
Тұтынушы тәжірибесін басқару (CXM) тұтынушылардың бүкіл саяхатында ерекше тұтынушы тәжірибесін жасау үшін стратегиялар, технологиялар және процестер айналасында айналады. Веб-сайттың өзара әрекеттесуіне қолданылғанда, CXM тұтынушылардың қатысуы мен қанағаттануын арттыру үшін жекелендіруге, сегменттеуге және автоматтандыруға ерекше мән береді. Әдеттегі қиындықтарды көрсету үшін екі сценарийді қарастырайық CX платформасы (А сценарийі) және жасанды интеллект пен контекстік түсінікті пайдаланатын жаңа CX платформаларының артықшылықтары (В сценарийі).
Қолмен CX
A компаниясы өз веб-сайтындағы тұтынушылар тәжірибесін басқару үшін әдеттегі CX платформасын қабылдайды. Дегенмен, бұл платформа күрделі интеграциялық процестерді қамтиды және кең логика мен тұтынушы саяхатының дизайнын қажет етеді. Платформаны іске асыру әртүрлі жүйелерді біріктіруді қамтиды, мысалы CRM, CMS, және аналитикалық құралдар, олар көп уақытты және ресурстарды көп қажет етеді. Сонымен қатар, платформадағы тұтынушылардың саяхаттарын жобалау күрделі жұмыс процестерін жасауды және әртүрлі байланыс нүктелері мен өзара әрекеттесулерді салыстыруды қамтиды. Бұл біртұтас және жекелендірілген тұтынушы тәжірибесін дамыту және қолдау үшін маңызды жоспарлау мен тәжірибені қажет етеді.
Интеллектуалды CX
B компаниясы жасанды интеллект пен контекстік түсінікті пайдаланатын жаңа буын CX платформаларын қамтиды. Бұл платформалар компанияларға мазмұнды әзірлеуге және тұтынушылардың саяхатын жылдам автоматтандыруға мүмкіндік береді. AI көмегімен платформа нақты уақытта тұтынушы деректерін, мінез-құлқын, қалауларын және контекстік ақпаратты талдай алады. Содан кейін ол жеке тұтынушыларға жекелендірілген мазмұн мен тәжірибені жеткізе алады, оларды бірегей сипаттамалары мен қажеттіліктеріне қарай бөледі. Платформа тұтынушылардың өзара әрекеттесуі мен жауаптарына негізделген тұтынушы саяхатын динамикалық түрде бейімдейді, тәжірибені үнемі оңтайландырады және нақтылайды.
Жаңа CX платформалары AI және контекстік түсінікті пайдалану арқылы бірнеше артықшылықтар ұсынады. Олар қолмен логика мен интеграцияға тәуелділікті азайта отырып, мазмұнды жасау мен саяхатты жобалау процесін жеңілдетеді. Платформалардың динамикалық сипаты компанияларға өзгермелі тұтынушылар қажеттіліктері мен нарық динамикасына жылдам жауап беруге мүмкіндік береді. Оған қоса, AI басқаратын жекелендіру және автоматтандыру мүмкіндіктері тұтынушылардың қанағаттанушылығын арттыруға, адалдықты арттыруға және бизнес нәтижелерін жақсартуға әкелетін үздіксіз және бейімделген тәжірибелерді жасайды.
4. Даралау
Жекешелендіру - бұл тұтынушылар тәжірибесін жақсарту және қызығушылықты арттыру мүмкіндігіне байланысты маркетингте айтарлықтай назар аударған тұжырымдама. Дегенмен, оны іске асыру тұтынушылар үшін әртүрлі құндылық деңгейлеріне әкеліп соқтыруы мүмкін. Жекелендіру тәсілдерінің ауқымын көрсететін екі сценарийді қарастырайық:
Беткей жекелендіру
A компаниясы өз тұтынушыларына жекелендірілген тәжірибені ұсынамын деп мәлімдейді, бірақ іске асыру шынайы құндылықты жеткізе алмайды. Олар жалпы маркетингтік хабарларды теңшеу үшін негізгі демографиялық ақпаратты немесе шектеулі деректер нүктелерін пайдалана алады. Мысалы, олар тұтынушыларға аты-жөні бойынша автоматтандырылған электрондық хаттарды жіберуі мүмкін немесе жеке қалауларды немесе мінез-құлықты ескермей өнім ұсыныстарына олардың соңғы сатып алу тарихын қосуы мүмкін. Бұл жағдайда жекелендіру таяз болып табылады және тұтынушылар үшін маңызды мәнді немесе маңыздылықты қамтамасыз ете алмайды.
Трансформациялық жекелендіру
B компаниясы жекелендірудің күшін түсінеді және негізгі тактиканың шеңберінен шығады. Олар тұтынушылардың үлкен деректерін жинау және талдау үшін күрделі деректерді талдауды, жетілдірілген алгоритмдерді және машиналық оқыту әдістерін пайдаланады. Бұл оларға жеке қалауларға, мінез-құлық үлгілеріне және қажеттіліктерге бейімделген жоғары жекелендірілген тәжірибелерді жасауға мүмкіндік береді. Мысалы, олар алдыңғы сатып алулар, шолу журналы және нақты уақыттағы контекстік ақпарат негізінде теңшелген өнім ұсыныстарын бере алады. Олар сондай-ақ әрбір тұтынушының мүдделері мен сатып алу сапарына сәйкес келетін жекелендірілген мазмұнды, бағаны немесе жарнамаларды ұсына алады. Бұл жекелендіру деңгейі тұтынушыларға даралық, өзектілік және қанағаттану сезімін оята отырып, шынайы құндылық береді.
Тиімді жекелендірудің кілті тұтынушының контекстін түсінуде және олардың нақты қажеттіліктері мен қалауларына сәйкес келетін бейімделген тәжірибені жеткізуде жатыр. Үстірт жекелендіру манипуляциялық немесе шынайы емес болуы мүмкін, ал трансформациялық жекелендіру өзекті және құнды өзара әрекеттесулерді қамтамасыз ету арқылы мағыналы тұтынушы байланыстарын құруға бағытталған.
Жекелендіру әрқашан пайдаланушының құпиялылығы мен деректерді қорғау ережелерін сақтай отырып, этикалық түрде жүзеге асырылуы керек екенін ескеру маңызды. Тұтынушылар өздерінің деректерін бақылауы және өз қалауы бойынша жекелендірілген тәжірибелерді қосу немесе бас тарту мүмкіндігіне ие болуы керек.
Компаниялар трансформациялық жекелендіруге назар аудара отырып, тұтынушылармен берік қарым-қатынас орната алады, адалдықты арттыра алады және бизнестің өсуіне ықпал ете алады. Құнды шынымен қосатын жекелендірілген тәжірибелерді жеткізу компанияның өз тұтынушылары мен олардың бірегей қажеттіліктерін түсінетінін көрсетеді, оны бәсекелестерден ерекшелейді және оң бренд имиджін жасайды.
5. Әсер етуші
Influencer маркетингі брендтердің белгілі бір қауымдастықтарда сенімділігі мен ықпалын орнатқан адамдар арқылы мақсатты аудиторияға жету және олармен байланысуының танымал стратегиясына айналды. Әсер етуші маркетингтің тиімділігі әсер етушінің түріне және олардың аудиториямен қарым-қатынасына байланысты өзгеруі мүмкін. Аудиториясы көп, бірақ сатып алу шешімдеріне аз әсер ететін үлкен әсер етуші мен олардың қауымдастығындағы өзектілігі мен сенімі бар кішірек ықпал етуші арасындағы айырмашылықтарды көрсететін екі сценарийді қарастырайық.
Vanity Influencer
Influencer A әртүрлі әлеуметтік медиа платформаларында миллиондаған оқырмандарға ие. Олардың мазмұны кең аудиторияға жетеді, бірақ олардың әсері сатып алу шешімдеріне әсер етуде шектеулі. Қолжетімділігіне қарамастан, Influencer A аудиториясы олардың ұсыныстарын сәйкес немесе сенімді деп таппауы мүмкін. Бұл әртүрлі себептерге байланысты болуы мүмкін, мысалы, әсер етушінің шынайылығының жоқтығы, ықпал етушінің тауашасы мен жарнамаланатын өнім арасындағы сәйкессіздік немесе әсер етушінің мазмұны мен олардың аудиториясының мүдделері арасындағы байланыстың үзілуі. Нәтижесінде, ықпал етушінің конверсияны жүргізу немесе мақсатты аудиторияның сатып алу тәртібіне маңызды әсер ету қабілеті төмен.
Niche Influencer
Influencer B, керісінше, азырақ жазылушыларға ие болуы мүмкін, бірақ оның қоғамдастығында өзектілігі мен сеніміне ие. Олар өздерінің ұсыныстарын белсенді түрде іздейтін және олардың пікірін бағалайтын адал және белсенді аудиторияны құрады. Influencer B өзінің тауашасын мұқият дамытып, аудиториясының мүдделері мен қажеттіліктеріне сәйкес келетін мазмұнды жасауға баса назар аударады. Нәтижесінде Influencer B өнімді немесе қызметті алға жылжытқанда, оның қауымдастығы оны құнды, өзекті және сенімді деп қабылдайды. Олардың ұсыныстары нақты сатып алуларға айналуы ықтимал, өйткені олардың аудиториясы әсер етушінің шынайылығы мен тәжірибесіне сенеді.
Ең аз әсер ететін үлкен әсер етуші мен маңыздылығы жоғарырақ әсер етуші арасындағы негізгі айырмашылық олардың аудиториямен қарым-қатынасының сапасында жатыр. Сенім, шынайылық және өзектілік ықпал етуші маркетингтің табысында маңызды рөл атқарады. Үлкен әсер етуші кең ауқымды болуы мүмкін, бірақ ол сатып алу шешімдеріне әсер етуді міндетті түрде қамтамасыз етпейді. Керісінше, арнаулы және белсенді қауымдастығы бар кішірек ықпал етуші сенімді нығайту және сәйкес мазмұн мен ұсыныстарды жеткізу арқылы айтарлықтай әсер ете алады.
Әсер етуші маркетингтік науқандарды жүзеге асырған кезде брендтер ықпал етушінің тауашасы мен олардың мақсатты аудиториясы арасындағы сәйкестікті және ықпал етушінің қоғамдағы сенімділігі мен сенімділігін ескеруі керек. Аудиториясымен шынайы байланыс орнататын және шынайы ұсыныстар ұсынатын әсер етушілермен серіктестік жоғары қатысуға, конверсияға және брендті оң қабылдауға әкелуі мүмкін. Сапалы келісім мен сенім көбінесе әсер етуші маркетингтік табысқа қатысты нақты сандарға қарағанда көбірек әсер етеді.
6. Омниканалды маркетинг
Омниканалды маркетинг - желіде де, офлайн режимінде де көптеген арналар мен байланыс нүктелері арқылы үздіксіз және біріктірілген тұтынушы тәжірибесін құруға бағытталған стратегия. Омниканалды маркетинг орасан зор әлеуетті ұсынса да, ол негізінен сатылымдарды белгілеу және әртүрлі арналар бойынша маркетингтік әрекеттерді тиімді үйлестіру кезінде қиындықтармен бірге келеді.
Төменгі шешім
A компаниясы бірнеше арналар бойынша үздіксіз тұтынушы тәжірибесін жасау үшін көп арналы маркетинг стратегиясын қабылдайды. Дегенмен, олар өз деректерін біріктіруде және сатылымдарды дәл анықтауда шектеулерге тап болады. Олардың әртүрлі маркетингтік технологиялары мен жүйелері силостарда жұмыс істейді, деректерді жинау мен талдауды қиындатады. Нәтижесінде олар тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің жан-жақты көрінісін алуға және әрбір арнаның тұтынушы сапарына әсерін анықтауға тырысады. Бұл олардың негізделген маркетингтік шешімдер қабылдауға және науқандарды тиімді оңтайландыруға кедергі жасайды.
Толық интеграцияланған шешім
B компаниясы науқандарды тиімді орындайтын және барлық арналар бойынша күш-жігерді үйлестіретін толық интеграцияланған көп арналы маркетингтік платформаны жүзеге асырады. Олар тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің тұтас көрінісін қамтамасыз ететін деректер мен түсініктерді үздіксіз біріктіретін озық технологияларға инвестициялады. Бұл оларға арналар бойынша тұтынушылардың саяхаттарын бақылауға, сатылымдар мен түрлендірулерді дәл анықтауға және деректерге негізделген шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді. Олардың платформасы арналар бойынша дәйекті хабар алмасуды, дизайнды және тұтынушы тәжірибесін қамтамасыз ететін науқандарды үйлестіруді жеңілдетеді. Бұған қоса, оларда нақты және нақты уақыттағы түсініктерді беретін сенімді есеп беру мүмкіндіктері бар, бұл оларға барлық арналар бойынша науқандардың өнімділігін өлшеуге және сәйкесінше оңтайландыруға мүмкіндік береді.
Көптеген омниканалды стратегиялар мен платформалардың шектеулерін толығырақ қарастырайық.
- Атрибуцияға қатысты қиындықтар: Омниканалды маркетингтің негізгі шектеулерінің бірі сатуларды немесе түрлендірулерді нақты арналарға немесе байланыс нүктелеріне дәл жатқызу болып табылады. Сатып алудан бұрын тұтынушылар бірнеше арналармен өзара әрекеттескенде, олардың сатып алу шешіміне әсер етуде қандай арна немесе арналар комбинациясы маңызды рөл атқарғанын анықтау қиын болуы мүмкін. Соңғы рет басу атрибуты сияқты дәстүрлі атрибуция үлгілері көп арналы сценарийлердегі күрделі тұтынушы саяхатын тиісті түрде түсіре алмауы мүмкін, бұл әрбір маркетинг арнасының әсерін толық түсінбеуге әкеледі.
- Деректерді біріктіру және үйлестіру: Тиімді көп арналы маркетинг стратегиясын жүзеге асыру арналар бойынша деректерді үздіксіз үйлестіруді және біріктіруді талап етеді. Дегенмен, бизнестің көптеген технологиялары мен жүйелері жиі силостарда жұмыс істейді, бұл әртүрлі жанасу нүктелерінен деректерді жинақтауды және талдауды қиындатады. Бұл фрагментация тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің тұтас көрінісін алуға және жан-жақты түсініктерге негізделген маркетингтік шешімдерді қабылдауға кедергі келтіруі мүмкін.
- Тұрақты бренд тәжірибесі: Әртүрлі арналар бойынша тұрақты бренд тәжірибесін қамтамасыз ету омниканалды маркетингтің негізгі мақсаты болып табылады. Дегенмен, тұрақты хабар алмасуды, дизайнды және тұтынушы тәжірибесін сақтау әр арнаның бірегей сипаттамалары мен шектеулеріне байланысты қиын болуы мүмкін. Арналар бойынша дәйекті бренд сәйкестігімен теңшеу және жекелендіру қажеттілігін теңестіру мұқият жоспарлауды, орындауды және тұрақты бақылауды талап етеді.
- Технологиялық шектеулер: Маркетингте қолданылатын көптеген технологиялар, мысалы, аналитикалық платформалар, тұтынушылармен қарым-қатынасты басқару (CRM) жүйелер мен жарнама құралдары деректер мен түсініктерді арналар бойынша үздіксіз біріктіру кезінде шектеулерге ие. Бұл тұтынушылардың өзара әрекеттесуі мен мінез-құлқына жан-жақты және нақты уақыт режимінде қарау мүмкіндігіне кедергі келтіруі мүмкін, көп арналы маркетинг әрекеттерінің тиімділігін шектейді.
Осы шектеулерге қарамастан, технология мен деректерді талдаудағы жетістіктер бұл қиындықтарды үнемі шешіп жатқанын атап өткен жөн. Кәсіпорындар кеңейтілген атрибуция үлгілерін, деректерді біріктіру платформаларын және тұтынушылардың деректер платформаларын пайдаланады (CDP) атрибуция дәлдігін жақсарту және тұтынушылардың өзара әрекеттесуінің біртұтас көрінісін жасау.
7. Корпоративті әлеуметтік жауапкершілік
Әлеуметтік мәселелерді ашық қабылдау корпорациялар үшін артықшылықтар мен қауіптерге ие болуы мүмкін, әсіресе бұл мәселелер даулы болған кезде. Әлеуметтік мәселелерді ашық қабылдаудың артықшылықтарына оң бренд имиджін қалыптастыру, әлеуметтік саналы тұтынушыларды тарту және мақсатты нарық сегментінің құндылықтарымен сәйкестендіру мүмкіндігі жатады.
Әлеуметтік себептерге шынайы берілгендік көрсете отырып, компаниялар өздерін ажырата алады және ұқсас құндылықтарды бөлісетін тұтынушылармен күшті байланыстар орната алады. Дегенмен, қауіп-қатер адал емес асырап алуда немесе даулы мәселелерді тек коммерциялық пайда үшін пайдалануда жатыр. Бұл орындаушылық белсенділік, сенімнің жоғалуы, тұтынушылардың реакциясы және беделіне нұқсан келтіруі үшін айыптауларға әкелуі мүмкін.
Келіңіздер, екі сценарийді қарастырайық: бірі А компаниясы оны сатуды арттыру үшін шынайы емес пайдаланады, екіншісі В компаниясы мұқият және стратегиялық.
Шынайы емес асырап алу
A компаниясы әлеуметтік мәселелерді маркетингтік стратегия ретінде оппортунистік түрде қабылдайды, сатуды ынталандыратын танымал себептермен шынайы емес үйлестіреді. Олар орындаушылық белсенділікпен айналысуы мүмкін немесе проблеманы шешуге шынайы міндеттемесіз назар аудару үшін әлеуметтік мәселелерді пайдалана алады. Бұл тәсіл компанияның әрекетін шынайы емес немесе қанаушылық деп қабылдайтын тұтынушыларды алшақтатуы мүмкін. Әртүрлі сенімге ие немесе компанияның сенімсіздігімен айла-шарғы жасайтын тұтынушылар сенімнің жоғалуына және тұтынушылардың әлеуетті жоғалуына әкелетін жағымсыз сезімдерді дамытады. Әлеуметтік мәселелерді мұндай шынайы емес қабылдау компанияның беделіне нұқсан келтіруі және тұтынушылардың адалдығын бұзуы мүмкін.
Стратегиялық қабылдау
B компаниясы әлеуметтік мәселелерді қабылдағанда мұқият және стратегиялық көзқарасты ұстанады. Олар қолдайтын себептерге шынайы сенеді және олардың іс-әрекеттерінің бизнес ретіндегі негізгі құндылықтары мен мақсаттарына сәйкес келуін қамтамасыз етеді. B компаниясы тұтынушылардың әртүрлі нанымдарға ие болуы мүмкін екенін мойындай отырып, әлеуметтік мәселелерге қатысты өзінің міндеттемесін құрметпен жеткізеді. Олар өз өнімдері мен қызметтері арқылы барлық тұтынушыларға, олардың көзқарастары мен орталарына қарамастан қызмет көрсетуге берілгендіктерін баса көрсетеді. Бұл тәсіл сенім орнатуға, тұтынушылармен қарым-қатынасты нығайтуға және компанияның құндылықтары мен әлеуметтік жауапкершілік күш-жігерін бағалайтын пікірлес тұтынушыларды тартуға көмектеседі. Мөлдір, құрметті және өзінің негізгі бизнес миссиясына назар аудара отырып, B компаниясы тұтынушыларды иеліктен шығару тәуекелдерін азайтады және оның орнына инклюзивтілік пен шынайылық сезімін арттырады.
Осы қиындықтарды жеңу үшін компаниялар әлеуметтік мәселелерге қатысты міндеттемелерінің шынайы екендігін, олардың құндылықтарына сәйкес келетінін және құрметпен хабарланатынын қамтамасыз етуі керек. Олардың ниеттері туралы ашық болу және әлеуметтік мәселелерді шешу үшін нақты шаралар қабылдау сенімді нығайтуға және даулы тақырыптарға байланысты тәуекелдерді азайтуға көмектеседі.
8. Тұтынушыға бағытталған
Тұтынушыға бағдарлану тұжырымдамасы компаниялармен және тұтынушылармен бірдей резонанс тудыратын қуатты сөз ретінде пайда болды. Ұйымдар тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырудың, берік қарым-қатынас орнатудың және ерекше тәжірибені жеткізудің маңыздылығын мойындайтындықтан, «тұтынушыға бағытталған» тұтынушыға бағытталған тәсілдер үшін танымал терминге айналды. Бұл концепцияның шулылығы оның бизнестің өсуіне, тұтынушылардың адалдығын арттыруға және компанияларды толып жатқан нарықта ерекшелеуге арналған әлеуетіне байланысты.
Үстірт
A компаниясы тұтынушыға бағытталғанын мәлімдейді, бірақ бұл уәдені орындамайды. Маркетингтік хабарламаларға қарамастан, олар тұтынушылардың сұрауларына жауап бермейді, эмпатияға ие емес және агрессивті сату тактикасына және тұтынушы қажеттіліктерін қанағаттандырудан гөрі жоғары сатуға басымдық береді. Компания жоғары персонал айналымын бастан кешіреді, бұл оның тұтынушылармен мағыналы қарым-қатынас құру қабілетіне кедергі келтіреді. Ықтиярлы көзқарас және шынайы тұтынушы назарының болмауы жағымсыз беделді тудырады, нәтижесінде қанағаттанбаған тұтынушылар адал болып қалуы немесе компанияны басқаларға ұсынуы екіталай. А компаниясының сатуға қысқа мерзімді назар аударуы олардың ұзақ мерзімді тұрақтылығы мен өсу әлеуетін төмендетеді.
Стратегиялық қабылдау
B компаниясы тұтынушылармен қарым-қатынастың мәнін барынша арттыру үшін адамдарға, процестерге және тәжірибелерге көп қаражат бөле отырып, шын мәнінде тұтынушыға бағытталған тәсілді қолданады. Олар тұтынушылардың қажеттіліктерін түсінуге және қанағаттандыруға басымдық береді, кері байланысты белсенді түрде тыңдайды және әр байланыс нүктесінде ерекше тәжірибе жасауға тырысады. B компаниясы өз қызметкерлеріне жекелендірілген және мұқият қызмет көрсету үшін қажетті оқыту және құралдармен мүмкіндік береді. Бұл тұтынушыға бағытталған мәдениет ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды, сенімділік пен адалдықты қалыптастырады. Қанағаттанған тұтынушылар брендті қорғаушыларға айналады, компанияны ауызша пікірлер, сілтемелер және онлайн шолулар арқылы алға жылжытады. B компаниясының беделі өсіп, жаңа клиенттерді тартады және бизнестің тұрақты өсуі үшін берік негіз қалады.
Бұл сценарийлердегі төменгі нәтижелер әртүрлі. А сценарийінде тұтынушыға бағытталған үстірт көзқарас беделдің нашарлауына, тұтынушылардың көңілін қалдыруға және жағымсыз көңіл-күйге әкеледі. Компания тұтынушыларды ұстап тұру үшін күреседі және тұтынушыларды оң жақтан қорғаудан пайда көре алмайды. Екінші жағынан, В сценарийінің шынайы тұтынушыға бағытталғандығы брендті жақтайтын адал тұтынушыларды дамытады. Бұл қанағаттанған тұтынушылар брендтің оң беделіне ықпал етеді, жаңа тұтынушыларды тартады және компанияның өсу әлеуетін арттырады.
Айырмашылық компанияның тұтынушылардың қажеттіліктерін шынайы түсінуге және оларға басымдық беруге, ерекше тәжірибені жеткізу үшін қажетті ресурстар мен процестерге инвестициялауға және тұтынушыға бағытталған мәдениетті дамытуға бағытталған. Тұтынушыға бағытталған болу жай маркетингтік талаптардан асып түседі; ол тұтынушыны барлық бизнес шешімдері мен әрекеттерінің орталығына қоюға шынайы берілгендікті талап етеді. Тиімді іске асырылған кезде ол тұтынушылардың адалдығын, оң бренд беделін және тұрақты бизнестің өсуін тудыруы мүмкін.
9. Жіксіз
Жіксіз біркелкі, интеграцияланған процестер мен өзара әрекеттесу идеясын жеткізеді, үйкелісті жояды және үйлесімді ағынды жасайды. Барған сайын өзара байланысты және цифрлық ландшафтта үздіксіздікке ұмтылу ұйымдар үшін маңызды бағытқа айналды. Дегенмен, үздіксіз тәжірибенің шынайы жүзеге асуы түбегейлі өзгеруі мүмкін. Келесі сценарийлерде біз жарнамаланған платформаны сатып алғанымен, ақаусыздыққа қол жеткізуде қиындықтарға тап болатын А компаниясы мен қосымша ресурстарды қажет етпей біркелкі шешімді сәтті біріктіретін В компаниясы арасындағы сәйкессіздіктерді зерттейміз.
Қолмен енгізу және интеграциялау
A компаниясы біртұтас платформаға инвестиция салады және оның қолданыстағы жүйелерімен және процестерімен үздіксіз интеграциялануын күтеді. Дегенмен, олар шынайы біркелкілікке қол жеткізу күтілгеннен әлдеқайда күрделі екенін тез түсінеді. Интеграция процесі қосымша бюджетті, уақытты және ресурстарды қажет ететін күрделі болып табылады. Олар үйлесімділік мәселелерімен, деректер сәйкессіздіктерімен және кең ауқымды теңшеу қажеттілігімен бетпе-бет келеді. Сонымен қатар, уәде етілген үздіксіз тәжірибе интеграциялық олқылықтарды жою және біркелкі жұмыстарды қамтамасыз ету үшін тұрақты қызмет пен қолдауды қажет етеді. A компаниясы біркелкілікке қол жеткізу платформаны бастапқы сатып алудан тыс айтарлықтай инвестицияларды қажет ететін үздіксіз күш екенін түсінеді.
Өндірілген және толық интеграция
B компаниясы біркелкі шешімге ие болды және оның танымал сөзге сәйкес келетінін анықтайды. Олар платформаны өздерінің бар жүйелерімен және процестерімен біркелкі кодты жазбастан біріктіре алады. Шешім біріктіру процесін жеңілдететін, қораптан тыс үйлесімділік пен ыңғайлы интерфейсті ұсынады. B компаниясы платформа ұсынатын мүмкіндіктер мен функцияларды толық пайдалана отырып, олардың операциялары мен тұтынушылар тәжірибесін жақсарта алады. Олар тиімді ынтымақтастық пен жеңілдетілген жұмыс процестерін қамтамасыз ететін ақпарат пен процестердің үздіксіз ағынын сезінеді. B компаниясы елеулі қосымша инвестицияларды немесе тұрақты қолдауды қажет етпей-ақ біркелкі шешімнің мүмкіндіктерін пайдалана алады.
Бұл сценарийлер біркелкілікке қол жеткізуге қатысты қарама-қарсы нәтижелерді көрсетеді. А компаниясы үздіксіз тәжірибе алу үшін қиындықтар мен қосымша талаптарға тап болғанымен, В компаниясы өз уәдесін еш қиындықсыз орындайтын шешімді сәтті біріктіреді.
«А» компаниясына қатысты олар біркелкілікке қол жеткізуде кездесетін қиындықтар көңілсіздікке, кідірістерге және қосымша шығындарға әкелуі мүмкін. Үздіксіз интеграцияның болмауы бөлінген процестерге, тиімсіздікке және бұзылған пайдаланушы тәжірибесіне әкелуі мүмкін.
Керісінше, B компаниясының шешімді кодсыз үздіксіз біріктіру және оның мүмкіндіктерін толық пайдалану мүмкіндігі оларға үздіксіз тәжірибенің артықшылықтарын жүзеге асыруға мүмкіндік береді. Олар өз операцияларын жақсарта алады, жоғары тиімділікке қол жеткізе алады және тұтынушы тәжірибесін ұтымды және үйлесімді қамтамасыз ете алады.
Компаниялар интеграцияның күрделілігі, теңшеу талаптары, тұрақты қолдау қажеттіліктері және пайдаланушының шын мәнінде үздіксіз тәжірибесінің әлеуеті сияқты факторларды ескере отырып, біркелкі сатылмайтын платформалар мен шешімдердің мүмкіндіктерін мұқият бағалауы керек. Өздерінің нақты талаптарына сәйкес келетін шешімді таңдай отырып, компаниялар интеграцияның қиындықтарын жеңе алады және олардың операциялары мен тұтынушылармен өзара әрекеттесуін жақсартатын шын мәнінде үздіксіз тәжірибеге қол жеткізе алады.
10. Бұзушылық
«Бұзушы» термині танымал сөз ретінде танымал болғанымен, шынайы бұзылу - сирек жетістік. Бұл саланы түбегейлі өзгертетін жаңашыл инновацияны немесе парадигманың ауысуын білдіреді. Сәтті түрде бұзатын компаниялар ұзақ әсер етеді, нарықтарды өзгертеді және тұтынушылардың назарын аударады. Сиректігі нақты салалардағы үзіліс шынайы трансформациялық өзгерістерге қол жеткізудің қиындығы мен күрделілігін көрсетеді. Белгіленген кедергілерден өтіп, нарықта төңкеріс жасау үшін үзіліс көруді, инновацияны және мұқият орындауды талап етеді. Шынайы бұзылуларды орындайтын компаниялар көбінесе нарық үлесін алып, ұзақ мерзімді құнды құра отырып, сала көшбасшыларына айналады.
Өзін-өзі жариялады
«А» компаниясы өзін бұзушы деп мәлімдейді, бірақ бұл дүрбелеңге төтеп бере алмайды. Олардың хабарламалары инновациялар мен өзгерістерге баса назар аударады, бірақ олардың тәжірибесі бұл көзқарасқа сәйкес келмейді. А компаниясы тұтынушылардың сұраныстарына жауап бермейді, персоналдың жоғары тұрақсыздығын көрсетеді және тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандырудан гөрі итермелейтін сату тактикасы мен сатылымға басымдық береді. Бұзуға мұндай үстірт көзқарас теріс беделге, тұтынушылардың қанағаттанбауына және адалдықтың төмендеуіне әкеледі. «А» компаниясының бұзатын уәделерін орындамауы мүмкіндіктердің жоғалуына, сенімнің әлсіреуіне және өсу әлеуетінің шектелуіне әкеледі.
Өнеркәсіп алға жылжыды
B компаниясы тұтынушылармен қарым-қатынастардың құндылығын арттыру үшін адамдарға, процестерге және тәжірибелерге көп қаражат салу арқылы бұзылудың шынайы рухын бейнелейді. Олар жаңа идеяларды енгізеді, салалық нормаларға қарсы тұрады және тұтынушылар тәжірибесін жақсартуға үнемі ұмтылады. B компаниясы тұтынушыға бағытталған тәсілді қолданады, тұтынушылардың сұрауларына дереу жауап береді, қолдау көрсететін жұмыс ортасы арқылы персонал айналымын азайтады және сатылымға емес, құндылықты қамтамасыз етуге назар аударады. Бұл шынайы бұзылу күшті беделге, тұтынушыларды қорғауға және брендтің органикалық өсуіне әкеледі. Қанағаттанған тұтынушылар оң тәжірибелерімен бөлісіп, компанияның кеңеюіне үлес қосатын адал қорғаушыларға айналады.
Бұл сценарийлердегі төменгі нәтижелер маңызды. А сценарийінде бұзылуға үстірт көзқарас A компаниясының беделіне нұқсан келтіреді, бұл тұтынушылардың тозуына және өсу мүмкіндіктерін жіберіп алуға әкеледі. Екінші жағынан, В сценарийінің шынайы бұзылуы және тұтынушыға назар аударуы брендтің қол жетімділігін арттыратын және тұрақты өсуге үлес қосатын адвокаттарды жасайды. Дифференциация бұзылудың шынайылығы мен нақты әсерінде жатыр. Статус-квоға шынайы қарсылық білдіретін және қысқа мерзімді табыстардан гөрі тұтынушылардың қажеттіліктерін бірінші орынға қоятын компаниялар сенім, адалдық және оң бренд имиджін құруы ықтимал.
