Martech стекі клиентке қалай қызмет ете алмайды

Маркетинг стегі

Маркетингтің ескі күндерінде, 2000-шы жылдардың басында бірнеше батыл CMO-лар өздерінің кампаниялары мен аудиторияларын жақсы басқаруға көмектесу үшін кейбір қарапайым құралдарды инвестициялады. Бұл шыдамды ізашарлар өнімділікті ұйымдастыруға, талдауға және жақсартуға ұмтылды, осылайша тәртіпке, мақсатты науқанға және жеке нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін алғашқы маркетингтік технологиялар стектері - интеграцияланған жүйелер құрылды.

Соңғы бірнеше жылдағы маркетинг саласы қаншалықты алға жылжығанын ескере отырып, квилл мен пергамент қағазды жазуды алғашқы баспахана эволюциясымен салыстыруға ұқсас. Өзгерістер әсіресе тез болды. 2011 жылы маркетингтік технологияны ұсынатын шамамен 150 компания болды. Қазір бұл сан көбейіп кетті 6,800 цифрлық жарнама, мазмұнды маркетинг, маркетингті автоматтандыру, әлеуметтік медиа, деректерді талдау және тағы басқаларын қамтитын технологиялық құралдар.

Бір жерде маркетологтар стек-менеджерлерге айналды: хабар алмасу, шығармашылық дамыту немесе тұтынушыларды зерттеуден гөрі технологияны енгізуге көбірек уақыт бөлетін көлеңкелі IT мамандары. Маркетингтік технологиялардың бюджеттері қазіргі уақытта АТ бюджеттерінен асып түседі және маркетингтік бағдарламалық жасақтамаға жұмсалатын шығындардың жалпы көлемінен асып түседі деп болжануда $ 32 млрд тек осы жылы.

Кейбіреулер үшін жұмыс қазір стектен басқа ештеңе жоқ.

Маркетологтар бүгінде стек салу және басқару үшін бұрын-соңды болмаған қысымға тап болды. Технологиялар мен бағдарламалық жасақтама компаниялары стектің мүмкіндігінше көбірек басқаруды қалайды. Ішкі технологиялар командалары үстел үстінде өз орындарын сақтап қалуға асығады. Осының салдарынан клиенттер мен перспективалар жиі зардап шегеді.

Ішінара бұған маркетинг стегін басқаруға таласатын бірнеше ірі бағдарламалық жасақтама арасындағы қатаң бәсекелестік себеп болды. Олар ұйымдастырылған платформалардың - олардың платформаларының - қабырғалы бақшасын елестетеді және нәтижесінде бәсекеге қабілетті немесе көмекші өнімдермен бөлісуге және байланыс орнатуға мүмкіндік беретін жолмен салу үшін аз ынта бар.

Бұл проблема клиенттер мен перспективалық келісімдер мен преференциялар - ұнату, ұнатпау, таңдау арналары, қызығушылық тудыратын тақырыптар және т.б. жинау және тарату кезінде айқын көрінеді. Бұл барлық дерлік маркетингтік технологиялардың жүйелері мен құрылымдары барлық артықшылықтарды жинайды және сақтайды. Алайда, олардың функционалдығы шектеулі, ал олардың біршамасы басқа технологиялармен байланыс орнатуға немесе тұтынушылардың біртұтас жазбасына ықпал етуге арналған.

Нәтижесінде CRM сату жүйесінде сақталған клиенттердің келісімдері мен артықшылықтары ешқашан тұтынушыларды қолдау, маркетинг немесе үшінші тарап провайдерлеріне ауыспайды. Мысалы, ұялы телефонмен байланысуға нақты рұқсат - сәйкестік мақсаттары үшін өте маңызды - маркетингті автоматтандыру шешімімен үйлесе алмайтын ESP ішінде өмір сүреді.

Сұрақ қойылғанда, көптеген кәсіпорын клиенттері өздерінің тұтынушыларының таңдаулы ақпараттары төрт-алты бөлек, ажыратылған технологиялар арқылы өтеді деп болжайды. Кейінгі талдаулар нәтижесінде орташа есеппен 12-14 түрлі жүйелер анықталды - бұл олардың бағасынан екі еседен көп, сонымен қатар клиенттерге терең сәйкестік пен қиындықтардың айқын дәлелі.

Мұның бәрі әр жүйені басқасынан гөрі жақсы деп санаудың мағынасы бар.

Егер ұйым Salesforce, Microsoft Dynamics немесе SAP қолданатын болса, олар өз тұтынушыларын «сату» тұрғысынан бақылағысы келеді - клиенттермен қарым-қатынастың классикалық шешімі (CRM). Бұл платформалар сату ұйымдарына өз жұмысына қажетті ақпаратты - тұтынушыны өмірлік цикл бойында түсінуге және клиенттің компаниядан не сатып алғанын немесе не сатып ала алатындығын түсінуге мүмкіндік беруге бағытталған.

Артықшылық пен сәйкестік тарихты сақтауды талап етеді - тұтынушы бір артықшылық таңдауынан екіншісіне ауысқан кезде уақыт өткенге үңілу мүмкіндігі. Осы платформалардың болашаққа бағдарлануымен CRM-ге негізделген жүйені пайдалану клиенттің толық емес суретін қалдыруы және сәйкестік туралы сұраққа жауап беру үшін сізге қажет ақпараттың болмауы мүмкін.

Ұйымдар электрондық пошта қызметтерін жеткізуші сияқты жүзеге асырады IBM Watson Marketing (ресми түрде Silverpop), Oracle жауаптары or Oracle Eloqua бірінші кезектегі мақсат - сатып алушыларға сапар барысында оны баллға, тәртіпке немесе компанияның мақсаттарына қарай жылжыту үшін тапсырыс берушіге хабарлама жіберу. Бұл жүйелер байланыстың негізгі түрі ретінде электрондық поштаны кеңінен қамтығанымен, тұтынушы компаниямен бірнеше арналар бойынша байланыс орнатуы мүмкін. Бұл жүйелер барлық сенсорлық нүктелер мен әр тұтынушы кездесетін жүйелер арасындағы өзара байланысты қамтамасыз ету үшін салынбайды немесе салынбайды.

Клиенттер бір арнадан артықшылық бергенде, нәтиже ұйым бойынша ортақ болады деп күтуде. Көңілсіздік клиент өзін естімегендей сезінген кезде пайда болады. Бір жүйеге бөлінген артықшылықтар барлық шығыс коммуникациялық платформаларыңызда өзгерістің қайнар көзі туралы нақты түсінікпен таралуы керек.

Ұйым клиенттің сәйкестендіруді басқару жүйесіне сенетін болса SAP тұтынушыларының деректер бұлты (ресми түрде Джигя), Жанрейн or Логин радиусы мәселені шешу үшін олар неге құлдырап жатқанын түсіну үшін тек өздерінің негізгі мақсаттарына жүгінуі керек. Бұл жүйелер тапсырыс берушіге бүкіл кәсіпорын бойынша оңай қол жетімділікті қамтамасыз ету және оларды тереңірек түсіну үшін салынған (мысалы, үшінші тарап көздерінен). Артықшылықты басқарудың тиімді жүзеге асырылуының күші клиенттің компанияның барлық арналары бойынша байланыста олардың қалауы қалай және қалай өзгеретіндігімен үздіксіз сөйлесуден табылады.

Тұтынушының толық бейнесі олардан сіз осы күнге дейін жинақтаған ақпараттан гөрі көбірек қажет. Сондай-ақ, олардың жағдайлары өзгерген кезде олардың профильдік деректерін және қалауларын жаңартуға кедергісіз қол жетімділігі қажет. Бұл «уақыт нүктесі» жинағы емес. Бұл тапсырыс берушіні және олардың артықшылықты әңгімеге қатысуға қабілеттілігін тұрақты түрде қарастыратын кіріктірілген процестегі технологиялық тәсілдің үйлесімі.

Маркетологтардың осы технологиялық жүйелермен қандай үлкен проблемасы бар?

Олардың ешқайсысы артықшылықты деректерді басқару, қолдау және жинау үшін немесе бүкіл кәсіпорын бойынша сәйкестікті қолдауды қамтамасыз ету үшін тұтынушының тікелей өзара әрекеттесуімен құрылмаған.

Кәсіпорындар әрдайым маркетингтік стектің барлық қажеттіліктерін шеше алатын бір жүйені табуға үміттенеді, бірақ көбінесе оны «стек» деп атайды. Әр компонент арнайы және арнайы маркетингтік мәселені шешеді. Кәсіпорын қарастыра алатын кез-келген жүйенің бастапқы мұрасын ескеру маңызды.

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.