Medallia: Сіздің тұтынушыларыңыздың тәжірибесіндегі мәселелерді анықтау, анықтау, болжау және түзету үшін тәжірибені басқару
Клиенттер мен қызметкерлер сіздің бизнесіңіз үшін маңызды миллиондаған сигналдар шығарады: олар өздерін қалай сезінеді, нені ұнатады, неге бұл өнім, ол емес, қайда ақша жұмсайсыз, не жақсы болуы мүмкін ... Немесе оларды бақытты ететін не көп, және одан да адал бол.
Тікелей эфирде бұл сигналдар сіздің ұйымыңызға ағып жатыр. Медалия барлық осы сигналдарды түсіреді және олардың мағынасын береді. Сонымен, сіз кез-келген сапардағы барлық тәжірибені түсінесіз. Medallia-ның жасанды интеллекті осы сигналдардың барлығын заңдылықтарды анықтау, қауіп-қатерді анықтау және мінез-құлықты болжау үшін талдайды. Сонымен, сіз проблемалар туындағанға дейін оларды түзетіп, ерекше тәжірибе алу мүмкіндіктерін азайта аласыз.
Тәжірибені басқару дегеніміз не?
Тәжірибені басқару дегеніміз - ұйымдардың клиенттерге, сондай-ақ сатушылар, жеткізушілер, жұмысшылар және акционерлер сияқты мүдделі тараптарға ұсынатын тәжірибелерін өлшеу және жақсарту.
Medallia тәжірибесінің бұлтты ерекшеліктері
Medallia's Experience Cloud ұсынысы жылына 4.5 миллиардтан астам сигналды түсіріп, миллионнан астам ай сайынғы пайдаланушылар үшін күніне 8 триллион есептеуді жасайды. Тұтынушы тәжірибесі сигналдарын келесі орталар мен арналардың барлығынан алуға болады:
- Сөйлесулер - SMS, хабарлама жіберу
- Сөйлеу - Дауыстық өзара әрекеттесу
- сандық - веб-сайт, қосымша
- Кез келген жерде - Құрылғы, IoT
- қоғамдық - әлеуметтік тыңдау және онлайн шолулар
- Сауалдар - тікелей кері байланыс
- LivingLens - Бейне және фокус-топтар
Негізгі Медалия ұсыныстар - бұл үлгілерді анықтау, қажеттіліктерді болжау, мінез-құлықты болжау және тәжірибе шешімдерін жақсартуға назар аудару үшін жасанды интеллектпен тәжірибені басқару платформасына қуат беретін Medallia Athena.
Медалия алхимиясының ерекшеліктері:
Medallia Alchemy интуитивті және тәуелділікті сезінуге және іс-әрекетке бағытталған тәжірибені басқару қосымшаларын ұсынады
- Тәжірибені басқару үшін салынған - Medallia қосымшалары біздің Medallia Alchemy UI компоненттері мен модульдерін, тәжірибе менеджментіне арналған, веб пен мобильді байланыста тұрақты және интуитивті тәжірибе ұсынады.
- Жақсартылған пайдаланушы тәжірибесі - Medallia Alchemy пайдаланушыларды интерактивті көрнекіліктерді қамтитын бай тәжірибе арқылы басқарады, әр түрлі рөлдер мен пайдаланушылардың түрлеріне сәйкес келеді.
- Модульдік технологиялар қоры - Medallia Alchemy икемді, модульдік архитектурасы арқылы өз қолданушыларыңызға арналған Medallia соңғы жаңалықтарын оңай және жылдам қабылдаңыз.
Medallia ұйымдық иерархиясы
Medallia сіздің тәжірибелік бағдарламаңызды үздіксіз және автоматты түрде ұйымдастырушылық құрылымыңызға сәйкес келтіруге бейімдейді. Бұл нені білдіреді? Дұрыс деректер. Дұрыс адам. Лезде.
- Кешенді иерархияны модельдеу - кез-келген күрделі ұйымдастырушылық иерархияны модельдеу және дұрыс түсінікті дұрыс қызметкерге қажет уақытта бағыттау, сондықтан олар дұрыс әрекет ете алады.
- Деректерге икемді рұқсаттар - Иерархиядағы кез-келген деңгейде ұсақ түйіршікті деректерге рұқсатты және бақылауды құрметтеңіз, тек сәйкес және рұқсат етілген ақпараттар рөлдер мен міндеттерге сүйене отырып, әр пайдаланушымен бөлісіледі.
- Нақты уақыттағы синхрондау - нақты уақыт режимінде ұйымдық иерархиядағы және қатынастардағы кез-келген өзгерістерді динамикалық түрде синхрондау үшін бірнеше жазбалар жүйесімен (CRM, ERP, HCM) біріктіру.
Medallia тәжірибесін басқарудың артықшылықтары:
- Мәтінді талдау - Неліктен ұпайлардың артында тұрғанын түсініп алыңыз: тақырыптар, көңіл-күй және қанағаттандырушы драйверлердің барлық құрылымдықталмаған деректері бойынша - сауалнама пікірлерінен бастап чат журналдары мен электрондық поштаға дейін - және әр сөзді нақты түсінікке айналдырыңыз.
- Ұсынылған әрекеттер - Терең білім алуға және ең көп әсер ететін қозғалысқа келтірілетін ұсыныстарды автоматты түрде табуға негізделген іс-қимыл бойынша ұсыныстар алыңыз.
- Тәуекелді бағалау - Нейрондық желіге негізделген болжамды модельдермен тәуекел тобындағы клиенттерді анықтау және олардың мінез-құлқындағы драйверлерді түсіну.
Медальдық көрсетілімге тапсырыс беріңіз
