Medallia: B2B тұтынушылар тәжірибесін жақсарту

медальия

Сіздің клиенттердің жалпы тәжірибесінің сапасын түсіну және қадағалау барған сайын қиындай түсуде, себебі сіздің тұтынушыларыңыз сіздің ұйымыңыздың көптеген түрлі бөліктеріне қол тигізеді. Жетекші-контактілі бағдарламалық жасақтаманы қолданатын маркетологтардың көмегімен бұл үнсіз ақпараттық құралдар қымбат емес және тиімсіз, сонымен қатар клиенттер мен олардың компанияларындағы олардың тәжірибелері туралы біртұтас көзқарас болуы мүмкін емес.

Маркетингтік топтар жалпы қанағаттануды біріктіре отырып, кері байланыстың барлық түрлерінің біртұтас көрінісін көре отырып, клиенттердің мәселелерін анағұрлым тиімді түсіне алады / байланыс клиенттің тәжірибесін құрайтын өзара әрекеттесудің маңызды сәттерінің әрқайсысына қанағаттанғандықпен сауалнама қарау.

Медалияның жаңа B2B ұсынысы бұған мүмкіндік береді. Бұл сізге клиенттердің тәжірибеге деген көзқарасын біліп қана қоймайды. Сіз тұтас портретті аласыз, сіздің клиенттің барлық мүдделі тараптары бастан өткерген тәжірибенің барлық көрінісі. Бұл көзқарастың артықшылығы? Бұл ведомстволық сипаттағы жетілдірудің үлкен мүмкіндіктерін, сіздің клиенттеріңізге түсінікті болғанымен, B2B фирмаларының сүрлемдерінің ішіндегі жарықтар арасында кетіп қалатын жақсарту мүмкіндіктерін көрсетеді.

medallia-тұтынушы-қанағаттану-touchpoint

Медальияның шешімі әр тұтынушының сенсорлық нүктесінен кері байланыс жинайды веб-сайт, орналасу орны, қолдау, тікелей сатылым, тіпті серіктестердің өзара әрекеттестігі - содан кейін сіздің компанияңыздың бөлімшелер бойынша тұрақты көрінісін қамтамасыз ететін біртұтас жүйеде осы кері байланысты тіркейді. Бұл сіздің бөлімдеріңізге бизнестің жауапты бөлігін көруге мүмкіндік бермейді; бұл сіздің есептік жазбаңыздың топтарына шот деңгейіндегі кері байланысты түсінуге мүмкіндік береді және сіздің басшыларыңызға сіздің клиенттеріңіздің тәжірибесін толықтай түсінуге мүмкіндік береді.

medallia-b2b-шақыру-басқару

Сен не ойлайсың?

Бұл сайт спамның төмендеуі үшін Akismet пайдаланады. Деректеріңіздің қалай өңделетінін біліңіз.